新式的長(zhǎng)租公寓憑借其自身優(yōu)勢(shì)已經(jīng)在市場(chǎng)上占據(jù)一席之位。那么，一個(gè)好的公寓該如何構(gòu)建其管理系統(tǒng)呢？

如今的租房市場(chǎng)上，長(zhǎng)租公寓憑借著統(tǒng)一收房、統(tǒng)一管理的優(yōu)勢(shì)，成為用戶租房的主要選擇之一。

當(dāng)公寓運(yùn)營(yíng)商的客房和租客數(shù)量不斷增多的時(shí)候，一個(gè)流程明確、管理清晰的公寓管理系統(tǒng)能夠幫助它們高效地管理業(yè)務(wù)和客戶。

公寓管理系統(tǒng)中的核心的是房源，與房源相關(guān)的客戶有業(yè)主和租客，而與房源相關(guān)的其他信息有合同、房屋配置、收費(fèi)方式、業(yè)務(wù)等等。

此外，作為公寓管理系統(tǒng)，同時(shí)還需要管理公司的員工的信息和權(quán)限。當(dāng)房源、租客、業(yè)主、員工這幾方都存在著聯(lián)系，那么一個(gè)好的公寓管理系統(tǒng)該如何配置和架構(gòu)就成了關(guān)鍵。

下面我就以“蘑菇租房”系統(tǒng)為例，對(duì)公寓管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的分析：

一、公寓類型

公寓一般來(lái)說(shuō)分為兩類：

• 集中式公寓
• 分散式公寓

從形態(tài)上來(lái)說(shuō)，集中式公寓是指整棟樓或整幾層都是該運(yùn)營(yíng)商對(duì)外出租的公寓；分散式公寓則是指分散在不同小區(qū)或樓棟的房源。

集中式公寓和分散式公寓在系統(tǒng)中會(huì)有一些不一樣的處理。

比如在配置房源上，集中式公寓一般都是按照棟或者層來(lái)配置，而分散式公寓就必須要單間單間來(lái)進(jìn)行配置。而且集中式公寓和分散式公寓在一些關(guān)注指標(biāo)上也有些不同。

例如：在房態(tài)的展示上，集中式公寓是按一套房展示的，而分散式公寓則是按照一間間客房進(jìn)行展示的。

同時(shí)，在能耗這一塊，集中式公寓有熱水的統(tǒng)計(jì)，而分散式公寓則只有冷水。所以在公寓管理系統(tǒng)中，在房態(tài)展示、客房配置和能耗展示等模塊，會(huì)對(duì)集中式公寓和分散式公寓進(jìn)行區(qū)分。

二、客房配置

公寓管理系統(tǒng)的架構(gòu)中，最重要的就是房源的配置。當(dāng)管家在線下通過(guò)各種渠道成功收房后，第一件事就是在系統(tǒng)中配置客房?？头康男畔⒋笾路譃閮煞N：

• 房間信息
• 價(jià)格配置信息

房間信息是指該客房所在的小區(qū)、房源類型、樓棟、樓層、門牌號(hào)、房間面積、布局等物理信息；而價(jià)格配置則是該房間的定金、租金、付費(fèi)方式、房屋押金等付費(fèi)相關(guān)的信息。

房間信息一般是以一套房進(jìn)行配置，如果房子是以合租形式出租的話，價(jià)格信息按照單間客房來(lái)配置會(huì)比較靈活。但是集中式公寓一般都以一套房對(duì)外出租，所以在集中式公寓在設(shè)置價(jià)格的時(shí)候，都是按照一套房進(jìn)行設(shè)置。

如果系統(tǒng)中已經(jīng)有小區(qū)，則可以直接勾選。

如果需要新建小區(qū)，那就需要用戶填寫小區(qū)名稱、詳細(xì)地址、商圈等信息。

規(guī)模比較大的軟件公司，會(huì)建立自己的“樓盤字典”。

不管是新建小區(qū)還是新建房源，都需要經(jīng)過(guò)“樓盤字典”的校對(duì)，這樣才能最大程度的保證所錄入的房源是真房源。

在所有的中介品牌中，鏈家以自身門店、中介數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，再加上多年實(shí)行“精耕房源”的方案，擁有非常完整、真實(shí)的“樓盤字典”。

三、業(yè)主合同配置

在設(shè)置好了房間后，接下來(lái)需要設(shè)置業(yè)主合同。業(yè)主合同設(shè)置大概分為三個(gè)部分：業(yè)主信息、租期信息、合同附件。業(yè)主信息主要是業(yè)主的個(gè)人信息資料和業(yè)主的收款方式。

租期信息則是設(shè)置該套房子的租期、支付時(shí)間、每期房租支付明細(xì)等信息。

在填完了業(yè)主信息和租金信息，最后還需要上傳合同的附件以及填寫特別的備注。

四、租客登記

租客登記和業(yè)主合同設(shè)置類似，都需要先和房源建立聯(lián)系。此外，還需要填寫租客信息和租約信息，最后也需要上傳合同，不過(guò)這時(shí)上傳的合同就是和租客簽訂的合同。

五、權(quán)限配置

SaaS系統(tǒng)中權(quán)限的配置非常重要，如果權(quán)限配置沒(méi)有理清理順，最終會(huì)呈現(xiàn)出一種非?；靵y的權(quán)限邏輯，這會(huì)讓整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程變得復(fù)雜混亂。

公寓管理系統(tǒng)的涉及權(quán)限的有三方：門店、房源、員工。

門店下需編輯門店信息、管理房源、管理員工、管理賬戶，而房源則需要設(shè)置所屬分店和設(shè)置負(fù)責(zé)員工。

這樣通過(guò)負(fù)責(zé)人的方式進(jìn)行劃片區(qū)管理，更容易統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，促進(jìn)員工積極維護(hù)房源和客戶。

而房源則需要設(shè)置所屬分店和設(shè)置負(fù)責(zé)員工。這樣通過(guò)負(fù)責(zé)人的方式進(jìn)行劃片區(qū)管理，更容易統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)，促進(jìn)員工積極維護(hù)房源和客戶。

員工管理也是運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)員工、管理員工的一個(gè)重要模塊。

對(duì)于已有員工，要注意關(guān)注員工的賬號(hào)狀態(tài)，由于中介、管家等一類的員工流動(dòng)性較高，所以要時(shí)刻關(guān)注他們的賬號(hào)狀態(tài)，及時(shí)對(duì)賬號(hào)進(jìn)行處理，不然的話，系統(tǒng)內(nèi)的房源數(shù)據(jù)很容易泄露。

而員工設(shè)置，除了記錄員工的基本信息，姓名、電話、部門、角色外，還需要設(shè)置他們?cè)谙到y(tǒng)中能夠進(jìn)行的操作的權(quán)限。

對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，公寓信息、租客信息、業(yè)主信息、財(cái)務(wù)信息等都是重要信息。而管家又是流動(dòng)性較高的職業(yè)，可能還會(huì)混雜著一些“商業(yè)間諜”來(lái)惡意盜取數(shù)據(jù)，所以運(yùn)營(yíng)商在設(shè)置權(quán)限的時(shí)候最好將權(quán)限進(jìn)行解構(gòu)，將重要的系統(tǒng)行為進(jìn)行細(xì)分，運(yùn)營(yíng)商可自行配置員工的權(quán)限。

當(dāng)然，權(quán)限也不能太細(xì)分，這樣的話，后期的培訓(xùn)成本較高。

六、客房服務(wù)

如果參與了水、電費(fèi)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商，是需要關(guān)注客房的用水用電量的。有的是通過(guò)智能水表、智能電表進(jìn)行記錄，有的則需要運(yùn)營(yíng)商記錄每月手抄表的數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)需要錄入系統(tǒng)，才能在系統(tǒng)中生成賬單，甚至生成耗數(shù)據(jù)的老板報(bào)表。

同時(shí)還有一些長(zhǎng)租公寓特有的客房服務(wù)，比如保潔、維修等記錄，都會(huì)在系統(tǒng)中展示。

七、智能硬件

在長(zhǎng)租公寓中，為了更好地管控租客的安全，運(yùn)營(yíng)商一般會(huì)安裝一些智能硬件，例如：智能門鎖，那么在系統(tǒng)中，則需要體現(xiàn)設(shè)備的管理和監(jiān)控。這樣的話，租戶在居住的過(guò)程中會(huì)感覺(jué)更方便、也能更安全。

比如說(shuō)，如果租客丟失了東西，如果小偷是通過(guò)使用App開(kāi)門行竊，那只要在后臺(tái)查看門鎖的日志，就可知道在失竊時(shí)段有誰(shuí)進(jìn)出過(guò)房間。

公寓管理系統(tǒng)作為SaaS產(chǎn)品，最終的用戶是運(yùn)營(yíng)商。所以在進(jìn)行公寓管理系統(tǒng)的架構(gòu)的時(shí)候，需要從管家的角度、業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，思考如何才能更好地管理員工、管理房源、管理租客、管理業(yè)務(wù)。

在設(shè)計(jì)系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)該做到流程明確、快速配置、權(quán)限靈活，讓分店、房源、租客、業(yè)主、員工這幾方環(huán)環(huán)相扣、互有聯(lián)系但不重復(fù)冗余。

如果一個(gè)系統(tǒng)能夠在底層架構(gòu)的時(shí)候能夠做好這些，那么這個(gè)系統(tǒng)最后呈現(xiàn)出來(lái)的一定會(huì)是一個(gè)條理清晰、精致優(yōu)美的系統(tǒng)了。

#專欄作家#

異彩，微信公眾號(hào)：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。從事房產(chǎn)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品工作，關(guān)注To C產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和商業(yè)模式。在成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品人的路上努力前行。

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