“七大手法”主要是指企業(yè)質(zhì)量管理中常用的質(zhì)量管理工具，包括分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖。那么，新的QC七種工具有哪些呢？系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC法以及矩陣數(shù)據(jù)分析法。今天，我們一起來了解一下。
- KJ法（親和圖法）（Affinity Diagram）
- 關(guān)聯(lián)圖法（Rolation Diagram）
- 系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram）
- 矩陣圖法（Matrix Diagram）
- 過程決策計劃圖法（Process Dicesion program Chart）
- 箭條圖法（Arrow Diagram）
- 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）
新QC七大手法的使用情形，可歸納如下：
親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；
關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；
系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標(biāo)的手段；
矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；
PDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；
箭條圖——合理制定進度計劃；
矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析。
新QC七大手法概述：
新QC七大手法的特點：
- 整理語言資料的工具；
- 將語言情報用圖形表示的方法；
- 引發(fā)思考，有效解決凌亂問題；
- 充實計劃；
- 防止遺漏、疏忽；
- 使有關(guān)人員了解；
- 促使有關(guān)人員的協(xié)助；
- 確實表達過程；
- 管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。
新QC七大手法的五項益處：
- 迅速掌握重點–實時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。
- 學(xué)習(xí)重視企劃–有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。
- 重視解決過程–重視問題解決的過程，不只是要求成果。
- 了解重點目標(biāo)–擁有正確的方向，不會顧此失彼。
- 全員系統(tǒng)導(dǎo)向–強化全員參與的重要性，進而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感。
新舊QC七大手法的區(qū)別：
新七大手法并不能取代舊七大手法，兩種品管手法相輔相成。
新舊七大手法使用范圍：
親和圖法
1.定義
把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。
親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫KJ法。
2.應(yīng)用時機
- 討論未來的問題
- 討論未曾經(jīng)歷的問題
- 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估
3.適用范圍
- 用于掌握各種問題重點，想出改善對策;
- 用于市場調(diào)查和預(yù)測;
- 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展;
- 用于研究開發(fā)，效率的提高;
- 用于TQM的推行;
4.親和圖特點
- 從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；
- 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；
- 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識；
- 團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；
5.親和圖類型
- 個人親和圖
- 主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。
- 團隊親和圖
- 以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。
6.親和圖制作步驟
? 決定主題(可從以下幾方面)
- 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；
- 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；
- 對舊觀念重新整理歸納。
用一個整句來描述需要討論的問題，如：
“為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？”
“今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動？”等。
? 針對主題來進行語言資料的收集
就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點，用簡明的語言表達。(收集意見的方式可從以下方面)
- 直接觀察，親自了解
- 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件
- 回憶過去
- 反省考慮法
- 頭腦風(fēng)暴法
? 重新討論確認(rèn)，修正語言資料
? 語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。
? 卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 (卡片編組)
? 制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容
? 卡片的配置排列：繪制最終的親和圖
7.相關(guān)注意事項
- 按各因素之間的相似性分類。
- 應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決問題和簡單問題。
- 擅用“頭腦風(fēng)暴法”
- 一般不與其他 QC 手法一起用。
關(guān)聯(lián)圖法
1.定義
就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。
60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。
2.適用范圍
- 用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析
- 用于現(xiàn)場問題的掌握
- 用于市場調(diào)查及抱怨分析
- 用于方針管理的展開
3.應(yīng)用最佳時機
當(dāng)問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動運作。
- 影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時。
- 欲深入探討該問題事件。
- 想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確。
- 想要掌握問題的來龍去脈。
4.關(guān)聯(lián)圖的特點
- 適合整理原因非常復(fù)雜的問題；
- 容易取得成員的一致意見；
- 從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；
- 形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；
- 可打破先入為主的觀念；
5.關(guān)聯(lián)圖類型
a.多目的型 （兩個以上目的）
b.單目的型 （單一目的）
c.中央集中型（向外擴散）
d.單向匯集型（單向順延）
6.關(guān)聯(lián)圖做法
- 決定題目—以標(biāo)記寫出主題；
- 小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組；
- 資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；
- 用簡明通俗的語言作卡片；
- 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖；
- 修正圖形—討論不足，修改箭頭；
- 找出重要項目、原因并以標(biāo)記區(qū)別；
- 形成文章—整理成文章使別人易懂；
- 提出改善對策。
7.制作關(guān)聯(lián)圖步驟
- 制作原因、問題卡片
- 排列卡片：依因果關(guān)系排列
- 決定一次原因：將問題點與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果
- 將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖
- 看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性
8.判別方法
a.箭頭只進不出是問題；
b.箭頭只出不進是主因；
c.箭頭有進有出是中間因素；
d.出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；
9.注意事項
- 要針對復(fù)雜的因果關(guān)系；
- 原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；
- 針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置；
- 中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?/li>
10.案例
某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖 進行原因分析。
系統(tǒng)圖法
1.定義
系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。
2.適用范圍
- 新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開；
- 制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；
- 可與因果圖結(jié)合使用；
- 目標(biāo)、方針、實施事項的展開；
- 明確部門職能、管理職能；
- 對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。
3.系統(tǒng)圖的特點
- 很容易地對事項進行展開；
- 易于統(tǒng)一成員的意見；
- 容易整理，手段又一目了然；
4.系統(tǒng)圖類型
對策展開型：將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的。
構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實施的方法和手段。
5.系統(tǒng)圖做法
- 確定目標(biāo)或目的；
- 提出手段和措施；
- 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件；
- 評價手段和措施；
- 第一次展開，討論出達成目的的手段
- 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實施為止；
- 制作實施手段的評價表
- 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；
- 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實現(xiàn)；
- 制定實施計劃，確定進度、責(zé)任人。
6.注意事項
- 系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中；
- 針對最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實施的對策和計劃；
- 針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現(xiàn)性、等級考慮；
7.系統(tǒng)圖優(yōu)點
雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。
- 圖形一目了然。
- 完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾
- 避免主觀判斷，容易達成共識且較具說服力。
- 思考具邏輯性，不會偏離主題。
8.案例
矩陣圖法
1.定義
從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點的一種方法。
2.適用范圍
所謂“矩陣圖”就是利用多元項的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因三者之間的關(guān)連性，組合要素間的各項關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對策，主要適用于：
- 探討多組資料群間的相互關(guān)系時。
- 需要將對策事項做多元性評估時。
- 參與者評估復(fù)雜事件時。
? 明確各機能與各單位間的關(guān)系;
? 明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系;
? 明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系;
? 明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系;
3.矩陣圖特點
- 在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料；
- 能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形
4.矩陣圖種類
L 型矩陣圖
T 型矩陣圖
Y 型矩陣圖
X 型矩陣圖
5.矩陣圖做法
- 確定事項：如印刷用布污損問題
- 選擇構(gòu)成事項影響的因素群：
? 不良現(xiàn)象因素群；
? 不良原因因素群；
? 加工過程因素群。
- 選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖
- 討論確定各組要素的組成
- 繪制矩陣圖
? 根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素。
? 確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用“◎”表示兩個因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系，“○”表示兩個因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系，“△”表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。
- 對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進行分析，并用既定的表征符合進行標(biāo)識。
- 解釋矩陣圖特征：通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。
- 數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點：對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對主導(dǎo)問題，就矩陣圖中的原因因素群，進一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。
- 制訂針對問題根源的糾正措施
- 驗證所采取的措施有效性
6.應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點
- 易累積眾人的經(jīng)驗。
- 容易掌握全體要素間的相關(guān)性。
- 利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。
- 避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。
7.注意事項
在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。
PDPC法
1.定義
Process Decision Program Chart ，為了完成某個任務(wù)或達到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。
日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。
2.應(yīng)用時機
- 事項進展中給予預(yù)測，判斷各種問題
- 為避免重大事故發(fā)生
- 充實計劃，以免措手不及
3.適用范圍
- 方針管理中實施項目的計劃擬訂；
- 制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；
- 重大事故預(yù)測及防止；
- 新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定。
- 用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)。
- 用于制定雙邊或多邊談判方案。
- 甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等。
4.PDPC法的特點
- PDPC法是動態(tài)的手法；
- PDPC法兼具預(yù)見性與臨時應(yīng)變性；
- PDPC法能提高目標(biāo)的達成機率；
- PDPC法利于負責(zé)人對整個局勢的掌握；
- PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮；
5.PDPC法分類
順向進行式 (類型Ⅰ)
逆向進行式（類型Ⅱ）
6.順向進行式PDPC法做法
- 確定所要解決的課題，明確起點與最終目標(biāo)；
- 提出達到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟；
- 對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案；
- 將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對策；
- 決定各項措施實施的先后順序，逐項展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；
- 落實實施負責(zé)人及實施期限；
- 在實施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。
7.逆向進行式PDPC法做法
- 確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果；
- 充分考慮、設(shè)想達到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故；
- 列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過；
- 針對可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對措施、決策；
- 研究措施，按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；
- 決定各項措施實施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來；
- 在實施過程中，落實實施負責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖。
8.注意事項
- 應(yīng)用否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件；
- 隨著新事實的發(fā)現(xiàn)或新情況的進展，必需隨時改進圖形，實施動態(tài)管理；
- 最終實現(xiàn)理解目標(biāo)的，實際只會實施一個方案；
- 在實施動態(tài)管理時，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭實現(xiàn)最佳方案；
- 和系統(tǒng)圖區(qū)別；
- 和箭條圖混淆；
- 不要錯用成關(guān)聯(lián)圖；
9.案例: 防止產(chǎn)品搬運過程中倒置
箭條圖法
1.定義
透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。
2.箭條圖記號名稱
- A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)
- A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)
- B與C為平行作業(yè)
- 圈表示示結(jié)合點或起點或終點
- 實線箭頭示須花時間之作業(yè)
- 虛線箭頭示不須花時間之作業(yè)
- 圈內(nèi)之?dāng)?shù)字表示作業(yè)順序
- 一個作業(yè)只能用一個箭頭
- 不得有回路
3.適用范圍
- 用于新品開發(fā)計劃和管理;
- 用于產(chǎn)品改進計劃制訂和管理;
- 試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理;
- 量產(chǎn)階段計劃制訂和管理;
- 工廠遷移計劃及管理;
- 工程安裝、修繕計劃和管理;
- 各種事務(wù)的統(tǒng)籌.
4.箭條圖的特點
- 各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚。
- 若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。
- 對計劃的安排有條不紊。
5.箭條圖做法
- 明確主題
- 確定必要的作業(yè)和(或)日程
- 按先后排列各作業(yè)
- 考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置
- 連接各作業(yè)點，標(biāo)準(zhǔn)日程
- 計算作業(yè)點和日程，計算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨立剩余日程等6種時間，根據(jù)計算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進行進度優(yōu)化。
- 畫出要經(jīng)線，計算要經(jīng)線日程
6.箭條圖關(guān)注點
- 確定項目工期
- 通過確定關(guān)鍵路線，控制項目總進度
- 關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會影響到總工期的變化，即剩余時間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線
- 通過確定各作業(yè)的最早開工時間和最晚開工時間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配
7.日程時間計算方法
a.最早結(jié)合點日程的計算
最早結(jié)合點 = 最早結(jié)合點日程 作業(yè)所需天數(shù)
最早結(jié)合點 = 最大的(最早結(jié)合點日程 作業(yè)所需天數(shù))
b. 最遲結(jié)合點日程的計算
最遲結(jié)合點 = 最遲結(jié)合點日程 – 作業(yè)所需天數(shù)
最遲結(jié)合點 = 最小的(最遲結(jié)合點日程 – 作業(yè)所需天數(shù))
c. 剩余時間的計算
剩余時間 = 最早結(jié)合點- 最遲結(jié)合點
d. 最早開始日程計算
最早開始日程= 最早結(jié)合點日程
e. 最遲完成日程計算
最遲完成日程 = 最遲結(jié)合點
f. 最遲開始日程計算
最遲開始日程 = 最遲完成日程 – 作業(yè)所需天數(shù)
最遲結(jié)合點 = 最小的(最遲結(jié)合點日程 – 作業(yè)所需天數(shù))
g. 總剩余日程計算
總剩余日程 = 最遲開始日程 – 最早開始日程
總剩余日程 = 最遲完成日程 – 最早完成日程
h. 獨立剩余日程數(shù)計算
獨立剩余日程 = 最早開始日程 -最早完成日程
8.注意事項
- 有結(jié)束才有開始
- 要考慮到平行作業(yè)，不多花時間
- 一個作業(yè)只能用一個箭頭
- 順序一般從左向右
- 不得有回路
9.案例
現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序 完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：
如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：
矩陣數(shù)據(jù)解析法
1.定義
矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。
2.主要方法
數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。
主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。
3.應(yīng)用時機
- 大量的數(shù)據(jù)進行要因解析
- 復(fù)雜因子變量分析
- 品質(zhì)對復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析
- 品質(zhì)工程評價
4.適用范圍
- 新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;
- 復(fù)雜的品質(zhì)評價 ;
- 自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開;
- 從多量的資料中解析不良要因;
- 牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析;
5.矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法
- 收集資料
- 確定因素對事件影響程度
- 求相關(guān)系數(shù) r
- 以計算機輔助計算，由相關(guān)行列求出固有值及固有向量值
- 作出矩陣圖
- 下判斷
6.注意事項
新QC七大手法中唯一采用數(shù)據(jù)解析的方法就是“矩陣數(shù)據(jù)分析法”，這個方法是將已知的資料，經(jīng)過整理、計算、判斷與解析后，利用計算機進行多變量分析，適用于復(fù)雜多變且需要解析的案例，是一種在品質(zhì)管理專業(yè)領(lǐng)域中較復(fù)雜的方法，使用的機率并不高，只要概略熟悉即可。
在使用“矩陣數(shù)據(jù)分析法”時應(yīng)注意：
- 正確判斷所取得的資料是有效的；
- 如何確保有效處理收集的資料。
7.案例
下圖是X-Y矩陣圖，其中abcde為輸入因素，ABCDE為輸出因素，A因素影響重要度為5，B為6，C為4，D為7，E為2；請確定a、b、c、d、e輸入因素的影響順序。
結(jié)論：由上表計算結(jié)果可知：e、b、c三個因素對輸出因素影響最大。
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