導(dǎo)讀：本文是阿里云RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）干貨系列之三，詳細(xì)介紹了阿里云RPA的產(chǎn)生背景、技術(shù)特點(diǎn)、功能特性、非功能指標(biāo)以及發(fā)展現(xiàn)狀等。

一、產(chǎn)生背景

在2011年，隨著阿里巴巴集團(tuán)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，集團(tuán)內(nèi)的各個(gè)部門都遇到了越來越嚴(yán)峻的員工操作電腦時(shí)流程復(fù)雜、效率低下的問題，急需一種方法來提升員工的效率，好讓他們?nèi)プ龈袃r(jià)值的工作——于是，阿里云RPA（原碼棧）就在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生了。

在當(dāng)時(shí)的背景下，為何集團(tuán)內(nèi)部有這么多的人員信賴阿里云RPA產(chǎn)品呢，主要在于當(dāng)時(shí)的碼棧產(chǎn)品具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：

1）得到驗(yàn)證：已在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部的許多業(yè)務(wù)部門得到驗(yàn)證

自從2011年應(yīng)運(yùn)而生以來，阿里云RPA已經(jīng)在集團(tuán)內(nèi)部的諸如淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里云、飛豬、集團(tuán)管理平臺(tái)等等業(yè)務(wù)部門得到了廣泛的應(yīng)用。憑借強(qiáng)大的功能和穩(wěn)定的表現(xiàn)，阿里云RPA的用戶數(shù)量正在日漸增長(zhǎng)。

2）技術(shù)先進(jìn)：功能全面，安全可靠

阿里云RPA采用阿里云的核心技術(shù)，不論在系統(tǒng)的功能性、穩(wěn)定性還是安全性上，都具有很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。我們深知數(shù)據(jù)安全對(duì)企業(yè)用戶的重要性，因此采用了銀行級(jí)的加密技術(shù)，確保用戶的數(shù)據(jù)安全可靠，不會(huì)丟失與泄露。

3）專業(yè)服務(wù)：可以快速響應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求

依托于阿里云的技術(shù)平臺(tái)，阿里云RPA擁有完善且強(qiáng)大的客戶支持能力。不論您有什么需求，我們都能快速響應(yīng)，并且在第一時(shí)間為您排憂解難。

正因?yàn)橛猩鲜鰞?yōu)勢(shì)，阿里云RPA才能在集團(tuán)各個(gè)業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)域被采用，以便通過自動(dòng)化的方式提升工作效率，節(jié)省了大量的人力成本。

二、技術(shù)特點(diǎn)

阿里云RPA?產(chǎn)品是一款新型工作流程自動(dòng)化辦公機(jī)器人軟件，通過模擬人工操作進(jìn)行自動(dòng)流程執(zhí)行處理。

它可以將辦公人員從每日的重復(fù)工作中解放出來，提高生產(chǎn)效率。具體而言，阿里云RPA是基于軟件機(jī)器人和人工智能（AI，Artificial Intelligence）發(fā)展的新型辦公業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化技術(shù)。舉例而言，就像工業(yè)時(shí)代工廠的流水線機(jī)器替代工人勞動(dòng)一樣，阿里云RPA?可以代替辦公人員操作電腦和軟件，自動(dòng)完成各類軟件系統(tǒng)的工作和業(yè)務(wù)處理，準(zhǔn)確高效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。阿里云RPA的顯著特點(diǎn)包含：

1. 可以聯(lián)動(dòng)多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)執(zhí)行完成工作

采用RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化，通過事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機(jī)器人員工，能自動(dòng)操作整個(gè)業(yè)務(wù)流程，不但速度快，而且?guī)缀醪怀鲥e(cuò)、不知疲倦，人們只需要開啟RPA即可。

1. 可以自動(dòng)化地串起一系列操作流程，讓流程再造

在自動(dòng)化流程方面，RPA與通常的工業(yè)機(jī)器人十分相似。它們都能夠在一連串的流程上起到替代人工，自動(dòng)執(zhí)行的作用，從而實(shí)現(xiàn)流程再造。

1. 不會(huì)影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性

與傳統(tǒng)的ERP、OA、CRM等IT系統(tǒng)不同，RPA其實(shí)運(yùn)行在更高的軟件層級(jí)。這就決定了它不會(huì)侵入影響已有的軟件系統(tǒng)，從而在幫助企業(yè)提升效能的過程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運(yùn)行可靠。

1. 相較于傳統(tǒng)的增效方式，RPA能最大程度地平衡效率與成本，且投資回報(bào)周期較短

為了提升效率水平，企業(yè)通常會(huì)選擇采取增加人工或采用傳統(tǒng)的模式開發(fā)軟件。現(xiàn)在，阿里云RPA?軟件機(jī)器人為企業(yè)提供了第三種選擇，并且優(yōu)勢(shì)明顯：它既不像增加人工那樣效率不高且易出錯(cuò)，也不像傳統(tǒng)模式開發(fā)軟件那樣需要投入較大成本，它能夠最大程度地平衡效率與成本。

阿里云RPA產(chǎn)品和服務(wù)提供了豐富的基于流程的自動(dòng)化技術(shù)和行業(yè)解決方案，為客戶和合作伙伴的工作帶來了工作效率質(zhì)的提升，應(yīng)用于包括銀行、保險(xiǎn)、新零售、財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法務(wù)等各行各業(yè)。

三、功能特性

1. 公共云和專有云兩種服務(wù)模式

公共云產(chǎn)品依托淘寶平臺(tái)，提供基于電商的通用型解決方案和企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)；

專有云產(chǎn)品基于線下輸出，采用為企業(yè)定制化業(yè)務(wù)流程開發(fā)模式。

2. 提供可視化開發(fā)模式和編碼開發(fā)模式

可視化開發(fā)模式適用于一些簡(jiǎn)單的應(yīng)用開發(fā)，通過拖拽控件和參數(shù)設(shè)置完成流程的開發(fā)

編碼開發(fā)模式采用python語言編碼代碼實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的開發(fā)。

3. 提供有人值守機(jī)器人、無人值守機(jī)器人和服務(wù)型機(jī)器人

有人值守機(jī)器人采用人工干預(yù)的方式，客戶手動(dòng)登錄有人值守機(jī)器人執(zhí)行開發(fā)好的應(yīng)用；

無人值守機(jī)器人采用無人干預(yù)的方式，通過設(shè)置定時(shí)任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行所開發(fā)的應(yīng)用；

服務(wù)型機(jī)器人采用API接口的方式，通過API接口可以獲取機(jī)器人執(zhí)行的結(jié)果數(shù)據(jù)、中間狀態(tài)等信息，同時(shí)也可以通過API接口遠(yuǎn)程調(diào)用機(jī)器人執(zhí)行相應(yīng)的程序。

4. 跨系統(tǒng)協(xié)同

連接復(fù)雜的多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)完成一個(gè)復(fù)雜的流程，如協(xié)同WPS、WMS、OMS、CRM，鏈接旺旺、郵件、微信、OA等。

5. 定時(shí)、24小時(shí)待命工作

提供有人值守機(jī)器人的手動(dòng)觸發(fā)執(zhí)行應(yīng)用模式和無人值守機(jī)器人定時(shí)執(zhí)行應(yīng)用進(jìn)行流程自動(dòng)化工作。

6. 強(qiáng)大的計(jì)劃任務(wù)功能

通過控制臺(tái)的計(jì)劃任務(wù)功能，用戶可以統(tǒng)一調(diào)度安裝有“無人值守型機(jī)器人”客戶端的計(jì)算機(jī)，定時(shí)執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)。

7. 完善的資產(chǎn)管理功能

為了避免賬號(hào)密碼等用戶資產(chǎn)的泄露，管理員可以將重要的資產(chǎn)存儲(chǔ)在控制臺(tái)的云變量中，而不被應(yīng)用的開發(fā)者獲知。

8. 采用python引擎，支持自定義SDK函數(shù)、支持導(dǎo)入第三方python庫，提供了豐富的實(shí)現(xiàn)邏輯

9. 提供企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)功能，一個(gè)人開發(fā)的應(yīng)用發(fā)布到企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)之后，同在一個(gè)企業(yè)的其他人通過授權(quán)獲取到這個(gè)應(yīng)用就可以執(zhí)行這個(gè)應(yīng)用

10. 圖像識(shí)別OCR，文本分析，資產(chǎn)管理（存儲(chǔ)、調(diào)用保密字符，如密碼等）、數(shù)據(jù)分析處理等。

四、非功能指標(biāo)

• 安全性：提供私有化部署及嚴(yán)格的賬號(hào)授權(quán)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性，通過阿里云RPA的授權(quán)機(jī)制來控制機(jī)器人調(diào)度者的權(quán)限問題。
• 擴(kuò)展性：可以任意安裝在Windows 7、Windows 10、Windows server 2012及以上機(jī)器中，支持客戶端和激活碼的動(dòng)態(tài)綁定和擴(kuò)展。
• 部署方便性：提供公共云部署和私有化部署。
• 可用性：客戶只需要在客戶端中開發(fā)應(yīng)用程序并調(diào)試，通過有人值守機(jī)器人、無人值守機(jī)器人或服務(wù)型機(jī)器人執(zhí)行開發(fā)好的應(yīng)用程序。
• 自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)：阿里云RPA產(chǎn)品由阿里云RPA團(tuán)隊(duì)一手打造和運(yùn)營(yíng)，所有內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)及SDK模塊均有阿里云內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)品保護(hù)和正版授權(quán)，擁有阿里云巴巴集團(tuán)十多年的核心技術(shù)沉淀和積累。
• 成本、周期性：采用阿里云RPA開發(fā)基于流程的應(yīng)用，開發(fā)成本低，開發(fā)周期短，可以很快的交付使用。
• 定制快速便捷：專有云版RPA支持應(yīng)用定制化開發(fā)，我們有強(qiáng)大的原廠技術(shù)支持和合作伙伴開發(fā)能力，能快速、便捷的完成客戶交與的定制化開發(fā)任務(wù)，提供一站式的咨詢、開發(fā)、培訓(xùn)和交付流程。

五、發(fā)展現(xiàn)狀及未來

2017年下半年，阿里云RPA（原碼棧）開啟了正式的商業(yè)化進(jìn)程，在公有云方面發(fā)力淘寶和天貓等電商平臺(tái)用戶，通過開發(fā)通用場(chǎng)景下的電商解決方案和應(yīng)用，累積注冊(cè)用戶數(shù)突破了30萬 ，平均活躍用戶數(shù)突破了一萬以上。

2017年底阿里云RPA團(tuán)隊(duì)開始面向?qū)Ｓ性朴脩羰袌?chǎng)輸出，通過線下訂閱的方式基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程定制開發(fā)RPA機(jī)器人應(yīng)用及解決方案，累積已服務(wù)于螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、安踏、渤海財(cái)險(xiǎn)、京博石化、中國(guó)進(jìn)出口銀行、百草味等50多家客戶。

未來，阿里云RPA將深度與人工智能，機(jī)器學(xué)習(xí)，大數(shù)據(jù)，圖像識(shí)別，智能語音，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)等技術(shù)的結(jié)合，機(jī)器人技術(shù)可以取代更廣泛的、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程操作，成為數(shù)字化勞動(dòng)力。

作者：琰珉