使用 Windows 10 的 epub 閱讀器，用戶可以輕松地將 epub 文件轉(zhuǎn)換為 HTML 格式，然后再使用瀏覽器打開。這樣，用戶就可以在瀏覽器中閱讀 epub 文件了。

Windows 10 的 epub 閱讀器支持多種 epub 格式，包括 123.p3、123.m3u8 和 123.m3u8.html。用戶可以根據(jù)自己的需要選擇不同的 epub 格式。

除了支持 epub 格式，Windows 10 的 epub 閱讀器還支持多種文本格式，包括 HTML、CSS 和 JavaScript。用戶可以通過這些文本格式來調(diào)整閱讀體驗(yàn)。

使用 Windows 10 的 epub 閱讀器，用戶可以輕松地閱讀 epub 格式的書籍。此外，Windows 10 的 epub 閱讀器還支持多種文本格式，可以幫助用戶更好地調(diào)整閱讀體驗(yàn)。

在企業(yè)的資產(chǎn)管理中，固定資產(chǎn)是一項(xiàng)非常重要的資產(chǎn)，它代表著企業(yè)的生產(chǎn)力和實(shí)力。為了有效地管理固定資產(chǎn)，需要對固定資產(chǎn)進(jìn)行錄入和管理。本文將介紹U8固定資產(chǎn)錄入的步驟。

首先，我們需要登錄U8固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)。登錄系統(tǒng)的方法有很多種，可以根據(jù)系統(tǒng)提供的登錄方式進(jìn)行操作。例如，可以使用賬號和密碼進(jìn)行登錄，也可以使用掃碼槍進(jìn)行登錄。

一旦登錄系統(tǒng)，我們就可以開始進(jìn)行固定資產(chǎn)的錄入了。在錄入固定資產(chǎn)時(shí)，我們需要按照系統(tǒng)提供的模板進(jìn)行操作。模板模板會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行定制，因此我們需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

在錄入固定資產(chǎn)時(shí)，我們需要填寫固定資產(chǎn)的名稱、型號、數(shù)量、規(guī)格、單位等信息。這些信息需要準(zhǔn)確無誤，否則可能會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或者數(shù)據(jù)丟失。

除了填寫基本信息外，我們還需要在系統(tǒng)中添加固定資產(chǎn)的相關(guān)信息。例如，我們可以添加固定資產(chǎn)的二維碼，以便進(jìn)行掃碼查詢和溯源。

最后，我們還需要對固定資產(chǎn)進(jìn)行更新和清理。更新固定資產(chǎn)的信息，例如更新型號、數(shù)量等，清理固定資產(chǎn)的庫存，以便更好地管理固定資產(chǎn)。

總結(jié)起來，U8固定資產(chǎn)錄入步驟簡單易懂，只需要按照系統(tǒng)提供的模板進(jìn)行操作即可。但是，在實(shí)際操作中，我們需要注意信息的準(zhǔn)確性和完整性，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。

機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能領(lǐng)域中的重要分支，涵蓋了從基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和編程知識(shí)到高級算法和應(yīng)用等方面的知識(shí)和技能。如果想深入了解機(jī)器學(xué)習(xí)，并且想要成為一名優(yōu)秀的機(jī)器學(xué)習(xí)工程師，那么一本好的教程是至關(guān)重要的。在本文中，我們將提供一份從入門到精通的機(jī)器學(xué)習(xí)教程，涵蓋了機(jī)器學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)和高級應(yīng)用，旨在幫助讀者快速掌握機(jī)器學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能。

一、機(jī)器學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)

1.1 機(jī)器學(xué)習(xí)的定義

機(jī)器學(xué)習(xí)是一種人工智能的分支，旨在讓計(jì)算機(jī)自主地從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，并自主地做出決策。機(jī)器學(xué)習(xí)的核心思想是通過讓計(jì)算機(jī)從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，來提高計(jì)算機(jī)的性能。

1.2 機(jī)器學(xué)習(xí)的分類

機(jī)器學(xué)習(xí)可以分為監(jiān)督學(xué)習(xí)和無監(jiān)督學(xué)習(xí)兩種類型。監(jiān)督學(xué)習(xí)是指計(jì)算機(jī)需要通過給定的標(biāo)記數(shù)據(jù)來學(xué)習(xí)，例如圖像分類和語音識(shí)別。無監(jiān)督學(xué)習(xí)是指計(jì)算機(jī)不需要給定標(biāo)記數(shù)據(jù)，而是通過分析數(shù)據(jù)中的模式來學(xué)習(xí)，例如聚類和回歸。

1.3 機(jī)器學(xué)習(xí)的算法

機(jī)器學(xué)習(xí)的算法可以分為三種類型：決策樹、支持向量機(jī)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。決策樹是一種基于規(guī)則的算法，支持向量機(jī)是一種基于線性回歸的算法，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是一種基于非線性映射的算法。

1.4 機(jī)器學(xué)習(xí)的應(yīng)用

機(jī)器學(xué)習(xí)在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，例如圖像識(shí)別、自然語言處理、語音識(shí)別、預(yù)測和推薦等。其中，圖像識(shí)別和自然語言處理是機(jī)器學(xué)習(xí)最為廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域。

二、機(jī)器學(xué)習(xí)的高級應(yīng)用

2.1 深度學(xué)習(xí)

深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一種高級應(yīng)用，是一種基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的算法。深度學(xué)習(xí)可以通過多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)復(fù)雜的特征，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化特征提取和分類等任務(wù)。

2.2 自然語言處理

自然語言處理是機(jī)器學(xué)習(xí)的一種高級應(yīng)用，可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法來實(shí)現(xiàn)自然語言的理解和生成。自然語言處理的應(yīng)用包括機(jī)器翻譯、語音識(shí)別、情感分析等。

2.3 計(jì)算機(jī)視覺

計(jì)算機(jī)視覺是機(jī)器學(xué)習(xí)的一種高級應(yīng)用，可以通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法來實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別和分類等任務(wù)。計(jì)算機(jī)視覺的應(yīng)用包括人臉識(shí)別、自動(dòng)駕駛等。

三、機(jī)器學(xué)習(xí)的實(shí)踐

3.1 數(shù)據(jù)集的選擇

在選擇數(shù)據(jù)集時(shí)，需要根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)選擇合適的數(shù)據(jù)集。對于圖像識(shí)別任務(wù)，需要選擇高質(zhì)量的圖像數(shù)據(jù)集；對于自然語言處理任務(wù)，需要選擇高質(zhì)量的文本數(shù)據(jù)集。

3.2 模型的訓(xùn)練

在模型訓(xùn)練時(shí)，需要根據(jù)數(shù)據(jù)集的特點(diǎn)選擇合適的模型。對于圖像識(shí)別任務(wù)，可以使用深度學(xué)習(xí)模型；對于自然語言處理任務(wù)，可以使用支持向量機(jī)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型。

3.3 模型的評估

在模型評估時(shí)，需要根據(jù)任務(wù)的特點(diǎn)選擇合適的評估指標(biāo)。對于圖像識(shí)別任務(wù)，可以使用準(zhǔn)確率和召回率等指標(biāo)；對于自然語言處理任務(wù)，可以使用準(zhǔn)確率、精確率、召回率和F1值等指標(biāo)。

機(jī)器學(xué)習(xí)是一門非常有用和有趣的學(xué)科，通過學(xué)習(xí)機(jī)器學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)和高級應(yīng)用，可以掌握人工智能領(lǐng)域的技能和知識(shí)，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果想深入了解機(jī)器學(xué)習(xí)，并且想要成為一名優(yōu)秀的機(jī)器學(xué)習(xí)工程師，那么本教程將是一個(gè)很好的起點(diǎn)。

在用友U8財(cái)務(wù)軟件中，固定資產(chǎn)管理功能可以幫助企業(yè)管理固定資產(chǎn)的采購、使用、維護(hù)和報(bào)廢等過程。通過固定資產(chǎn)管理功能，企業(yè)可以清楚地了解每種固定資產(chǎn)的使用情況，包括設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、使用日期、維護(hù)記錄等。

用友U8財(cái)務(wù)軟件中的固定資產(chǎn)管理功能還支持固定資產(chǎn)的采購和庫存管理，可以幫助企業(yè)更好地控制固定資產(chǎn)的成本和庫存。企業(yè)可以通過固定資產(chǎn)管理功能來跟蹤每種固定資產(chǎn)的采購價(jià)格、數(shù)量、庫存情況等，以便更好地控制采購成本。

用友U8財(cái)務(wù)軟件中的固定資產(chǎn)管理功能還支持固定資產(chǎn)的報(bào)廢管理，可以幫助企業(yè)及時(shí)報(bào)廢不再需要的固定資產(chǎn)，減少資產(chǎn)浪費(fèi)。企業(yè)可以通過固定資產(chǎn)管理功能來跟蹤每種固定資產(chǎn)的報(bào)廢日期、原因、報(bào)廢數(shù)量等，以便更好地控制報(bào)廢過程。

總的來說，用友U8財(cái)務(wù)軟件中的固定資產(chǎn)管理功能為企業(yè)提供了更加全面和高效的固定資產(chǎn)管理解決方案。通過使用這個(gè)功能，企業(yè)可以更好地控制固定資產(chǎn)的成本和庫存，提高資產(chǎn)利用效率，減少浪費(fèi)。

在用友U8中，新增固定資產(chǎn)是一個(gè)較為常見的操作，以下是具體的步驟：

1. 打開用友U8工作臺(tái)，并登錄到用友U8系統(tǒng)中。
2. 選擇“固定資產(chǎn)”模塊，進(jìn)入固定資產(chǎn)管理頁面。
3. 在固定資產(chǎn)管理頁面中，選擇“新建固定資產(chǎn)”按鈕，進(jìn)入新建固定資產(chǎn)頁面。
4. 在新建固定資產(chǎn)頁面中，需要輸入固定資產(chǎn)的名稱、型號、數(shù)量、所在地、管理員姓名等信息。
5. 選擇固定資產(chǎn)的采購方式，如直接采購或采購E幣。
6. 選擇固定資產(chǎn)的供應(yīng)商，并輸入供應(yīng)商的相關(guān)信息。
7. 選擇固定資產(chǎn)的運(yùn)輸方式，并輸入運(yùn)輸方式的相關(guān)信息。
8. 選擇固定資產(chǎn)的存儲(chǔ)地點(diǎn)，并輸入存儲(chǔ)地點(diǎn)的相關(guān)信息。
9. 選擇固定資產(chǎn)的管理員，并輸入管理員的相關(guān)信息。
10. 確認(rèn)固定資產(chǎn)的采購、運(yùn)輸、存儲(chǔ)等信息，并點(diǎn)擊“保存”按鈕。

以上就是用友U8新增固定資產(chǎn)的具體步驟，通過以上的步驟，可以順利完成固定資產(chǎn)的新增操作。

首先，我們需要登錄到U8管理員賬戶。在登錄頁面，我們需要輸入管理員的用戶名和密碼，然后點(diǎn)擊登錄按鈕。登錄成功后，我們將進(jìn)入U(xiǎn)8的管理界面。

在管理界面的左側(cè)，我們可以看到“設(shè)備”菜單。點(diǎn)擊“設(shè)備”菜單，我們將進(jìn)入設(shè)備列表頁面。在這里，我們可以查看所有的設(shè)備信息，包括設(shè)備型號、序列號、摘要等。

接下來，我們需要選擇要啟用固定資產(chǎn)模塊的設(shè)備。在設(shè)備列表頁面中，我們選擇要啟用固定資產(chǎn)模塊的設(shè)備，然后點(diǎn)擊“添加”按鈕。

添加固定資產(chǎn)模塊需要填寫一些必要的信息。在“設(shè)備信息”頁面中，我們需要填寫固定資產(chǎn)的相關(guān)信息，包括設(shè)備型號、序列號、摘要、使用日期等。填寫完成后，我們點(diǎn)擊“保存”按鈕。

最后，我們需要啟用固定資產(chǎn)模塊。在管理界面的“系統(tǒng)設(shè)置”頁面中，我們可以看到“固定資產(chǎn)”選項(xiàng)。點(diǎn)擊“固定資產(chǎn)”選項(xiàng)，我們將進(jìn)入固定資產(chǎn)模塊設(shè)置頁面。在這里，我們可以設(shè)置固定資產(chǎn)的模塊、啟用/禁用固定資產(chǎn)、固定資產(chǎn)的查詢等。

點(diǎn)擊“啟用”按鈕，我們將啟用固定資產(chǎn)模塊?，F(xiàn)在，我們可以在管理界面中看到固定資產(chǎn)模塊的信息，包括固定資產(chǎn)的基本信息、使用日期等。

以上就是U8如何啟用固定資產(chǎn)模塊的步驟。通過啟用固定資產(chǎn)模塊，我們可以對固定資產(chǎn)進(jìn)行精確管理和跟蹤，提高計(jì)算機(jī)管理的效率和準(zhǔn)確性。如果您有任何疑問，歡迎繼續(xù)提問。

上海聞崢文化傳播公司可以為各種類型的企業(yè)主提供APP開發(fā)的服務(wù)，例如網(wǎng)上購物，教育直播，醫(yī)療美容等類型，聞崢都能將客戶的想法付諸實(shí)踐，開發(fā)出令客戶滿意的產(chǎn)品。

今天案例展示的是一款聞崢為客戶開發(fā)的網(wǎng)上購物類型的APP。

一、傳統(tǒng)企業(yè)為什么需要開發(fā)屬于自己的APP

1.傳統(tǒng)行業(yè)成本高：零售業(yè)租金成本居高不下，事實(shí)上，對于零售業(yè)企業(yè)而言，一旦商鋪?zhàn)饧s到期，門店經(jīng)營的生存就會(huì)受到直接威脅。

2.近兩年?duì)I銷效率低：傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營思路和方式老套，缺乏對消費(fèi)者心理者研究、關(guān)系維護(hù)和互聯(lián)網(wǎng)思維，品牌、商品同質(zhì)化。

3.傳統(tǒng)行業(yè)銷售鏈條長：零售業(yè)渠道分流，業(yè)內(nèi)競爭激烈，部分零售企業(yè)“一站式購物中心模式”戰(zhàn)線過長，業(yè)態(tài)組合定位不清晰，存在演化成泛超市主題的風(fēng)險(xiǎn)。

二、購物商城APP應(yīng)用開發(fā)能夠給企業(yè)帶來什么

1、提高購物效率：只要開發(fā)一個(gè)適合企業(yè)的應(yīng)用就可以了，成本較低。一旦用戶下載了手機(jī)app商城客戶端或在SNS網(wǎng)站上查看，那么持續(xù)性使用成為必然。讓用戶自動(dòng)導(dǎo)航直達(dá)店鋪，節(jié)省時(shí)間，提高購物效率。

2、方便用戶選擇：手機(jī)app商城能夠全面地展現(xiàn)產(chǎn)品信息，售價(jià)等情況，直接被目標(biāo)客戶受用，方便用戶做出選擇。

3、利于商場營銷：通過自動(dòng)推送商品限時(shí)特價(jià)，讓用戶避免錯(cuò)過各店鋪推出的限時(shí)搶購好時(shí)機(jī)，無疑增加了產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的營銷能力。

三、購物商城APP開發(fā)價(jià)格：

一個(gè)購物商城APP開發(fā)費(fèi)用大同小異，行業(yè)報(bào)價(jià)透明化其實(shí)也是有點(diǎn)水分，不同類型、不同預(yù)算的app都對應(yīng)不同的開發(fā)方案，這也是市場的自然規(guī)律，客戶可以結(jié)合自己的實(shí)際情況確定APP開發(fā)的預(yù)算范圍，后續(xù)開發(fā)才能順利展開！

1.開發(fā)模式、功能覆蓋、硬件設(shè)施等決定價(jià)格：

系統(tǒng)的開發(fā)者會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)水平、專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量的不同而費(fèi)用不同。商城系統(tǒng)，一個(gè)普通的電商公司，具有商品管理、訂單管理、促銷管理、會(huì)員管理、物流管理、網(wǎng)站裝修、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、營銷管理等功能。當(dāng)然，這些會(huì)因?yàn)槭褂蒙坛窍到y(tǒng)的用戶需求不同而設(shè)置不同，價(jià)格也會(huì)不同。

商城的建設(shè)中，快遞打印機(jī)等硬件設(shè)施做得很好，每天都有上百個(gè)快遞訂單。且部署在本地的企業(yè)需要購買服務(wù)器、防火墻、寬帶等設(shè)備。小的可能低到幾百，大的可能幾萬到幾十萬。有些人可能想知道這有什么作用，事實(shí)上，它是抵御黑客攻擊的良好屏障。這些都會(huì)決定價(jià)格的不同。

2、后期推廣決定價(jià)格：

商城建成后，首先要花錢進(jìn)行有效的宣傳推廣，包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、傳統(tǒng)傳播、網(wǎng)絡(luò)廣告的各種宣傳費(fèi)用，可大可小但又是必須的。

四、購物商城——APP定制開發(fā)

案例背景：客戶擁有多家線下實(shí)體商城。想通過線下銷售打通線上，能夠使用銷售各大實(shí)體商場的優(yōu)惠券和實(shí)物等引流線下門店消費(fèi)。

作為一款網(wǎng)上購物的APP，該應(yīng)用使商家和客戶之間的需求都得到了滿足，通過線下客戶流量帶動(dòng)線上，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電商的新模式。先積攢流量，讓流量吸引新的商家入駐，而更多的商家同樣能吸引更多的流量，同時(shí)線上線下互動(dòng)，相互引流，在商場購物再也不用滿世界找商鋪了，購物商城APP用戶輕松解決尋路問題。購物中心APP開發(fā)是商場在移動(dòng)端的應(yīng)用程序開發(fā)，是一種新式的營銷手段。這就使得線上APP長久運(yùn)行，線下店鋪也生意興隆。

手機(jī)后臺(tái)：使用APP可以查詢訂單信息，售后，退貨等。

店鋪信息：店鋪地址，營業(yè)時(shí)間，將線上流量引入線下門店。

客戶畫像：用戶標(biāo)簽明確，使商家精準(zhǔn)營銷，更好地幫助商家進(jìn)行店鋪運(yùn)營。

客戶需求：希望登錄APP首頁能展示熱銷產(chǎn)品。APP中有門店信息以及對應(yīng)地址，是線上線下更好的結(jié)合。

功能：

1. 主頁內(nèi)容：新品推薦，熱門商品，類目分類，店鋪地址，搜索，個(gè)人信息等。

2. 商品分類：禮盒包裝，散裝包裝，餅干品種等。

3.購物車：添加刪除商品，商品選中等。

4. 我的界面：待付款，待發(fā)貨，待收貨，售后等。

電商始終是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主旋律，購物商城APP開發(fā)公司也是深度剖析客戶需求而制定高效可行的開發(fā)方案，打好地基才能屹立不倒！

文/王軍 手機(jī)APP界面為信息可視化提供更為有趣的交互體驗(yàn)，信息可視化也為手機(jī)APP界面提供了更為優(yōu)良的視覺呈現(xiàn)效果和傳播形式。在進(jìn)行手機(jī)APP界面設(shè)計(jì)時(shí)，為了能更加有效及時(shí)的傳達(dá)準(zhǔn)確信息，將信息數(shù)據(jù)恰當(dāng)合理的轉(zhuǎn)化為具有代表性的視覺元素符號是非常必要的。

在手機(jī)APP界面信息可視化設(shè)計(jì)時(shí)，要以大眾用戶容易讀懂且熟悉的視覺元素來表現(xiàn)信息數(shù)據(jù)，利用視覺圖形元素對信息數(shù)據(jù)以及其邏輯關(guān)系進(jìn)行準(zhǔn)確和具體的視覺轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)。

在視覺轉(zhuǎn)化的過程中需要在保證信息準(zhǔn)確表轉(zhuǎn)化傳達(dá)的基礎(chǔ)上，根據(jù)APP的特點(diǎn)對視覺元素進(jìn)行更有趣的優(yōu)化，使界面視覺上有其獨(dú)特的趣味和精致的魅力。

將主要核心信息直觀的呈現(xiàn)在手機(jī)APP界面上是信息可視化有效傳達(dá)信息的關(guān)鍵。為了用戶能通過手機(jī)P界面第一時(shí)間注意到自身真正需要的目標(biāo)信息：

①應(yīng)該篩選原始信息數(shù)據(jù)。在進(jìn)行手機(jī)APP界面信息可視化設(shè)計(jì)之前，應(yīng)當(dāng)通過各種方式的調(diào)研并充分了解手機(jī)APP的使用受眾和使用環(huán)境，還需從手機(jī)用戶的基礎(chǔ)情況、年齡層、喜好以及使用APP的實(shí)際目的等這些問題出發(fā)，把握手機(jī)APP用戶的需求，提煉出主要信息、次要信息以及詳情說明三大類。

②有針對性的對手機(jī)APP圖形圖標(biāo)進(jìn)行合理的簡化，在手機(jī)APP界面信息傳播中，過于復(fù)雜多余的色彩和圖形元素會(huì)干擾用戶對于主要信息數(shù)據(jù)及其之間關(guān)系的獲取和了解，從而分散了受眾用戶獲取信息的注意力和精力。人機(jī)工程學(xué)的角度：一般情況下，用戶在某一界面中僅能記住三個(gè)左右的視覺元素。

因此，進(jìn)行手機(jī)APP界面信息可視化設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)，一方面應(yīng)該對所有的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，整理信息數(shù)據(jù)之間的邏輯主次關(guān)系以及構(gòu)建手機(jī)APP界面的主次視覺布局‘另一方面，在不影響用戶獲取信息和使用的前提下，盡可能恰當(dāng)合理的對界面中的視覺符號和元素進(jìn)行簡化。

將信息進(jìn)行篩選并按照信息的不同情況分為主要信息、次要信息和詳細(xì)信息三大類之后，應(yīng)該對應(yīng)篩選出來的信息主次邏輯關(guān)系構(gòu)建手機(jī)獲取界面的層級關(guān)系。在手機(jī)獲取界面各層級分層中依據(jù)整體信息數(shù)據(jù)的之間的主次邏輯關(guān)系分別設(shè)置第一層級界面、第二層級界面以及第三層級界面。

①第一層級的手機(jī)APP界面中應(yīng)向受眾用戶傳播呈現(xiàn)出整體的信息數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系，以便用戶快速掌握了解手機(jī)app界面中信息傳播形式和該APP的核心功能。

②接下來用戶通過自主需求點(diǎn)擊操作進(jìn)入到第二層級的手機(jī)APP界面中，實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP各層級界面之間的邏輯跳轉(zhuǎn)。

③第三層級界面的信息數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)是通過受眾用戶在第二層級界面中選擇的某類信息進(jìn)行詳細(xì)呈現(xiàn)，以及對該類信息中內(nèi)部信息之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行可視化呈現(xiàn)。

用戶在操作手機(jī)APP界面時(shí)，會(huì)在潛意識(shí)中運(yùn)用記憶和以往的操作經(jīng)驗(yàn)，由于用戶潛意識(shí)會(huì)將過去的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用于新的操作界面當(dāng)中，因此順應(yīng)用戶的經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣是手機(jī)APP界面信息可視化的基礎(chǔ)。

界面信息可視化的基礎(chǔ)視覺圖標(biāo)要盡量運(yùn)用人們熟知的符號和圖標(biāo)，應(yīng)該盡可能的去尊重用戶的已經(jīng)完全固化視覺思考判斷習(xí)慣，對于一些已有且固化的視覺圖形圖標(biāo)進(jìn)行反復(fù)巧妙的使用，正確幫助受眾用戶盡可能輕松容易的獲取信息和使用數(shù)據(jù)，降低用戶獲取信息數(shù)據(jù)的時(shí)間成本和自身精力。

色彩幾乎是所有設(shè)計(jì)體系中不可忽略的組成部分，而在手機(jī)APP界面的信息可視化設(shè)計(jì)中，色彩能夠通過創(chuàng)造視覺焦點(diǎn)，影響受眾的情緒，甚至引導(dǎo)受眾操作界面的行為。

色彩的象征性的作用是最不容忽視的，不同的色彩在不同類型的手機(jī)APP界面中都有著其不同的含義及意義，一個(gè)成功的APP界面視覺設(shè)計(jì)會(huì)有一套統(tǒng)一的色彩應(yīng)用體系，并讓用戶在潛移默化中將其認(rèn)定為該APP的代表色。

例如：微信綠、支付寶藍(lán)、天貓色、淘寶橙等。因此我們需要把握界面信息與色彩的統(tǒng)一。在界面色彩風(fēng)格統(tǒng)一的同時(shí)，也應(yīng)考慮信息圖形符號與色彩之間相互對應(yīng)的象征性關(guān)系。在色彩應(yīng)用時(shí)，如果需要區(qū)別相對細(xì)小的視覺圖形圖標(biāo)，就應(yīng)該相應(yīng)的增強(qiáng)該圖形圖標(biāo)與手機(jī)APP界面背景顔色之間的對比。

從某種程度增強(qiáng)手機(jī)APP界面與其用戶之間的交互體驗(yàn)質(zhì)量是提高手機(jī)APP界面實(shí)用度和易用度的關(guān)鍵所在之一。手機(jī)界面為用戶提供了滑動(dòng)、伸縮、點(diǎn)擊等多種交互式界面操作體驗(yàn)，這對手機(jī)用戶來說是直觀容易的、甚至是輕松有趣的。

為了幫助手機(jī)用戶簡單順利地進(jìn)行手機(jī)APP界面信息的獲取、享受與界面信息之間交互的樂趣，以及快速熟悉的對手機(jī)APP界面進(jìn)行操作，應(yīng)該在手機(jī)APP界面中以實(shí)例操作演示、溫馨提示、推廣等方式提供相應(yīng)的可視化引導(dǎo)和幫助圖。

例如：標(biāo)圖放大閃爍、彈出可視化引導(dǎo)界面等等，以此向手機(jī)用戶傳達(dá)手機(jī)APP界面的操作方法和界面特點(diǎn)優(yōu)勢。如果當(dāng)受眾用戶在實(shí)時(shí)操作中出現(xiàn)常規(guī)的操作錯(cuò)誤和遇到特殊的使用阻礙時(shí)，也應(yīng)在界面適當(dāng)位置設(shè)計(jì)出可供幫助的視覺圖標(biāo)，用戶通過操作點(diǎn)擊的方式就能獲取相應(yīng)的幫助和引導(dǎo)性說明，以減輕手機(jī)用戶由于操作失誤而產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

（此處已添加圈子卡片，請到今日頭條客戶端查看）

① 官方頭條號：設(shè)計(jì)智造 頂級創(chuàng)意設(shè)計(jì)師必備
② 本篇為 設(shè)計(jì)智造www.cocoo.top 編輯整理，版權(quán)歸原作者所有，轉(zhuǎn)載請注明出處！

紛享銷客是國內(nèi)做CRM系統(tǒng)的龍頭企業(yè)，它提供的PaaS能力，能夠解決不同客戶的個(gè)性化問題。本文作者對紛享銷客的 CRM 系統(tǒng)進(jìn)行了拆解分析，一起來看一下吧。

紛享銷客是國內(nèi)做 CRM 系統(tǒng)的龍頭企業(yè)，尤其是它提供的 PaaS 能力，能夠解決不同客戶的個(gè)性化問題。準(zhǔn)備花兩篇來拆解紛享銷客的產(chǎn)品，本篇我們就來拆解紛享銷客的 CRM 系統(tǒng)，下一篇介紹紛享銷客的 PaaS 平臺(tái)。

一、紛享銷客介紹

紛享銷客是國內(nèi)的 CRM 系統(tǒng)的大廠，研發(fā)團(tuán)隊(duì)超過了300人。紛享銷客早期其實(shí)是以“IM OA CRM”為主打產(chǎn)品，也想成為一個(gè)移動(dòng)辦公大平臺(tái)。然而，他們遇到了最強(qiáng)的競爭對手釘釘。有興趣的同學(xué)可以搜一下那段往事，反正結(jié)局是紛享銷客當(dāng)時(shí)慘?。ó吘贯斸敱晨堪⒗铮脝T超過千人。然后紛享銷客被迫轉(zhuǎn)移戰(zhàn)場，發(fā)力 CRM。最終通過強(qiáng)大的 PaaS 能力構(gòu)建了自己的產(chǎn)品護(hù)城河，企業(yè)斬獲無數(shù)榮譽(yù)。

從與釘釘大戰(zhàn)的慘敗中能夠東山再起，也算是涅槃重生，可見這家公司的生命力之頑強(qiáng)。說來也是有趣，2021年，紛享銷客創(chuàng)始人羅旭又與釘釘?shù)?CEO葉軍談定了合作，紛享銷客以 ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）的方式入駐到釘釘?shù)膽?yīng)用平臺(tái)。大家現(xiàn)在可以在釘釘?shù)膽?yīng)用市場可以看到紛享銷客。兩家曾經(jīng)的死對頭最終走向合作，也算是 SaaS領(lǐng)域的一段佳話。

1. 產(chǎn)品定位

官網(wǎng)的 Logo 下面是“連接型 CRM”，的產(chǎn)品試用頁面的宣傳語是“業(yè)績增長，從一個(gè)好的 CRM 開始”。總的來說，紛享銷客的 CRM 系統(tǒng)打造的是營銷一體化、全連接的解決方案。從產(chǎn)品的賣點(diǎn)宣傳來看，主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)（算是免費(fèi)給紛享銷客做廣告了）：

1）一站式營銷管理，可以提高線索投資回報(bào)率

這個(gè)其實(shí)就是營銷管理了，目前主要還是通過全渠道數(shù)字化的方式，構(gòu)建客戶畫像和跟蹤用戶行為，精準(zhǔn)地、自動(dòng)化地評估線索質(zhì)量，從而提高交付給銷售的質(zhì)量，提高簽單效率；

2）精細(xì)化銷售管理，提高銷售效率

這算是 CRM 系統(tǒng)的標(biāo)配訴求了，CRM 系統(tǒng)本身的主要用途就是對銷售的日常工作進(jìn)行精細(xì)管理的。這個(gè)我們在拆解的部分會(huì)講到產(chǎn)品如何精細(xì)化管理。

3）多渠道服務(wù)管理，提高客戶滿意度

實(shí)際上是提供了一套工單管理系統(tǒng)，可以受理多渠道的服務(wù)，然后形成了服務(wù)發(fā)起->派單->處理->評價(jià)->結(jié)算->數(shù)據(jù)分析這整個(gè)鏈路的打通。

4）連接型 CRM

這塊分為三點(diǎn)，一是連接渠道，比如代理商、經(jīng)銷商；二是全員業(yè)務(wù)協(xié)同；三是連接各個(gè)平臺(tái)，如釘釘、企微、ERP、微信公眾號/小程序等等。

2. 申請?jiān)囉?/h2>

在官網(wǎng)填寫試用申請，工作日當(dāng)天就收到了他們市場的電話，確認(rèn)是“真實(shí)”的客戶后，就給我安排了一個(gè)銷售對接，然后順利拿到了試用權(quán)限。我這邊申請?jiān)囉玫氖菍I(yè)版（也就是入門版），只有2個(gè)測試賬號，實(shí)際他們還有旗艦版和無限版。

銷售版本命名為“無限版”還是第一次看到，實(shí)際上也不是無限，有些功能還是需要付費(fèi)開通或者資源使用存在限制。個(gè)人認(rèn)為這個(gè)可能就是來勸退客戶的，旗艦版應(yīng)該是他們主推的版本，也是利潤最高的一個(gè)版本。

話不多說，開拆！先預(yù)告一下，內(nèi)容比較多，看完需要點(diǎn)耐心，建議先“收藏”。

二、工作管理

登錄進(jìn)去后默認(rèn)是進(jìn)到“工作”這個(gè)頁面，這個(gè)設(shè)計(jì)的目的是提醒登錄人近期的待辦事項(xiàng)，比如審批、任務(wù)、指令等等。

這里有個(gè)小細(xì)節(jié)，就是他們把分享這個(gè)功能放在了第一位，這個(gè)應(yīng)該是一個(gè)非常重要的功能。下面是我編輯的一條分享。

分享支持發(fā)送如下形式的內(nèi)容：

• 表情：系統(tǒng)自定義的一套表情包；
• 列表：以1、2、3、4……這種編號形式發(fā)送列表；
• @：手動(dòng)@某個(gè)人或者部門；
• 話題：可以發(fā)送常用話題、官方話題和熱門話題；
• 圖片和附件：支持上傳圖片或附件；
• 投票：可以發(fā)起投票；
• 表格：可以發(fā)送表格內(nèi)容（需要提前創(chuàng)建好）；
• 關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：這個(gè)比較厲害，可以選擇系統(tǒng)中的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送，比如線索、客戶、合同等等。

同時(shí)，分享支持設(shè)定發(fā)送范圍，比如指定人員、指定部門或者是全公司。而且，還可以要求回執(zhí)，回執(zhí)可以指定哪些范圍內(nèi)的人員需要提供回執(zhí)。我們看一下需要有無回執(zhí)的分享的不同之處，如下圖所示。

需要回執(zhí)的分享會(huì)有一個(gè)“立即回執(zhí)”的按鈕，點(diǎn)擊后就完成了回執(zhí)的提交 —— 其實(shí)就類似于我們在微信群里響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)回復(fù)“收到”一樣。只是，使用明確的回執(zhí)方式會(huì)更有效率，不會(huì)出現(xiàn)被一堆“收到”淹沒原分享。此外，收到分享信息的人還可以點(diǎn)擊右下角的“…”按鈕將這條分享設(shè)為任務(wù)。更多操作還有關(guān)注、收藏、提醒（設(shè)定一段時(shí)間后再次提醒）、打印、刪除等操作。

此外，如果是需要回執(zhí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給相關(guān)的人員創(chuàng)建一條待辦事項(xiàng)，左側(cè)菜單的待辦會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的待辦事項(xiàng)數(shù)量，其中有一項(xiàng)就是“需要回執(zhí)”的待辦事項(xiàng)。

分析一下這個(gè)分享功能，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)其實(shí)相當(dāng)于是一個(gè)“信息共享 輕量協(xié)作”的平臺(tái)了。優(yōu)點(diǎn)上，整個(gè)企業(yè)可以利用這個(gè)平臺(tái)快速共享各類信息，同時(shí)也可以快速發(fā)布任務(wù)。相比傳統(tǒng)的做法，很多平臺(tái)的做法是做一個(gè)即時(shí)通訊用于在線溝通，外加一個(gè)任務(wù)系統(tǒng)來管理工作事項(xiàng)。紛享銷客將二者結(jié)合起來，所有的信息以時(shí)間線的方式串聯(lián)起來，很大程度上可以提高協(xié)作效率。缺點(diǎn)也是有的，那就是使用這個(gè)功能還是有點(diǎn)學(xué)習(xí)成本和適應(yīng)期的，這個(gè)關(guān)鍵就看企業(yè)如何利用這個(gè)提高協(xié)作效率了。

“工作管理”這個(gè)模塊還包括了發(fā)起審批、發(fā)布公告、發(fā)布指令（與任務(wù)類似，但更為簡潔）、提報(bào)工作日志、錄入銷售記錄、管理日程等功能?；旧习讶粘９ぷ飨嚓P(guān)的功能都聚合到了這個(gè)模塊，因此可以讓市場銷售的操作更聚焦，效率也就更高了。

三、企信

紛享銷客也有提供“企信”用于內(nèi)部溝通，只是與大多數(shù)協(xié)同軟件不同，企信雖然是排在第一的菜單，但是卻不是第一入口（第一入口是“工作管理”）。實(shí)際上，相信很多企業(yè)都會(huì)使用如釘釘、企微或微信這樣的工具來進(jìn)行在線溝通，使用紛享銷客的企信來溝通的應(yīng)該會(huì)比較少，而且溝通大部分是在移動(dòng)端完成，所以弱化也是合理的。

企信的功能和大多數(shù)在線溝通平臺(tái)差不多，所不同的是支持在聊天內(nèi)容發(fā)送 CRM 對象、日志、審批、日程、任務(wù)等內(nèi)容，比較適合業(yè)務(wù)上的溝通，同時(shí)還和 Zoom會(huì)議打通，可以直接發(fā)起 Zoom 會(huì)議（需要在手機(jī)安裝 Zoom）。此外，企業(yè)還集成了一些個(gè)人助手類的功能，主要是用于做消息或事項(xiàng)提醒，比如任務(wù)通知。

企信還有個(gè)針對 CRM 系統(tǒng)做的功能是客群，實(shí)際上是針對某個(gè)客戶的協(xié)作群。負(fù)責(zé)人可以將負(fù)責(zé)跟進(jìn)這個(gè)客戶的相關(guān)同事拉進(jìn)專屬客群，一起溝通?？腿河行┆?dú)特的消息類型，比如發(fā)送銷售記錄、添加聯(lián)系人、添加商機(jī)、添加訂單、發(fā)送CRM 對象等等。通過這種方式，可以更好地完成客戶跟進(jìn)的協(xié)同。當(dāng)然，這個(gè)前提是企業(yè)的員工愿意在客群分享客戶跟進(jìn)信息。

目前企業(yè)內(nèi)部大部分都形成了固有的在線溝通方式，基本上固定為釘釘、微信、企微或飛書這幾種方式，因此應(yīng)用內(nèi)集成在線溝通其實(shí)使用頻次不會(huì)太高。紛享銷客在這塊還是做了不少創(chuàng)新的，結(jié)合銷售的場景，增加了協(xié)同的場景，一定程度上會(huì)讓企業(yè)的銷售溝通更方便。

四、核心的 CRM 系統(tǒng)

CRM 系統(tǒng)是紛享銷客的核心應(yīng)用，我們先來看系統(tǒng)默認(rèn)的配置。進(jìn)入 CRM系統(tǒng)后，進(jìn)入的是數(shù)據(jù)駕駛艙，會(huì)展示各類業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，最為常見的就是銷售轉(zhuǎn)化漏斗，這個(gè)是幾乎所有的 CRM 系統(tǒng)都會(huì)有的。這里涉及到的總的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)有新商機(jī)洞察、線索洞察、人員模板完成情況、行為分析、客戶洞察、產(chǎn)品目標(biāo)完成情況、客戶目標(biāo)完成情況、訂單洞察和回款洞察。從數(shù)據(jù)項(xiàng)可以看到，基本上還是以管理層的業(yè)績管控為導(dǎo)向。

我們來看 CRM 系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)實(shí)體及相應(yīng)的業(yè)務(wù)邏輯。

1. 客戶信息

一般來說客戶的關(guān)鍵信息包括兩部分，一是客戶的基本信息，二是客戶的對接聯(lián)系人信息?？蛻粜畔⑸?，紛享銷客支持輸入客戶企業(yè)名稱時(shí)自動(dòng)匹配工商的企業(yè)信息，從而簡化填寫步驟，比如我輸入“騰訊”時(shí)，會(huì)自動(dòng)把包含“騰訊”兩個(gè)字的公司列出來供選擇。而且，選擇的如果是匹配工商信息的公司，右側(cè)的“工”字圖標(biāo)會(huì)點(diǎn)亮，點(diǎn)擊可以查看該公司的工商注冊信息，并且支持直接回填部分工商信息到表單，比如電話、郵箱、網(wǎng)址、詳細(xì)地址等等，這樣錄入客戶信息就高效多了。

客戶信息的字段在管理上有三個(gè)字段是和客戶自身無關(guān)的，那就是客戶等級、客戶來源和負(fù)責(zé)人?？蛻粜畔⑦@里有一個(gè)字段需要注意，那就是負(fù)責(zé)人。這個(gè)字段在直接添加客戶時(shí)是必填的，默認(rèn)是登錄人，可以進(jìn)行修改。為什么這里會(huì)必填，主要是明確客戶歸屬，避免沒有明確跟進(jìn)人導(dǎo)致?lián)寙巍５?，我們接下來介紹的公海里這個(gè)字段是非必填的，這是因?yàn)楣５目蛻粢话銓儆诠竟蚕淼目蛻舫?，需要進(jìn)行分配或領(lǐng)取才明確跟進(jìn)人的。

表單里面很多字段都是非必填的，必填的非常少，實(shí)際上只有客戶名稱和負(fù)責(zé)人。這種做法可以降低客戶上手的成本，同時(shí)將業(yè)務(wù)規(guī)則交給了客戶（通過 PaaS 能力配置）。這個(gè)也符合我們說的“SaaS 平臺(tái)不應(yīng)該替客戶制定業(yè)務(wù)規(guī)則”的原則，這樣平臺(tái)的滿足個(gè)性化的能力才會(huì)更強(qiáng)。

完成客戶基本信息的填寫后，打開客戶詳情，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)還有很多相關(guān)的信息可以錄入，比如地址（支持多個(gè)地址）、財(cái)務(wù)信息（發(fā)票及開戶行信息）、費(fèi)用記錄（跟進(jìn)客戶產(chǎn)生的費(fèi)用）、回款、回款計(jì)劃等等。通過客戶詳情，可以了解到與客戶發(fā)生的所有業(yè)務(wù)記錄。這個(gè)也是值得我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)借鑒的，就是對于單個(gè)主要的業(yè)務(wù)對象，盡量將相關(guān)的信息聚合在同一個(gè)頁面，避免用戶在不同的功能中來回查找。

2. 聯(lián)系人信息

聯(lián)系人對于拓客來說非常重要，因?yàn)樗袠I(yè)務(wù)的開展都是和客戶的聯(lián)系人一起推進(jìn)的。可以說，跟進(jìn)客戶實(shí)際就是跟進(jìn)客戶的關(guān)鍵聯(lián)系人?？蛻敉ǔ?huì)有多個(gè)聯(lián)系人，比如通常參與軟件采購的聯(lián)系人會(huì)包括IT 部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人三方，以及他們部門相應(yīng)的對接人等。

聯(lián)系人信息包括姓名、部門、職務(wù)、性別、生日、聯(lián)系方式等個(gè)人信息。同時(shí)支持標(biāo)記是否是關(guān)鍵決策人，以及需要指定該聯(lián)系人的負(fù)責(zé)人。

1）公海

在 CRM 系統(tǒng)中，客戶公海是必備的功能。客戶公海其實(shí)就是企業(yè)內(nèi)部的客戶資源池，也就是潛在的客戶資源?？蛻糍Y源可以通過分配的方式交給銷售人員跟進(jìn)，也可以是銷售人員自己領(lǐng)取覺得可以搞定的客戶來跟進(jìn)。

由于是公共資源，因此就會(huì)出現(xiàn)各種資源競爭的現(xiàn)象，比如銷售人員長期搞不定客戶還占著資源，或者銷售人員占據(jù)過多的客戶資源等等。所以公海的管理一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)規(guī)則就是分配領(lǐng)取規(guī)則、客戶保有規(guī)則和轉(zhuǎn)移退回規(guī)則。下面是新建公海的界面，我們來看紛享銷客關(guān)于公海規(guī)則這塊是怎么做的。

1）管理員：管理公海的人員，支持多個(gè)，管理員可以查看、錄入和分配客戶資源。

2）公海成員：可以看到當(dāng)前公?？蛻糍Y源的成員，這樣可以滿足不同客戶資源隔離管理的目的。

3）分配領(lǐng)取規(guī)則：可以設(shè)置是否支持成員領(lǐng)取資源，如果不可領(lǐng)取那么成員看不到公海資源，只能由管理員分配。

4）保有規(guī)則：一個(gè)成員最多可以保有多少個(gè)客戶，也就是限制銷售人員占據(jù)過多的客戶資源；同時(shí)可以設(shè)置成交后是否占有公海保有量。

5）轉(zhuǎn)移退回規(guī)則：領(lǐng)取后是否可以將客戶轉(zhuǎn)移到別的公海，或者只可以公海內(nèi)成員將其他公海客戶轉(zhuǎn)移到本公海，以及限制只能將客戶退回到本公海。

6）領(lǐng)取規(guī)則：隨時(shí)或者是限制銷售人員在限定天數(shù)內(nèi)不能領(lǐng)取同一客戶（避免退回后又將客戶資源占據(jù)）。

7）清空規(guī)則：當(dāng)客戶負(fù)責(zé)人（即客戶資料中維護(hù)的負(fù)責(zé)人）變化的時(shí)候如何處理公海成員。

8）更換負(fù)責(zé)人規(guī)則：當(dāng)已經(jīng)有客戶被分配后是否支持更換負(fù)責(zé)人，也就是強(qiáng)制更換客戶負(fù)責(zé)人。

9）收回規(guī)則：這個(gè)是自定義的，支持根據(jù)客戶屬性來定義自動(dòng)回收規(guī)則，比如下面就是一個(gè)收回規(guī)則，客戶如果是重要價(jià)值客戶，在15天沒有跟進(jìn)的話就會(huì)自動(dòng)回收到本公海，同時(shí)會(huì)提前3天通知客戶負(fù)責(zé)人及相關(guān)團(tuán)隊(duì)成員。收回規(guī)則支持多條，多個(gè)收回規(guī)則按優(yōu)先級執(zhí)行，可以拖拽調(diào)整優(yōu)先級。同時(shí)支持勾選延期申請審批，如果支持延期申請，那么負(fù)責(zé)人可以發(fā)起審批申請延期。

10）提醒規(guī)則：與收回規(guī)則類似，支持對客戶跟進(jìn)或成交狀態(tài)未在限定時(shí)間內(nèi)完成，可以推送提醒。

11）公開字段設(shè)置：可以設(shè)置客戶的哪些信息公開顯示，通過這個(gè)可以控制客戶具體信息的可見范圍。

12）其他設(shè)置：比如沒有領(lǐng)取時(shí)是否支持查看或發(fā)送與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，比如變更記錄、銷售記錄，是否可以查看公海日志等等。

從公海的規(guī)則設(shè)定來看，紛享銷客基本上考慮到了全部的銷售管理的公海客戶資源管理規(guī)則。而且，這個(gè)規(guī)則是完全交給企業(yè)自己定義的，還是那句話 —— SaaS 平臺(tái)不應(yīng)該替客戶制定業(yè)務(wù)規(guī)則。

公海的客戶資料錄入和客戶管理中的完全相同，區(qū)別就在于負(fù)責(zé)人這個(gè)字段是可選的，這里就不再贅述了。我們來看一下可以對公?？蛻糇瞿男┎僮?。

• 鎖定：鎖定客戶資料，不允許再修改；鎖定的時(shí)候還可以勾選從屬數(shù)據(jù)是否可以修改，比如客戶聯(lián)系人就是客戶的從屬數(shù)據(jù)。
• 復(fù)制：這個(gè)在不少產(chǎn)品中也有，就是復(fù)制客戶的信息來到新建客戶表單頁，以減少錄入的工作量。
• 領(lǐng)取/分配：這個(gè)就是確定客戶負(fù)責(zé)人，領(lǐng)取屬于銷售人員的主動(dòng)行為，分配則需要公海管理員才可以操作。
• 轉(zhuǎn)移：將客戶轉(zhuǎn)移到其他公?；蛘咭瞥?。移除并不是刪除，在客戶管理中還會(huì)有這個(gè)客戶，所以必須指定負(fù)責(zé)人。
• 更改成交狀態(tài)：修改客戶的成交狀態(tài)信息；
• 發(fā)郵件：給客戶的郵箱發(fā)送郵件，比如發(fā)送產(chǎn)品資料；
• 轉(zhuǎn)發(fā)：轉(zhuǎn)發(fā)客戶到企信，這里有個(gè)權(quán)限問題，如果被授權(quán)成員沒有查看本公?？蛻魴?quán)限的話為詢問是否需要授權(quán)；
• 提醒：發(fā)送定時(shí)提醒給指定的成員，比如客戶可能交待了某項(xiàng)事情，就可以通過添加提醒的方式防止忘記；
• 日程：添加與該客戶相關(guān)的日常，例如開會(huì)、下次拜訪等等。
• 客群：可以針對該客戶建立一個(gè)專屬的企信溝通群。
• 作廢：作廢后將會(huì)將客戶放入到回收站。

2. 產(chǎn)品管理

產(chǎn)品是報(bào)價(jià)、銷售訂單的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。正常的市場銷售業(yè)務(wù)來說，通常是給客戶介紹有什么產(chǎn)品、然后提供報(bào)價(jià)、最終成交。因此，在創(chuàng)建報(bào)價(jià)和銷售訂單之前都需要先創(chuàng)建產(chǎn)品。紛享銷客主要是管理銷售，因此產(chǎn)品的管理比較簡單，錄入的必填信息也只有產(chǎn)品名稱、上下架狀態(tài)、分類和負(fù)責(zé)人。如果是做WMS 的同學(xué)看了肯定會(huì)覺得太簡陋了，但是對于銷售人員來說這并不是他們關(guān)注的重點(diǎn)。這個(gè)其實(shí)也是一個(gè)值得借鑒的點(diǎn)，就是產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注核心業(yè)務(wù)訴求以及實(shí)際業(yè)務(wù)場景，對于銷售管理來說，滿足基本的產(chǎn)品信息維護(hù)就足夠了。

在產(chǎn)品詳情中，就十分注重銷售相關(guān)的功能聚合了。比如可以查看這個(gè)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的報(bào)價(jià)單、銷售訂單、商機(jī)、合同等等。通過產(chǎn)品詳情可以知道整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格范圍、銷售量等等銷售關(guān)注的信息，并且可以在右側(cè)直接發(fā)布銷售記錄（這里的銷售記錄其實(shí)是銷售過程的服務(wù)記錄，比如上門培訓(xùn)、產(chǎn)品安裝等等）。

3. 線索管理

通常線索是歸市場部維護(hù)的，市場部的主要職責(zé)其實(shí)就是通過各種手段來挖掘線索，然后將有可能成交的線索轉(zhuǎn)為商機(jī)，交給銷售部門去跟進(jìn)承擔(dān)。那什么叫線索呢？

企業(yè)銷售線索是指未經(jīng)任何驗(yàn)證和過濾的客戶聯(lián)系信息，通常來自于一些企業(yè)市場活動(dòng)收集，或者通過網(wǎng)絡(luò)咨詢。

線索是不能直接交給銷售的，比如可能是我們在參展的時(shí)候收集的一張名片，線索中的客戶購買意向并不是很清晰。準(zhǔn)確地說，這些信息其實(shí)還不算“客戶”。這個(gè)時(shí)候，市場部門就需要去驗(yàn)證哪些線索是有效的。這個(gè)過程叫做“客戶驗(yàn)證”。驗(yàn)證完成后，還需要不斷觸達(dá)客戶，了解清楚客戶需求，讓客戶產(chǎn)生購買意向，這個(gè)過程就是“線索轉(zhuǎn)商機(jī)”。所以，線索的錄入相對也是比較簡單的，就是一些潛在客戶的基本信息，必填的信息有姓名、公司、聯(lián)系電話和銷售線索詳情。

線索包括如下操作：

• 轉(zhuǎn)換：將線索轉(zhuǎn)換為客戶、聯(lián)系人和商機(jī)；轉(zhuǎn)換的時(shí)候會(huì)讓我們選擇是新客戶（默認(rèn)）還是關(guān)聯(lián)已有客戶，轉(zhuǎn)換完成之后會(huì)變成銷售認(rèn)可線索（SQL）。一旦轉(zhuǎn)換為銷售線索，市場部門就不再維護(hù)這條線索，而是由銷售負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶促單，此時(shí)線索就不允許再進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)的操作了。
• 退回：將銷售線索退回到線索池，退回的原因會(huì)有電話聯(lián)系不上、客戶沒有相關(guān)需求、產(chǎn)品無法滿足客戶需求等等。
• 轉(zhuǎn)移：將線索轉(zhuǎn)移到其他線索池（支持設(shè)立多個(gè)線索池）。
• 標(biāo)記無效：將線索標(biāo)記為無效線索，這個(gè)在實(shí)際過程中也是很常見的，大部分線索其實(shí)都是無效的。這也是近年來 SCRM 興起的原因之一。SCRM 的獲客相對精準(zhǔn)，無效線索會(huì)少很多，也就能夠提高市場銷售的工作效率。
• 標(biāo)記為跟進(jìn)中：將線索標(biāo)記為跟進(jìn)中，并且錄入跟進(jìn)內(nèi)容。此時(shí)會(huì)產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄。
• 標(biāo)記為市場認(rèn)可線索（MQL）：將線索標(biāo)記為市場認(rèn)可線索，此時(shí)說明線索在市場這邊已經(jīng)經(jīng)過了驗(yàn)證，標(biāo)記動(dòng)作同樣會(huì)產(chǎn)生一條跟進(jìn)記錄。

從這里我們可以了解到線索的發(fā)展過程，可以分為下面四個(gè)階段：

1. 線索池：此時(shí)線索是市場挖掘的各種信息，比如某個(gè)公司的聯(lián)系人，市場活動(dòng)收集的名片等等，這個(gè)階段的線索稱之為潛在線索（Lead）；
2. 市場認(rèn)可線索（MQL）：經(jīng)過一段時(shí)間的培育，市場認(rèn)為線索是真實(shí)有效的，就可以標(biāo)記為市場認(rèn)可線索；
3. 銷售認(rèn)可線索（SQL）：當(dāng)發(fā)現(xiàn)對接的線索有合作意向時(shí)，可以將線索轉(zhuǎn)換為客戶（客戶聯(lián)系人），此時(shí)線索轉(zhuǎn)換為銷售認(rèn)可線索；
4. 商機(jī)：商機(jī)其實(shí)就是客戶有一定概率下單購買，這個(gè)時(shí)候線索就可以轉(zhuǎn)換為商機(jī)了。

關(guān)于線索池，和公海有點(diǎn)類似，也支持設(shè)定線索池的一系列管理規(guī)則，如下圖所示。只是一般一個(gè)人能夠跟進(jìn)的線索會(huì)比較多（通常第一輪都是電話溝通），因此可領(lǐng)取的線索數(shù)量會(huì)比較多。

4. 商機(jī)管理

商機(jī)有兩種來源，一種是來自于線索，另一種則是直接產(chǎn)生的商機(jī)（比如客戶直接要購買）。來自于線索的會(huì)更多一點(diǎn)。我們來看線索轉(zhuǎn)商機(jī)的界面，在線索里點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，勾選商機(jī)2.0后就可以在后續(xù)的表單中填寫商機(jī)信息。商機(jī)包括了商機(jī)名稱、負(fù)責(zé)人、預(yù)計(jì)結(jié)單日期、贏率、商機(jī)金額、銷售流程、整單折扣等信息。

對于直接產(chǎn)生的商機(jī)，則需要選擇客戶信息，以及可以選擇源線索和錄入銷售的產(chǎn)品信息。

對于商機(jī)，分為了驗(yàn)證客戶、需求確定、方案/報(bào)價(jià)、談判審核和結(jié)束5個(gè)階段，其中結(jié)束需要記錄結(jié)果，分為贏單、輸單和無效三種結(jié)果。點(diǎn)擊“推進(jìn)到下一個(gè)階段”即可進(jìn)入下一個(gè)階段。

商機(jī)的詳情中有一個(gè)商機(jī)聯(lián)系人，可以添加商機(jī)聯(lián)系人，并且錄入聯(lián)系人對承擔(dān)的影響力參數(shù)，如參與角色、立場、接觸狀態(tài)、客情關(guān)系等等。

商機(jī)還可以添加報(bào)價(jià)單和銷售訂單、競爭對手明細(xì)等信息，這些數(shù)據(jù)都支持多份。

5. 報(bào)價(jià)管理

商機(jī)可以轉(zhuǎn)換為報(bào)價(jià)單，從而可以知道一個(gè)商機(jī)的報(bào)價(jià)歷史。同時(shí)，也可以直接建立報(bào)價(jià)單。這個(gè)流程應(yīng)該是和不同的管理模式有關(guān)。報(bào)價(jià)單相對比較簡單，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上有個(gè)點(diǎn)需要注意，產(chǎn)品明細(xì)報(bào)價(jià)有一個(gè)銷售單價(jià)，那里可以對單個(gè)商品打折扣，然后還有個(gè)整單折扣。最終的報(bào)價(jià)等于產(chǎn)品明細(xì)單中的合計(jì)金額再乘以整單折扣。另外一個(gè)細(xì)節(jié)是會(huì)列出對應(yīng)客戶的報(bào)價(jià)記錄，可以直接從報(bào)價(jià)記錄復(fù)用該報(bào)價(jià)，不過有個(gè)細(xì)節(jié)處理不太好就是復(fù)用時(shí)會(huì)覆蓋已有的數(shù)據(jù)，這個(gè)并不會(huì)給出提醒。

報(bào)價(jià)單有兩個(gè)轉(zhuǎn)化操作，一個(gè)是轉(zhuǎn)為訂單，另一個(gè)是轉(zhuǎn)為銷售合同。轉(zhuǎn)為訂單時(shí)，還可以對報(bào)價(jià)單的價(jià)格和整單折扣進(jìn)行修改，轉(zhuǎn)換為銷售合同也是一樣。

6. 訂單管理

銷售訂單更偏向于最終的交易達(dá)成后的管理了，主要關(guān)注的有回款管理、退貨管理和開票管理。訂單可以通過報(bào)價(jià)單轉(zhuǎn)換而來，同時(shí)新建訂單時(shí)也可以選擇商機(jī)來源。從工作協(xié)作上來說，猜測實(shí)際訂單管理應(yīng)該大部分不是銷售人員錄入的，而是有專人負(fù)責(zé)開單，因?yàn)槭謾C(jī)端操作并不是特別方便。

訂單操作有收款和發(fā)貨動(dòng)作，收款實(shí)際就是創(chuàng)建訂單的回款記錄，回款支持多次操作，這也是正常現(xiàn)象。通常大的訂單會(huì)分幾部分付款，比如按30-50-20的百分比進(jìn)行付款。

訂單還可以標(biāo)記已發(fā)貨和已收貨（發(fā)貨動(dòng)作后），這個(gè)僅僅是一個(gè)訂單的狀態(tài)而已。

7. 合同管理

銷售合同可以基于報(bào)價(jià)單建立，也可以直接創(chuàng)建。銷售合同比較簡單，當(dāng)然如果要復(fù)雜的合同也可以通過 PaaS 能力來定義，比如默認(rèn)的合同是沒有附件上傳的，如果要審核合同那么是可以增加附件合同上傳的。基于合同可以生成訂單。

8. 回款管理

回款管理一方面是記錄收到訂單的款項(xiàng)記錄，實(shí)際上就是錄入每次收到的訂單款項(xiàng)。

這里有兩個(gè)很細(xì)節(jié)的點(diǎn)。一個(gè)是可能我們收到了錢，但是不知道對應(yīng)哪個(gè)訂單（比如一個(gè)客戶可能有多個(gè)訂單，然后收到了一筆錢對不上哪個(gè)訂單）。這個(gè)時(shí)候回款的時(shí)候是可以不選擇銷售訂單的。然后后續(xù)可以新建回款明細(xì)來補(bǔ)充回款對應(yīng)的銷售訂單。另一個(gè)是回款的時(shí)候收款金額可以大于明細(xì)的金額，多出來的部分可以用于回款計(jì)劃時(shí)選擇這個(gè)回款來沖抵回款計(jì)劃的金額。

最后回款還有個(gè)回款計(jì)劃，就是預(yù)計(jì)客戶付款的時(shí)間，通過這個(gè)可以提醒銷售人員跟進(jìn)客戶付款。回款計(jì)劃建立后，可以錄入回款明細(xì)或錄入回款完成回款計(jì)劃。

五、總結(jié)

整體體驗(yàn)下來感覺有點(diǎn)復(fù)雜，這也是系統(tǒng)靈活性所帶來的，不過據(jù)說他們的 PaaS 可以根據(jù)客戶業(yè)務(wù)來做個(gè)性化的配置，簡化應(yīng)用和貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景。

我們來對 CRM 系統(tǒng)做一下小結(jié)。首先是業(yè)務(wù)流程，我們發(fā)現(xiàn)從線索到商機(jī)，再到訂單和合同，最后到回款，整個(gè)過程就是市場銷售拓展業(yè)務(wù)的全過程。我們得到的業(yè)務(wù)流程圖如下：

紛享銷客聚焦的還是銷售的環(huán)節(jié)，同時(shí)利用客群、工作管理、企信賦能一線市場銷售人員的工作協(xié)同，提高工作效率。而在銷售管理上面，則是通過各種數(shù)據(jù)分析（如銷售漏斗、線索洞察、人員行為分析、目標(biāo)達(dá)成情況等等）來對市場銷售的工作進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察 — 數(shù)據(jù)是市場銷售業(yè)績最佳的度量工具。

雖然紛享銷客的業(yè)務(wù)流程覆蓋了全部市場銷售拓展過程，但是在環(huán)節(jié)上并沒有強(qiáng)制性地要求每個(gè)環(huán)節(jié)都要覆蓋。比如可以直接建立商機(jī)，而無需提供線索。這是因?yàn)槭袌鲣N售并不是一個(gè)強(qiáng)流程的業(yè)務(wù)，存在多種成單情況，這種前后環(huán)節(jié)不存在強(qiáng)依賴更能滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。

當(dāng)然，我們看到的 CRM 系統(tǒng)本身看起來和其他 CRM 系統(tǒng)差不太多。給我印象比較深的反而是一站式工作管理和以協(xié)同為主打的溝通工具企信。紛享銷客最強(qiáng)大的能力還是他們的 PaaS平臺(tái)，我們下一篇來看看紛享銷客的 PaaS 平臺(tái)到底有多強(qiáng)大。

作者：產(chǎn)品海豚灣；公眾號：產(chǎn)品海豚灣（ID：pm-dophin-bay）

本文由@產(chǎn)品海豚灣 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。