房地產(chǎn)行業(yè)專家普華永道(PwC) 2020年房地產(chǎn)報(bào)告顯示，房地產(chǎn)投資呈上升趨勢(shì)并快速增長(zhǎng)。因此，現(xiàn)在是房地產(chǎn)投資者、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和物業(yè)經(jīng)理采用多功能房地產(chǎn) CRM 軟件以有效管理增長(zhǎng)機(jī)會(huì)、最小化風(fēng)險(xiǎn)和最大化收入的時(shí)候了。房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 (CRM) 技術(shù)是 21 世紀(jì)房地產(chǎn)管理的終極工具。它對(duì)于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和管理客戶關(guān)系至關(guān)重要。在閱讀并熟悉房地產(chǎn) CRM 軟件的精髓時(shí)，磨練您的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人技能。您還將了解將 CRM 集成到管理客戶關(guān)系中以成功運(yùn)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的實(shí)用方法。

什么是房地產(chǎn)CRM？

將房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理 (CRM) 視為房地產(chǎn)公司和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人用來管理其業(yè)務(wù)的策略和軟件。房地產(chǎn) CRM 作為一種策略：作為一種策略，房地產(chǎn) CRM 軟件是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與潛在客戶和客戶建立、管理和維持有意義且成功的關(guān)系的一種手段。

作為軟件的房地產(chǎn) CRM是一個(gè)有組織的系統(tǒng)，可以集中存儲(chǔ)賣家、業(yè)務(wù)線索和客戶數(shù)據(jù)。該信息可以包含有關(guān)潛在潛在客戶、新客戶和現(xiàn)有客戶的詳細(xì)信息。它還可以是有關(guān)來自潛在客戶生成渠道的用戶交互活動(dòng)、他們的個(gè)人信息、通信和購買歷史記錄的詳細(xì)信息。

房地產(chǎn)CRM軟件的主要類型和最佳選擇

您會(huì)在市場(chǎng)上找到兩種主要類型的房地產(chǎn) CRM 應(yīng)用程序——桌面應(yīng)用程序和云應(yīng)用程序。

桌面房地產(chǎn) CRM 軟件是在筆記本電腦或臺(tái)式計(jì)算機(jī)上專門和本地運(yùn)行的獨(dú)立程序。它們需要用戶訪問主機(jī)才能運(yùn)行這些應(yīng)用程序。

基于云的房地產(chǎn) CRM 軟件在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，并可從遠(yuǎn)程服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)訪問。只要您有互聯(lián)網(wǎng)連接和登錄應(yīng)用程序的詳細(xì)信息，您就可以隨時(shí)隨地訪問您的數(shù)據(jù)。今天，基于云的房地產(chǎn) CRM 是最常見的，也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的首選。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人如何使用房地產(chǎn)CRM？

房地產(chǎn) CRM 軟件是所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的樞紐。它使一切井井有條，以便隨時(shí)隨地輕松訪問。現(xiàn)代 CRM 從洞察力到運(yùn)行成功的房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng)和跟進(jìn)廣告支出回報(bào)。

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房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以管理他們的合同和交易，完成交易，并總體上提高他們的生產(chǎn)力和效率。

通過房地產(chǎn) CRM 軟件，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以獲得清晰的報(bào)告，提供有關(guān)業(yè)務(wù)績(jī)效的見解，以便他們可以監(jiān)控業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。他們還可以使用洞察力來改進(jìn)他們的策略以獲得更好的結(jié)果。

使用房地產(chǎn) CRM 捕獲和分類潛在客戶可通過自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程節(jié)省時(shí)間。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以根據(jù)他們的優(yōu)先級(jí)對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

如何使用房地產(chǎn) CRM 管理客戶關(guān)系

房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的成功和盈利能力取決于您與潛在客戶、潛在客戶、新客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系。只有選擇正確的房地產(chǎn) CRM 才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

房地產(chǎn) CRM 軟件將幫助您了解客戶的偏好，并及時(shí)恰當(dāng)?shù)亟鉀Q他們的顧慮。它對(duì)工業(yè)、商業(yè)和住宅房地產(chǎn)市場(chǎng)的所有參與者都有效。

以下是您可以使用 CRM 與使用房地產(chǎn) CRM 軟件的客戶、潛在客戶和潛在客戶建立更好關(guān)系的具體方法。

1. 使您的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)井井有條

房地產(chǎn) CRM 軟件將通過一鍵訪問來存儲(chǔ)和整理您的信息。它有助于管理大量數(shù)據(jù)，否則這些數(shù)據(jù)對(duì)于成熟的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)來說可能是龐大的。

對(duì)于房地產(chǎn)初學(xué)者來說，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可能很少，但隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，它可能會(huì)變得龐大。無論您的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)水平如何，從初始階段就將數(shù)據(jù)組織在一個(gè)中心位置，將使您走上增長(zhǎng)軌道。

使用房地產(chǎn) CRM 軟件保持井井有條也將簡(jiǎn)化入職房產(chǎn)的過程。它具有標(biāo)準(zhǔn)屬性字段，如果需要，您可以添加更多字段。使用有組織的系統(tǒng)可以更有效地與您的潛在客戶和客戶互動(dòng)。

2. 產(chǎn)生高質(zhì)量的潛在客戶

獲取優(yōu)質(zhì)線索！房地產(chǎn) CRM 軟件可以根據(jù)用戶與您的網(wǎng)站、時(shí)事通訊甚至您的廣告的在線互動(dòng)來分析用戶活動(dòng)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們實(shí)際興趣的領(lǐng)先指標(biāo)，并在接觸時(shí)改進(jìn)你的方法。

例如，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一組對(duì)您的商業(yè)地產(chǎn)帖子感興趣的用戶。此類信息可以指導(dǎo)您找到與您的待售商業(yè)物業(yè)聯(lián)系的線索。

3.使用房地產(chǎn)CRM軟件管理業(yè)務(wù)線索

業(yè)務(wù)線索可以是當(dāng)前的或未來的——他們都需要平衡。管理潛在客戶涉及建立逐漸緊密的聯(lián)系，這可以為您帶來轉(zhuǎn)化。

使用您的潛在客戶捕獲表單中的信息為您的用戶創(chuàng)建細(xì)分。然后，您可以將營(yíng)銷和銷售工作引導(dǎo)到理想的客戶群。

房地產(chǎn) CRM 軟件為您提供數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建對(duì)住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、兩種物業(yè)類型或您可能在列表中的任何類別感興趣的客戶細(xì)分。此外，您可以將分割分解為感興趣的位置以獲得更精細(xì)的細(xì)節(jié)。

細(xì)分客戶后，您現(xiàn)在可以相應(yīng)地定位您的覆蓋范圍，并繼續(xù)將潛在客戶轉(zhuǎn)化為銷售。

4. 個(gè)性化您的客戶服務(wù)

在您進(jìn)行銷售之前，您的潛在客戶將對(duì)您的企業(yè)產(chǎn)生一定程度的信任。建立這種信任需要時(shí)間。房地產(chǎn) CRM 軟件提供了建立這種信任的正確途徑。

使用您的房地產(chǎn) CRM 軟件，通過從您最初的聯(lián)系中保持熱情來快速跟進(jìn)您的客戶關(guān)系。即使客戶對(duì)同一物業(yè)感興趣，也要避免對(duì)客戶采取一應(yīng)俱全的做法。

客戶可能是新手或有經(jīng)驗(yàn)的買家。他們可能正在尋找融資來促進(jìn)購買，或者可能有現(xiàn)成的現(xiàn)金進(jìn)行購買。請(qǐng)注意此類差異。房地產(chǎn) CRM 軟件將為您提供每位客戶的詳細(xì)信息。為每位客戶量身定制您的回復(fù)。他們會(huì)感謝您花時(shí)間了解他們的需求，并會(huì)優(yōu)先考慮他們的房產(chǎn)搜索選項(xiàng)。

5. 使用房地產(chǎn) CRM 軟件增加收入

成為一名成功的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人需要策略、時(shí)間和承諾。在期待增加銷售額時(shí)，您應(yīng)該做出基于事實(shí)的決定?？刹僮鞯姆康禺a(chǎn) CRM 軟件是用戶友好的，具有簡(jiǎn)單的報(bào)告生成過程。

房地產(chǎn) CRM 像面向房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的敏捷 CRM 允許您為您的業(yè)務(wù)生成全面和客觀的報(bào)告。您可以根據(jù)銷售、財(cái)產(chǎn)、賣家或客戶數(shù)據(jù)生成報(bào)告。他們將使您更深入地了解您的業(yè)務(wù)，以幫助您解決影響您業(yè)務(wù)所有部門或由其引起的問題。

當(dāng)您分析房地產(chǎn) CRM 軟件報(bào)告的結(jié)果時(shí)，您將確定業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并制定緩解策略。一旦您解決了業(yè)務(wù)中的漏洞，您將獲得更好的市場(chǎng)地位，為收入增長(zhǎng)做好準(zhǔn)備。

6. 進(jìn)行知情跟進(jìn)

當(dāng)您使用房地產(chǎn) CRM 軟件與賣家或買家進(jìn)行跟進(jìn)時(shí)，它既方便又無縫。您可以通過向他們發(fā)送消息、電子郵件或電話的方式與他們聯(lián)系——所有這些都來自 CRM 儀表板。

期待有關(guān)各方潛在客戶的信息。他們可以是房地產(chǎn)賣家、業(yè)主、經(jīng)驗(yàn)豐富的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人或房地產(chǎn)交易的新進(jìn)入者。這些潛在客戶價(jià)值不同，需要個(gè)性化的方法。

每個(gè)潛在客戶都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)以轉(zhuǎn)換為最終目標(biāo)的過程——銷售、物業(yè)入職或與其他房地產(chǎn)行業(yè)利益相關(guān)者的相互協(xié)議。雖然與賣家合作可能相對(duì)容易，但請(qǐng)記住，與買家合作需要更多關(guān)注。房地產(chǎn) CRM 軟件是保持記錄并幫助您進(jìn)行跟進(jìn)的工具。它顯示您聯(lián)系的潛在客戶、結(jié)果和后續(xù)步驟，直到交易完成。

7. 生成和分析報(bào)告

房地產(chǎn) CRM 軟件集中存儲(chǔ)數(shù)據(jù)——這使您可以生成報(bào)告來跟進(jìn)您的業(yè)績(jī)，以了解您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)如何。報(bào)告將幫助您發(fā)現(xiàn)您表現(xiàn)良好的領(lǐng)域，以便您可以利用它們以及需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

通過房地產(chǎn)CRM軟件，您可以使用過濾器根據(jù)您的數(shù)據(jù)選擇創(chuàng)建多種報(bào)告。報(bào)告清晰、準(zhǔn)確，并且可以將信息填充為圖表。您可以生成潛在客戶、客戶、銷售和財(cái)產(chǎn)報(bào)告。

8. 管理合同和交易

如果您獨(dú)自經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)或與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)使用房地產(chǎn) CRM 軟件更容易管理合同和交易。與您的團(tuán)隊(duì)共享合同。您可以允許合同各方輕松訪問以進(jìn)行快速檢查和處理。跟進(jìn)每份合同的進(jìn)度和結(jié)果。找出哪些合同通過或失敗以及根本原因。通過房地產(chǎn) CRM 軟件檢查所有已發(fā)起交易的狀態(tài)并管理傭金。

9. 建立您的推薦網(wǎng)絡(luò)

在房地產(chǎn)業(yè)務(wù)中，您可能會(huì)在您的房地產(chǎn) CRM 軟件中聯(lián)系到房地產(chǎn)行業(yè)的專業(yè)人士和服務(wù)提供商。他們可以是抵押貸款人、承包商或清潔機(jī)構(gòu)等金融家。

您的一些客戶可能會(huì)要求您提供此類服務(wù)。如果您的客戶可以通過您的潛在客戶獲得更多解決方案，這對(duì)您來說將是一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

每當(dāng)您向客戶提供線索時(shí)，請(qǐng)務(wù)必通知服務(wù)提供商。進(jìn)行跟進(jìn)以了解交易是否通過。通過您的房地產(chǎn) CRM 軟件將您的客戶推薦給其他服務(wù)提供商可以幫助滿足他們的需求。您將與其他企業(yè)建立更好的關(guān)系，并有機(jī)會(huì)獲得推薦機(jī)會(huì)。

10. 節(jié)省客戶和您的時(shí)間

時(shí)間是每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的資產(chǎn)。將房地產(chǎn) CRM 軟件視為時(shí)間管理的理想合作伙伴，使您和您的客戶受益。

CRM 中的功能使您可以更輕松地通過單擊在任務(wù)之間切換。您的運(yùn)營(yíng)高?效運(yùn)行。您還可以在房地產(chǎn) CRM 軟件中安排任務(wù)并與日歷保持同步?？蛻舭l(fā)現(xiàn)與注重時(shí)間的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)人員合作更容易。當(dāng)他們知道您可以信守諾言時(shí)，他們的信心就會(huì)增強(qiáng)，這甚至?xí)屇纳飧p松。

11. 管理成交交易

在房地產(chǎn)中，當(dāng)您完成交易時(shí)，交易就成功了。延遲完成交易將延遲您的付款。此外，他們可能會(huì)推遲其他更有利可圖的交易。

房地產(chǎn) CRM 軟件提供了一種方便的方式來完成交易。如果您擁有房地產(chǎn) CRM，即使您的業(yè)務(wù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，您也可以確保順利完成交易。

12.與其他工具集成

房地產(chǎn) CRM 軟件的多功能性允許您集成其他關(guān)鍵功能，如客戶服務(wù)臺(tái)、社交媒體、市場(chǎng)自動(dòng)化工具、日歷安排、呼叫功能和電子郵件營(yíng)銷。此類應(yīng)用程序可提高您團(tuán)隊(duì)中的業(yè)務(wù)效率以及您為客戶提供的服務(wù)。

以下是這些應(yīng)用程序?qū)δ臉I(yè)務(wù)有用的一些方式：
客戶中臺(tái)：房地產(chǎn) CRM 中的服務(wù)臺(tái)可以通過加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)、客戶支持團(tuán)隊(duì)和客戶之間的及時(shí)溝通來改善客戶支持。
市場(chǎng)自動(dòng)化工具：房地產(chǎn) CRM 軟件集成的工具可以幫助您從網(wǎng)站或應(yīng)用程序中獲取有關(guān)用戶交互的重要見解。當(dāng)您了解用戶的瀏覽行為時(shí)，您將了解他們的興趣并組織您的營(yíng)銷策略以滿足他們的需求。
約會(huì)安排：與日歷等工具的集成可讓您在房地產(chǎn) CRM 軟件中設(shè)置與聯(lián)系人的約會(huì)。
電子郵件營(yíng)銷：您可以從您的房地產(chǎn) CRM 軟件中獲取客戶電子郵件，并使用它們來開展您的電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)細(xì)分您的客戶，以便您可以根據(jù)他們的興趣向他們發(fā)送相關(guān)電子郵件。
社交媒體管理：高級(jí)房地產(chǎn) CRM 甚至可以讓您在社交媒體營(yíng)銷渠道上分享新資產(chǎn)。您可以獲得有關(guān)受眾互動(dòng)的重要見解。然后，您可以使用此信息開展更好的營(yíng)銷活動(dòng)。

結(jié)論

房地產(chǎn) CRM 軟件是每個(gè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必不可少的交易工具。房地產(chǎn) CRM 將所有數(shù)據(jù)集中組織起來，以便于訪問。它提供有關(guān)用戶瀏覽活動(dòng)的見解，以確定他們的興趣。然后，您可以在專注于轉(zhuǎn)化時(shí)個(gè)性化您的覆蓋面。您從房地產(chǎn) CRM 生成的報(bào)告將為您提供檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展所需的指標(biāo)。您可以使用這些信息來了解客戶的需求并調(diào)整您的銷售策略以滿足他們的需求。通過您的 CRM 將其他技術(shù)工具集成到您的業(yè)務(wù)中，以提升您的客戶服務(wù)、營(yíng)銷和收入。

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