來源：人民網(wǎng)-江蘇頻道

今年3月，2020年度黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)工作省級示范點名單出爐，位于南京市鼓樓區(qū)小市街道的泛悅城市廣場入選。2019年交付，短短兩年拿回“省字頭”招牌，為何？小區(qū)管得好，得益于紅色“主心骨”。黨建一做強，動能就來了。

利益多元化，訴求個性化，城市居住區(qū)里的每個單元，都在對基層治理提出新挑戰(zhàn)。尤其在特大城市中心城區(qū)，一系列舊賬要補，還有一大堆新的需求要關(guān)注。理清千條線，找準(zhǔn)動力源，最終都要看黨建。江蘇省第十四次黨代會報告提出，積極探索黨建引領(lǐng)城鄉(xiāng)基層治理，切實把黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層治理效能。

轟鳴紅色引擎，鼓樓區(qū)成立全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)黨委，構(gòu)建“1 3 X”黨建引領(lǐng)住宅小區(qū)管理體系，因地制宜探索“市場化”“自管型”“兜底式”3種模式，讓“紅色細(xì)胞”賦能基層治理，讓小區(qū)院落有人管、管得好。

內(nèi)外聯(lián)動，物業(yè)滿意度加成

市場化小區(qū)要想提品質(zhì)，一個新招在于，物業(yè)跟黨走。

位于小市街道北祥路的泛悅城市廣場，建筑面積33.7萬平方米，包含住宅、商業(yè)和寫字樓，入住居民近1000戶。走在其中，大門口的“永遠(yuǎn)跟黨走”雕塑，樓下的紅色宣傳欄和文化廣場，黨建元素隨處可見?！拔覀儼腰h支部建在項目上，支部黨員都處在關(guān)鍵管理崗位，黨員帶頭、骨干接力，5棟住宅樓、2幢寫字樓，每棟樓都有一名紅色管家，‘7×24’小時服務(wù)、訴求48小時內(nèi)處理反饋?！狈簮偝鞘袕V場物業(yè)項目黨員負(fù)責(zé)人巫強說。

對內(nèi)管好自家事，紅色管家履行“網(wǎng)格員”和“樓棟長”雙重職責(zé)，向下傳遞黨的聲音，向上送達(dá)社情民意。每月匯總居民訴求，針對反映最強烈的幾件事，由物業(yè)、居民、社區(qū)三方聯(lián)動協(xié)商解決，同時一站式接受暫住證辦理、跑腿代購等訴求，解決率達(dá)91.1%，業(yè)主滿意度達(dá)91.6%。

小區(qū)投用不久，不少居民找上物業(yè)門來：泛悅只有南北兩個大門，去地鐵站和周邊商業(yè)都不方便。很快，它就被拿到每月一次的三方聯(lián)席會上討論，社區(qū)黨委“吹哨”喊來建設(shè)、房產(chǎn)、城管等7個部門，居民代表來了七八十位，大家坐在一起討論三小時，決定由物業(yè)出資新開4個門，全部配備監(jiān)控和道閘。

對外參與大治理，物業(yè)黨支部與小市新村社區(qū)黨委“交叉任職、雙向進(jìn)入”，社區(qū)黨委副書記擔(dān)任物業(yè)質(zhì)量監(jiān)督經(jīng)理，物業(yè)黨支部書記成為社區(qū)“大黨委”委員。物業(yè)有訴求，社區(qū)第一時間介入指導(dǎo)，社區(qū)有需要，物業(yè)每年都在社區(qū)黨建聯(lián)席會上認(rèn)領(lǐng)服務(wù)項目。物業(yè)還成立志愿者服務(wù)隊，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，定期去其他老舊小區(qū)開展幫扶，積極融入社區(qū)治理。

黨員帶頭，院落自管要姓“紅”

自管型小區(qū)要管好，黨員骨干作用不可忽視。

進(jìn)出有門禁，頭頂有監(jiān)控，畫好的停車線就在樓下，翻修的小花園里人聲不斷……走進(jìn)中央門街道新門口21號小區(qū)，很難想象這是個多年沒有物業(yè)管的老舊院落。70歲的老林逢人就夸：“多虧他們幾個，我們小區(qū)老雖老，但住著安心?！?/p>

“他們”，是一個由15位居民組成的紅色管委會，其中一半是黨員。管委會負(fù)責(zé)人、網(wǎng)格黨支部委員陳靜對小區(qū)情況“門兒清”：“14個單元，183戶居民，既有拆遷戶，也有單位職工，人員雜，設(shè)施破，矛盾多，管理難。”

這樣的小區(qū)成立管委會，還要姓“紅”，并非“一拍腦袋”的決定，而是一步一個腳印趟過來的。過去，14個單元樓各有一名樓棟長，去年疫情期間小區(qū)裝上智能門禁，樓棟長們輪流值勤挺過“大考”，但轉(zhuǎn)入疫情常態(tài)化，老院落怎樣實現(xiàn)長治？新門口社區(qū)書記王衛(wèi)平和陳靜都在思索：必須建一個有制度、有凝聚力的組織，而組織的核心必須是黨員。

在社區(qū)黨委帶領(lǐng)下，陳靜和14位樓棟長成立了紅色管委會，照片電話貼上墻，建立輪值制度，通過小區(qū)停車費覆蓋一半、社區(qū)黨組織為民資金兜底一半實現(xiàn)了自治管理，每天有人值班巡邏，每月有人打掃樓棟車棚。更大的變化也隨之而來：一塊極占地方的大花壇經(jīng)過改造，中間辟出休閑小路；位于一樓的廢品回收站被勸離，換成小超市，住在二樓的老林拍手稱快；過去總有電動車被偷，現(xiàn)在居民大膽把車停在樓下，忘了鎖都不擔(dān)心。

治安好了環(huán)境變了，鄰居的心氣也順了?！斑^去總有人吵架，我們一聽到聲音就要趕過來，現(xiàn)在大家很團結(jié)，都知道為了小區(qū)好?！备岅愳o欣喜的是，連續(xù)兩位樓棟長要搬離小區(qū)，很快就有居民自愿接力：“看到你們黨員做了這么多事，我們也想幫個忙?！?/p>

問需于民，“兜”住穩(wěn)穩(wěn)的幸福

兜底式小區(qū)重在精準(zhǔn)服務(wù)，治理中要積極回應(yīng)居民需求。

馬鞍山2號院，位于天津新村社區(qū)，2019年底完成出新后，小區(qū)面貌大為改善，成為省級宜居示范街區(qū)?，F(xiàn)在院落門口加裝了道閘，派駐了保安，再往里走，道路整潔平整，飛線也不見了。原來是小區(qū)入駐新物業(yè)，實現(xiàn)了兜底管理。

去年，鼓樓區(qū)聯(lián)手銀城物業(yè)探索老舊小區(qū)兜底管理，寧海路街道102個老舊片區(qū)成為首批試點?！霸郝溟L期沒人管，居民沒有‘花錢買服務(wù)’的理念，接手前我們就做好了前兩年不盈利的準(zhǔn)備，但這也是做優(yōu)服務(wù)、積攢口碑、整合資源的黃金期，關(guān)鍵在于我們的服務(wù)能不能做到居民心坎上。”銀城物業(yè)寧海路街區(qū)項目負(fù)責(zé)人花春停想得很明白。

前期調(diào)研中他發(fā)現(xiàn)，出新后的馬鞍山2號，底子較好，但因為缺乏管理，居民訴求矛盾還是比較多?！吧唐贩啃^(qū)有一整套物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，但不能套在老舊小區(qū)上，關(guān)鍵還是要看居民需要什么?！?/p>

通過上門走訪、組織座談會，物業(yè)聽取居民的訴求和建議，一系列問題浮出水面，工作方向隨之明晰：小區(qū)飛線充電多，物業(yè)布點安裝充電樁；居民日常停車難，物業(yè)劃出停車位，實行搖號包月；車棚長期被雜物占用，物業(yè)聯(lián)合街道開展專項大清理；院落四通八達(dá)不安全，物業(yè)加裝道閘實現(xiàn)圍合；黨建引領(lǐng)下的街邊綜合服務(wù)站，自動承接周邊地區(qū)的12345工單……管理水平提升了，居民漸漸買賬。

目前，銀城物業(yè)在寧海路街道服務(wù)的項目黨員還成立了黨員先鋒隊，為室外勞動者設(shè)立愛心補給點，定期開展黨員服務(wù)日，疫情期間為社工送飯送菜……物業(yè)提供的不光是兜底服務(wù)，而是真正成為地區(qū)發(fā)展的一分子。

今年，鼓樓區(qū)加大投入，引入頭部物業(yè)企業(yè)和國有物業(yè)企業(yè)，在全區(qū)505個老舊小區(qū)實現(xiàn)了兜底管理全覆蓋。南路街道南秀村14號片區(qū)的一名居民說：“前幾年小區(qū)出了新，今年又給我們引進(jìn)了新物業(yè)，治安有人管，保潔有人干，出行又方便，住了十幾年了，越住越安心?！?/p>

日前召開的鼓樓區(qū)物業(yè)行業(yè)黨建工作調(diào)度會上，13個街道物業(yè)行業(yè)黨總支負(fù)責(zé)人爭相匯報成效：華僑路街道今年新成立1個紅色業(yè)委會，3個紅色管委會，選任紅色樓棟長78人；湖南路街道83個業(yè)主自治組織里有黨員151人；下關(guān)街道在濱江片區(qū)試點“五方聯(lián)動、四步發(fā)動”物業(yè)工作法……

小區(qū)管家“紅”起來，基層善治就能“行”。以推進(jìn)“紅色物業(yè)”建設(shè)為抓手，鼓樓區(qū)正全面提升黨建引領(lǐng)物業(yè)管理服務(wù)水平，更好回應(yīng)人民群眾對美好生活的向往，為打造中心城區(qū)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)先行示范區(qū)提供堅強保證。(董翔 閆蕾 孫仁巧 馬曉波)