大部分企業(yè)負(fù)責(zé)人，根本不懂如何管理網(wǎng)絡(luò)和電商推廣運(yùn)營(yíng)部門（如何做好電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）
電商時(shí)代，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣業(yè)務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)運(yùn)作的常態(tài)，網(wǎng)絡(luò)推廣部門或者網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部門也成為了現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)配置。隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的依賴程度不斷升高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷增加，導(dǎo)致了推廣的費(fèi)用越來(lái)越高，而效果卻越來(lái)越差。
在競(jìng)爭(zhēng)者較少的情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是“有”和“沒有”的區(qū)別，這個(gè)時(shí)候只要做了，基本都有不錯(cuò)的效果。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在演變成了“強(qiáng)”和“弱”的區(qū)別了。
有很多企業(yè)負(fù)責(zé)人，本身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知并不深，對(duì)推廣相關(guān)的知識(shí)更是淺薄，所以在管理推廣部門或者人員的時(shí)候，采取的都是粗放或者錯(cuò)誤的方式，這樣的模式導(dǎo)致了很多問(wèn)題，下面例舉幾個(gè)常見的問(wèn)題：
1、推廣人員與負(fù)責(zé)人無(wú)法有效溝通，不是老板亂定考核標(biāo)準(zhǔn)就是推廣人員忽悠負(fù)責(zé)人。
2、錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)分析，導(dǎo)致戰(zhàn)略定位的偏差，利潤(rùn)下降嚴(yán)重。
3、推廣部門人員得不到支持和理解，不斷流失人才。
是什么原因?qū)е铝诉@種情況發(fā)生呢？我認(rèn)為大概率是負(fù)責(zé)人管理邏輯偏差的問(wèn)題。
過(guò)去對(duì)人員的管理，一般采取KPI的形式，其實(shí)是比較落后的。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式上本就有很大的差別。具體有以下幾個(gè)不同：
關(guān)于推廣開支：
傳統(tǒng)模式：通過(guò)固定投放目標(biāo)來(lái)預(yù)算費(fèi)用，一般廣告都是有明確報(bào)價(jià)的，所以預(yù)算可以提前確定。
電商模式：由數(shù)據(jù)變化而調(diào)整，前期制定的開支預(yù)算變化較大，而且調(diào)整頻率高。
關(guān)于市場(chǎng)規(guī)模：
傳統(tǒng)模式：市場(chǎng)規(guī)?？稍u(píng)估性強(qiáng)，資源投入容易做計(jì)劃。
電商模式：市場(chǎng)規(guī)模變化快，可能瞬間爆發(fā)增長(zhǎng)，資源投入不易把控。
關(guān)于業(yè)績(jī)變化：
傳統(tǒng)模式：變化周期較長(zhǎng)，變化幅度相對(duì)較小。
電商模式：變化周期短，變化增度可能呈幾何式，不易把控。
關(guān)于人員能力：
傳統(tǒng)模式：人員經(jīng)驗(yàn)和技能使用周期長(zhǎng)，積累效應(yīng)大。
電商模式：技能可用周期短，積累效應(yīng)小，更注重適應(yīng)及學(xué)習(xí)能力。
根據(jù)以上的差異，在推廣部門人員的管理上，就不能采取傳統(tǒng)方式的管理模式。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)變化反應(yīng)能力，管理溝通頻率，動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)分析，市場(chǎng)監(jiān)控跟蹤等有更高的要求。當(dāng)然，相對(duì)應(yīng)的收獲的速度更快，上限也更高。
具體的管理細(xì)節(jié)和技巧，后面的文章會(huì)分解來(lái)分享，今天先解決一個(gè)問(wèn)題，就是考核邏輯，這主要是針對(duì)半路轉(zhuǎn)型或者準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人參考。
1、在剛進(jìn)行電商化的時(shí)候，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取“多過(guò)問(wèn)，少干涉”的方式進(jìn)行管理。一方面“多過(guò)問(wèn)”有助于提升緊迫感，“少干涉"是避免主觀制定出不合理的方案，從而導(dǎo)致相應(yīng)人員責(zé)任缺失。
2、對(duì)于推廣人員，多問(wèn)結(jié)果，少問(wèn)專業(yè)。因?yàn)榧夹g(shù)類員工很樂(lè)于談專業(yè)，最后自己沒聽懂不說(shuō)，還忘了溝通的目標(biāo)。問(wèn)結(jié)果的目的是評(píng)估相關(guān)人員是否對(duì)結(jié)果有預(yù)估，是不是有信心，而且問(wèn)結(jié)果有助于施加一定壓力。
3、對(duì)于推廣部門，如果是新成立的，分組形式比獨(dú)立模式更好，因?yàn)榍捌跓o(wú)法拿到合理數(shù)據(jù)，那么擇優(yōu)就是個(gè)可行的方法。但這方法不能高頻率，因?yàn)槿菀讓?dǎo)致員工失去安全感。
4、考核方式盡可能采用結(jié)果導(dǎo)向，而不要采用工作量導(dǎo)向。很多企業(yè)老板習(xí)慣了銷售那一套，比如必須打多少電話，必須拜訪多少客戶等等，這是一種只要數(shù)量不要質(zhì)量的模式，容易導(dǎo)致只有結(jié)果沒有成果。采用數(shù)據(jù)平均法來(lái)考核，比如多個(gè)同崗位或多個(gè)同工作內(nèi)容的員工，在進(jìn)行一段時(shí)間后，計(jì)算工作量與成果的平均值，然后得出一個(gè)平均以上的考核目標(biāo)，即保證了可完成性，又保證了總增長(zhǎng)率。但不可高頻率變化，不然也會(huì)有負(fù)作用。
以上部分是作為剛轉(zhuǎn)型電商或準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型的企業(yè)負(fù)責(zé)人的參考。更多細(xì)節(jié)性的技巧以后逐步分享，歡迎關(guān)注。
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