引導(dǎo)會(huì)議并取得成果技巧（四）：管理會(huì)議行為（引導(dǎo)有關(guān)會(huì)議形成一系列成果）
管理會(huì)議行為
你知道有時(shí)候我們可以把一切都做好。我們有一個(gè)很好的行動(dòng)議程。我們準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。所有關(guān)鍵人物都在場。必要的材料是可用的，但是團(tuán)隊(duì)中只有一名成員的負(fù)面行為會(huì)讓你很難幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)。然而，你必須有效地與這個(gè)人打交道。幸運(yùn)的是，我可以與大家分享一些技巧，這些技巧對(duì)我們有所幫助。
完成本文后，你應(yīng)該能夠描述這些負(fù)面會(huì)議行為類型，列出處理這些典型負(fù)面會(huì)議行為類型的各種方法，并描述一組采取行動(dòng)解決負(fù)面會(huì)議行為的最佳實(shí)踐。
典型的負(fù)面會(huì)議行為類型
讓我們看看我所說的這些會(huì)議怪物，這里我們從薩沙開始?，F(xiàn)在薩沙一言不發(fā)地坐在會(huì)議上，雙臂交叉，嘴唇緊閉。她給人的印象就是不想去那里。
這兩個(gè)人經(jīng)常進(jìn)行旁白，可能會(huì)擾亂會(huì)議，或者至少會(huì)分散其他人的注意力。
曼尼喜歡，甚至可能喜歡他自己的聲音，因此覺得有必要就每一個(gè)話題發(fā)言，不管他是否知道這一點(diǎn)。曼尼的一個(gè)近親是羅嗦的維多利亞，她也喜歡自己說的話，相信說得越多越好。
尼倫斯是一個(gè)全職的逆反者，而且不是一個(gè)好的方式，因?yàn)樗幌矚g任何事情，很少給出積極的建議。他的第二個(gè)表妹是愛爭論的阿琳，她幾乎總是朝著打架的方向跑，而不是離開。內(nèi)倫斯和阿琳都不應(yīng)與挑戰(zhàn)者查理混淆，后者提出了團(tuán)隊(duì)需要考慮的困難但重要的問題。
讓我們看看托麗，因?yàn)樗苈斆?，在很多話題上都有很多想法，但這些想法很少與當(dāng)前討論的議程項(xiàng)目相關(guān)。
最后，康拉德，你知道我在科技團(tuán)隊(duì)的會(huì)議上見過這個(gè)家伙很多次?？道陆?jīng)常傲慢、不耐煩，并且蔑視團(tuán)隊(duì)中的其他成員，尤其是他們?cè)谥黝}方面的專業(yè)知識(shí)。尋找手指在桌子上的敲擊聲，因?yàn)樗郎?zhǔn)備突襲某人。
處理典型負(fù)面會(huì)議行為類型的工具
讓我們看看處理負(fù)面會(huì)議行為的典型工具。首先，要抵制誘惑，去修復(fù)這個(gè)人。這不是雙贏策略。關(guān)注他們的行為，他們的行為，比如壟斷或偏離正軌，而不是他們的個(gè)性。
在一次會(huì)議中靜靜地坐著，或就一個(gè)議程項(xiàng)目爭論，都不是采取行動(dòng)的理由。當(dāng)消極行為在幾次會(huì)議中發(fā)生時(shí)，你會(huì)考慮解決它。
你知道這可能只是因?yàn)檫@個(gè)人有一個(gè)我們需要考慮的觀點(diǎn)。他可能不是好辯的人，而是挑戰(zhàn)者查理，他只是想阻止我們做出錯(cuò)誤的選擇。所以，在你行動(dòng)之前，退后一步，在你把這個(gè)人貼上會(huì)議怪物的標(biāo)簽之前，先考慮一下貢獻(xiàn)的價(jià)值。
你可以把注意力集中在團(tuán)隊(duì)規(guī)范上，因?yàn)檫@種行為可能是由你現(xiàn)有的基本規(guī)則之一解決的。
如果這種行為持續(xù)一段時(shí)間，請(qǐng)?jiān)跁?huì)后或通過電話與此人會(huì)面。記住，在會(huì)議期間要關(guān)注自己的行為。例如，你可以這樣說，“山治，在過去的三次會(huì)議中，你和蘇珊娜經(jīng)常進(jìn)行私人談話。最終結(jié)果是，你似乎對(duì)工作或團(tuán)隊(duì)不感興趣，這表明你缺乏尊重?！蹦憧赡軙?huì)得到憤怒的回應(yīng)，所以不要把注意力放在個(gè)性上，用具體的例子關(guān)注他的行為，并指出對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。
解決負(fù)面會(huì)議行為的最佳實(shí)踐
最后，我們來談?wù)勛罴褜?shí)踐。
第一項(xiàng)
什么都不做的后果是什么？由于您的反饋可能會(huì)有非常負(fù)面的反應(yīng)，請(qǐng)考慮嘗試改變他的行為的難度，以及允許這種行為繼續(xù)對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響。換句話說，這值得付出努力嗎？
第二項(xiàng)
計(jì)劃，準(zhǔn)備，然后計(jì)劃，再準(zhǔn)備?；ㄐr(shí)間想想你如何接近對(duì)方，你會(huì)說什么，以及你希望實(shí)現(xiàn)什么。
第三項(xiàng)
確保你專注于行為，那些不正常的行為。例如，團(tuán)隊(duì)會(huì)議總是遲到。給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)的機(jī)會(huì)。例如，有一次，一位團(tuán)隊(duì)成員對(duì)我說，當(dāng)我指出他總是遲到參加我們的會(huì)議時(shí)，“格倫，你沒有意識(shí)到我被困在一個(gè)會(huì)議中，而這個(gè)會(huì)議正好在會(huì)議開始時(shí)結(jié)束，它位于另一棟樓里，距離我們只有20分鐘的步行路程。”
第四項(xiàng)
最后，不要試圖對(duì)這個(gè)人進(jìn)行精神分析。請(qǐng)不要告訴他他是被動(dòng)攻擊性的。再說一次，這不會(huì)有多大好處。你需要關(guān)注行為，而不是他的動(dòng)機(jī)或心理構(gòu)成。
總結(jié)
因此，在完成本文后，您現(xiàn)在應(yīng)該能夠描述典型的負(fù)面會(huì)議行為類型，列出處理典型負(fù)面會(huì)議行為各種方法，并描述處理此類行為的最佳實(shí)踐。
到此為止，本系列課程結(jié)束，我再來總結(jié)一下具體的內(nèi)容：
?通過信任自己來建立信任。
?假設(shè)你從一開始就可以信任你的隊(duì)友。這就是快速信任的概念和本質(zhì)。
?要解決會(huì)議沖突，請(qǐng)查看問題的雙方，包括各自的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
?我們知道有多種決策方法，因此使用適合決策類型的方法。
?在多文化會(huì)議上，定期復(fù)述討論要點(diǎn)，總結(jié)協(xié)議和決定。
?最后，在處理負(fù)面會(huì)議行為時(shí)，關(guān)注該人的行為、他們的具體行動(dòng)，而不是原因或動(dòng)機(jī)。
因此，在讀完系列文章后，你現(xiàn)在應(yīng)該能夠使用技巧來建立信任和解決沖突，定義各種決策方法，應(yīng)用在多文化會(huì)議中實(shí)現(xiàn)清晰溝通的工具，以及管理典型的負(fù)面會(huì)議行為。
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