政務(wù)有AI – 全新智能排隊叫號系統(tǒng)助力服務(wù)大廳再升級（政務(wù)大廳叫號機突然壞了,等待的群眾很多）
概述
在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，智能化變革逐漸融入人民群眾的日常生活中。政務(wù)服務(wù)中心為改善服務(wù)質(zhì)量，提升人民群眾滿意度，從減少群眾辦事排隊等待時間為出發(fā)點，力圖通過數(shù)字治理手段創(chuàng)新排隊叫號模式，化解辦事大廳人員擁堵問題，提升群眾認可度和獲得感。
視爾長期深耕泛政府領(lǐng)域的智能化升級，依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的融合應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)大廳打造線上線下聯(lián)動的全新排隊叫號系統(tǒng)。實現(xiàn)線上預(yù)約、訪客識別、集成取號、語音播報、評價管理等多功能服務(wù)，系統(tǒng)支持對各窗口取號、叫號、評價等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行匯總分析，輔助科學(xué)管理。
方案架構(gòu)
基于人臉識別、智能語音等人工智能技術(shù)打造的現(xiàn)場預(yù)約、排隊、辦理及評價的智能綜合管理信息系統(tǒng)，能夠自主對來訪用戶進行登記，根據(jù)系統(tǒng)信息自動識別用戶類型，進行科學(xué)引導(dǎo)分流。
系統(tǒng)以相關(guān)智慧終端設(shè)備為基礎(chǔ)，通過與周邊硬性設(shè)備系統(tǒng)進行深度集成和數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)預(yù)約取號一體化、訪客識別管理、業(yè)務(wù)分流、窗口導(dǎo)航、語音咨詢、實時評價等功能，取代傳統(tǒng)站立排隊盲目等候形式，大大縮短群眾辦事等待時間，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率，讓便民利民服務(wù)更進一步。
○ 線上預(yù)約 實時跟進
群眾可通過微信公眾號或小程序平臺享受線上預(yù)約、在線取號、在線查看排隊進度、接收預(yù)備通知或叫號通知推送等服務(wù)，不需要到達現(xiàn)場，即可取號排隊，減少等待時間；提前預(yù)約辦事時間段，助力政務(wù)大廳智慧分流以提高辦事效率與體驗，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 政務(wù)服務(wù)模式的高效應(yīng)用。
○ AI賦能 無接觸服務(wù)
為進一步優(yōu)化服務(wù)大廳工作效率，提升群眾辦事便捷度和滿意度，視爾將人工智能技術(shù)融入排隊叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)人臉識別、身份證識別及二維碼讀取等多樣化形式進行取號，智能語音技術(shù)的應(yīng)用滿足語音互動需求，進行語音引導(dǎo)服務(wù)，打造無接觸式自助排隊叫號服務(wù)模式。
○ 窗口聯(lián)動 適配全類目顯示屏
視爾排隊叫號系統(tǒng)是以訪客預(yù)約 排隊叫號 液晶顯示為一體的服務(wù)模式，線上線下相互融合、實時交互，實現(xiàn)排隊進度手機端、終端同步顯示，多窗口聯(lián)動發(fā)布狀態(tài)。系統(tǒng)適配全類目顯示屏，涵蓋無線LED窗口屏、液晶窗口屏、液晶條形屏及綜合顯示屏等，讓群眾及時查看屏幕顯示信息，以免過號，加快辦事大廳服務(wù)效率。
○ 終端聯(lián)動 一碼通行
依托數(shù)據(jù)交換、接口等現(xiàn)代信息技術(shù)，將周邊硬件設(shè)備與系統(tǒng)進行深度集成，實現(xiàn)排隊叫號系統(tǒng)與視爾智能訪客系統(tǒng)、語音智能導(dǎo)辦系統(tǒng)、3D導(dǎo)航系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等終端數(shù)據(jù)有機聯(lián)動，自動識別用戶辦理事項、打印“一碼通”二維碼。
場景應(yīng)用
視爾智能排隊叫號系統(tǒng)以人工智能賦能公共服務(wù)場景，重塑場景體驗，打造預(yù)約 訪客 排隊叫號 液晶顯示為一體的自助服務(wù)閉環(huán)，被廣泛應(yīng)用在政務(wù)大廳、銀行、醫(yī)院、營業(yè)廳等服務(wù)機構(gòu)。
通過將現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)公共服務(wù)場景融合，從技術(shù)上實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動、多元協(xié)調(diào)，視爾智能排隊叫號系統(tǒng)為群眾帶來一體化、集約式便民服務(wù)，助力服務(wù)大廳迭代升級，獲得客戶與用戶的一致認可。
依托自主知識產(chǎn)權(quán)研發(fā)及創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用，視爾以客戶需求為導(dǎo)向，打造個性化、定制化排隊叫號與評價系統(tǒng)，為系統(tǒng)聯(lián)動及數(shù)據(jù)共享提供技術(shù)支持，為公共服務(wù)場景提升工作效率、改善服務(wù)環(huán)境及提高群眾滿意度提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案。
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