客戶關(guān)系管理建立、維護(hù)與挽救第3版答案
客戶關(guān)系管理(CRM)是一種商業(yè)技術(shù)，用于幫助企業(yè)管理與客戶之間的關(guān)系。在現(xiàn)代商業(yè)中，客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為一種關(guān)鍵戰(zhàn)略，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，增加銷售和利潤(rùn)。
在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)需要建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、投訴記錄等。還需要開發(fā)客戶應(yīng)用程序，用于跟蹤客戶信息和互動(dòng)，包括客戶瀏覽網(wǎng)站、搜索信息、購(gòu)買商品等。
在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)需要維護(hù)與客戶之間的關(guān)系。這包括通過客戶反饋來了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，以及處理客戶的投訴和不滿。通過維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，從而提高銷售和利潤(rùn)。
在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)還需要挽救與客戶之間的關(guān)系。這包括通過客戶反饋來了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，以及處理客戶的投訴和不滿。通過挽救與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，從而提高銷售和利潤(rùn)。
客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)中不可或缺的一部分。通過建立客戶檔案、開發(fā)客戶應(yīng)用程序、維護(hù)與客戶之間的關(guān)系以及挽救與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)可以提高客戶滿意度，增加銷售和利潤(rùn)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位。
在客戶關(guān)系管理中，企業(yè)需要建立、維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，并通過客戶反饋來了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)，以及處理客戶的投訴和不滿。通過建立、維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，企業(yè)可以提高客戶滿意度，增加客戶忠誠(chéng)度，從而提高銷售和利潤(rùn)。
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