第3章 FT公司內(nèi)部培訓(xùn)現(xiàn)狀及問題

3.1 FT公司概況

FT公司是1996年成立，經(jīng)過短短18年的發(fā)展，F(xiàn)T成長為中國商用車第一品牌，現(xiàn)有總資產(chǎn)300多億元，員工4萬人。以汽車與新能源汽車為主營業(yè)務(wù)，逐步向重型機(jī)械、新能源、金融產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代物流和信息技術(shù)服務(wù)拓展，六大產(chǎn)業(yè)均有突破和突出表現(xiàn)。

2013年，品牌價(jià)值508.67億元，位列中國汽車行業(yè)第四，連續(xù)十年位列中國商用車第一名，輕型卡車連續(xù)11年市場第一。

FT依托完善的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、市場創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)了快速、健康發(fā)展，并成長為我國汽車行業(yè)自主品牌和自主創(chuàng)新的中堅(jiān)力量。

總結(jié)回顧FT的快速發(fā)展，人才因素是其中最重要的核心要素，人力資源管理也為企業(yè)快速健康發(fā)展提供了強(qiáng)有力地支持和保障。公司采取超常規(guī)的人才招聘策略,招聘了大量的外部專家級人才,特別是領(lǐng)軍人物的招聘,為FT公司的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

能否全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)“2020戰(zhàn)略”的既定目標(biāo)，人，是決定一切的關(guān)鍵因素，企業(yè)的人力資源是否有足夠的競爭力，滿足企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求就成為了重中之重的因素。

因此公司確定了“優(yōu)化用好存量，控制突破增量”的人力資源經(jīng)營策略，核心內(nèi)容是FT要優(yōu)化、用好目前已有的人力資源，并且控制新增人力資源，但是在某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位也要適時(shí)招聘引入專家級人才。

由于企業(yè)將公司現(xiàn)有的人力資源的開發(fā)和使用作為企業(yè)人才首選后，因此對現(xiàn)有人力資源的培訓(xùn)與提升就成為最為關(guān)鍵的手段了。

3.2 FT公司培訓(xùn)現(xiàn)狀

3.2.1 FT公司員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)體系

FT公司目前搭建的是“以能力建設(shè)為中心”和“以領(lǐng)導(dǎo)力提升為核心”兩大方略，“分職能、分隊(duì)伍、分層次”的培訓(xùn)業(yè)務(wù)架構(gòu)，圍繞培訓(xùn)運(yùn)營和管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、營銷人才、技能人才和國際化人才的五支人才能力培訓(xùn)?！?/p>

圖3-1 FT公司五支人才隊(duì)伍劃分

所謂“以能力建設(shè)為中心”的方略，就是通過人才的能力素質(zhì)模型和人才測評，圍繞“補(bǔ)短板”和“挖潛力” ，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)力、營銷力、技能力和國際化能力五大模塊的培訓(xùn)項(xiàng)目，并進(jìn)行全方位的課程開發(fā)和師資隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建FT企業(yè)大學(xué)的“軟件”基礎(chǔ)。

所謂“以領(lǐng)導(dǎo)力提升為核心”的方略，以領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系建設(shè)為核心，搭建不同層級管理人才的培養(yǎng)機(jī)制，基于管理的定位系統(tǒng)提升領(lǐng)導(dǎo)力水平；同時(shí)圍繞產(chǎn)品創(chuàng)造和商品運(yùn)營，培養(yǎng)合格的產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理和品牌經(jīng)理。

在管理人才方面，基于不同層級的管理干部的職能定位，從領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和全球前沿三個(gè)維度設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程和采用適宜的培訓(xùn)形式。

公司規(guī)劃設(shè)計(jì)了四級領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展體系，從低到高分別為F4（First Line Management，科長級），F(xiàn)3（Function Management，部長級），F(xiàn)2（Factory Leadership，經(jīng)理級）和F1（FOTON Leadership，公司企業(yè)家級）。

中基層管理干部偏重基礎(chǔ)管理能力的提升，中高層管理者則側(cè)重業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)類的培訓(xùn)，高層以全球前沿理念、標(biāo)桿學(xué)習(xí)為重點(diǎn)。

在專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)方面，基于各專業(yè)序列的任職資格標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)人才的能力提升不以集中培訓(xùn)為主，而將崗位實(shí)踐作為重點(diǎn)。

通過高等級員工輔導(dǎo)低等級員工（師帶徒）、日常工作指導(dǎo)和IDP小組等形式，強(qiáng)化員工人崗匹配的能力提升。

在營銷人才方面，以業(yè)務(wù)目標(biāo)為中心，提升職能部門的營銷管理和支持能力；持續(xù)、規(guī)模化培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理和市場部經(jīng)理，提升渠道建設(shè)和管理水平；重點(diǎn)培育經(jīng)銷商的終端作業(yè)能力，組織系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)銷商作業(yè)培訓(xùn)。

在技能人才發(fā)展方面，以集團(tuán)“精益制造需求”來鎖定技能人才培養(yǎng)（崗位能力提升）目標(biāo)，打造一支既懂技術(shù)、又懂管理的一線管理人才隊(duì)伍和以高技能人才為核心的技能人才隊(duì)伍，不斷優(yōu)化的技能人才結(jié)構(gòu)；并根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求，重點(diǎn)服務(wù)支持重型機(jī)械、乘用車技能人才的培養(yǎng)。

在國際化人才方面，圍繞海外市場拓展和產(chǎn)業(yè)化布局，培養(yǎng)與開發(fā)滿足海外營銷業(yè)務(wù)、印度事業(yè)部、歐洲事業(yè)部業(yè)務(wù)發(fā)展所需的國際化人才。

按照“走出去，請進(jìn)來”原則，提升外派人員“語言 專業(yè) 產(chǎn)品 國際化 商務(wù)”五項(xiàng)核心能力；強(qiáng)化屬地招聘人才文化、管理理念灌輸和融合，重點(diǎn)實(shí)施屬地關(guān)鍵崗位人才“回公司培訓(xùn)”；加速儲備“懂專業(yè)、懂語言”的職能管理類專業(yè)技術(shù)人才。

3.2.2 FT公司員工培訓(xùn)目的

近年來，隨著FT公司的逐漸壯大，越來越多的人力、物力投入到員工內(nèi)部培訓(xùn)中。FT公司的員工內(nèi)部培訓(xùn)的目的，已經(jīng)不再停留在“傳遞知識”的層面，而是打破傳統(tǒng)培訓(xùn)從教育經(jīng)費(fèi)投入到培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出，而缺乏培訓(xùn)對人才能力提升效果的衡量，培訓(xùn)看上去很美，但教育經(jīng)費(fèi)的投資回報(bào)率極低的現(xiàn)狀。

現(xiàn)階段FT培訓(xùn)的目的是以“能力建設(shè)”為中心，以五支人才隊(duì)伍為對象,從單一關(guān)注培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕嘤?xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與培訓(xùn)后實(shí)踐應(yīng)用并重，強(qiáng)化“知識到能力”的轉(zhuǎn)化，持續(xù)提高培訓(xùn)的投資回報(bào)率，以達(dá)到改善員工績效和組織績效的目標(biāo)。

3.2.3 FT公司員工培訓(xùn)的主要項(xiàng)目

鑒于公司員工眾多，難以同時(shí)滿足不同人員的培訓(xùn)需求，公司培訓(xùn)部門通過市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)、品牌包裝、營銷推廣等過程，傾力打造了針對不同人員層次的系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目方面，根據(jù)四級領(lǐng)導(dǎo)力的整體規(guī)劃，推出了一系列的項(xiàng)目（如圖）。其中包括：以企業(yè)家為培訓(xùn)對象的“一級企業(yè)家訂單式培訓(xùn)”、以中高層管理者為培訓(xùn)對象的“業(yè)務(wù)總監(jiān)培訓(xùn)班”、以中基層管理者為培訓(xùn)對象的“產(chǎn)品項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班”、“新晉管理干部培訓(xùn)班（部級）”、“新晉管理干部培訓(xùn)班（科級）”、“各職能系統(tǒng)部長培訓(xùn)班”、“各單位科長培訓(xùn)班”等系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

圖3-2 FT公司“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”的項(xiàng)目體系圖

圖3-3 FT“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”的LOGO解釋

專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)項(xiàng)目方面，推出了以三級及以上專業(yè)技術(shù)人員為培訓(xùn)對象的“各職能系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，”以各級專業(yè)技術(shù)人員為培訓(xùn)對象的“員工在崗培訓(xùn)”、“員工外部培訓(xùn)”和“通用能力大課堂”，以新員工為培訓(xùn)對象的“新員工入職培訓(xùn)”等系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

圖3-4 FT“通用能力大課堂”開課宣傳海報(bào)

營銷人才培訓(xùn)項(xiàng)目方面，推出了以營銷管理能力提升為目標(biāo)的“營銷系統(tǒng)專項(xiàng)培訓(xùn)（市場/網(wǎng)絡(luò)/品牌/服務(wù)/大客戶）”， 以營銷業(yè)務(wù)能力提升為目標(biāo)的“營銷帥才培訓(xùn)班”、“營銷將才輪訓(xùn)班”、“營銷英才培訓(xùn)班（后備營銷人才）”、“營銷英才培訓(xùn)班（后備服務(wù)經(jīng)理）”，以經(jīng)銷商能力提升為目標(biāo)的“經(jīng)銷商品牌經(jīng)理培訓(xùn)班”等系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

圖3-5 FT公司營銷培訓(xùn)體系規(guī)劃

技能人才培訓(xùn)項(xiàng)目方面，推出了以基礎(chǔ)管理者培訓(xùn)為對象的“車間主任培訓(xùn)班”和“優(yōu)秀班組長培訓(xùn)班”， 以高技能人才為對象的“技師培訓(xùn)班”，以職業(yè)鑒定和競聘人員為對象的“職業(yè)技能提升培訓(xùn)”和“各級職業(yè)技能競賽”，以獲取素質(zhì)教育及學(xué)歷教育證書對象“學(xué)分銀行大專班”和“素質(zhì)教育通用知識培訓(xùn)”等系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

圖3-6 FT公司“技能人才隊(duì)伍”培訓(xùn)發(fā)展體系規(guī)劃

海外人才培訓(xùn)項(xiàng)目方面，推出了以提升中方人員國際化業(yè)務(wù)能力為目標(biāo)的“跨文化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)班”、“國際化能力脫產(chǎn)培訓(xùn)班”、“海外營銷經(jīng)理先鋒培訓(xùn)班”、 “海外營銷后備經(jīng)理培訓(xùn)班”、“屬地文化類講座”、“商務(wù)英語培訓(xùn)班”， 以搭建“屬地培養(yǎng) 回司培訓(xùn)”平臺為目標(biāo)的“海外高管入職回司培訓(xùn)班”、 “海外關(guān)鍵崗位人員回司培訓(xùn)班”、“屬地新入職員工培訓(xùn)班”等系列培訓(xùn)項(xiàng)目。

圖3-7 FT公司“國際化人才隊(duì)伍”培養(yǎng)分類

3.3 FT公司培訓(xùn)項(xiàng)目存在的問題

以上對于FT公司的培訓(xùn)介紹是最近幾年快速發(fā)展的結(jié)果，目前的培訓(xùn)呈現(xiàn)了系統(tǒng)、規(guī)范的特點(diǎn)，而且聚焦人才發(fā)展的培訓(xùn)項(xiàng)目比較多，而且形成了FT公司的特色，在每一支人才隊(duì)伍的培訓(xùn)體系性和特色方面，都有了長足的發(fā)展和進(jìn)步。反觀前些年，F(xiàn)T公司的培訓(xùn)差距比較大，F(xiàn)T公司培訓(xùn)工作存在的問題主要有：

（1）企業(yè)高層對培訓(xùn)的重視度不夠

FT公司18年來企業(yè)快速的發(fā)展，人才需求往往以“以外部人才開發(fā)”為主，對內(nèi)部人才的培養(yǎng)和開發(fā)并沒有引起足夠的重視。每當(dāng)業(yè)務(wù)有人才需求時(shí)，管理層第一反應(yīng)是如何從外部盡快招聘到合適的人才，因?yàn)樗麄兺J(rèn)為企業(yè)自己培養(yǎng)人才的效率不高。這種“短視”的人才策略，更容易導(dǎo)致不重視培訓(xùn)。

公司的高層不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)主要體現(xiàn)在以下方面：培訓(xùn)資源投入不足，迄今為止企業(yè)沒有足夠的培訓(xùn)教室、設(shè)備等硬件資源，企業(yè)開展培訓(xùn)經(jīng)常被硬件資源限制；高層較少參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，培訓(xùn)出勤率較低，經(jīng)常因?yàn)闃I(yè)務(wù)會議而放棄參加培訓(xùn)，另外公司高層參加授課的次數(shù)也不多；集團(tuán)開展的培訓(xùn)項(xiàng)目很難進(jìn)入高層管理者的視野，而公司的招聘工作經(jīng)常在公司的經(jīng)營管理會上進(jìn)行討論。

因此如何讓培訓(xùn)的“聲音”更大，走入高層管理者的視野，以取得高層領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的支持和影響，就變成了公司培訓(xùn)工作的重要任務(wù)。

（2）較多采購?fù)獠空n程，內(nèi)部培訓(xùn)能力不足

FT公司多年來過于依賴外部培訓(xùn)資源的使用，反而忽視了公司內(nèi)部培訓(xùn)能力的建設(shè)，幾年之前當(dāng)筆者剛剛加盟FT公司的時(shí)候，公司雖然經(jīng)歷了十幾年的快速、健康發(fā)展，但是公司基本沒有什么知識沉淀，沒有一名經(jīng)過認(rèn)證的內(nèi)部講師，內(nèi)部的課程體系非常不健全，業(yè)務(wù)部門一旦有培訓(xùn)需求，培訓(xùn)部門通常也是“眼光向外”，通過外部咨詢公司尋找合適的講師和課程，這無形當(dāng)中增加了企業(yè)人才培訓(xùn)的成本。

隨著公司人力資源管理方針“優(yōu)化用好存量、控制突破增量”的確定，公司自身的培訓(xùn)能力建設(shè)變得尤為重要，公司也亟需培養(yǎng)一支內(nèi)部講師隊(duì)伍。

（3）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)不足

FT公司培訓(xùn)往往是零散的課程，很少從員工崗位能力素質(zhì)模型出發(fā)，開發(fā)的員工培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，組織的培訓(xùn)往往是一天、兩天的課程，“短平快”的特點(diǎn)對于系統(tǒng)地培養(yǎng)人才則非常的不利，培訓(xùn)的效果也不好。對于關(guān)鍵核心人才，企業(yè)應(yīng)依托其能力素質(zhì)模型和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，開發(fā)和設(shè)計(jì)系統(tǒng)性的人才發(fā)展項(xiàng)目，對核心人才隊(duì)伍進(jìn)行持續(xù)的、系統(tǒng)的培養(yǎng)。

（4）培訓(xùn)項(xiàng)目缺少特色

FT公司培訓(xùn)缺少亮點(diǎn)和特色，首先是缺少系統(tǒng)的人才發(fā)展項(xiàng)目，即便是有極個(gè)別培訓(xùn)項(xiàng)目，但是培訓(xùn)項(xiàng)目沒有深入挖掘項(xiàng)目的內(nèi)涵，也沒有提煉出項(xiàng)目的特色。

（5）員工參與度不夠

FT公司培訓(xùn)的“工學(xué)矛盾”一直比較突出，學(xué)員在選擇會議、工作或者培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)往往使其最后的選擇，往往需要十分嚴(yán)格的培訓(xùn)出勤考核制度才能保證出勤率。

員工被動(dòng)參加培訓(xùn)，根本原因是員工沒有認(rèn)識到培訓(xùn)的價(jià)值，或者說培訓(xùn)本身的吸引力不夠。

如何提升員工參與培訓(xùn)的積極性不能單靠行政命令式的強(qiáng)壓政策，更需要柔性的管理方式，即站在服務(wù)客戶的角度為員工規(guī)劃富有意義和價(jià)值的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并設(shè)計(jì)完美的培訓(xùn)體驗(yàn)吸引員工參與。

（6）培訓(xùn)效果比較差

因?yàn)榕嘤?xùn)設(shè)計(jì)不足，沒有規(guī)劃系統(tǒng)的人才發(fā)展項(xiàng)目，公司的高層及員工都缺少積極地參與，培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)涵挖掘和特色提煉不足，很容易導(dǎo)致培訓(xùn)項(xiàng)目效果一般。

3.4 FT項(xiàng)目培訓(xùn)可能的解決方法

員工對培訓(xùn)滿意度低，歸根結(jié)底在于講師隊(duì)伍不夠強(qiáng)大、培訓(xùn)開發(fā)的課程“產(chǎn)品”無法滿足市場需求。因此針對FT公司培訓(xùn)項(xiàng)目中遇到的問題，F(xiàn)T公司引入了內(nèi)部營銷理論和品牌營銷理論來解決以上問題，其問題解決思路如下：

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目理論認(rèn)為將企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃作為系列培訓(xùn)項(xiàng)目，形成具有優(yōu)秀內(nèi)部講師隊(duì)伍和系統(tǒng)培訓(xùn)課程的系統(tǒng)體系；

（2）內(nèi)部營銷理論認(rèn)為“產(chǎn)品”需要營銷“提供物”?？梢允且环N有形的產(chǎn)品，也可以是企業(yè)的戰(zhàn)略、理念或新的業(yè)績測量方法，乃至企業(yè)提供給員工一種服務(wù)甚或一個(gè)招聘崗位。培訓(xùn)項(xiàng)目具備了“產(chǎn)品”的屬性，企業(yè)培訓(xùn)過程中應(yīng)該樹立“為員工服務(wù)的”理念；

（3）運(yùn)用品牌建設(shè)策略，將培訓(xùn)項(xiàng)目作為“產(chǎn)品”在廣大員工中營銷推廣，提升員工對于培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知，從而提升員工對培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意度。

本章小結(jié)

本章通過對FT公司介紹、對F公司培訓(xùn)現(xiàn)狀的介紹和深入分析，總結(jié)了FT公司在培訓(xùn)項(xiàng)目中的重點(diǎn)與難點(diǎn)主要來源于內(nèi)部講師建設(shè)和培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)兩方面，并總結(jié)出通過“內(nèi)部營銷”和“品牌建設(shè)”可以解決問題的思路。

以上解決思路將在下一章FT公司培訓(xùn)項(xiàng)目“鉆石講臺”的內(nèi)部營銷和品牌營銷中具體進(jìn)行闡述。