編輯導(dǎo)語(yǔ)：培訓(xùn)管理是人力資源管理過程中不可或缺的一部分，它的本質(zhì)是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開展所需的知識(shí)的流轉(zhuǎn)進(jìn)行管理的過程。在這個(gè)過程中需要做些什么，又存在著哪些痛點(diǎn)呢？一起來(lái)看一下吧。

培訓(xùn)管理是各個(gè)企業(yè)人力資源管理過程中不可或缺的一部分，主要對(duì)應(yīng)了人力資源“選育用留”四個(gè)環(huán)節(jié)中的“育”的部分。培訓(xùn)管理的本質(zhì)實(shí)際上是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)開展所需的知識(shí)的流轉(zhuǎn)進(jìn)行管理的過程，從最簡(jiǎn)單常見的組織授課（知識(shí)由講師流轉(zhuǎn)到學(xué)員）到比較復(fù)雜的課程開發(fā)、經(jīng)驗(yàn)萃取（知識(shí)由專家保存到課程、案例等載體中）等等活動(dòng)都是培訓(xùn)管理這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵活動(dòng)。

一、業(yè)務(wù)目標(biāo)

最初培訓(xùn)管理的主要目標(biāo)，是將一個(gè)崗位的新手培養(yǎng)為一個(gè)熟手，也就是提升員工的勝任水平。但是隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展以及當(dāng)下知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)不僅僅滿足于將單個(gè)員工的勝任水平提高，同時(shí)還需要保留那些已經(jīng)處于高勝任水平的員工的智慧，將他們的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)顯性化成為企業(yè)的財(cái)富，供給未來(lái)更多的員工參考學(xué)習(xí)。因而培訓(xùn)管理工作也發(fā)展出了，進(jìn)行知識(shí)萃取與管理的目標(biāo)。

因而在現(xiàn)代一個(gè)完整的培訓(xùn)管理業(yè)務(wù)中，主要聚焦兩個(gè)目標(biāo)：

二、業(yè)務(wù)主要流程

對(duì)應(yīng)兩個(gè)目標(biāo)，培訓(xùn)管理中主要產(chǎn)生了兩塊業(yè)務(wù)領(lǐng)域，第一是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程的管理（也可以稱為培訓(xùn)活動(dòng)管理），第二是對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理（也可以稱為培訓(xùn)資源管理）。這兩個(gè)領(lǐng)域相輔相成，培訓(xùn)資源的開發(fā)與更新保障了培訓(xùn)活動(dòng)所需的優(yōu)質(zhì)素材，而培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施產(chǎn)生了相關(guān)數(shù)據(jù)，推動(dòng)了培訓(xùn)資源的進(jìn)一步優(yōu)化。

1. 培訓(xùn)活動(dòng)管理

培訓(xùn)活動(dòng)管理的業(yè)務(wù)主流程，包含了以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟

1. 培訓(xùn)需求搜集：即通過各種途徑獲取企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)相關(guān)需求的過程，可能包含需求調(diào)研、需求管理、需求追蹤與反饋等環(huán)節(jié)
2. 培訓(xùn)方案制定：即根據(jù)培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、內(nèi)容、形式等相關(guān)的方案
3. 培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施：即根據(jù)培訓(xùn)方案，實(shí)際開展培訓(xùn)活動(dòng)
4. 培訓(xùn)效果評(píng)估：即培訓(xùn)活動(dòng)過程中或完成后，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，可能運(yùn)用問卷調(diào)研、考試、訪談等多種方式

2. 培訓(xùn)資源管理

培訓(xùn)資源管理的業(yè)務(wù)主流程，主要包含了以下幾個(gè)關(guān)鍵步驟：

1. 培訓(xùn)資源開發(fā)：對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)資源的開發(fā)，比如講師培養(yǎng)、課程設(shè)計(jì)等等，也包含對(duì)外部培訓(xùn)資源的引入，比如外部專家引入、外部課程引入等等
2. 培訓(xùn)資源應(yīng)用：對(duì)培訓(xùn)資源進(jìn)行使用，比如線下授課過程中使用了課程、講師等資源、線上學(xué)習(xí)活動(dòng)中使用了線上課程資源等等
3. 培訓(xùn)資源更新：根據(jù)資源使用情況，對(duì)資源進(jìn)行更新優(yōu)化
4. 培訓(xùn)資源淘汰：當(dāng)資源不適用當(dāng)前需求，或者不具有時(shí)效性時(shí)，對(duì)資源進(jìn)行淘汰

這兩個(gè)業(yè)務(wù)主流程之間，在資源應(yīng)用與活動(dòng)實(shí)施環(huán)節(jié)再相互關(guān)聯(lián)循環(huán)，實(shí)際上形成了如下圖所示的業(yè)務(wù)流程。

三、常見業(yè)務(wù)痛點(diǎn)/難點(diǎn)

1. 培訓(xùn)數(shù)據(jù)留存及統(tǒng)計(jì)問題

由于實(shí)際培訓(xùn)活動(dòng)無(wú)法完全避免線下實(shí)施的情況，因此在培訓(xùn)業(yè)務(wù)中對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施數(shù)據(jù)及培訓(xùn)資源使用數(shù)據(jù)的記錄，是比較繁瑣且碎片化的。當(dāng)需要對(duì)長(zhǎng)周期的培訓(xùn)活動(dòng)開展情況進(jìn)行分析，或?qū)τ谝粋€(gè)資源在長(zhǎng)周期的使用情況進(jìn)行分析時(shí)，難以累計(jì)有效的原始數(shù)據(jù)。

針對(duì)這類問題，需要重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)活動(dòng)及培訓(xùn)資源自身數(shù)據(jù)記錄，以及不同活動(dòng)之間、不同資源之間、活動(dòng)—資源之間數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)，盡可能在系統(tǒng)中完成數(shù)據(jù)的自動(dòng)化記錄，可視化統(tǒng)計(jì)。

2. 多種培訓(xùn)形式相結(jié)合問題（OMO培訓(xùn)）

隨著線上學(xué)習(xí)平臺(tái)的廣泛發(fā)展，以及線上學(xué)習(xí)資源的豐富。培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)越來(lái)越流行所謂OMO（online merge offline）培訓(xùn)形式，即線上培訓(xùn)形式和線下培訓(xùn)形式相結(jié)合的形式。盡管使用的每一種形式均可以在一般系統(tǒng)內(nèi)完成，但是總體上培訓(xùn)管理者還需要一個(gè)工具對(duì)整個(gè)OMO培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

針對(duì)這類問題，需要著重建設(shè)一種積木式的培訓(xùn)活動(dòng)搭建能力，支持在一個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)中隨意插入各類培訓(xùn)形式和資源，讓學(xué)員和培訓(xùn)管理者都有一體化操作的體驗(yàn)。

3. 系統(tǒng)功能豐富與學(xué)習(xí)成本的平衡問題

對(duì)于很多To B的管理系統(tǒng)都會(huì)有類似的問題，當(dāng)它管理功能豐富、配置靈活的情況下，就會(huì)傾向于用戶難以理解和學(xué)習(xí)，反過來(lái)為了讓用戶容易理解的設(shè)計(jì)，可能限制功能的靈活性或者豐富度。這個(gè)問題很難講有什么方案可以解決，但是可以有兩個(gè)思考的方向：

1）模板化的功能設(shè)計(jì)

盡管一個(gè)功能可能為了保證靈活，設(shè)計(jì)了大量的配置化屬性，但依舊要時(shí)刻考慮用戶最常用的一種或幾種配置的方案是什么，在靈活的基礎(chǔ)上提供多個(gè)預(yù)設(shè)方案，平衡輕度使用者的學(xué)習(xí)難度和重度使用者的復(fù)雜需求場(chǎng)景。

比如培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施場(chǎng)景下，允許用戶“搭積木”加入各種各樣的培訓(xùn)形式，但同時(shí)設(shè)計(jì)“一鍵創(chuàng)建線上課程培訓(xùn)”“一鍵創(chuàng)建面授培訓(xùn)”等預(yù)設(shè)形式，當(dāng)用戶想要使用比較單一的形式時(shí)，可以避開繁瑣的配置過程。

2）最小必要性流程的設(shè)計(jì)

可能一個(gè)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建，需要填寫大量的屬性，用于各種不同的功能場(chǎng)景，導(dǎo)致創(chuàng)建流程很漫長(zhǎng)。這時(shí)候應(yīng)該考慮對(duì)于該數(shù)據(jù)來(lái)說，哪些屬性屬于必要的，哪些屬于擴(kuò)展性的。創(chuàng)建流程中要保證用戶僅僅看到并且填寫必要的屬性，保持?jǐn)U展屬性為默認(rèn)值或空值的時(shí)候仍能夠創(chuàng)建成功并且使用該數(shù)據(jù)。

比如創(chuàng)建一個(gè)問卷調(diào)研活動(dòng)，用戶只需要提供問卷的問題和發(fā)放對(duì)象等屬性，就可以創(chuàng)建一個(gè)調(diào)研。但如果需要，用戶還可以配置更多屬性，比如是否限制調(diào)研時(shí)間，是否在調(diào)研完成后跳轉(zhuǎn)其他功能等等。

本文由@范佳玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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