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又一個七月，依舊還記得上個七月正忙于組織shopmall活動策劃；而這年的七月，卻苦于如何推廣APP，運營人員的生活就是如此，永遠穿梭于各類活動、推廣、策劃、內容方案中。經歷了五年的互聯(lián)網打磨，如今要整理一份APP運營整體方案，內心狂喜而又崩潰。狂喜是因為五年的經驗終于有施展的舞臺了，崩潰的是即使有了五年的積淀卻也不知道從哪開始。
啰嗦的話不多說了，無論狂喜、崩潰，這都是情緒，回歸到理性，我們還是來談一談如何運營一個企業(yè)集團APP。
互聯(lián)網信息化催生企業(yè)集團APP
什么叫企業(yè)集團APP，簡單地說，就是基于某一集團互聯(lián)網信息化要求而制作的APP。其用戶群體包括集團所有職工、集團下所有物業(yè)的業(yè)主、集團業(yè)務下的商戶、所在商戶的目標用戶群及關注集團業(yè)務發(fā)展的相關人員；其目標是實現(xiàn)集團物業(yè)的互聯(lián)網信息化，更加便捷于集團輻射人群的吃、住、行、樂，以及提高集團的工作、學習效能，將集團的傳統(tǒng)業(yè)務逐步進行互聯(lián)網化。
前期運營：注重產品定位和種子用戶培養(yǎng)
明確了企業(yè)APP的用戶群體和制作APP的目標之后，我們就可以給集團APP進行定位了。這個定位包括，產品定位、功能定位、用戶定位、內容定位。在定位的過程中，運營就需要協(xié)調產品經理做好調查，采用常見的問卷調查和訪談方式進行，抽查即可，但是必須涵蓋所需人群，也就是上面所說的用戶群體。
接下來，隨著產品的初步成型，運營開始將內容進行冷啟動，短期內豐富APP內容，使其有點肉。在內容冷啟動的同時，發(fā)展部分種子用戶A，這部分用戶不建議對外，而是公司內部成員，主要用于APP灰度測試。當集團APP的基本功能、基本內容和種子用戶A完成以后，就要對這部分進行灰度測試?；叶葴y試完成以后，APP就該上線了。
中期運營：制定四階段運營計劃
APP上線后，根據產品的完善程度，制定系列的運營計劃。
可分為幾個階段：第一階段、針對集團所屬的一個物業(yè)的業(yè)主、商戶進行推廣（根據具體情況進行一個月-三個月不等的磨合），這一階段，主要是磨合產品的功能及推廣的內容，使產品更加完善；第二階段、將APP在集團所屬所有物業(yè)內全面進行推廣（根據情況此階段將進行三個月-六個月磨合）；第三階段、集團APP在各大應用市場首發(fā)、ASO及在各大物業(yè)內對消費者開放（根據情況此階段將進行六個月-一年磨合）；第四階段、根據公司整體戰(zhàn)略決定是否進行全民推廣集團APP，在各大移動端大流量UC、今日頭條等渠道以及線下渠道進行付費推廣。之后整個APP走入了正常的運轉模式，可以采用廣告模式、電商模式實現(xiàn)盈收。
內容、用戶、推廣運營齊發(fā)
內容運營方面，應該根據運營計劃進行不斷的調整。前期應該抓取內容定位為主，獲取用戶的喜好；中期則需開始采用UGC模式，讓用戶自己產生內容；后期則采取專題策劃方式重組內容，使內容更加精華。內容形式采取文字、圖片、視頻結合的方式，主要以熱點營銷方式，緊跟時事熱點，內容應該具備時新、時效、趣味。具體如何展開在這就不多筆墨了。
用戶運營方面，從產品一開始就需要針對用戶進行畫像分類分析。并建立起與用戶的互動機制，包括創(chuàng)建qq群、微信群、小組，投訴機制、客服機制，保障用戶的良性互動。當然，針對如何活躍用戶，深度黏住用戶，實現(xiàn)用戶轉化，必須采用活動等方式實現(xiàn)，必要的時候與營銷部門一起整合營銷。
APP推廣方面，則應該充分重視首發(fā)、ASO、付費推廣、活動推廣。根據運營計劃的不同階段實施，最終目的是實現(xiàn)APP推廣渠道的全覆蓋，并不斷優(yōu)化推廣渠道。
集團APP運營與普通APP運營差別在于，集團APP用戶群更加精準，粘度更加深，甚至粘合了用戶的吃、住、行。這一特色，注定其最終將采取深度運營的模式。智慧城市、智慧社區(qū)、智慧商城的到來，將促使一些大型集團投入到互聯(lián)網信息化及智能化領域，而集團APP將會是這一轉化過程中良好的入口。
作者：胖子哥（微信號Bigfatman001），運營狗一枚，Team Leader。5年互聯(lián)網產品運營經驗，曾主導APP運營、平臺運營、微信公眾號運營工作。
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