【三抓三促進(jìn)行時(shí)】白銀公安分局：“小窗口” 服務(wù)“大民生” 打通出入境服務(wù)“快車道”
開欄語
“大道至簡，實(shí)干為要”。省市“三抓三促”行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)議召開后，白銀公安分局黨委高度重視，迅速貫徹落實(shí)會(huì)議精神，結(jié)合公安職責(zé)定位，聚焦“在學(xué)習(xí)上下功夫、在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見真章”目標(biāo)要求，迅速部署行動(dòng)，深入開展“實(shí)戰(zhàn)練兵”、“護(hù)校安園”、“法治宣傳”和“我為群眾辦實(shí)事”“巡邏護(hù)航”系列活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)助推“三抓三促”行動(dòng)落地見效。白銀公安分局微信公眾平臺(tái)特開設(shè)【“三抓三促”進(jìn)行時(shí)】專欄，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、規(guī)范管理、打造品牌”為工作主線，充分展現(xiàn)分局全警以擔(dān)當(dāng)為常態(tài)、把沖刺當(dāng)狀態(tài)，干勁不減、腳步不緩的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌。
今年以來，白銀公安分局出入境管理科嚴(yán)格落實(shí)省市區(qū)各級公安機(jī)關(guān)工作要求，持續(xù)深化“放管服”便民利民各項(xiàng)措施，積極回應(yīng)群眾需求，以“深度”“溫度”“速度”為工作目標(biāo)，充分發(fā)揮職能作用，將服務(wù)與業(yè)務(wù)融會(huì)貫通，全力解決群眾“急難愁盼”問題，構(gòu)建出入境管理工作惠企利民新格局。
明確目標(biāo)定位
白銀分局出入境管理科始終堅(jiān)持“出入有境，服務(wù)無境”的理念，自覺將工作融入社會(huì)發(fā)展大局，明確“優(yōu)化出入境管理服務(wù)改革創(chuàng)新，全力促進(jìn)服務(wù)高水平開放高質(zhì)量發(fā)展”的目標(biāo)定位，為轄區(qū)中外企業(yè)和出入境人員提供優(yōu)質(zhì)高效出入境管理服務(wù)，助力打造法治化營商環(huán)境。
緊扣兩條主線
緊扣黨建核心主線
出入境管理科始終堅(jiān)持“公安姓黨”根本政治屬性，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，設(shè)立黨員志愿服務(wù)崗，堅(jiān)持黨建工作引領(lǐng)窗口業(yè)務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)黨建工作與服務(wù)工作“同頻共振”，為惠企利民提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保障。
緊扣素質(zhì)根本主線
錘煉警務(wù)服務(wù)過硬本領(lǐng)，通過“現(xiàn)場教、網(wǎng)上學(xué)、隨時(shí)練”，不斷提高能力素質(zhì)，確保為群眾提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。結(jié)合“三抓三促”“鑄魂強(qiáng)基 扛旗爭先”作風(fēng)整頓行動(dòng)，堅(jiān)持警姿警儀訓(xùn)練，規(guī)范警容警貌，推動(dòng)工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌雙提升，贏得群眾滿意。
聚焦服務(wù)措施
出入境管理科常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推出一系列的惠企利民措施，讓廣大群眾有更多的獲得感、幸福感。
打造服務(wù)辦事群眾“暖心窗”
窗口民警以換位思考的方式，設(shè)身處地站在群眾的立場上去思考問題。工作靠前一步。堅(jiān)持從著裝、辦公用品擺放等細(xì)節(jié)入手，規(guī)范服務(wù)用語、規(guī)范辦事流程，將辦理出入境證件所需材料、辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全部公開，貼心便民；戴胸牌亮身份、監(jiān)督欄明責(zé)任，全體民輔警公開接受群眾監(jiān)督，崗位職責(zé)一目了然，用真誠服務(wù)換群眾滿意而歸。基礎(chǔ)設(shè)施完善。按照規(guī)范化窗口建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，整合資源，完善功能分區(qū)。出入境窗口劃分了咨詢區(qū)、自助填表區(qū)、照相區(qū)、受理區(qū)、等候區(qū)等功能分區(qū)，統(tǒng)一外觀標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一對外形象，努力為辦事群眾打造一個(gè)美觀、便捷、高效的服務(wù)環(huán)境。
踐行“只跑一次”承諾。始終把 "提高工作效率、方便人民群眾" 作為工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，推行辦證綠色通道、“急事急辦、特事特辦”、延時(shí)服務(wù)、彈性工作制等多種服務(wù)措施，從每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)為群眾提供便民利民的服務(wù)舉措，確保辦證群眾能夠在最短的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，只跑一次，努力做到 “三快”：答復(fù)快、錄入快、傳遞交接快；落實(shí) "三少" ：讓群眾少跑一趟腿、少排一次隊(duì)、少等一分鐘，同時(shí)做到 "零差錯(cuò)、零投訴" ，全力提升群眾滿意率。推行文明服務(wù)。推行以“一張笑臉、一句問候、一片真誠、一次到位、一聲再見”為內(nèi)容的 "五個(gè)一" 文明服務(wù)，主動(dòng)問候、主動(dòng)關(guān)懷。對窗口民輔警工作和生活中密切相關(guān)的服務(wù)用語、警容風(fēng)紀(jì)、公共場所舉止等進(jìn)行全方面培訓(xùn)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，進(jìn)一步擦亮出入境辦證窗口服務(wù)品牌，讓群眾獲得最高效便捷的暖心服務(wù)。
打造服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)“直通車”
為進(jìn)一步優(yōu)化出入境服務(wù)，落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境措施，白銀分局出入境管理科積極推動(dòng)建立健全外國人社會(huì)管理格局，聯(lián)合派出所開展“服務(wù)引才大走訪”活動(dòng)，對涉外企業(yè)進(jìn)行政策宣傳推介解讀，向負(fù)責(zé)人及外籍人才宣傳出入境法律法規(guī)知識(shí)、外國人簽證居留許可辦理、法律援助、“綠色通道”等便民利民措施，為主動(dòng)引才單位提供便利服務(wù)。
健全保障機(jī)制
出入境管理科結(jié)合服務(wù)工作推進(jìn)，做到邊總結(jié)邊完善，切實(shí)深化“警格 網(wǎng)格”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，匯聚警力民力，聯(lián)合各警種及其他相關(guān)部門，打造多元化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成強(qiáng)大服務(wù)合力。同時(shí)對日常服務(wù)工作堅(jiān)持開展常態(tài)化復(fù)盤分析，從工作流程、制度執(zhí)行、接待作風(fēng)、工作效率等多方面進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)好的做法，查找存在問題，提出整改措施，為進(jìn)一步優(yōu)化惠企利民提供長效保障。
截至目前
自今年有序恢復(fù)出入境證件辦理以來，出入境管理科共受理出國普通護(hù)照562本，往來港澳通行證665本，接待申請辦證群眾1698人次，接聽咨詢電話358起，處理疑難問題22條。下一步，白銀公安分局出入境管理科將繼續(xù)秉承“出入有境、服務(wù)無境”的工作理念，持續(xù)深化“放管服”便民利企各項(xiàng)措施，從群眾急難愁盼問題入手，創(chuàng)新方式方法、提高工作效率，通過窗口規(guī)范化建設(shè)，不斷滿足群眾多元化、個(gè)性化服務(wù)需求，著力打造流程更簡化、辦事更便利、效率更快捷、群眾更滿意的高質(zhì)量公安出入境窗口，以實(shí)際行動(dòng)跑出為民服務(wù)加速度，擦亮公安窗口服務(wù)名片，把溫情服務(wù)實(shí)實(shí)在在送到每一位辦事群眾身邊。
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