近幾年，山東省濟(jì)寧市汶上縣煙草專賣局始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，找準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、普法宣傳等結(jié)合點(diǎn)，不斷探索黨建與市場(chǎng)監(jiān)管工作深度融合新路徑，以高質(zhì)量黨建引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)專賣管理工作實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化新發(fā)展。
“在專賣管理工作中，我們始終要堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，擺正自己位置，在做到‘監(jiān)管有力度’同時(shí)，也要做到‘服務(wù)有溫度’!在當(dāng)好專賣稽查員同時(shí)，也應(yīng)該是法律法規(guī)宣傳員、零售客戶‘服務(wù)員’?！鄙綎|濟(jì)寧汶上縣煙草專賣局副局長(zhǎng)肖玉強(qiáng)在專賣工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)。
黨建引領(lǐng)，做服務(wù)客戶的“急先鋒”
“你好，我想請(qǐng)問一下辦煙草證需要準(zhǔn)備哪些材料呢?我腿腳不便，但是我能正常經(jīng)營(yíng)店鋪，會(huì)不會(huì)影響我辦證?”家住汶上縣小趙莊村的張明敷打電話給汶上縣煙草專賣局駐行政服務(wù)中心窗口詢問道，他想要在自己的小店里辦一張煙草證，增加點(diǎn)收入。
“您好，我們根據(jù)您的情況派遣專賣人員上門為您服務(wù)，請(qǐng)您放心!”汶上縣煙草專賣局駐服務(wù)大廳劉振光說。
汶上縣煙草專賣局以黨建為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，開展了“黨建 監(jiān)管”系列活動(dòng)，由黨員領(lǐng)隊(duì)，根據(jù)客戶實(shí)際需求上門服務(wù)，切實(shí)做到惠民生、解民憂，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)溫度的“雙提升”。
與此同時(shí)，汶上縣煙草專賣局積極與縣政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行協(xié)調(diào)，在一樓入口處設(shè)置“簡(jiǎn)快辦”服務(wù)臺(tái)，將辦理步驟錄入“簡(jiǎn)快辦”服務(wù)電腦，與智能解說相結(jié)合，在服務(wù)臺(tái)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)為群眾提供“難辦”和“幫辦”服務(wù)，提供“幫辦 網(wǎng)辦”貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“數(shù)智 便捷”便民服務(wù)，提升了網(wǎng)辦成功率和便捷性。他們還優(yōu)選青年黨員作為駐廳政務(wù)窗口工作人員，明確工作職責(zé)，注重強(qiáng)化對(duì)窗口人員服務(wù)行為的監(jiān)督考核，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，增強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，常態(tài)化開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作和廉政教育，不斷提高辦證窗口人員業(yè)務(wù)本領(lǐng)和清廉服務(wù)意識(shí)。還在政務(wù)服務(wù)窗口設(shè)置AB崗，A崗由證件管理員專任，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)辦一對(duì)一輔導(dǎo)答疑；B崗由各駐站中隊(duì)業(yè)務(wù)骨干輪任，專門負(fù)責(zé)誠(chéng)信互助小組培訓(xùn)宣貫、現(xiàn)場(chǎng)宣傳和傳單派發(fā)，加大許可證網(wǎng)辦知曉面和認(rèn)知度，全面推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提速、提質(zhì)、提效，切實(shí)把問題解決在前端，最大限度暢通社情民意渠道，把為群眾服務(wù)“最后一公里”變成“零距離”，有效提升煙草政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。
多維賦能，做煙草市場(chǎng)的“守護(hù)者”
“你好，我要提供線索，麻煩你們盡快來我這里看一下吧?！被閱T劉元狀突然接到了客戶的舉報(bào)電話。
“好的，麻煩您把店名告訴我們，請(qǐng)您在店里稍候，我們工作人員馬上就過去看看?！眲⒃獱钅托牡鼗貜?fù)著客戶。
近年來，汶上縣煙草專賣局持續(xù)實(shí)行零售客戶信息情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)將新辦證戶納入網(wǎng)格，提升客戶法律意識(shí)，保障100%網(wǎng)格化管理，按照“普通戶”“重點(diǎn)監(jiān)管戶”“違法違規(guī)大戶”進(jìn)行分類監(jiān)管、動(dòng)態(tài)管理，做到“無事不擾，實(shí)時(shí)監(jiān)管”，切實(shí)提高監(jiān)管效率，拓寬了案件信息獲取渠道。同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)城郊結(jié)合部、邊遠(yuǎn)地區(qū)等區(qū)域重點(diǎn)戶進(jìn)行24小時(shí)嚴(yán)密布控，堅(jiān)持露頭就打，提高打擊涉煙違法行為準(zhǔn)確率，精準(zhǔn)聯(lián)合執(zhí)法，筑牢了市場(chǎng)監(jiān)管“防火墻”。
今年，汶上縣煙草專賣局以構(gòu)建“1 N”大協(xié)同平臺(tái)為契機(jī)，充分利用公安部門網(wǎng)絡(luò)偵察、技術(shù)偵察及郵政部門主管寄遞行業(yè)合力優(yōu)勢(shì)，探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析和情報(bào)導(dǎo)偵辦案，為全力推動(dòng)打假打私、市場(chǎng)監(jiān)管、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等綜合治理工作提供有力保障。
“踐行社會(huì)責(zé)任，永遠(yuǎn)在路上。汶上縣煙草專賣局將始終以黨建為引領(lǐng)，推動(dòng)黨建與專賣工作雙融合、同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)黨建從‘有形’向‘有效’突破，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為汶上煙草產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展極大優(yōu)勢(shì)?！便肷峡h煙草專賣局支部書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理于輝說。(閆凱)
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