移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銷售管理系統(tǒng)成為推動(dòng)企業(yè)新增長(zhǎng)的重要工具，市面上相關(guān)產(chǎn)品層出不窮，一時(shí)間成為企業(yè)配置的熱點(diǎn)。是審時(shí)度勢(shì)布局銷售管理軟件，還是繼續(xù)悶頭走原來的路子，往往讓人難以抉擇。

本文帶您了解企業(yè)如何確定是否需要銷售管理系統(tǒng)？國(guó)內(nèi)外十大最佳的銷售管理軟件對(duì)比分析以及選擇CRM銷售管理系統(tǒng)要避免的幾個(gè)錯(cuò)誤。

一、你的企業(yè)需要銷售管理系統(tǒng)嗎？

我們先來做一個(gè)小測(cè)試，你只需回答“是”還是“否”。

1、你的企業(yè)是否有大量的客戶信息需要管理？

2、你是否覺得查詢或調(diào)取客戶數(shù)據(jù)很困難？

3、你的銷售團(tuán)隊(duì)獲取訂單是否比較困難？

4、你的商機(jī)線索來源是否比較狹窄？

5、你是否覺得與潛在客戶的溝通不夠順暢，往往抓不到他們真正的需求？

6、你是否覺得企業(yè)的服務(wù)能力跟不上客戶需求，常達(dá)不到客戶的滿意？

7、你是否發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與客戶、合作伙伴之間的互動(dòng)不夠流暢？

8、你是否發(fā)現(xiàn)與客戶的溝通歷史記錄不完整，失去了很多銷售或追加銷售的機(jī)會(huì)？

9、你的企業(yè)內(nèi)部是否存在單打獨(dú)斗，跨部門數(shù)據(jù)不同步，溝通不流暢的情況？

10、你是否認(rèn)為客戶是第一生產(chǎn)力？

以上測(cè)試，如果你回答“是”的類目占了至少5條，那么便需要盡早將選擇一款合適的銷售管理軟件提上你的辦事日程了。

二、國(guó)內(nèi)外10大銷售管理系統(tǒng)軟件盤點(diǎn)

本文中我們經(jīng)過多方驗(yàn)證和對(duì)比，盤點(diǎn)國(guó)內(nèi)外10大銷售管理軟件，其中國(guó)內(nèi)軟件：紛享銷客、悟空CRM、簡(jiǎn)道云、銷售易、神州云動(dòng)；國(guó)外軟件：Salesforce、SAP、HubSpot、Oracle CRM、微軟Dynamics。

為方便大家更概括、直觀地了解，我們做了一個(gè)表格，分別從付費(fèi)情況、優(yōu)劣勢(shì)、適用性等方面進(jìn)行呈現(xiàn)。

1、紛享銷客

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：除了CRM廠商都已經(jīng)覆蓋的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)三大件外，“連接”是紛享銷客的特色之一，它的主要含義是連接企業(yè)內(nèi)部，連接客戶、連接合作伙伴，打破企業(yè)上下游的信息孤島。近年來發(fā)展迅猛，在國(guó)內(nèi)CRM市場(chǎng)占有率最高，增速也最快。同時(shí)，紛享銷客在多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域深耕，行業(yè)解決方案垂直度非常高，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富指數(shù)日漸攀高，多個(gè)行業(yè)龍頭企業(yè)已經(jīng)成為它的客戶，為品牌的打造做了優(yōu)秀的口碑宣傳。

紛享銷客的技術(shù)實(shí)力足以支撐CRM的頂層邏輯，目前有BI平臺(tái)、PaaS平臺(tái)，還能與其他系統(tǒng)集成、整合，產(chǎn)品的可伸展性、靈活性更強(qiáng)，客戶可以根據(jù)自己的需求實(shí)現(xiàn)低代碼定制適合本公司業(yè)務(wù)的功能，價(jià)格相對(duì)同類競(jìng)品較低，性價(jià)比還是比較高的，適合大多數(shù)企業(yè)。

② 劣勢(shì)：無明顯劣勢(shì)，不太適合汽車、金融行業(yè)

③ 適用性：大中小型企業(yè)均可使用，覆蓋制造、高科、醫(yī)療、金融、快消等幾乎所有行業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://fs80.cn/q69d74

2、銷售易

推薦指數(shù)：★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：國(guó)內(nèi)主流CRM廠商之一，產(chǎn)品功能、解決方案相對(duì)也比較成熟，和其他廠商差不多，從營(yíng)銷、銷售到服務(wù)實(shí)現(xiàn)了銷售管理全流程一條龍服務(wù)，市場(chǎng)占比也比較高。
② 劣勢(shì)：價(jià)格相對(duì)較高，在數(shù)據(jù)分析方面較弱。

③ 適用性：在快消、零售、金融、高科、汽車等多個(gè)行業(yè)深耕，實(shí)現(xiàn)了縱深化發(fā)展。

④ 官網(wǎng)：https://sourl.cn/HKBkLQ

3、神州云動(dòng)

推薦指數(shù)：★★★

① 優(yōu)勢(shì)：神州云動(dòng)是CRM界某巨頭的合作實(shí)施方，在中國(guó)本土品牌知名度很高。CRM功能比較豐富，也相對(duì)比較成熟，客戶可以按需定制自己想要的功能。

② 劣勢(shì)：移動(dòng)端系統(tǒng)穩(wěn)定性有待提高。

③ 適用性：大中小型企業(yè)均可適用

④ 官網(wǎng)：https://sourl.cn/HgNKit

4、悟空CRM

推薦指數(shù)：★★★

① 優(yōu)勢(shì)：在國(guó)內(nèi)開源管理領(lǐng)域很有知名度，功能比較成熟，適用于需求不太復(fù)雜的小微企業(yè)，而且對(duì)個(gè)人帳號(hào)是免費(fèi)的，適合初學(xué)者練手。

② 劣勢(shì)：功能相對(duì)比較簡(jiǎn)單，系統(tǒng)功能穩(wěn)定性欠佳，對(duì)于功能需求復(fù)雜的企業(yè)以及大中型企業(yè)不建議使用

③ 適用性：小微企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://sourl.cn/YYKyRx

5：簡(jiǎn)道云

推薦指數(shù)：★★★

① 優(yōu)勢(shì)：簡(jiǎn)道云主打的是零代碼或低代碼，布局起來比較簡(jiǎn)單，功能也相對(duì)比較簡(jiǎn)單，操作起來很方便，企業(yè)成本也比較低，和悟空CRM一樣適合小微型企業(yè)。

② 劣勢(shì)：功能相對(duì)簡(jiǎn)單

③ 適用性：適用于小微企業(yè)，對(duì)中大型企業(yè)不友好

④ 官網(wǎng)：https://www.jiandaoyun.com/

6、Salesforce

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：全球CRM界的標(biāo)桿，實(shí)力雄厚，功能非常強(qiáng)大，解決方案也很成熟，支持十幾種語言，并提供各種培訓(xùn)和技術(shù)支持。深受大中型企業(yè)的青睞，適合預(yù)算充足的大中型公司。但在中國(guó)本土有些水土不服，再加上一些政治因素的影響，已經(jīng)逐漸淡出中國(guó)市場(chǎng)，它的很多用戶已經(jīng)選擇了紛享銷客之類的國(guó)內(nèi)CRM優(yōu)質(zhì)廠商做平替。

② 劣勢(shì)：價(jià)格昂貴，沒有免費(fèi)版本

③ 適用性：預(yù)算充足的大中型企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.salesforce.com/cn/

7、SAP

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：這是一家起源于德國(guó)的老牌CRM公司，能夠幫助企業(yè)將業(yè)務(wù)化繁為簡(jiǎn)，讓管理者隨時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)，兼容性強(qiáng)，能快速高效地與第三方系統(tǒng)集成，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)非常豐富。

② 劣勢(shì)：對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)有些水土不服，價(jià)格昂貴

③ 適用性：預(yù)算充足的大中型企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.sap.cn/

8、HubSpot Sales

推薦指數(shù)：★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：國(guó)外銷售軟件當(dāng)中的品質(zhì)供應(yīng)商，從營(yíng)銷到銷售、服務(wù)三件套都具備，它的功能雖然沒那么豐富，但操作簡(jiǎn)單，易上手，對(duì)于不熟悉CRM軟件的公司非常友好，價(jià)格比較實(shí)惠，適合小微型企業(yè)。另外，它提供各種免費(fèi)版本，適合初學(xué)者試用。

② 劣勢(shì)：功能簡(jiǎn)單，不適合大中型企業(yè)。

③ 適用性：小微企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.hubspot.com/

9、Oracle CRM

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：源于美國(guó)加州，世界領(lǐng)先的CRM供應(yīng)商，擁有世界上最好的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，它的數(shù)據(jù)分析咨詢能力，以及集成功能很強(qiáng)大，客戶非常高端，主要客戶為大中型頭部企業(yè)，在中國(guó)發(fā)展的步伐比較緩慢。

② 劣勢(shì)：價(jià)格昂貴，產(chǎn)品對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)不太友好

③ 適用性：大型企業(yè)，行業(yè)頭部企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://www.oracle.com/cn/

10、微軟Dynamics

推薦指數(shù)：★★★★★

① 優(yōu)勢(shì)：由軟件界老大微軟推出，完美整合了CRM、ERP，實(shí)現(xiàn)了無縫集成，且靈活性和擴(kuò)展性非常強(qiáng)。銷售、營(yíng)銷、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)、客服等功能一應(yīng)俱全，很多客戶都是世界500強(qiáng)企業(yè)。

② 劣勢(shì)：收費(fèi)比較雜亂，購(gòu)買license后仍會(huì)有其他的額外收費(fèi)。

③ 適用性：大中型企業(yè)

④ 官網(wǎng)：https://dynamics.microsoft.com/zh-cn/

三、購(gòu)買CRM銷售管理系統(tǒng)之前，你需要做什么？

選型一款CRM銷售管理系統(tǒng)是一件非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖?，市面上不少銷售管理軟件總給人一種無所不能的感覺，但其實(shí)并非所有的產(chǎn)品都適合自己的公司，那么選型人員在確定購(gòu)買之前應(yīng)該先明確自己的需求。

1、數(shù)據(jù)追蹤

首先理清思路，搞清楚自身企業(yè)的業(yè)務(wù)需要跟蹤哪些數(shù)據(jù)，哪些部門需要錄入數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)。

2、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

明確企業(yè)運(yùn)營(yíng)中哪些流程需要改進(jìn)和簡(jiǎn)化，需要開發(fā)哪些流程或系統(tǒng)。

3、系統(tǒng)集成

明確目前企業(yè)使用正在使用的系統(tǒng)有哪些，哪些需要與將要布局的銷售管理系統(tǒng)集成，協(xié)同工作。比如，企業(yè)已經(jīng)使用了營(yíng)銷自動(dòng)化工具或客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中的數(shù)據(jù)是可以在銷售管理系統(tǒng)中共享的。此外還有與財(cái)務(wù)軟件、項(xiàng)目管理軟件的集成等。

4、技術(shù)體驗(yàn)

雖然有些銷售管理系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)的工具和特定的定制功能，但有的自建系統(tǒng)是非常復(fù)雜的，這需要銷售管理系統(tǒng)要有強(qiáng)大的底層技術(shù)架構(gòu)做支撐，這樣二者集成起來才能承擔(dān)起企業(yè)的功能需求。

5、考慮預(yù)算

對(duì)銷售管理系統(tǒng)的預(yù)算是影響選型的最直觀因素，不同廠商的銷售管理系統(tǒng)價(jià)格差距很大，大多數(shù)銷售管理軟件是按照用戶賬戶數(shù)來定價(jià)的，按年或月計(jì)費(fèi)。因此要考慮好企業(yè)的預(yù)算，在能力范圍內(nèi)選擇價(jià)格合理、透明的供應(yīng)商。

四、銷售CRM系統(tǒng)選型時(shí)要避免的幾個(gè)錯(cuò)誤

1、不讓銷售CRM系統(tǒng)的真正用戶參與進(jìn)來。

不少公司在選型銷售管理系統(tǒng)時(shí)，只有企業(yè)高層管理者參與，忽略了銷售人員、財(cái)務(wù)人員等真正需要處理各種數(shù)據(jù)的員工，這是不可取的。只有讓企業(yè)從上到下使用CRM銷售管理系統(tǒng)的各個(gè)層級(jí)人員參與進(jìn)來，才能擇選出真正適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的銷售管理系統(tǒng)。

2、忽略實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

企業(yè)選型銷售管理系統(tǒng)常見的一個(gè)錯(cuò)誤就是，在購(gòu)買CRM銷售管理系統(tǒng)之前沒有想明白自己企業(yè)真正的需求是什么，想通過銷售管理軟件實(shí)現(xiàn)哪些功能。對(duì)于許多公司而言，銷售活動(dòng)與客戶之間的互動(dòng)往往是數(shù)字化的；比如，你需要通過銷售管理系統(tǒng)從市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中智能提取并識(shí)別銷售線索，此外當(dāng)客戶希望通過社交媒體與企業(yè)建立聯(lián)系，那么選擇的CRM銷售管理系統(tǒng)便需要有開放性的集成接口，以便與微信、釘釘等第三方軟件整合。

3、在沒有銷售戰(zhàn)略的情況下實(shí)施銷售CRM管理系統(tǒng)。

銷售CRM系統(tǒng)單純是一個(gè)工具，無論它的功能多么強(qiáng)大，底層技術(shù)多么雄厚，要想發(fā)揮出它的最大價(jià)值，其根本還是在于人的使用。布局銷售CRM系統(tǒng)前，要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，制定科學(xué)、高效的銷售策略，然后使用CRM來執(zhí)行你的計(jì)劃和戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、相信價(jià)格貴的就一定是合適的。

不少人認(rèn)為，價(jià)格越昂貴的銷售CRM就一定適合自身企業(yè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。其實(shí)不然，能滿足業(yè)務(wù)需求的才是最合適的，選型時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮。