近年來(lái),我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)取得了較大進(jìn)展。拆遷安置房，則是配合城市擴(kuò)張、改造項(xiàng)目以及國(guó)家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,保障拆遷安置居民居住而定向建設(shè)的保障性住房。作為我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中的過(guò)渡產(chǎn)物，安置房小區(qū)兼容村落和城市社區(qū)特點(diǎn)，人口流動(dòng)性大，人口結(jié)構(gòu)性復(fù)雜。與傳統(tǒng)的商業(yè)住宅相比，管理難度更大。在鄭州市中牟縣劉集鎮(zhèn)，鎮(zhèn)政府和村委深知安置房的管理痛點(diǎn)和難點(diǎn)，引入中國(guó)物業(yè)服務(wù)十強(qiáng)——金科服務(wù)，對(duì)所轄社區(qū)綠博家苑進(jìn)行管理，試圖打破安置房管理僵局。而金科服務(wù)針對(duì)安置房的管理難點(diǎn)和服務(wù)觸點(diǎn)，以先進(jìn)的管理標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)，用實(shí)際效果證明，安置房小區(qū)同樣可以住得更加舒心愜意。

以黨建為引領(lǐng)，打造“紅色物業(yè)”社區(qū)標(biāo)桿

2016年，金科服務(wù)走進(jìn)中牟綠博家苑，自入駐開(kāi)始，他們便規(guī)劃了綠博家苑的管理大方向——以黨建引領(lǐng)，致力打造鄭州“紅色物業(yè)”標(biāo)桿社區(qū)。在劉集鎮(zhèn)黨委的大力支持下，管理處在綠博家苑打造了非公黨建教育基地，因地制宜地規(guī)劃了金科“家”黨建體系，同時(shí)先后構(gòu)建出“金科企業(yè)之家”、“金科黨員驛站”、“金科便民小屋”、“金科鄰里中心”等平臺(tái)。

而對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，這只是綠博家苑物業(yè)管理的第一步。以此為基礎(chǔ)，管理處不僅能夠進(jìn)一步聚焦到有關(guān)居民“衣、食、住、行”的切實(shí)需求，更是憑借這些平臺(tái)，充分發(fā)揮黨員先鋒作用，逐一破解安置房物業(yè)管理痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

不同于商品房業(yè)主居住習(xí)慣，安置區(qū)居民之前大多居住的自家獨(dú)有的院子，大家習(xí)慣了自由停車(chē)不受約束、出了門(mén)就是街里街坊的生活狀態(tài)。所以，當(dāng)有天需要脫離之前的生活方式搬進(jìn)小區(qū)，由物業(yè)公司進(jìn)行服務(wù)管理，需要按規(guī)定區(qū)域停放車(chē)輛、不亂堆亂放……這一切對(duì)于他們來(lái)說(shuō)似乎都不太容易接受。因此才會(huì)產(chǎn)生安置區(qū)綠地種菜、亂停亂放、私拉電線(xiàn)、雜物到處堆放等現(xiàn)象……事實(shí)上，這些問(wèn)題在初期的綠博家苑也是普遍存在的。面對(duì)普遍性難題，如何破解僵局，讓社區(qū)生活重回應(yīng)有的本質(zhì)？金科服務(wù)有自己的思路。在社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，他們構(gòu)建了由社區(qū)管理辦公室、村委、物業(yè)共同參與的“三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，結(jié)合綠博家苑的狀況，針對(duì)性的制定精準(zhǔn)解決方案。例如，物業(yè)管理處聯(lián)合派出所在小區(qū)舉辦了多次安全宣講，提升業(yè)主安全意識(shí)，從源頭上根治停車(chē)亂象。除此之外，管理處還積極組織黨員志愿者、社區(qū)網(wǎng)格員、對(duì)小區(qū)內(nèi)“頑疾”問(wèn)題進(jìn)行逐一排查登記，并在每個(gè)門(mén)崗、公告欄、單元門(mén)口張貼整治通知；再通過(guò)黨員志愿者、樓長(zhǎng)、管家上門(mén)宣傳，請(qǐng)居民先自行處理，將整治工作做到家喻戶(hù)曉。不僅如此，管理處還組成了宣傳勸導(dǎo)小組，形成“日常宣傳、發(fā)現(xiàn)上報(bào)、及時(shí)制止、合理處置”的處理原則，堅(jiān)持每日巡查、每周各部門(mén)聯(lián)合巡檢的長(zhǎng)效機(jī)制。

經(jīng)過(guò)一年的努力，金科服務(wù)充分發(fā)揮“紅色物業(yè)”治理優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)居民參與小區(qū)自治。而在這個(gè)過(guò)程中，居民的一件件“小事”被辦實(shí)、辦好，居民能夠切實(shí)感受到“紅色物業(yè)”的溫度，對(duì)于社區(qū)“共治、共建、共管、共享”的管理方式也就更加認(rèn)同。美好家園計(jì)劃，讓小區(qū)常住常新“今天出門(mén)，看見(jiàn)小區(qū)涼亭的坐椅煥然一新。平時(shí)我們沒(méi)事就喜歡坐在里面聊聊天，現(xiàn)在更是愜意！”住在綠博家苑的張叔叔和一行好友難掩臉上的笑意。一個(gè)理想的居住場(chǎng)所，除了有私享一切的“小家”，還必須要有舒適愜意的公共社區(qū)。社區(qū)環(huán)境直接關(guān)系到居住體驗(yàn)，金科服務(wù)深諳其中的道理。在堅(jiān)持執(zhí)行“美好家園計(jì)劃”的六年里，綠博家苑物業(yè)管理處陸續(xù)落實(shí)了煥新兒童樂(lè)園、修繕園區(qū)活動(dòng)場(chǎng)地、地面道路升級(jí)煥新、園區(qū)休閑座椅煥新、業(yè)主歸家動(dòng)線(xiàn)美化等多項(xiàng)社區(qū)煥新動(dòng)作，受到了這里近6000戶(hù)居民的一致好評(píng)。而針對(duì)小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)，他們更是從不馬虎。從喬、灌木的造型修剪，草坪的修剪與除雜，到園區(qū)綠植的抗旱澆水，全園的病蟲(chóng)害防治，春季的補(bǔ)栽補(bǔ)種，再到落葉季全園的吹掃作業(yè)等，如今郁郁蔥蔥的綠博家苑足以媲美周邊任何一個(gè)商品房小區(qū)。

不僅是公共區(qū)域的維護(hù)，即便是在業(yè)主平時(shí)鮮少接觸的設(shè)備房，金科服務(wù)也做到了精細(xì)化管理。要知道，一個(gè)小區(qū)的設(shè)備房管理的好壞與小區(qū)安全指數(shù)息息相關(guān)。而在綠博家苑，自交付起，管理處便遵循公司統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)化管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地面進(jìn)行劃線(xiàn)分區(qū)管理，并完善相關(guān)標(biāo)示標(biāo)牌。與此同時(shí)，他們還安排專(zhuān)業(yè)的工程技術(shù)人員每日對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡視，仔細(xì)查看每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀況，確認(rèn)無(wú)異常后，關(guān)門(mén)、落鎖。數(shù)年如一日地管理下來(lái)，管理處也漸漸總結(jié)出設(shè)備房管理的四字要訣——“以養(yǎng)代修”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是做好平時(shí)的設(shè)備檢查、調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)等工作，自然就保障了設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

構(gòu)筑溫情社區(qū)，讓關(guān)愛(ài)無(wú)處不在

對(duì)于住在綠博家苑的居民來(lái)說(shuō)，“關(guān)愛(ài)無(wú)處不在”并不僅僅是物業(yè)提倡的一句服務(wù)理念，而是他們的真實(shí)感受。說(shuō)起與物業(yè)的故事，大家都滔滔不絕。例如7號(hào)樓一戶(hù)住戶(hù)家主臥衛(wèi)生間漏水，物業(yè)管家利用休息時(shí)間幫助住戶(hù)清掃家中積水，并主動(dòng)幫忙保管裝修鑰匙，及時(shí)反饋維修信息，幫住戶(hù)省了不少事；有住戶(hù)工作太忙，來(lái)不及送孩子上學(xué)，便將孩子留到門(mén)崗處，讓秩序隊(duì)員幫忙送到校車(chē)上；有住戶(hù)因工作下班太晚，拜托秩序隊(duì)員幫忙暫時(shí)看護(hù)自家孩子；就算是艷陽(yáng)天，工程師傅也會(huì)頂著烈日幫住戶(hù)維修空調(diào)管道；更不用提管理處拾金不昧、關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體…….這一點(diǎn)一滴的暖心服務(wù)讓綠博家苑管理處收獲了一大批“粉絲”。80歲的張奶奶就是“粉絲”中的一員。由于兒女都不在身邊，管理處的工作人員經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)慰問(wèn)，與她拉家常；每逢節(jié)假日，還會(huì)給她捎上一些禮物。有一次，工作人員發(fā)現(xiàn)去張奶奶家里總是要敲很久的門(mén)，和張奶奶的兒子朱先生打聽(tīng)才知道，張奶奶年紀(jì)大了，耳朵有點(diǎn)背，敲門(mén)聲有時(shí)聽(tīng)不見(jiàn)。于是，便自費(fèi)在網(wǎng)上買(mǎi)了個(gè)電動(dòng)門(mén)鈴給她家里裝上。張奶奶也同樣惦記著工作人員，一有好吃的就會(huì)收起來(lái)攢著送給他們?！半m然家里只有我一個(gè)人住，但是他們常來(lái)看我、關(guān)心我，我知道始終有物業(yè)的家人想著我。”張奶奶如此說(shuō)”

歷經(jīng)六載，金科服務(wù)用實(shí)際行動(dòng)為綠博家苑的業(yè)主創(chuàng)造出“關(guān)愛(ài)無(wú)處不在”的居住體驗(yàn)，始終用有溫度的心，做有溫度的事。他們?cè)谌绾未蚱瓢仓梅啃^(qū)固有的管理頑疾上的探索與經(jīng)驗(yàn)，希望能帶給其他物業(yè)企業(yè)更多啟發(fā)。

圖文：《清潔觀察》編輯部

編輯：文商文化 顧之問(wèn)

指導(dǎo)：劉 智 王映之