什么是ERP系統(tǒng)（什么是erp系統(tǒng)難操作嗎）_1
有兩種軟件在近幾年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中越來越受歡迎：ERP 和 CRM。但是，很多管理者對這兩個系統(tǒng)仍然沒有準確的認識。區(qū)分ERP 和CRM軟件系統(tǒng)對于每個公司的發(fā)展做出正確合理的選擇非常重要。
什么是ERP軟件系統(tǒng)？
ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）軟件系統(tǒng)是一種幫助管理企業(yè)活動的軟件解決方案。ERP 側(cè)重于將公司中的部門聯(lián)系起來，以滿足運營過程中出現(xiàn)的需求。
國內(nèi)比較流行的一些ERP可以說是泛普或者Microsoft Dynamics。對于開源代碼（open-source），Odoo被認為是功能突出、拖放步驟簡單易用的王者。
什么是客戶關(guān)系管理？
CRM（客戶關(guān)系管理）管理和客戶關(guān)懷。CRM 幫助企業(yè)更接近買家并提供更有效的護理服務(wù)，從而增加收入并創(chuàng)造忠誠的客戶群。
在實際應(yīng)用中，也有人說是一個軟件系統(tǒng)，CRM是銷售人員的銷售工具，作為個工具肯定會提升銷售的轉(zhuǎn)化率， 同時也能幫助企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)可以查看企業(yè)的運作數(shù)據(jù)，更好地為企業(yè)調(diào)整方向。
綜合怎么樣？
總之，ERP軟件系統(tǒng)就像后端，CRM是企業(yè)完整系統(tǒng)的前端。因此，為了實現(xiàn)這種完美結(jié)合，許多企業(yè)提出了將 ERP 和 CRM 解決方案相結(jié)合的解決方案：將財務(wù)、運營、客戶關(guān)系和銷售智能整合到一個系統(tǒng)中 管理系統(tǒng)。
CRM軟件系統(tǒng)是通過最簡潔、凝練、簡潔的報表幫助用戶管理組織運營狀況的工具之一。CRM軟件以最快的速度統(tǒng)計，為企業(yè)制定最合理的資源安排策略奠定基礎(chǔ)。
ERP軟件系統(tǒng)管理包括：
1.訂單管理
訂單管理整合了企業(yè)采購和銷售環(huán)節(jié)，適應(yīng)于不同企業(yè)的銷售和采購全程控制和跟蹤，生成完善的銷售和采購信息，創(chuàng)造全面的采購訂單計劃環(huán)境，降低整體采購成本和銷售成本。
2.項目管理
每個交易都可作為一個項目來管理。系統(tǒng)提供綜合業(yè)務(wù)和項目的管理功能，業(yè)務(wù)經(jīng)理可查看關(guān)鍵績效指標，如盈虧、服務(wù)水平協(xié)議、項目完工率、實時的計劃與成本開銷，也可以查看從最底層活動到最高層業(yè)務(wù)績效的因果關(guān)系。通過這些信息，業(yè)務(wù)經(jīng)理可輕松地作出指示，以取得最佳的收益。此外，8thManage的系統(tǒng)還提供框架允許客戶參與到項目中檢查設(shè)計和原型，以及給出反饋。客戶的參與能促進客戶與你的相互信任，加深合作關(guān)系，并確保合作期間不會產(chǎn)生變故。
3.生產(chǎn)管理
從生產(chǎn)制令生成到制令完工入庫進行全程嚴密控制，實時掌握當前生產(chǎn)狀況，有效解決企業(yè)現(xiàn)場管理、績效評估困難，生產(chǎn)進度不明，在制品多等生產(chǎn)問題。
4.庫存管理
庫存管理幫助企業(yè)降低庫存，減少資金占用，避免物料積壓或短缺，有效支持生產(chǎn)進行，并與采購、銷售、生產(chǎn)、財務(wù)等系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)雙向傳輸，保證數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
5.財務(wù)管理
徹底擺脫手工做帳，實現(xiàn)自動化、嚴格財務(wù)控制，防范企業(yè)資金風(fēng)險。針對經(jīng)營目標，為管理層提供各種財務(wù)報表，隨時掌握企業(yè)資金流向和流量，診斷企業(yè)財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持，提高資金利用效率。
6.人薪管理
人薪管理大大縮短人事人員事務(wù)性工作時間，提高工作準確性，保持團隊穩(wěn)定性。
7.客服管理
系統(tǒng)提供豐富多樣的服務(wù)支持供客戶選擇和搭配，以便獲得快速、優(yōu)質(zhì)與高效的服務(wù)。標準化服務(wù)性價比高，而個性化服務(wù)可以為VIP提供額外的、個人關(guān)注的服務(wù)。對于客服人員，系統(tǒng)也是一個好工具,它提供全面、最新且容易獲取的信息，如客戶基本信息、交易歷史、產(chǎn)品目錄以及服務(wù)知識庫，這些都對客服人員的工作有很大幫助。
8.業(yè)務(wù)地圖
業(yè)務(wù)地圖幫助公司及時、準確地編制合并報表，真實反映財務(wù)狀況、經(jīng)營成果及現(xiàn)金流量情況。
ERP系統(tǒng)的引入，不僅能提高管理有效性、降低成本，給企業(yè)帶來了巨大的效益，以上ERP軟件系統(tǒng)管理包括的內(nèi)容都是對企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展非常重要的模塊。
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