2012年，正就讀于福建某大學的李先生在Adobe經銷商“賽爾校園先鋒”網站上購買了Photoshop CS6軟件。今年2月，李先生在重裝軟件時發(fā)現“序列號已吊銷”，并在Adobe客服郵件中被告知其序列號可能是經銷商非法生成的。在不滿與奧多比系統(tǒng)軟件（北京）有限公司（下稱“奧多比公司”）和經銷商的溝通結果后，李先生將奧多比公司訴至北京朝陽法院。
4月17日，南都記者致電Adobe客服詢問Photoshop CS6軟件序列號失效的原因，客服表示廠家已經不支持該版本軟件。“所有的版本都是有一定時效的，這個版本是很多年前了，我們已經不支持了?！蹦隙加浾吡私獾?，還有數十名購買了“校園版”Adobe軟件的學生消費者遇到了與李先生類似的情況。
重裝軟件發(fā)現序列號被吊銷，經銷商發(fā)來和解協(xié)議遭拒
“我們是校園用戶，我大一的時候從‘賽爾校園先鋒’那里購買了Adobe的軟件。今年4月7號我重新激活軟件時發(fā)現，之前可以用的序列號被吊銷了?！睋M者羅先生介紹，2017年3月和6月，他分別以349元和229元的價格在“賽爾校園先鋒”網站上購買了兩款Adobe軟件：Photoshop CS6和Dreamweaver CS6。
Adobe官網內容截圖。
據2011年至2015年的多篇公開報道，“賽爾校園先鋒”曾是Adobe品牌的官方合作伙伴，主要為中國高校的師生提供價格相對優(yōu)惠的Adobe產品。羅先生提供的購買軟件賬單顯示，收款方為北京金智華教科技有限公司（下稱“金智華教公司”），該公司也是“賽爾校園先鋒”網站的運營管理方。
“維權群有朋友說在2018年12月就發(fā)現（序列號失效）了。詢問Adobe公司，他們說我們買的正版軟件是非法獲得的。”羅先生表示，他在發(fā)現上述情況后致電金智華教公司詢問解決方案，對方稱由于Adobe廠商的問題無法提供換貨服務，并發(fā)來一份包含“和解內容”的退貨聲明。根據該聲明，金智華教公司將按照羅先生的退貨申請，扣除其已正常使用上述產品的年限所對應的價值后退款。由于使用年限不長，羅先生可獲得578元的全額退款。
這份退貨聲明還提到，作為乙方的羅先生有義務對和解協(xié)議內容保密，若其違反保密義務需支付違約金5000元?！笆紫葲]有告知客戶軟件序列號被吊銷，其次是它的霸王條款、‘堵嘴協(xié)議’?！睋耍_先生暫時拒絕了退款。
稱被擅自吊銷序列號，消費者起訴奧多比公司維權
消費者李先生同樣是大學在讀期間從“賽爾校園先鋒”網站上購買了Photoshop CS6軟件。他表示，自己在今年2月25日重裝軟件，進行激活操作時被告知“您輸入的序列號已吊銷，無法授權此產品”。
據李先生提供的與“賽爾校園先鋒”客服的溝通郵件，對方稱鑒于目前的廠商情況，公司同意根據李先生所購軟件已使用的年限進行相應退貨處理?！?012年訂單退貨金額為訂單金額的60%。接受退款之后，您須放棄訂單相關密鑰（序列號）的使用權，同時承諾不對外泄露本密鑰（序列號）的信息?！贬槍η笆鰞热荩钕壬芙^了接該公司提供的“退貨政策”。
“我通過奧多比公司客服要求其恢復產品使用，但遭到了拒絕。奧多比公司沒有與我溝通，擅自吊銷了產品序列號?！痹谝蠡謴彤a品使用遭拒后，李先生選擇通過司法途徑維權，并于3月26日拿到了北京朝陽法院的立案書。根據李先生提供的《訴訟服務告知書》，奧多比公司是該案被告，案由是財產損害賠償糾紛。李先生表示，目前正等待開庭。
經銷商：沒有恢復序列號權限，Adobe客服：已不支持相關版本
4月17日，南都記者致電金智華教公司詢問序列號失效事宜，工作人員明確表示此前出售的Adobe軟件均是正版，序列號失效與廠商有關?！斑@個是Adobe廠商的問題了，我們只是一個經銷商，也沒有（恢復）序列號的權限。我們不賣他們的軟件好久了?！?/p>
北京朝陽法院立案書，受訪者供圖。
“@賽爾校園先鋒：登陸賽爾校園先鋒官網，Adobe正版軟件低至一折。”南都記者從Adobe官方微博獲悉，2015年9月的一條微博內容曾提到與經銷商“賽爾校園先鋒”的合作。
隨后，南都記者致電Adobe客服再次核實金智華教公司的經銷商身份，客服經過查詢表示，金智華教公司當前并不在與奧多比公司合作的經銷商名單中。“我們的代理商每年都要重新簽合約的?！痹诒粏柕絇hotoshop CS6軟件序列號失效的原因時，該客服表示廠家已經不支持該版本。“所有的版本都是有一定時效的，這個版本是很多年前了，我們已經不支持了。如果之前能用就可以繼續(xù)用，如果卸載重裝可能就不能用了?！?/p>
南都記者從Adobe官網的“正版常見問題解答”信息中了解到，無效和已吊銷的序列號是指未經授權的經銷商以非法手段獲得或生成，且已被 Adobe 阻止的序列號?！斑@種欺詐行為一經發(fā)現，Adobe 將停用這些序列號，以免進一步濫用。客戶只有在安裝或重新安裝軟件時才會發(fā)現序列號已被阻止?！鼻笆鼋獯饍热葜刑岬健?/p>
采寫：南都記者 秦楚喬
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