過(guò)程與結(jié)果是相輔相成的。通常，好的過(guò)程會(huì)孵化好的結(jié)果，推動(dòng)事物的發(fā)展進(jìn)步達(dá)成質(zhì)變，進(jìn)入全新的領(lǐng)域和賽道；壞的過(guò)程則會(huì)催生壞的結(jié)果，最終，事物的發(fā)展要么一蹶不振、原地踏步，要么分崩離析，連原有的狀態(tài)都無(wú)法維持。所以，事物發(fā)展過(guò)程的狀態(tài)好壞對(duì)結(jié)果的形成十分重要。

從項(xiàng)目管理的角度來(lái)講，為了對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行有效管控，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須要從項(xiàng)目實(shí)施工作的時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)著手，施行一定的限制和管理，建立相應(yīng)的流程、機(jī)制和制度。

一、數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目特點(diǎn)

與其他傳統(tǒng)項(xiàng)目一樣，數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目實(shí)施工作的質(zhì)量和時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，是項(xiàng)目過(guò)程管理中非常重要的兩個(gè)指標(biāo)。然而，與其他工程性項(xiàng)目不同的是，數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目還存在著以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.波及范圍廣：數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目想要在企業(yè)內(nèi)部順暢開(kāi)展，需要企業(yè)上下多個(gè)部門(mén)、層級(jí)在意識(shí)上達(dá)成一致、在行動(dòng)上通力協(xié)作，無(wú)法被單獨(dú)歸為任一業(yè)務(wù)部門(mén)或是IT部門(mén)的工作。

2.涉及內(nèi)容多：想要在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施一個(gè)完整的數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目，其工作內(nèi)容一般會(huì)涉及多個(gè)領(lǐng)域，如主數(shù)據(jù)管理、元數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等等。

3.實(shí)施周期長(zhǎng)：由于企業(yè)數(shù)據(jù)治理實(shí)施涉及多個(gè)領(lǐng)域，工作量龐大，所以一般需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成。為了提高效率、節(jié)約成本，雙方通常會(huì)在項(xiàng)目實(shí)施前協(xié)商制定實(shí)施方案，約定好具體的工作內(nèi)容和目標(biāo)。

4.效果顯現(xiàn)慢：不同于其他軟件工程項(xiàng)目，數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的成果很難在項(xiàng)目結(jié)束的初期就凸顯出來(lái)，所以相關(guān)人員經(jīng)常會(huì)陷入工作“看不到價(jià)值”的怪圈。所以，應(yīng)該定期對(duì)工作進(jìn)度和成果進(jìn)行匯報(bào)，顯性化數(shù)據(jù)治理價(jià)值，保持領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的信心。

二、過(guò)程管理思路

根據(jù)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的種種特質(zhì)，結(jié)合多年來(lái)的數(shù)據(jù)治理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，中翰總結(jié)出了以下幾點(diǎn)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的過(guò)程管理思路：

1.構(gòu)建評(píng)估/評(píng)價(jià)體系：

人員：企業(yè)項(xiàng)目管理部、業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員 / 領(lǐng)導(dǎo) / 專家、咨詢方項(xiàng)目組成員、第三方專家、高層領(lǐng)導(dǎo)等。

內(nèi)容：多角度評(píng)估/評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)治理實(shí)施工作的計(jì)劃和內(nèi)容是否符合目標(biāo)預(yù)期；是否可行、可靠、有效、符合實(shí)際；是否符合相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等。

2.構(gòu)建評(píng)估/評(píng)價(jià)的機(jī)制、流程和制度

● 要以符合標(biāo)準(zhǔn)格式的書(shū)面形式提交、保存所有工作內(nèi)容和成果，方便評(píng)估和審查（包括調(diào)研文檔、草稿、方案、計(jì)劃、報(bào)告、日志、清單、任務(wù)、使用說(shuō)明等）；

● 計(jì)劃方案等內(nèi)容應(yīng)經(jīng)過(guò)充分討論后決議定稿；

● 重要的工作文件、咨詢內(nèi)容、更改內(nèi)容等需要執(zhí)行評(píng)審/簽字/批準(zhǔn)程序；

● 對(duì)于重要的工作內(nèi)容，應(yīng)該給予充分的講解和說(shuō)明，在描述中力求準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn)；

● 定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、提交項(xiàng)目報(bào)告；

● 每一項(xiàng)工作結(jié)束后都要留下或產(chǎn)出相應(yīng)的書(shū)面報(bào)告；

3.構(gòu)建績(jī)效評(píng)估體系

通過(guò)科學(xué)有效的激勵(lì)和問(wèn)責(zé)機(jī)制，可以規(guī)范各方人員的工作職責(zé)、提高工作積極性，減輕管理負(fù)擔(dān)，推動(dòng)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目順暢有序進(jìn)行。

三、過(guò)程管理內(nèi)容

1.項(xiàng)目咨詢階段的過(guò)程管理

項(xiàng)目咨詢階段在整個(gè)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目中所占的比例和分量都很重，甚至可以說(shuō)決定了整個(gè)數(shù)據(jù)治理項(xiàng)目的成敗。在咨詢階段，必須要保證調(diào)研中對(duì)現(xiàn)狀評(píng)估的客觀性、最終形成的咨詢方案的合規(guī)性、可行性。

1）規(guī)范需求調(diào)研流程

在項(xiàng)目的各個(gè)子任務(wù)實(shí)施前必須提交合格的需求調(diào)研文檔，充分考慮項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，并確保技術(shù)角度的正確性與可行性。

2）嚴(yán)格遵循項(xiàng)目咨詢流程

● 按照項(xiàng)目建設(shè)需求，結(jié)合國(guó)際數(shù)據(jù)管理協(xié)會(huì)DAMA《數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系指南》、《數(shù)據(jù)管理能力成熟度評(píng)估國(guó)標(biāo)》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展咨詢工作；

● 制定詳細(xì)的咨詢計(jì)劃，明確先后順序，以便協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)參與過(guò)程討論和成果論證；

● 項(xiàng)目咨詢方案，應(yīng)由業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員就草稿討論并確認(rèn)后成稿；

● 咨詢成果確認(rèn)后，企業(yè)要組織專家進(jìn)行綜合評(píng)審，并出具《體系咨詢?cè)u(píng)審報(bào)告》。

3）嚴(yán)控體系咨詢過(guò)程

● 咨詢?nèi)藛T應(yīng)按工作進(jìn)度和順序準(zhǔn)時(shí)提交咨詢報(bào)告；

● 應(yīng)對(duì)所涉及的問(wèn)題做出準(zhǔn)確描述（目的和目標(biāo)），對(duì)解決的方法進(jìn)行嚴(yán)格的闡述；

● 為防止未來(lái)隨意變動(dòng)，數(shù)據(jù)管理體系內(nèi)容定稿要有各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽字；

● 為保證咨詢成果的實(shí)用性，要保證業(yè)務(wù)部門(mén)參與的積極性，提高部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的參與度；

● 為保證咨詢質(zhì)量，咨詢?nèi)藛T應(yīng)定期進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。

4）嚴(yán)控項(xiàng)目咨詢方案的評(píng)審環(huán)節(jié)

● 咨詢顧問(wèn)確定咨詢成果后（根據(jù)企業(yè)數(shù)據(jù)治理需求、合同規(guī)定、業(yè)務(wù)部門(mén)意見(jiàn)確定），項(xiàng)目組申請(qǐng)召開(kāi)評(píng)審會(huì)，項(xiàng)目管理部門(mén)召集評(píng)審會(huì)；

● 項(xiàng)目管理部門(mén)確定評(píng)審組成員，一般會(huì)邀請(qǐng)第三方專家參與，從專業(yè)技術(shù)角度給予評(píng)審意見(jiàn)；

● 評(píng)審根據(jù)項(xiàng)目需求、用戶滿意度、相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)證咨詢成果的適用性、可行性、可靠性，必要時(shí)可要求提供咨詢驗(yàn)證的證明數(shù)據(jù)；

● 評(píng)審結(jié)果形成評(píng)審報(bào)告并存檔。如仍需改進(jìn)，則反饋給咨詢?nèi)藛T修改完善；如評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，則進(jìn)入批準(zhǔn)生效流程。

5）注重項(xiàng)目咨詢成果的說(shuō)明和講解

● 項(xiàng)目咨詢成果評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，領(lǐng)導(dǎo)決策組應(yīng)當(dāng)會(huì)同項(xiàng)目管理部向最終用戶講解咨詢成果，對(duì)成果內(nèi)容及采用的技術(shù)進(jìn)行說(shuō)明，使最終用戶理解咨詢的內(nèi)容，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)施過(guò)程增強(qiáng)信心。

● 重要的咨詢由領(lǐng)導(dǎo)決策組簽字批準(zhǔn)，其他則由項(xiàng)目管理部門(mén)簽字批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)文件要發(fā)送給所有參與過(guò)程實(shí)施的技術(shù)人員。

6）項(xiàng)目咨詢成果的更改

在項(xiàng)目實(shí)施前和實(shí)施中，如果有需求變更，項(xiàng)目咨詢成果需要修改，咨詢?nèi)藛T和企業(yè)需求人員應(yīng)共同提出申請(qǐng)，由項(xiàng)目管理部門(mén)批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，更改后的文件重新執(zhí)行評(píng)審、批準(zhǔn)程序。咨詢成果的更改申請(qǐng)報(bào)告應(yīng)對(duì)需要更改的原因做出說(shuō)明和分析。

2.項(xiàng)目實(shí)施階段的過(guò)程管理

在項(xiàng)目實(shí)施階段，必須要實(shí)時(shí)考量實(shí)施過(guò)程是否符合方案的安排規(guī)劃、是否能達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，還要注意安排和審查實(shí)施工作所需的各方面資源，確保實(shí)施工作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行。

1）項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備與組織工作

圖1 平臺(tái)實(shí)施前的準(zhǔn)備和組織工作的步驟

準(zhǔn)備和組織工作主要包括：

● 項(xiàng)目實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃；

● 人員、設(shè)備清單；

● 現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境檢查報(bào)告。

其中，項(xiàng)目實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃的內(nèi)容主要包括：

● 參與人員及其任務(wù)分配；

● 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；

● 所需設(shè)備及資源清單；

● 根據(jù)任務(wù)設(shè)計(jì)方案和有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（操作手冊(cè)）提出的關(guān)鍵控制點(diǎn)。

實(shí)施方案與進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)當(dāng)交項(xiàng)目組長(zhǎng)審核后由項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)，才能正式開(kāi)始實(shí)施準(zhǔn)備階段。準(zhǔn)備階段首先要使參與人員各自明白自己的職責(zé)，并收集有關(guān)設(shè)計(jì)方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，準(zhǔn)備質(zhì)量記錄和登記表格。

2）項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量管理

平臺(tái)實(shí)施由相應(yīng)的任務(wù)負(fù)責(zé)人控制項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度和質(zhì)量以及關(guān)鍵控制點(diǎn)的狀況。項(xiàng)目管理部門(mén)和質(zhì)量管理組也要各自履行質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。

參與實(shí)施過(guò)程的每一位人員（包括廠家的技術(shù)人員），都要履行以下職責(zé)：

● 每天填寫(xiě)工作日志；

● 局部調(diào)整或者聯(lián)調(diào)應(yīng)在任務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一進(jìn)行；

● 工作中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，需修改需求時(shí)，報(bào)請(qǐng)項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)；

● 工作中某些地方需要修改時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)修改記錄表；

● 實(shí)施完畢，應(yīng)編制平臺(tái)上線報(bào)告。

2）平臺(tái)實(shí)施的輸出必須包括但不限于：

● 體系落地記錄表（指數(shù)據(jù)管理體系加載到平臺(tái)的結(jié)果及問(wèn)題記錄）；

● 存量數(shù)據(jù)清洗記錄表（指存量數(shù)據(jù)清洗結(jié)果及問(wèn)題記錄）；

● 問(wèn)題數(shù)據(jù)整改記錄表（指被清洗出來(lái)的問(wèn)題數(shù)據(jù)的整改結(jié)果及問(wèn)題記錄）；

● 數(shù)據(jù)交換接口對(duì)接記錄表（指各系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換對(duì)接的結(jié)果及問(wèn)題記錄）；

● 平臺(tái)修改申請(qǐng)和聯(lián)調(diào)技術(shù)報(bào)告（指提出平臺(tái)功能修改的記錄和修改后聯(lián)調(diào)測(cè)試的結(jié)果及問(wèn)題記錄）。

3）平臺(tái)實(shí)施驗(yàn)證的管理

平臺(tái)實(shí)施驗(yàn)證是指對(duì)平臺(tái)實(shí)施各項(xiàng)工作結(jié)果的評(píng)判，目的是為及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度與實(shí)施設(shè)計(jì)方案的符合程度，確保實(shí)施過(guò)程或結(jié)果若出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)得到解決。

實(shí)施驗(yàn)證分為抽驗(yàn)和終驗(yàn)。抽驗(yàn)的時(shí)間地點(diǎn)由質(zhì)量管理組組長(zhǎng)決定。抽驗(yàn)結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)決策組提供抽驗(yàn)報(bào)告，以便最高領(lǐng)導(dǎo)（負(fù)責(zé)人）及時(shí)掌握項(xiàng)目質(zhì)量狀況，并反饋質(zhì)量改進(jìn)和控制的建議。終驗(yàn)指在每一項(xiàng)任務(wù)（子任務(wù)）實(shí)施完畢后進(jìn)行的評(píng)審活動(dòng)，應(yīng)檢查各種文檔是否齊全，并對(duì)任務(wù)（子任務(wù)）的質(zhì)量作總體評(píng)價(jià)，提交評(píng)審計(jì)劃（評(píng)審參加人員，評(píng)審內(nèi)容與方法）和評(píng)審報(bào)告。（山東中翰軟件有限公司）