數(shù)字化時代，CRM軟件已成為企業(yè)提升客戶滿意度和業(yè)務增長的核心工具。然而面對眾多的CRM軟件，企業(yè)往往感到困惑和難以選擇。因此我在選擇時CRM軟件時，主要考慮2個方面：品牌知名度方面我盡可能參考三方報告（IDC、Gartner、艾瑞）、互聯(lián)網用戶關注度（如百度指數(shù)、App下載量）等公開信息；產品方面參考產品官網展示、軟件界面體驗、個性化滿足程度、功能豐富度、靈活性等。

綜合分析后，這里為大家推薦5類市場上最受歡迎的CRM軟件進行深度評測，我將從軟件的廠商介紹、地位、功能優(yōu)勢以及缺點來展開，通過對以上幾個方面來進行深度評測來提供一些選型建議。這5類CRM軟件是：紛享銷客、Salesforce、zoho、泛微、Infor。

特別說明：這些企業(yè)在中國都可以購買和使用。

一、5大CRM軟件評測結果

1、紛享銷客：國內知名B2B CRM軟件服務商

官網：https://fs80.cn/m8w6yx

紛享銷客是專業(yè)連接型CRM服務商。基于PaaS平臺，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供包括內外互聯(lián)、銷售、營銷、服務等產品，是一家適合大中型個性化的優(yōu)質SaaS企業(yè)，也是國內B2B SaaS CRM市場占有率第一，同時也是近年來中國本土增速最快的廠商！

功能與優(yōu)勢：

• 連接型、全功能的CRM軟件，覆蓋營銷、銷售、服務、BI數(shù)據分析等全功能，從業(yè)務層面上實現(xiàn)了閉環(huán)式精細化管理；
• 覆蓋渠道管理與快消分銷與訂貨、銷售全流程管理等各種場景；
• PaaS平臺支持大客戶客制化支持、實施成功率較高；
• 功能組件可視化友好度高，界面業(yè)內反饋體驗好；
• 數(shù)據接口開放、拓展能力強，支持低代碼、零代碼開發(fā)；
• 界面整潔，操作簡單方便，用戶能夠快速上手；
• 反應速度快，無論是客戶信息查詢還是數(shù)據還原，都毫不拖延；
• 穩(wěn)定性、安全性得到很好的保障，減少了用戶數(shù)據泄露風險。

軟件缺點：

• 不太合適金融、銀行、汽車行業(yè)；
• 專注B2B客戶關系管理軟件、不適合toC；
• 功能較多，需要一定的數(shù)字化技能。

2、Salesforce：海外開展業(yè)務B2B CRM軟件首選

官網：https://www.salesforce.com/cn/

Salesforce是全球領先的企業(yè)云計算解決方案提供商之一，是一個集成CRM軟件，是業(yè)界公認的領先者之一，也是一款可將公司和客戶聯(lián)系在一起的客戶管理系統(tǒng)。主要產品客戶關系管理系統(tǒng)SaaS軟件旨在幫助企業(yè)提高客戶滿意度、加強客戶關系、提高銷售、提高效率、優(yōu)化業(yè)務流程等方面的業(yè)務表現(xiàn)。

功能與優(yōu)勢：

• 可為所有部門提供所有客戶的單一共享視圖；
• 系統(tǒng)默認提供大多數(shù)CRM需要的功能；
• 具有很強的可擴展性；
• 管理員可以通過設置界面進行自定義配置；
• 開發(fā)者可以基于Apex語言、Visualforce框架、Lightning框架等進行二次開發(fā)；
• 客戶管理、銷售管理、營銷自動化、電子郵件營銷等功能很全面；
• 適用于多平臺，為移動辦公提供了便利；
• 定價形式靈活、應用范圍廣、開發(fā)學習成本較低；
• 有證據的數(shù)據安全系數(shù)，軟件功能成熟，續(xù)費率高，用戶粘性較強。

軟件缺點：

• 流程自動化、移動端和用戶體驗工具等功能并不突出，競爭優(yōu)勢不明顯；
• 開發(fā)流程支持和應用更改管理必須使用代碼來滿足；
• 功能方面完整但相對復雜、功能語言晦澀讓人不容易理解，與國內操作系統(tǒng)相比，Salesforce的操作習慣與國內不同。
• 功能較少，例如，Salesforce的社區(qū)和論壇功能就不如其他SaaS公司完善。

3、Zoho CRM：國內有代理的美國SaaS軟件品牌

Zoho CRM是在線軟件提供商，銷售管理、數(shù)據分析、線索管理、用戶管理、消息觸達與閉環(huán)營銷是它的核心功能，致力于在線辦公的研究，總部位于美國，通過與百會的全面合作，讓企業(yè)體驗到所有Zoho SaaS套件。

功能與優(yōu)勢：

• 提供一體化生態(tài)解決方案；
• 有客戶錄入、溝通渠道、銷售自動化、數(shù)據分析等功能；
• 有AI人工智能，BI大數(shù)據分析，集成PaaS平臺；
• 安全穩(wěn)定的本土數(shù)據中心功能；
• 涵蓋了企業(yè)日常運營所需的絕大部分功能；
• 在銷售、營銷方面功能可以滿足中小企業(yè)。

軟件缺點：

• 國人要熟悉國外界面 ；
• 銷售過程管理可定制性&CPQ不如國產大廠等。

【 官網：https://sourl.cn/4Bwrfj 】

4、泛微 CRM：知名OA CRM軟件一體化

泛微CRM是國內OA辦公管理軟件最早的一批廠商，是移動辦公OA行業(yè)主板上市公司，協(xié)同管理軟件領域知名品牌。是泛微公司開發(fā)的一款客戶管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理銷售各個環(huán)節(jié)，緊密跟蹤客戶的每一步，建立銷售漏斗的全程跟蹤管理，線索、客戶、商機各個擊破。雖然泛微CRM知名度并不高，但其功能成熟度還行。

功能與優(yōu)勢：

• 提供客戶管理、銷售管理、跟蹤管理、合同管理等在內的一系列功能；
• 完整客戶生命周期管理；
• 跟蹤過程，做好聯(lián)系計劃客戶商機不遺漏；
• 功能全面且易于使用，提高銷售效率和精準度；
• 界面簡潔直觀，操作流程清晰，不需要過多的培訓就可以上手使用；
• 支持移動端訪問，方便用戶隨時隨地管理客戶關系；
• 實時更新數(shù)據，幫助調整渠道，節(jié)省廣告成本。

軟件缺點：

• 界面設計略顯陳舊，用戶體驗不夠友好；
• 系統(tǒng)的可定制性和靈活性有待提高，無法滿足一些企業(yè)的特定需求；
• 報表功能相對較弱，對于數(shù)據分析和決策有一定的影響。

【 官網：https://sourl.cn/r8uc9V 】

5、Infor：國外ERP CRM軟件一體服務商

Infor于2002年創(chuàng)建，是一家美國企業(yè)，為特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件的提供商?？梢詾橹袊蛻籼峁┲形牡漠a品，如ERP企業(yè)資源管理、供應鏈管、CRM軟件、分銷管理解決方案。

功能與優(yōu)勢：

• 提供制造業(yè)、汽車、高科技電子、食品醫(yī)療等行業(yè)專屬應用軟件產品及套件；
• 優(yōu)秀的用戶體驗和支持靈活部署；
• 可提高員工生產力、優(yōu)化市場營銷、提高客戶滿意度等幫助企業(yè)以取得更好的業(yè)績；
• 有客戶關系管理、客戶服務管理、市場管理、移動辦公等功能；
• 基于模板的業(yè)務版本和經過驗證的實施方法，使業(yè)務軟件分類達到同類最佳解決方案；
• 可以響應不斷變化的業(yè)務需求，可不中斷業(yè)務運營實施新功能；

軟件缺點：

• 國外軟件成本高、學習難度比較大；
• 定制化能力較弱；
• 國內服務功能不足，還需要完善。

【 官網：https://sourl.cn/Sr2HCK 】

二、CRM軟件選型總結

在本次評測中，我們對五大CRM軟件進行了深入的分析和比較。每個軟件都有其獨特的優(yōu)勢和不足。企業(yè)可以根據自身需求和業(yè)務特點，選擇最適合自己的CRM軟件。

要注意的是，每個企業(yè)的需求和業(yè)務都不同，因此，在選擇CRM軟件時，務必進行充分的需求分析和演示，以確保所選軟件能夠滿足企業(yè)的長期發(fā)展需求。

希望通過本次評測，能夠幫助企業(yè)在選擇CRM軟件時做出明智的決策。市場上的優(yōu)秀CRM軟件還有很多，希望您能夠找到最適合自己的那一款。