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2022年，在大雪紛飛的陽(yáng)春三月，奏響了和諧優(yōu)美的被字三部曲：

疫情嚴(yán)重被隔離，

股價(jià)暴跌被清倉(cāng)，

大廠裁員被畢業(yè)。

（你中了幾個(gè)？）

雖然艱難，但日子還要過(guò)，面試還是要去。之前輔導(dǎo)了1名PM，在一次面試中就因?yàn)橐粋€(gè)送命題被PASS了。

說(shuō)是送命題，卻又是最常見(jiàn)的問(wèn)題，那就是：

請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)自己最挑戰(zhàn)的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)歷。

如果是你，你怎么答？

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01 為什么難答

先說(shuō)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題為什么難，有三點(diǎn)。

1. 太寬泛。這是一個(gè)特別不具體的問(wèn)題，如果把一個(gè)項(xiàng)目從頭到尾說(shuō)一遍，會(huì)顯得太啰嗦，沒(méi)有重點(diǎn)；如果說(shuō)得太簡(jiǎn)潔，又很難體現(xiàn)挑戰(zhàn)在哪。

2. 沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)。什么叫挑戰(zhàn)？都聽(tīng)過(guò)小馬過(guò)河的故事吧。如果長(zhǎng)頸鹿是面試官，問(wèn)小馬你最挑戰(zhàn)的事。小馬說(shuō)就是過(guò)那條湍急的河流。長(zhǎng)頸鹿會(huì)怎么想？這都叫挑戰(zhàn)那還能干啥？面試人和面試官對(duì)于挑戰(zhàn)的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

3. 考點(diǎn)多。這個(gè)問(wèn)題里面至少埋了3個(gè)考點(diǎn)。大體上類似于領(lǐng)導(dǎo)偶遇新員工，問(wèn)感覺(jué)公司怎么樣這種問(wèn)題。這在后面解析的時(shí)候再細(xì)說(shuō)。

所以這么又寬泛，又沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，又考點(diǎn)多的問(wèn)題到底怎么回答？我們來(lái)分析下。

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02 為什么這么問(wèn)

做過(guò)訪談或問(wèn)卷的同學(xué)知道，問(wèn)題分開(kāi)放型、半開(kāi)放型和封閉型三種。

最好回答的是封閉型，因?yàn)榇鸢笌缀跷ㄒ?，比如你多大年紀(jì)這種。

最不好回答的就是開(kāi)放型，比如，你對(duì)疫情的影響怎么看？

那為什么要問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題？有三個(gè)原因：

1. 考驗(yàn)思維和臨場(chǎng)表達(dá)能力

比如前面提到的，你對(duì)疫情的影響怎么看？

這個(gè)問(wèn)題的答案不在于對(duì)錯(cuò)，咱也不是搞社會(huì)科學(xué)的，也不是搞醫(yī)學(xué)的，關(guān)鍵在于是否能快速地給出結(jié)構(gòu)化的拆解和邏輯清晰的回答。

疫情的影響可以從很多方面拆解結(jié)構(gòu)，比如：

從生活場(chǎng)景拆解，可以拆解為：對(duì)家庭生活的影響和對(duì)上班上學(xué)的影響；

圍繞人本身可以拆解為：對(duì)身體健康的影響和對(duì)心理情緒的影響；

圍繞宏觀環(huán)境，可以拆解為：對(duì)國(guó)際局勢(shì)的影響，對(duì)國(guó)家政策的影響，對(duì)生產(chǎn)物流的影響。

你幾乎可以找到N多維度來(lái)拆解這個(gè)問(wèn)題，并從不同的方面來(lái)闡述，這都OK。

2. 洞察對(duì)項(xiàng)目管理的理解深度

人的認(rèn)知只局限于自己所能理解的現(xiàn)象。

一個(gè)沒(méi)太深入項(xiàng)目，只是做做協(xié)調(diào)溝通工作的PM，和一個(gè)有體系化知識(shí)并深入項(xiàng)目的PM對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答必然是不同的。

這就好比《論語(yǔ)》這本書，不同年紀(jì)讀來(lái)感受也會(huì)不同一樣。原因就是閱歷所造成的人生體驗(yàn)的深度差異。

3. 衍生出真正值得追問(wèn)的問(wèn)題

如果把求職看成一次交易，那面試者就是那個(gè)賣家，本人就是那個(gè)要賣出去的產(chǎn)品，而簡(jiǎn)歷就是那個(gè)產(chǎn)品銷售手冊(cè)，面試的過(guò)程就是驗(yàn)貨。

產(chǎn)品銷售手冊(cè)肯定是把最光鮮亮麗的那一面展示出來(lái)，這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，畢竟這是個(gè)看臉的時(shí)代，否則也走不到面試這個(gè)環(huán)節(jié)。

可簡(jiǎn)歷本身的信息真實(shí)度、全面性都是有限的，那面試過(guò)程就是要挖掘簡(jiǎn)歷以外的真實(shí)的你。所以，這個(gè)開(kāi)放性問(wèn)題是將面試者置入一個(gè)場(chǎng)景中，讓他進(jìn)行自我剖析。

剖析的過(guò)程中，必然會(huì)衍生出更多值得挖掘的問(wèn)題，于是面試就順著這條線追問(wèn)下去了。這就是訪談技巧里常用的順藤摸瓜。

等面試者的故事一講出來(lái)，后面的追問(wèn)就會(huì)突然變一張臉，變得無(wú)比具體，想想是不是這樣？

所以，基于以上分析，我們應(yīng)該怎么回答會(huì)盡量少犯錯(cuò)？建議這么回答。

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03 該如何回答

1. 描繪項(xiàng)目輪廓，形成基本印象

所有項(xiàng)目經(jīng)歷類問(wèn)題的第一步都是先介紹這是個(gè)什么項(xiàng)目。這里的核心信息有兩點(diǎn)：

1）為什么做這個(gè)項(xiàng)目-背景和價(jià)值

不僅要知其然，還要知其所以然。

很多PM通常上來(lái)就會(huì)說(shuō)這是個(gè)XXX項(xiàng)目，但比做什么更重要的是為什么要做。

項(xiàng)目本身是手段，也是公司大的戰(zhàn)略藍(lán)圖之間必然有某條暗合的連接線。

比如，

之前輔導(dǎo)的一個(gè)同學(xué)在香港的公司，他做過(guò)的某個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目是在內(nèi)地的首個(gè)智能硬件系統(tǒng)交付項(xiàng)目。

之所以要做這個(gè)項(xiàng)目很可能是為了后續(xù)突破內(nèi)地市場(chǎng)打下一個(gè)標(biāo)桿業(yè)績(jī)，而之所以要進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)肯是因?yàn)橄愀凼袌?chǎng)容量有限，而大陸不同行業(yè)的智能化需求更旺盛，也是大勢(shì)所趨，這就是為什么要做這個(gè)項(xiàng)目。

比如，

我們?cè)?jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目，是對(duì)職能系統(tǒng)底層數(shù)據(jù)重新清洗和打通，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)簽和治理機(jī)制。

這個(gè)項(xiàng)目的意義是為公司內(nèi)部管理運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型打基礎(chǔ)。

不要說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是公司重點(diǎn)項(xiàng)目，老板很重視這類很不專業(yè)的話。

為什么是公司重點(diǎn)項(xiàng)目？重點(diǎn)在哪？這些要說(shuō)清楚，才是個(gè)清醒的項(xiàng)目經(jīng)理。

2）要達(dá)到什么目標(biāo)，以及結(jié)果如何

以上為什么要做是目的，目的是一種定性的表述，而目標(biāo)是定量的具體的描述。

每個(gè)項(xiàng)目都要有目標(biāo)的，這個(gè)不用多說(shuō)。但與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理不同的是，互聯(lián)網(wǎng)大廠的項(xiàng)目目標(biāo)不僅僅是什么時(shí)候交付個(gè)什么東西，還有交付之后的價(jià)值驗(yàn)證指標(biāo)。這是大多數(shù)同學(xué)都會(huì)忽略的。

我在之前的一篇文章《數(shù)字化時(shí)代，如何讓項(xiàng)目?jī)r(jià)值看得見(jiàn)》（見(jiàn)專欄）中有非常詳細(xì)的描述，大家可以參考。

說(shuō)完指標(biāo)值后直接說(shuō)下結(jié)果，這叫結(jié)論前置。結(jié)果就是目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況是怎樣的。

以上兩點(diǎn)講完大概也就3分鐘，項(xiàng)目的情況就介紹差不多了，下面進(jìn)入正題。

2. 關(guān)于挑戰(zhàn)的答案要閉環(huán)

1）先要說(shuō)清楚挑戰(zhàn)是什么

項(xiàng)目挑戰(zhàn)來(lái)自于哪些方面？無(wú)外乎以下三種：

系統(tǒng)外的挑戰(zhàn)。這里系統(tǒng)外指所在組織之外的各項(xiàng)因素，包含了社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境、法律環(huán)境、政府政策等各方面。

例如，我之前在課上分享過(guò)自己的一個(gè)項(xiàng)目案例，是在南美洲建一個(gè)壓氣站。所有的設(shè)備要在亞馬遜河上漲的窗口期3個(gè)月內(nèi)完成到岸和運(yùn)輸。這個(gè)剛性制約因素，就是環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

還有現(xiàn)在疫情導(dǎo)致大家居家辦公，很多項(xiàng)目可能只能采取在線溝通，工程項(xiàng)目可能有些部分得暫時(shí)停工。這也是外部挑戰(zhàn)。

系統(tǒng)內(nèi)的挑戰(zhàn)。這里說(shuō)的系統(tǒng)是公司本身的資源數(shù)量、能力、流程機(jī)制等等帶來(lái)的挑戰(zhàn)。

公司里有很多項(xiàng)目，資源永遠(yuǎn)都是有限的；

公司里有很多部門，大家都有自己重要的事，跨部門協(xié)作就是挑戰(zhàn)；

一個(gè)2C的公司有自己的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，突然做2B的項(xiàng)目連能夠支撐的財(cái)法稅制度流程估計(jì)都沒(méi)有，這也是系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。

這些挑戰(zhàn)是大廠比較常見(jiàn)的，你所要求職的大廠八成也有這些挑戰(zhàn)。

項(xiàng)目本身的挑戰(zhàn)。這里包括來(lái)自客戶、供應(yīng)商管理、技術(shù)要求、工期要求等等。

例如，前文說(shuō)的那位同學(xué)，她的項(xiàng)目是做智能系統(tǒng)集成，這就意味著項(xiàng)目的結(jié)果能否達(dá)成面臨多重依賴，既依賴其他供應(yīng)商（甲方的），也依賴自己的供應(yīng)商。

自己的供應(yīng)商還好弄，甲方其他的供應(yīng)商如何和自己的集成系統(tǒng)在進(jìn)度計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上match，就是個(gè)問(wèn)題。如果甲方本身的項(xiàng)目管理成熟度很高，能統(tǒng)籌好這些問(wèn)題不大，一旦甲方是個(gè)甩手掌柜就比較困難。

能說(shuō)清楚挑戰(zhàn)是什么，本身就表示有足夠的的洞察力和分析能力。否則只能說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目很難，或者陳列一堆毫不相關(guān)的信息，缺少對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的把握。

2）分析和提出應(yīng)對(duì)方案

管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，關(guān)鍵是邏輯自洽。

說(shuō)完挑戰(zhàn)之后，提出方案之前是不可跳過(guò)的分析過(guò)程。

分析所有問(wèn)題的基本思路是：先拆解，然后找相互作用關(guān)系，最后找到最能影響局面的切入點(diǎn)。

比如上文提到的項(xiàng)目本身挑戰(zhàn)中的案例。

先拆解。

客戶的關(guān)注點(diǎn)是項(xiàng)目最終的結(jié)果，短板是可能不太清楚各個(gè)系統(tǒng)之間的集成關(guān)系和項(xiàng)目邏輯（嚴(yán)格說(shuō)這是個(gè)項(xiàng)目集）。

其他項(xiàng)目供應(yīng)商關(guān)注的是各自的交付能被客戶驗(yàn)收并成功回款，過(guò)程中不太關(guān)注集成進(jìn)展和整體效果。

集成商關(guān)注的是最終集成交付和效果，短板是難以有效影響其他項(xiàng)目供應(yīng)商，因?yàn)榧缮毯推渌?yīng)商之間沒(méi)有總分包的關(guān)系，是由甲方分別采購(gòu)的。

分析相互作用關(guān)系。

從集成商的視角，客戶關(guān)注的結(jié)果主要在自己這一側(cè)，也就是客戶和集成商的利益相關(guān)性最強(qiáng)，這是可以影響客戶的一個(gè)基礎(chǔ)。

其次集成商對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，因此集成商關(guān)注所有相關(guān)方的交付節(jié)點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)是否能保證最后結(jié)果，這是集成商可以補(bǔ)足客戶短板的條件，也是影響客戶的抓手。

最后，客戶可以直接影響所有供應(yīng)商。

找切入點(diǎn)。

以結(jié)果為導(dǎo)向，和客戶建立常規(guī)的溝通機(jī)制，通過(guò)展示整體進(jìn)展，以及各個(gè)供應(yīng)商的當(dāng)下?tīng)顟B(tài)，通過(guò)客戶影響其他供應(yīng)商完成與主計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)的match。

同時(shí)，過(guò)程的持續(xù)追蹤和信息暢通，還可以保證在因某個(gè)供應(yīng)商的問(wèn)題導(dǎo)致最終結(jié)構(gòu)受影響的時(shí)候，獲得免責(zé)。

集成商的角色在這個(gè)過(guò)程中從單純的供應(yīng)商，變成了客戶的PMC，整個(gè)項(xiàng)目管理控制的協(xié)助方。

以上過(guò)程就是應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的過(guò)程示例。無(wú)論效果如何，至少表示在應(yīng)對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)，你可以清醒地對(duì)各方訴求進(jìn)行分析，并找到合理的解決方案。

3）陳述效果和改進(jìn)思路

陳述效果就是方案最后產(chǎn)生了什么樣的效果，這個(gè)不用贅述。

改進(jìn)思路是大多數(shù)同學(xué)面試時(shí)都會(huì)忽略的部分。

通常，如果沒(méi)有這部分我就會(huì)追問(wèn)：

如果再做一次這個(gè)項(xiàng)目，你會(huì)怎么處理這個(gè)問(wèn)題/挑戰(zhàn)；或者

通過(guò)這個(gè)挑戰(zhàn)，你覺(jué)得有哪些流程機(jī)制是可以優(yōu)化調(diào)整的？

所以，在最后講完案例后，最好還有個(gè)反思和改進(jìn)的部分。

說(shuō)的好壞都不重要，重要的是有這個(gè)反思的動(dòng)作，就更專業(yè)，也意味著學(xué)習(xí)能力和成長(zhǎng)潛力。就像考試一樣，寫了就得分，沒(méi)寫就扣分。

以上是對(duì)這個(gè)送命題的拆解和建議。其實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理面試過(guò)程中的送命題還有很多，比如：

• 如何處理表現(xiàn)不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
• 客戶對(duì)項(xiàng)目結(jié)果不滿意，你如何說(shuō)服客戶
• 說(shuō)一個(gè)失敗的項(xiàng)目經(jīng)歷
• 你的項(xiàng)目面臨很多棘手的問(wèn)題，如何處理

如何在這么短時(shí)間內(nèi)給出有效答復(fù)，幾乎決定了面試的結(jié)果成敗。

在擔(dān)任大廠PMO負(fù)責(zé)人幾年時(shí)間里，我面試了上百人，總結(jié)了針對(duì)PM和PMO的常見(jiàn)問(wèn)題，以及推薦思路。

其實(shí)很多時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理差的不是經(jīng)歷閱歷資歷，而是總結(jié)沉淀抽象和提煉。

在入駐【在行】后，有幸?guī)椭艘恍┱谇舐氈械腜M，保持了滿分的滿意度。

同學(xué)們的反饋

而最令人欣慰的是，有的已經(jīng)成功履新并且清楚了自己后續(xù)的發(fā)展方向和需要補(bǔ)足的短板。

學(xué)員反饋

如果你也在準(zhǔn)備求職，或在面試中遭遇了一些挫敗，請(qǐng)給我留言，相信可以助一臂之力！

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