1月10日，佛山市南海區(qū)政務(wù)服務(wù)2022年度報告會舉行。現(xiàn)場，南海發(fā)布政務(wù)服務(wù)2022年度大數(shù)據(jù)分析報告，并頒發(fā)2022 年度“最佳政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”“最佳熱線辦理案例”“最佳熱線口碑單位”“最美熱線人”“最佳服務(wù)之星”等系列獎項。

過去一年，南海始終堅守為民服務(wù)的心，全力探索與創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)改革，以服務(wù)民生為根本、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，解鎖人民的幸福密碼；決心減少“不給辦”“辦不成”，讓“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑腿”，辦群眾難辦的事，解企業(yè)的燃眉之急。

佛山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局黨組副書記、佛山市人民政府行政服務(wù)中心主任盧偉杰表示，接下來，希望南海增強改革緊迫感、聚焦改革重點、強化協(xié)同聯(lián)動，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域再創(chuàng)佳績，并形成標(biāo)桿示范，推動佛山構(gòu)建共謀共進(jìn)的良好發(fā)展格局，助力佛山爭當(dāng)?shù)丶壥懈哔|(zhì)量發(fā)展領(lǐng)頭羊。

1月10日，佛山市南海區(qū)政務(wù)服務(wù)2022年度報告會舉行。通訊員供圖

高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)系列改革

為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

活動現(xiàn)場，南海區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記張敏用“三高”“三強”對南海2022年政務(wù)服務(wù)整體情況進(jìn)行分析總結(jié)?！叭摺本褪歉邩?biāo)準(zhǔn)推進(jìn)系列改革，高效能取得改革成果，高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)得民心；“三強”則是以數(shù)據(jù)賦能為抓手強創(chuàng)新，以機制建設(shè)為主線強協(xié)同，以優(yōu)化服務(wù)為導(dǎo)向強支撐。

會上，《南海區(qū)政務(wù)服務(wù)2022年度大數(shù)據(jù)分析報告》（下稱《報告》）發(fā)布。據(jù)《報告》，2022年，南海在全省率先試點探索“個人數(shù)字空間”，推出了“網(wǎng)上辦、免證辦、智能辦、跨域辦、自助辦”等一系列政務(wù)服務(wù)改革。全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）行政服務(wù)中心均設(shè)立全流程網(wǎng)辦申報輔導(dǎo)區(qū)，形成“網(wǎng)上辦事為主，線下辦事為輔”的全新服務(wù)模式。讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，開啟政務(wù)服務(wù)新篇章。

政務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效，是為了更好地實現(xiàn)便企利民。作為制造業(yè)強區(qū)，南海工商登記市場主體超50萬戶，近年來更是憑借優(yōu)良的區(qū)域營商環(huán)境，吸引一批重點項目落地。另據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，南海全區(qū)常住人口合計366.72萬人，占佛山市常住人口的比重達(dá)38.61%，人口規(guī)模為佛山市五區(qū)之首，如何優(yōu)化辦事效率，為企業(yè)、市民提供優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)，是南海加快邁向區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展新階段的必答題。

近年來，南海持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革。通訊員供圖

為加速重點項目落地，全力解決企業(yè)辦事的“疑難雜癥”，南海多措并舉、主動靠前，在各鎮(zhèn)（街道）成立“益曬你”企業(yè)服務(wù)中心，為企業(yè)提供“即來即辦”“上門服務(wù)”、24小時全天候咨詢輔導(dǎo)等服務(wù)；同時，不斷提升工程審批效能，多個工程項目實現(xiàn)“拿地即開工”，從摘牌到取得施工許可證最短不到5小時；加快推動公共資源交易向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷深化跨區(qū)不見面遠(yuǎn)程開標(biāo)、遠(yuǎn)程異地評標(biāo)和隔夜評標(biāo)。

以代辦服務(wù)為例，截至2022年12月31日，南海區(qū)代辦中心已為約279家重點企業(yè)、327個重點項目、18名高層次人才提供代辦服務(wù)，提供咨詢服務(wù)31342次，申報輔導(dǎo)1427次，協(xié)調(diào)辦理1810次，提供即來即辦服務(wù)334次，共主動聯(lián)系3531家重點項目企業(yè)提供代辦服務(wù)。其中，重點項目涉及投資金額約3800億元，屬2022年省重點建設(shè)項目22個，市重點建設(shè)項目24個。

在充分落實為群眾辦實事方面，截至目前，南海智運平臺首批已接入市長直通車、區(qū)長直通車、區(qū)網(wǎng)格化平臺、區(qū)110指揮中心（非警務(wù)）、區(qū)城管（話務(wù)）、“我為群眾辦實事”平臺、網(wǎng)絡(luò)輿情等10個業(yè)務(wù)線口事件。數(shù)據(jù)顯示，該平臺已匯聚企業(yè)群眾咨詢訴求工單量超過88.44萬件。部門響應(yīng)率高達(dá)100%，辦結(jié)率高達(dá)99.54%，解決率高達(dá)95.87%，滿意率高達(dá)90.97%。

做優(yōu)做強政務(wù)服務(wù)

一批先進(jìn)獲頒系列獎項

在做優(yōu)做強政務(wù)服務(wù)的道路上，南海也收獲了來自社會各界的認(rèn)可。比如，南海區(qū)智慧城市運行中心獲評“2022年度最佳政務(wù)服務(wù)示范單位”；2022年8月，南海憑借在環(huán)境建設(shè)、管理服務(wù)、群眾滿意度方面的優(yōu)異表現(xiàn)，獲評廣東省區(qū)級標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。

在加快深化基層治理方面，依托城市大腦，深化數(shù)據(jù)共享，南海大力推動“網(wǎng)上辦”，2022年以來，多個部門聚焦網(wǎng)上辦共同發(fā)力，其中教育、人社、應(yīng)急、煙草等部門網(wǎng)辦業(yè)務(wù)增幅明顯；同時大力推動智能審批，共推出60個智能審批事項，實現(xiàn)秒辦秒批，審批時長、跑動次數(shù)、材料數(shù)量大幅壓減，其中殘疾人就業(yè)補貼、護士執(zhí)業(yè)證書變更為全省首創(chuàng)；不僅如此，還依托智慧城市運行平臺，打造超級工單中心，加持智能分撥和智能去重算法，日均工單派單量、熱線接通率大幅提升。

通過機制創(chuàng)新和強化聯(lián)動，南海政數(shù)局與部門鎮(zhèn)街建立起高效的協(xié)同合力，比如南海政數(shù)局與市監(jiān)局打造聯(lián)合改革的成功典范，建立全市首個網(wǎng)上審批中心，推動商事審批全流程網(wǎng)辦，在深化商事改革上取得重大突破；衛(wèi)健、人社、社保、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政等部門積極聯(lián)同政數(shù)局推出多項智能審批、“一件事一次辦”等改革舉措大大增強了群眾辦事便利感。

為樹立典型，鼓勵先進(jìn)，活動現(xiàn)場，南海頒發(fā)2022 年度“最佳政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”“最佳熱線辦理案例”“最佳熱線口碑單位”等系列獎項。其中，“最佳政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新案例”共15個，“最佳熱線辦理案例”共25個，“最佳熱線口碑單位”共32個，“最美熱線人”共20個，“最佳服務(wù)之星”共15個，“公共資源交易社會中介代理優(yōu)質(zhì)服務(wù)”共16個。

南海區(qū)委常委麥紹強在講話中表示，南海要堅定以人民滿意為出發(fā)點和落腳點，不斷提高行政審批效率，方便群眾辦事，推動數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，甚至不跑腿，回應(yīng)人民對美好生活的需求。同時，南海要推動深化政務(wù)服務(wù)改革，在大力推動標(biāo)準(zhǔn)化改革，深化網(wǎng)上辦，推動企業(yè)法人數(shù)字空間應(yīng)用等方面下功夫，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)改革向高質(zhì)量發(fā)展。

【南方日報記者】李欣

【通訊員】南政數(shù)宣

【作者】 李欣

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方 客戶端