在公司的流程管理體系中，運(yùn)行著各種類型的流程，每個(gè)流程都會(huì)負(fù)責(zé)處理一種或多種工作事項(xiàng)。一個(gè)公司的流程，少則十幾個(gè)、多則上百個(gè)，這么多的流程不是憑空出現(xiàn)的，它們都是依照公司相關(guān)管理制度和業(yè)務(wù)管理要求被逐一梳理出來(lái)的。公司的各項(xiàng)管理制度是流程梳理的前提，流程是公司制度落地的重要手段之一。在前文《流程管理實(shí)戰(zhàn)之一：流程管理最讓人心動(dòng)的五個(gè)價(jià)值》中我們也介紹了流程的三要素：輸入、過(guò)程、輸出，因此我們進(jìn)行流程梳理，主要就圍繞著管理制度、流程輸入、流程過(guò)程和流程輸出這四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，按流程梳理工作的先后順序把流程梳理分為以下四個(gè)步驟：

1. 第一步：明確流程所對(duì)應(yīng)的相關(guān)管理制度
2. 第二步：確定流程的輸出
3. 第三步：確定流程的輸入
4. 第四步：確定流程的處理過(guò)程

接下來(lái)，我們用《員工請(qǐng)假流程》的實(shí)際梳理過(guò)程，來(lái)詳細(xì)講解流程梳理的這四個(gè)步驟。

某天，A公司流程管理部門的小張接到公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，盡快梳理出公司員工請(qǐng)假流程并在全公司推廣使用。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“HR部門在抱怨，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，員工數(shù)量不斷增加，現(xiàn)在員工請(qǐng)假的過(guò)程太隨意了，有的員工發(fā)郵件請(qǐng)假，有的發(fā)微信請(qǐng)假；還有的員工只是口頭跟直屬上級(jí)請(qǐng)假，不報(bào)備到HR，員工休假了HR卻不知情。HR希望有統(tǒng)一的《員工請(qǐng)假流程》來(lái)規(guī)范員工的請(qǐng)假行為。”

小張接到任務(wù)之后，馬上去了一趟HR部門，因?yàn)樗肓私庖幌鹿镜娜耸鹿芾碇贫壤?，針?duì)員工休假方面的管理制度是怎樣的。

一、 第一步：明確流程所對(duì)應(yīng)的相關(guān)管理制度

流程最終是服務(wù)于公司管理和業(yè)務(wù)的。在各個(gè)管理?xiàng)l線和業(yè)務(wù)條線上，都會(huì)有相應(yīng)的管理制度。流程的梳理，應(yīng)該以相應(yīng)的制度為依據(jù)，制度適用范圍就對(duì)應(yīng)著流程的適用范圍，制度的管理邊界也對(duì)應(yīng)著流程的管理邊界，這樣梳理出來(lái)的流程才能符合公司的管理要求。如果公司已經(jīng)有相對(duì)較為完善的管理制度，那么可以依照這些制度進(jìn)行流程梳理。如果公司暫時(shí)還沒有相關(guān)管理制度，就需要先明確管理制度之后，再進(jìn)行流程梳理。有的公司為了快速推進(jìn)流程管理工作，管理層可能會(huì)要求在沒有明確相應(yīng)管理制度的情況下先梳理流程，這其實(shí)是不可取的。因?yàn)榱鞒桃坏]有制度做支撐，如同無(wú)源之水、無(wú)根之木，其權(quán)威性、適用性將大打折扣。

小張?jiān)贖R部門了解到公司已經(jīng)有了較為完善的人事制度，對(duì)于員工休假的政策也有了明確的規(guī)定。同時(shí)小張還了解到，在公司創(chuàng)業(yè)早期，員工數(shù)量少，管理架構(gòu)簡(jiǎn)單，公司對(duì)員工請(qǐng)假采用的是相對(duì)寬松的操作方式。那時(shí)HR熟悉公司每一位員工，能及時(shí)掌握員工休假的情況?，F(xiàn)在公司員工數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了幾百人，如果繼續(xù)沿用寬松的操作方式，極有可能會(huì)造成假期漏報(bào)漏登記，對(duì)HR部門的考勤管理帶來(lái)較大的不便。因此HR部門有強(qiáng)烈的需求要規(guī)范請(qǐng)假流程。HR部門提供了詳細(xì)的《員工休假制度》。有了相應(yīng)的管理制度，接下來(lái)小張可以著手進(jìn)行流程的梳理了。

二、 第二步：確定流程的輸出

細(xì)心的朋友們一定發(fā)現(xiàn)了，在流程的定義里，輸出是放在最后的，而我們梳理流程的時(shí)候，把輸出放到了第一步最先來(lái)做。輸出是流程的目標(biāo)，也就是說(shuō)實(shí)施這個(gè)流程究竟要達(dá)到什么目的。我們?cè)谧龊芏嗍虑橹?，都需要先設(shè)定一個(gè)預(yù)期的目標(biāo)，然后朝著這個(gè)目標(biāo)努力。流程也不例外，一個(gè)流程應(yīng)該有明確的目標(biāo)，也就是明確的輸出，因此我們要把流程的輸出放在流程梳理的第一步來(lái)考慮。在流程梳理之初，我們就應(yīng)該確定做這個(gè)流程原因是什么？是為了解決什么問題？這個(gè)流程是管理流程還是業(yè)務(wù)流程？是決策流程、執(zhí)行流程還是決策執(zhí)行流程？明確了流程的輸出，也就明確了流程的管理目標(biāo)。

《員工請(qǐng)假流程》是員工最常用的流程之一，每個(gè)員工都需要通過(guò)這個(gè)流程進(jìn)行假期申請(qǐng)，它的使用者是公司的全體員工。它是HR管理中的一個(gè)流程，因此它屬于人事管理流程。假期申請(qǐng)?zhí)峤缓?，?huì)交由相應(yīng)的審批人（HR制度里規(guī)定的審批人）進(jìn)行審批，從而決策是否同意員工的假期申請(qǐng)。所以它也是一個(gè)決策流程，它的輸出就是決策結(jié)果：是否同意員工的請(qǐng)假申請(qǐng)。

三、 第三步：確定流程的輸入

輸入是流程的前置環(huán)節(jié)，是啟動(dòng)流程之前需要提前完成的準(zhǔn)備工作。要確保流程有效運(yùn)作，就必須有符合流程要求的輸入。不同的流程對(duì)于輸入的要求是不相同的，比如提交某項(xiàng)申請(qǐng)需要準(zhǔn)備相應(yīng)的申請(qǐng)材料、生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品需要準(zhǔn)備相應(yīng)的原材料，等等。流程輸入的內(nèi)容，是流程處理人或決策人進(jìn)行執(zhí)行或決策操作的直接依據(jù)。當(dāng)我們把所有需要輸入的信息羅列出來(lái)之后，我們就會(huì)得到一個(gè)完整的流程申請(qǐng)表單，申請(qǐng)人只需要按要求填寫這個(gè)表單，就能提供流程執(zhí)行或決策所需要的全部完整信息。

有些特殊的輸入要求，可能規(guī)定在了前文第一步所說(shuō)的相關(guān)制度里。例如：

按照上述條款，員工在申請(qǐng)超過(guò)一天的病假時(shí)須提供醫(yī)院開具的病假單，那么我們?cè)诹鞒痰纳暾?qǐng)表單里就要預(yù)留相應(yīng)的材料提示或輸入入口。

《員工請(qǐng)假流程》的輸入內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單和明確，相對(duì)特殊的輸入內(nèi)容在HR制度里也已經(jīng)做了明確的規(guī)定，小張整理了全部的輸入內(nèi)容，制作出了下面這張《員工假期申請(qǐng)單》（示例內(nèi)容僅供參考）：

上表的內(nèi)容，就是員工在申請(qǐng)假期時(shí)需要填寫的內(nèi)容和提交的材料清單，也就是請(qǐng)假流程的輸入。但是上表還不是一個(gè)完整的請(qǐng)假流程表單，因?yàn)樗€缺失了對(duì)審批過(guò)程的描述，也就是說(shuō)員工提交的假期申請(qǐng)，該由誰(shuí)負(fù)責(zé)審批呢？這就是接下來(lái)我們要講的流程梳理第四步，確定流程的處理過(guò)程。

四、 第四步：確定流程的處理過(guò)程

流程的處理過(guò)程是指流程從發(fā)起到結(jié)束所經(jīng)歷的處理環(huán)節(jié)，通常這些環(huán)節(jié)是被預(yù)設(shè)好的。環(huán)節(jié)可能是一個(gè)，也可能是多，這些環(huán)節(jié)之間存在著相互的依賴關(guān)系或是先后順序。每個(gè)處理環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)應(yīng)到一個(gè)具體的處理崗位、職責(zé)和工作授權(quán)，而規(guī)定這些操作細(xì)節(jié)的就是我們?cè)诘谝粋€(gè)步驟里所提到的相關(guān)制度。

小張?jiān)凇秵T工休假制度》里看到了以下內(nèi)容：

這就是公司的人事制度中規(guī)定的管理授權(quán)：授權(quán)員工的直屬上級(jí)、人事BP和人事總監(jiān)負(fù)責(zé)審批員工的假期申請(qǐng)。依據(jù)這樣的管理授權(quán)，這些崗位的管理者就能名正言順的參與流程的審批決策過(guò)程并承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任。為了幫助員工更好的理解流《員工請(qǐng)假流程》的處理過(guò)程，小張依據(jù)上述審批層級(jí)的規(guī)定，繪制了流程圖：

最后，小張把審批環(huán)節(jié)添加到了《員工假期申請(qǐng)單》中，完整的申請(qǐng)單如下：

至此，小張就完成了《員工請(qǐng)假流程》的梳理，并制作出請(qǐng)假申請(qǐng)單。接下來(lái)需要公司發(fā)通知，要求所有員工請(qǐng)假都必須填寫這張請(qǐng)假申請(qǐng)單并交由相關(guān)人員審批后交由人事部歸檔備案。

五、本文小結(jié)

本文以《員工請(qǐng)假流程》的梳理過(guò)程為例，介紹了流程梳理的四個(gè)步驟?？梢钥吹剑芾碇贫仁橇鞒痰幕A(chǔ)，制度先行，流程落地。因此我們?cè)谑崂砹鞒讨埃枰让鞔_相應(yīng)的管理制度。如果制度還不夠完善，就需要先完善制度之后再進(jìn)行流程梳理。流程具體的梳理過(guò)程就是圍繞流程的三要素來(lái)進(jìn)行的，確定流程的輸出、輸入和處理過(guò)程，再注意把管理中的細(xì)節(jié)加入其中，就能梳理出符合公司制度和管理要求的流程。當(dāng)然，請(qǐng)假流程是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的流程，公司在實(shí)際的管理中，還會(huì)存在很多更為復(fù)雜的流程，尤其是涉及到跨多個(gè)部門協(xié)作的流程，實(shí)際的梳理過(guò)程并不會(huì)這么容易，這就需要流程梳理人員除了要掌握正確的流程梳理方法，還要在工作中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)和積累，提升自己的流程梳理能力。

作者介紹

*本文作者：羅列老師，曾就職于多家大中型公司擔(dān)任流程管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)流程體系搭建和流程管理實(shí)施，在流程規(guī)劃、流程梳理和優(yōu)化、流程平臺(tái)信息化建設(shè)、流程管理團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可為公司提供流程管理咨詢、流程管理培訓(xùn)等。

羅老師主講的流程管理培訓(xùn)課程《流程管理從理論到實(shí)戰(zhàn)》課程大綱如下：

請(qǐng)點(diǎn)擊查看詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容：《流程管理從理論到實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)課程大綱

歡迎有需要的企業(yè)、公司、單位聯(lián)系具體的流程管理培訓(xùn)需求，可留言或私信直接聯(lián)系，謝謝！

羅老師講流程：本頭條號(hào)專門分享流程管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，提供流程管理學(xué)習(xí)資料和模板，這些材料有些是來(lái)自網(wǎng)絡(luò)收集整理，有些是來(lái)自朋友的分享，目的是幫助大家掌握流程架構(gòu)規(guī)劃、流程梳理設(shè)計(jì)、流程落地實(shí)施、流程運(yùn)營(yíng)、流程優(yōu)化等具體流程管理工作方法，實(shí)實(shí)在在提升大家流程管理能力。