半島全媒體見習(xí)記者 王田 王天書

從教室授課到網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)，從會(huì)議室做年終總結(jié)轉(zhuǎn)為云端上討論工作計(jì)劃，疫情期間，線上會(huì)議類app融入到我們生活、工作中。釘釘、騰訊視頻會(huì)議、飛書、classin等軟件如雨后春筍般大肆生長起來，作為用戶的我們，有了更多的可選擇性。隨著用戶的大量擁入，不少軟件的“內(nèi)核”實(shí)現(xiàn)了第一波“崩塌”，會(huì)議卡頓，進(jìn)入“場(chǎng)所”失敗也成了家常便飯，為了解決“大用戶”帶來的系列問題，不少軟件開通了“快速通道”以及“優(yōu)先會(huì)議權(quán)益”等模式，收費(fèi)機(jī)制也隨之而來。有網(wǎng)友稱這種模式的到來意味著軟件更加細(xì)致和體系化，而同時(shí)擁有反對(duì)的聲音，昂貴的收費(fèi)是否能留下當(dāng)前的固定用戶，線上視頻會(huì)議app對(duì)于絕大對(duì)數(shù)用戶來說，究竟“用”還不是“不用”，仍需要討論和思考。

中國視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模在疫情防控常態(tài)化背景下需求高增 （資料來源：iiMedia Researsh,中國銀河證券研究院）

線上會(huì)議app收費(fèi)，網(wǎng)友反應(yīng)不一

“這幾年，線上會(huì)議和網(wǎng)課消耗了釘釘大量的寬帶費(fèi)用，這波估計(jì)是扛不下去了，才收費(fèi)了。個(gè)人認(rèn)為，有了成本，去做一些商業(yè)收費(fèi)是OK的，但是既然選擇了收費(fèi)，就要保證用戶體驗(yàn)，保證付費(fèi)用戶的權(quán)益?！贬槍?duì)當(dāng)前釘釘專業(yè)版9800元的收費(fèi)機(jī)制，某社交平臺(tái)一位網(wǎng)友發(fā)言。疫情期間，諸多線上視頻會(huì)議類app從工作到學(xué)習(xí)占據(jù)了網(wǎng)民的大部分生活。當(dāng)前不少app開啟了多種多樣的收費(fèi)模式，有的為線上會(huì)議單類收費(fèi)，有的則是開啟了年費(fèi)模式。收費(fèi)模式是促進(jìn)還是障礙，用戶的聲音并不一致。

騰訊會(huì)議部分功能啟用收費(fèi)后，有網(wǎng)友發(fā)聲：“軟件視頻質(zhì)量能提高點(diǎn)嗎？最拉垮的就是開會(huì)時(shí)亮度會(huì)被調(diào)低，色溫會(huì)被調(diào)高，畫面誤差都不固定，收費(fèi)能把這些東西弄好倒也可以。”而另有部分網(wǎng)友表示，趁著疫情用戶量大，各大軟件開始“割韭菜”了，吃相難看。

用戶激增、服務(wù)器維護(hù)使得成本增加

“騰訊會(huì)議對(duì)個(gè)人用戶的部分功能進(jìn)行收費(fèi)后，每月的app會(huì)員費(fèi)也成了我們的一筆固定支出。”張倩（化名）是高校的一名輔導(dǎo)員老師，主要負(fù)責(zé)學(xué)院的學(xué)生工作，因?yàn)橐诰€上開班會(huì)、交流分享會(huì)，所以張倩在工作時(shí)使用騰訊會(huì)議的頻率較高，“線上會(huì)議中，多位聯(lián)席主持人和會(huì)議紀(jì)要等是我們的常用功能，從騰訊會(huì)議對(duì)這些功能進(jìn)行收費(fèi)后，我們開會(huì)需要自掏腰包”，張倩說道。

2022年，“釘釘收費(fèi)”、“騰訊會(huì)議收費(fèi)”等詞條接連沖進(jìn)微博熱搜榜，表明網(wǎng)絡(luò)會(huì)議app進(jìn)入付費(fèi)時(shí)代。記者下載了騰訊會(huì)議app，進(jìn)入操作界面后，發(fā)現(xiàn)無需付費(fèi)的個(gè)人版本的功能也可以滿足用戶小范圍會(huì)議的需要，個(gè)人版提供免費(fèi)發(fā)起25人會(huì)議、單場(chǎng)會(huì)議45分鐘、最多30人同時(shí)開啟視頻、1GB云錄制空間、限時(shí)會(huì)議字幕&會(huì)議紀(jì)要等服務(wù)。

隨后，記者進(jìn)入騰訊會(huì)議官網(wǎng)，在“定價(jià)與購買”一欄中找到了app的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。騰訊會(huì)議目前提供個(gè)人會(huì)員版、商業(yè)版和企業(yè)版三種付費(fèi)會(huì)員模式，定價(jià)與相應(yīng)服務(wù)都有所不同。個(gè)人用戶可以按照30元/月的標(biāo)準(zhǔn)開通會(huì)員，享受不限會(huì)議時(shí)長、最多60人同時(shí)開啟視頻、20GB云錄制空間、不限時(shí)會(huì)議字幕&會(huì)議紀(jì)要、2位聯(lián)席主持人等服務(wù)。對(duì)于組織或公司而言，騰訊會(huì)議提供商業(yè)版和企業(yè)版兩種付費(fèi)模式。根據(jù)所需服務(wù)的不同，商業(yè)版會(huì)員費(fèi)為4788元/年至28284元/年不等，支持發(fā)起最多2000人會(huì)議，能夠提供200GB云錄制空間、最多1000人同時(shí)視頻、1080P視頻畫質(zhì)、50個(gè)分組會(huì)議、API能力對(duì)接、會(huì)議語音通信等服務(wù)。企業(yè)版面向?yàn)榇笾行推髽I(yè)，騰訊會(huì)議可以為企業(yè)提供定制服務(wù)，包括企業(yè)品牌展示、遠(yuǎn)程會(huì)管會(huì)控等，并在網(wǎng)站中列出了不同的功能模塊及相應(yīng)價(jià)格，用戶可以按照自己需要選擇。

針對(duì)騰訊會(huì)議app推出個(gè)人用戶會(huì)員一事，記者對(duì)騰訊會(huì)議的工作人員進(jìn)行了采訪，工作人員表示，騰訊會(huì)議在2019年時(shí)就面向組織、公司提供付費(fèi)服務(wù)，在2020年至2022年間，受新冠疫情等的影響，騰訊會(huì)議用戶量激增，軟件的開發(fā)、運(yùn)行及服務(wù)器維護(hù)成本上漲，于是在2022年推出了面向個(gè)人用戶的會(huì)員收費(fèi)版本，“所有的費(fèi)用在官網(wǎng)中都是明碼標(biāo)價(jià)，注明了提供的服務(wù)與價(jià)格，用戶可以按照自己的需要進(jìn)行選擇”，工作人員說道。

解決排隊(duì)問題可用專業(yè)版，年費(fèi)高達(dá)9800元

作為網(wǎng)課時(shí)代的“紅人”，釘釘界面中有課程表、課程群聊等功能模塊，對(duì)于網(wǎng)課學(xué)習(xí)能夠提供更加全面的服務(wù)。12月5日，不少用戶可能收到了一條信息，釘釘也要開始收費(fèi)了，并且費(fèi)用還不低。有的用戶在社交平臺(tái)吐槽起來，開個(gè)線上會(huì)議還得排隊(duì)，好不容易進(jìn)去會(huì)議室了網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)卡頓，而從“標(biāo)準(zhǔn)版”到“專業(yè)版”的進(jìn)階完全可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)前遇到的多重問題，可是9800元的高昂費(fèi)用，還是讓不少用戶連連搖頭。

記者從釘釘官網(wǎng)中查詢到，目前共有四大類別的使用版本，分別為專業(yè)版、專有版、專屬版以及標(biāo)準(zhǔn)版，標(biāo)準(zhǔn)版無需收費(fèi)，也就是用戶使用最多的一種版本，另外專業(yè)版按照9800元/年的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，可以在標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上額外享受云端統(tǒng)一存儲(chǔ)、協(xié)同辦公、精細(xì)場(chǎng)景管理、優(yōu)先開會(huì)等服務(wù)。此外，專屬版與專有版則屬于“定制”服務(wù)，用戶可以按規(guī)模及選購功能付費(fèi)，釘釘為這兩項(xiàng)版本分別打出了“靈活部署、保障數(shù)據(jù)安全、突破協(xié)作邊界”和“持牌自主運(yùn)營、滿足業(yè)務(wù)所需”等特點(diǎn)，這兩種版本的具體付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也需要與工作人員進(jìn)行咨詢后才可確定。

針對(duì)所謂的收費(fèi)規(guī)則以及12月5日加設(shè)的“優(yōu)先開會(huì)權(quán)益”通道服務(wù)，記者以用戶身份聯(lián)系了釘釘官方客服人員，對(duì)方表示，當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)版釘釘軟件確實(shí)無需付費(fèi)，其中的視頻會(huì)議功能也沒有收費(fèi)的要求，但是在使用高峰期，用戶量大可能存在排隊(duì)等情況，為解決部分用戶遇到的問題，可以使用專業(yè)版釘釘軟件，年費(fèi)為9800元?！捌鋵?shí)這個(gè)專業(yè)版并不是突然開始收費(fèi)的，一直以來都是這個(gè)費(fèi)用，但是其中的‘優(yōu)先開會(huì)’權(quán)益在12月5日才加贈(zèng)的，只要是付費(fèi)了專業(yè)版的軟件，不僅可以保證優(yōu)先開會(huì)，隨時(shí)發(fā)起會(huì)議，也能同時(shí)召開50個(gè)會(huì)議，會(huì)議人數(shù)上限是302人?！?/p>

此外，該客服人員表示，專業(yè)版釘釘僅面向企業(yè)用戶，需主企管理員一人交費(fèi)即可，主企內(nèi)成員也可發(fā)起會(huì)議，但是會(huì)議數(shù)量上限也為50個(gè)。

對(duì)此，用戶小朱（化名）連連吐槽，看起來是為了給用戶解決卡頓以及排隊(duì)的問題，但是當(dāng)前線上視頻會(huì)議的需求量如此之大，難免會(huì)出現(xiàn)多重問題，即便是按照企業(yè)形式使用專業(yè)版進(jìn)行交費(fèi)，一年近一萬元的費(fèi)用也是也讓不少小微企業(yè)頗有壓力。

飛書：視頻會(huì)議超人數(shù)上限需交納年費(fèi)

除了當(dāng)前熱門的騰訊會(huì)議以及釘釘，飛書也在近兩年熱度飆升，功能齊全，線上會(huì)議功能使用便捷且有效率，釘釘排隊(duì)問題無法得到解決后，不少用戶漸轉(zhuǎn)偏鋒，逐步向飛書靠攏。然而近期也有不少用戶表示，飛書似乎也即將走上收費(fèi)的道路。

記者使用手機(jī)應(yīng)用程序下載了飛書app，視頻會(huì)議選項(xiàng)中的“新會(huì)議”以及“加入會(huì)議”并沒有費(fèi)用門檻，打開新會(huì)議后，在網(wǎng)絡(luò)較好的情況下，未有明顯卡頓。在具體收費(fèi)方面，記者以企業(yè)用戶身份咨詢了客服人員，對(duì)方表示標(biāo)準(zhǔn)版的視頻會(huì)議功能在一定人數(shù)內(nèi)并不牽扯到收費(fèi)機(jī)制，但是一旦達(dá)到人數(shù)上限，則需繳納一定費(fèi)用。“光是視頻會(huì)議的話，標(biāo)準(zhǔn)版本疫情期間100人作為上限，超出的話就需要會(huì)內(nèi)成員交納年費(fèi)1440元，并且付費(fèi)模式不支持按天以及按月計(jì)算，都是包年形式。如果這邊通知‘疫情期間’結(jié)束了，那么就要恢復(fù)到人數(shù)上限為25。”

據(jù)客服人員介紹，標(biāo)準(zhǔn)版的線上視頻會(huì)議功能根據(jù)人數(shù)上限調(diào)整費(fèi)用問題，目前日期未定。除了飛書的標(biāo)準(zhǔn)版，記者通過飛書助手了解到，該系統(tǒng)另有旗艦版和企業(yè)版兩種，兩種均需收費(fèi)使用，并且在“即時(shí)消息”、“云文檔”、“知識(shí)庫”三大方面存有異同。對(duì)方表示：“企業(yè)版以及旗艦版一直以來屬于收費(fèi)模式，標(biāo)準(zhǔn)版線上發(fā)起會(huì)議并不收費(fèi)，如果需要更多人加入會(huì)議，那么就是付費(fèi)版本的實(shí)現(xiàn)。目前具體更新情況還在規(guī)劃中?！?/p>

飛書三大版本區(qū)別 （來源：飛書助手）

線上會(huì)議APP隨處可見，存在于生活方方面面

以釘釘、騰訊會(huì)議、飛信等為代表的線上會(huì)議app隨處可見，用戶數(shù)量不斷上漲。2022年12月28日，在釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，釘釘總裁葉軍宣布，釘釘用戶數(shù)已破6億，企業(yè)組織數(shù)超過2300萬。在騰訊發(fā)布的2022年第三季度財(cái)報(bào)中，騰訊會(huì)議用戶數(shù)目前已超過3億。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，云視頻會(huì)議在中國視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模占比逐年升高，2017年至2018年間平緩上漲，在2018年至2022年間漲幅巨大，從22%上升至約45%。

線上會(huì)議app目前也滲透進(jìn)各大領(lǐng)域，服務(wù)不同產(chǎn)業(yè)。根據(jù)iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)，2021年中國視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到148.2億元，同比增長18.3%。2018-2025年中國視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模從95.8億元有望增長至304.1億元。自疫情常態(tài)化以來，互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、金融、教育等行業(yè)通過使用視頻會(huì)議在不同場(chǎng)景完成工作任務(wù)，線上辦公需求激增。線上辦公依托相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，吸引企業(yè)和職員紛紛加入，實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。視頻會(huì)議B端用戶行業(yè)前五分別是互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)、教育、物流、金融和餐飲住宿，分別占比21.1%、14.4%、11.4%、10.6%和10.2%。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國視頻會(huì)議系統(tǒng)行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)分析，近年來，視頻會(huì)議的應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大，從政府、科技、能源、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域隨處可見，涵蓋了社會(huì)生活的方方面面。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2022-2027年視頻會(huì)議行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》分析：釘釘新增的收費(fèi)服務(wù)主要是面向小型企業(yè)的專業(yè)版、面向大中型企業(yè)的專屬版以及面向超大型企業(yè)的專有版。騰訊會(huì)議的收費(fèi)項(xiàng)目，也以增加視頻人數(shù)、自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要、字幕和實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫等功能為主。由此不難看出，上網(wǎng)課的學(xué)生群體和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)員并不是視頻會(huì)議的收費(fèi)對(duì)象，企業(yè)才是視頻會(huì)議軟件們真正想要爭取的核心用戶。

2021年中國視頻會(huì)議B端用戶行業(yè)分布TOP5（來源：iiMedia Researsh艾媒咨詢)

專業(yè)人士發(fā)聲：收費(fèi)機(jī)制合理，運(yùn)營模式可待進(jìn)一步提升

對(duì)于當(dāng)前諸多app的收費(fèi)行為，荷蘭拉德堡德大學(xué)傳播科學(xué)系研究院王鑫表示，基于現(xiàn)實(shí)情況，收費(fèi)機(jī)制為合理操作。首先，從傳播理論出發(fā)，平臺(tái)方通過免費(fèi)方式獲得媒介的傳播權(quán)，媒介傳播權(quán)到達(dá)一定范圍內(nèi)，便會(huì)去逐漸培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，在此之后，平臺(tái)方將會(huì)做出收費(fèi)的行為。此外，作為媒介方在給用戶塑造象征性現(xiàn)實(shí)時(shí)，要避免出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)脫離太遠(yuǎn)的情況?！捌鋵?shí)很簡單的例子，作為企業(yè)或者個(gè)人，線下開會(huì)租場(chǎng)地都需要收費(fèi)，那么線上就不需要花錢了嗎？任何事情都有一定的代價(jià)，數(shù)字資產(chǎn)也屬于資產(chǎn)，很多用戶之所以會(huì)出現(xiàn)抵觸心理，其實(shí)是平臺(tái)一開始塑造出線上會(huì)議免費(fèi)的一種模式，給用戶形成了一種預(yù)期的期待，但實(shí)際上，平臺(tái)的運(yùn)行也是需要一定成本的?！蓖貊伪硎?。

而針對(duì)不同app出現(xiàn)的“五花八門”的收費(fèi)機(jī)制，王鑫表示，收費(fèi)初期可能會(huì)出現(xiàn)損失客戶的情況，但是平臺(tái)的運(yùn)算部門會(huì)將所謂的“損失客戶”計(jì)算在一個(gè)平衡之中?！捌脚_(tái)方其實(shí)會(huì)找到一個(gè)平衡點(diǎn)，因?yàn)樗麄兊哪康氖谦@取利益，所以平臺(tái)方也會(huì)考慮用戶的可接受范圍，以及固定的受眾群體?！?/p>

當(dāng)前不少用戶質(zhì)疑，開通會(huì)員后，是否能將“支出”與“收入”達(dá)到一個(gè)完美的平衡，平臺(tái)方收費(fèi)后的運(yùn)營模式，是否會(huì)做升級(jí)和保障，也成了不少人關(guān)注的重點(diǎn)。

王鑫表示，從用戶的角度出發(fā)，開通會(huì)員或者交納年費(fèi)后，用戶必然要得到一定程度的保障，比如說畫面的清晰度，延遲性控制程度，重點(diǎn)在于平臺(tái)方是否會(huì)出臺(tái)相關(guān)使用標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士亦表示，服務(wù)類商品定價(jià)須遵循我國相關(guān)法律法規(guī)，當(dāng)前因該區(qū)域的法律“空白”，定價(jià)在于平臺(tái)方，所以不同平臺(tái)的定價(jià)有所差異，由此看來工商以及相應(yīng)監(jiān)管部門的引導(dǎo)和管控極為重要。“一個(gè)商品一旦牽扯到大量的用戶時(shí)，就比較容易產(chǎn)生群體效應(yīng)，這個(gè)時(shí)候就需要行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)來進(jìn)行背書?！?/p>

此外，業(yè)內(nèi)人士表示當(dāng)前各大平臺(tái)定價(jià)的背后，有兩點(diǎn)需劃重點(diǎn)，一個(gè)是“角色適應(yīng)性”，一個(gè)則是安全性。針對(duì)”角色適應(yīng)性“，首先要看實(shí)際客戶群體以及應(yīng)用場(chǎng)景，在不同的受眾和場(chǎng)景之下，平臺(tái)經(jīng)營方應(yīng)采用不同的收費(fèi)模式?！捌髽I(yè)開會(huì)和學(xué)校授課形式肯定不同，所以在收費(fèi)模式上也應(yīng)該有區(qū)別?！倍槍?duì)安全性的問題，業(yè)內(nèi)人士表示：“平臺(tái)在收費(fèi)之后，應(yīng)該也著重考慮用戶的安全性，就是你要給我一個(gè)方法，來確保這些數(shù)據(jù)不會(huì)被泄露，或者更高一個(gè)層面，國防類高校所牽扯的機(jī)密性內(nèi)容，也需要得到充分的保護(hù)。”