下面加粗的就是正確答案。自己看！后面【專(zhuān)科—行政管理】的題，我會(huì)慢慢更新出來(lái)。反饋后面加粗的是正確答案！不要只看ABCD哦！有些題，順序是打亂的。

這個(gè)模擬測(cè)試，每一次的題都是不一樣的，每一套也不一樣。所以我更新兩套我做了的，其他的題只有你們自己去找答案了。

模擬測(cè)試【試卷一】

試題 信息 標(biāo)記試題 信息文本 一、單選題

試題 1 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié) B.經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題 D.陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話 反饋 你的回答正確 正確答案是：陳述中用很快的語(yǔ)速說(shuō)話

試題 2 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 準(zhǔn)備工作報(bào)告過(guò)程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)不包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合 B.內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了 C.明確報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度 D.可以堆積大量的信息 反饋 你的回答正確 正確答案是：可以堆積大量的信息

試題 3 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.堅(jiān)持己見(jiàn) B.入題技巧 C.靈活機(jī)動(dòng) D.把握談判基調(diào) 反饋 你的回答正確 正確答案是：堅(jiān)持己見(jiàn)

試題 4 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.坐在那兒發(fā)抖，不知所措 B.不問(wèn)原因就道歉 C.離開(kāi)房間不回來(lái) D.盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫 反饋 你的回答正確 正確答案是：盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫

試題 5 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（?。┉h(huán)境。 選擇一項(xiàng)： A.經(jīng)濟(jì) B.政治法律 C.技術(shù) D.社會(huì)文化 反饋 你的回答正確 正確答案是：技術(shù)

試題 6 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.獲取信息的過(guò)程較長(zhǎng) B.具有隱蔽性 C.經(jīng)過(guò)提煉，準(zhǔn)確可靠 D.直接可靠 反饋 你的回答正確 正確答案是：直接可靠

試題 7 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) B.買(mǎi)方議價(jià)的能力 C.替代產(chǎn)品的威脅 D.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅 反饋 你的回答正確 正確答案是：現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

試題 8 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.僵化的等級(jí)制度 B.人員更替頻繁 C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D.良好的團(tuán)隊(duì)合作 反饋 你的回答不正確 正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大

試題 9 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.降低營(yíng)運(yùn)成本 B.增加收益 C.擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D.提高客戶滿意度 反饋 你的回答不正確 正確答案是：擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

試題 10 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（?。┙嵌鹊闹笜?biāo)。 選擇一項(xiàng)： A.內(nèi)部流程 B.客戶 C.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D.財(cái)務(wù) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：財(cái)務(wù)

試題 11 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.合理處理剩下的想法 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法 C.仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào) D.對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 反饋 你的回答不正確 正確答案是：對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育

試題 12 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類(lèi)型是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.權(quán)力文化 B.角色文化 C.個(gè)人文化 D.任務(wù)文化 反饋 你的回答不正確 正確答案是：角色文化

試題 13 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶”，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（　）。 選擇一項(xiàng)： A.到下個(gè)月，要熟練掌握文件處理程序 B.月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) C.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 D.月底之前，提高對(duì)問(wèn)題的診斷能力 反饋 你的回答不正確 正確答案是：成為行業(yè)的領(lǐng)軍者

試題 14 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不合適的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色 B.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值 C.讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大 D.讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性 反饋 你的回答不正確 正確答案是：讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人的績(jī)效關(guān)系不大

試題 15 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 關(guān)于審查和評(píng)估，說(shuō)法不正確的是（?。?選擇一項(xiàng)： A.審查是和學(xué)員聯(lián)系在一起的，而評(píng)估需要對(duì)活動(dòng)作出總結(jié) B.審查是評(píng)估的一部分 C.審查可以在學(xué)習(xí)的很多階段進(jìn)行 D.對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估是審查過(guò)程的一部分 反饋 你的回答不正確 正確答案是：審查是評(píng)估的一部分

試題 16 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 公司最近組織了一次培訓(xùn)，李總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采取的方法不包括（　 ）。 選擇一項(xiàng)： A.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決 B.在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人 C.要求團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)施審查 D.經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展 反饋 你的回答不正確 正確答案是：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決

試題 17 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估成員學(xué)習(xí)效果的過(guò)程不包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的反應(yīng) B.評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果 C.評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容 D.評(píng)估學(xué)習(xí)目的 反饋 你的回答不正確 正確答案是：評(píng)估學(xué)習(xí)目的

試題 18 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（?。╇A段。 選擇一項(xiàng)： A.簡(jiǎn)要介紹 B.督導(dǎo)和檢查 C.計(jì)劃和建立 D.審查和評(píng)估 反饋 你的回答不正確 正確答案是：計(jì)劃和建立

試題 19 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.閱讀速度要提高到3000個(gè)字/分鐘 B.每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字 C.每天閱讀200本世界名著 D.小超市營(yíng)業(yè)額達(dá)到2000萬(wàn)/天 反饋 你的回答不正確 正確答案是：每天午休時(shí)間抽出30分鐘練習(xí)打字

試題 20 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來(lái)分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱(chēng)作（　）。 選擇一項(xiàng)： A.頭腦風(fēng)暴法 B.德?tīng)柗品?C.目標(biāo)管理 D.PEST分析法 反饋 你的回答不正確 正確答案是：目標(biāo)管理

試題 21 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（　）。 選擇一項(xiàng)： A.信息 B.工作表現(xiàn) C.人力 D.時(shí)間 反饋 你的回答不正確 正確答案是：工作表現(xiàn)

試題 22 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力不足，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（?。┳龇▽?duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。 選擇一項(xiàng)： A.通過(guò)討論反思自己的行為 B.通過(guò)閱讀反思自己的行為 C.通過(guò)觀察反思自己的行為 D.通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為 反饋 你的回答不正確 正確答案是：通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為

試題 23 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.顧客滿意度調(diào)查 B.員工的接電話時(shí)間 C.顧客對(duì)解決方案的看法 D.顧客情感訴求 反饋 你的回答不正確 正確答案是：?jiǎn)T工的接電話時(shí)間

試題 24 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn) B.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，重新分配工作 C.獲取額外資源或重組目前的資源 D.改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上 反饋 你的回答不正確 正確答案是：對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)

試題 25 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快？”屬于績(jī)效評(píng)估的（?。?biāo)準(zhǔn)。 選擇一項(xiàng)： A.學(xué)習(xí) B.凝聚力 C.成果 D.綜合 反饋 你的回答不正確 正確答案是：凝聚力

試題 26 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 在監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行的過(guò)程中，通常需要來(lái)自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過(guò)多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.反思反饋 B.一對(duì)一反饋 C.身體語(yǔ)言反饋 D.建設(shè)性反饋 反饋 你的回答不正確 正確答案是：反思反饋

試題 27 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 美麗旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門(mén)的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。據(jù)此可以看出劉總（　）。 選擇一項(xiàng)： A.個(gè)人技能和社會(huì)能力強(qiáng)，但思維能力弱 B.個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱 C.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都弱 D.個(gè)人能力、社會(huì)能力、思維能力都強(qiáng) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：個(gè)人能力和思維能力強(qiáng)，但社會(huì)能力弱

試題 28 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.領(lǐng)導(dǎo)者需要幫著團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力 B.領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感 C.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突 反饋 你的回答不正確 正確答案是：領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突

試題 29 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來(lái)很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀 B.團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事 C.團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) D.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見(jiàn)

試題 30 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 “領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（?。┑姆椒ā?選擇一項(xiàng)： A.承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失 B.開(kāi)誠(chéng)布公 C.客觀對(duì)待并一視同仁 D.信守諾言 反饋 你的回答不正確 正確答案是：開(kāi)誠(chéng)布公

試題 31 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，不是沒(méi)有按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)完成好，因此他現(xiàn)在很少授權(quán)。李經(jīng)理不授權(quán)的原因是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.社會(huì)環(huán)境問(wèn)題 B.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 C.個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) D.對(duì)他人的信任問(wèn)題 反饋 你的回答不正確 正確答案是：個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)

試題 32 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第一步是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.檢查進(jìn)展情況 B.打好基礎(chǔ) C.反思 D.下達(dá)命令 反饋 你的回答不正確 正確答案是：打好基礎(chǔ)

試題 33 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（　）。 選擇一項(xiàng)： A.優(yōu)勢(shì) B.劣勢(shì) C.威脅 D.機(jī)會(huì) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：機(jī)會(huì)

試題 34 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.為團(tuán)隊(duì)成員提供支持 B.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 C.讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng) D.在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉 反饋 你的回答不正確 正確答案是：在完成任務(wù)的過(guò)程中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉

試題 35 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書(shū)本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（?。╇A段開(kāi)始學(xué)習(xí)。 選擇一項(xiàng)： A.獲得經(jīng)驗(yàn) B.反思 C.應(yīng)用 D.理論化 反饋 你的回答不正確 正確答案是：理論化

試題 36 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 不屬于有效反思的方法的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.不考慮情感和直覺(jué) B.通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐 C.與他人討論和交換意見(jiàn) D.思考表象后面的真實(shí)含義 反饋 你的回答不正確 正確答案是：不考慮情感和直覺(jué)

試題 37 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（?。?選擇一項(xiàng)： A.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己 B.李總的日程表每天都排得滿滿的，他覺(jué)得自己根本沒(méi)有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) C.小牛參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣了 D.張偉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺(jué)得自己已經(jīng)夠好了，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來(lái)充實(shí)自己

試題 38 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.T——有時(shí)間規(guī)定的 B.A——可達(dá)到的 C.S——明確的 D.M——可實(shí)現(xiàn)的 反饋 你的回答不正確 正確答案是：M——可實(shí)現(xiàn)的

試題 39 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 B.重新陳述議程中的內(nèi)容 C.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 反饋 你的回答不正確 正確答案是：重新陳述議程中的內(nèi)容

試題 40 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.偏離主題 B.私下開(kāi)小會(huì) C.討論熱烈積極 D.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：討論熱烈積極

試題 信息 標(biāo)記試題 信息文本 二、案例分析

試題 41 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 　　F公司王廠長(zhǎng)今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長(zhǎng)討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見(jiàn)；檢查工廠TQM 計(jì)劃的進(jìn)展情況；計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。 　　早上王廠長(zhǎng)打開(kāi)計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來(lái)是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長(zhǎng)打來(lái)的電話，說(shuō)有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬(wàn)元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬(wàn)元，這些錢(qián)沒(méi)有列入支出預(yù)算，于是他安排在10 點(diǎn)開(kāi)個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車(chē)調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒(méi)有結(jié)束，王廠長(zhǎng)又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書(shū)又送來(lái)一大疊信件要他簽署。王廠長(zhǎng)一天就在這樣一件接一件的工作中度過(guò)。但一天過(guò)去了，王廠長(zhǎng)卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?” 　　1．王廠長(zhǎng)要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A　）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)?；卮?/span>A．時(shí)間管理矩陣B．頭腦風(fēng)暴法C．思維導(dǎo)圖法D．SWOT分析法 　　2．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長(zhǎng)首先應(yīng)該考慮（　B）的任務(wù)?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　3．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（　A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)?；卮?/span>A．接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話B．審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告C．檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況D．計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算 　　5．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫(xiě)一份演講稿屬于（A　）的工作?；卮?/span>A．優(yōu)先級(jí)AB．優(yōu)先級(jí)BC．優(yōu)先級(jí)CD．優(yōu)先級(jí)D

試題 42 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 　　網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門(mén)小陳的加薪問(wèn)題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對(duì)王經(jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級(jí)別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒(méi)有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。工資的基數(shù)問(wèn)題，這是公司當(dāng)時(shí)同她講好的呀，不能把這帶入加薪幅度的問(wèn)題中來(lái)，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭(zhēng)取。 　　1．王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于（B）?；卮餉．書(shū)面語(yǔ)言溝通B．口頭語(yǔ)言溝通C．身體語(yǔ)言溝通D．副語(yǔ)言溝通 　　2．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是（C ）?；卮餉．電話B．小組討論C．一對(duì)一D．講話/簡(jiǎn)短指示 　　3．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（ B ）。回答A．如果人們?cè)诿τ谄渌聞?wù)，會(huì)使人分心B．不利于信息的共享C．不適于討論涉及個(gè)人的問(wèn)題D．不能獲得充分的反饋 　　4．王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（ B）?；卮餉．討論團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和征求不同意見(jiàn)B．可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題C．命令性強(qiáng)D．傳播面廣 　　5．王經(jīng)理在與任經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（ D ）?；卮餉．讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)B．建立友善良好的關(guān)系C．善于聆聽(tīng)D．把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方

試題 43 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 　　小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下： 　　1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)； 　　2、有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論； 　　3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。 　　小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。 　　1．小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ A）階段。回答A．波動(dòng)B．成熟C．規(guī)范化D．解體 　　2．小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（ B ）。回答A．彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B．相互考驗(yàn)C．尊重他人D．公開(kāi)、信任、具有靈活性 　　3．小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（ B ）。 回答A．任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要B．團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C．任務(wù)需要和個(gè)人需要D．任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 　　4．一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?/span> C ）?；卮餉．對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)B．全盤(pán)接受他的批評(píng)C．正視他所提出的問(wèn)題，積極改正D．忽視他的批評(píng) 　　5．針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ D ）?；卮餉．積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B．努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C．努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D．堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令

試題 44 未作答 滿分1.00 標(biāo)記試題 試題正文 　　D公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。 　　徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法?！睍?huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?　　聽(tīng)到這里，徐總經(jīng)理說(shuō)：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來(lái)，我和幾個(gè)副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績(jī)。由于訂單都做不完，我們一直沒(méi)有時(shí)間認(rèn)真考慮管理上的問(wèn)題。以后我們一定會(huì)改進(jìn)公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問(wèn)題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 　　1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D）?；卮餉．物質(zhì)基礎(chǔ)B．激勵(lì)程度C．精神狀態(tài)D．主導(dǎo)需求 　　2．徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B ）需求。回答A．安全B．自尊C．優(yōu)越感D．精神 　　3．小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A ）的需求?；卮?/span>A．生理B．歸屬感C．自我實(shí)現(xiàn)D．情感 　　4．小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（B ）需求沒(méi)有得到滿足?；卮餉．社會(huì)B．自我實(shí)現(xiàn)C．物質(zhì)D．成就感 　　5．徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（ D）?；卮餉．工作擴(kuò)展B．工作輪換C．工作充實(shí)D．工作復(fù)雜

模擬測(cè)試【試卷二】

試題 信息 標(biāo)記試題 信息文本 一、單選題

試題 1 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上 B.當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽(tīng)眾以便通過(guò)目光進(jìn)行交流 C.講話過(guò)程中目光能夠與聽(tīng)眾接觸 D.目光掃視會(huì)場(chǎng) 反饋 你的回答正確 正確答案是：講話時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上

試題 2 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度 B.將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理 C.篩選信息并條理化 D.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字 反饋 你的回答正確 正確答案是：將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式，加以整理

試題 3 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 談判過(guò)程中，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.避免或不予理睬 B.停止談判 C.靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 D.給談判對(duì)手正面施壓 反饋 你的回答正確 正確答案是：靈活機(jī)動(dòng)、變換方式

試題 4 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（　）。 選擇一項(xiàng)： A.大聲斥責(zé) B.持有輕蔑的態(tài)度 C.耍弄職權(quán) D.其他選項(xiàng)都對(duì) 反饋 你的回答正確 正確答案是：其他選項(xiàng)都對(duì)

試題 5 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.生活環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境 反饋 你的回答正確 正確答案是：生活環(huán)境

試題 6 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（?。?選擇一項(xiàng)： A.準(zhǔn)確度低 B.不容易獲得 C.能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 D.可靠性不強(qiáng) 反饋 你的回答正確 正確答案是：能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

試題 7 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 小張是某一制造企業(yè)的市場(chǎng)部經(jīng)理，在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，小張認(rèn)識(shí)到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可采取的策略不包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.成本領(lǐng)先 B.標(biāo)新立異 C.目標(biāo)聚焦 D.威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 反饋 你的回答正確 正確答案是：威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

試題 8 錯(cuò)誤 得分 0.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.有利的行業(yè)政策 B.僵化的等級(jí)制度 C.良好的團(tuán)隊(duì)合作 D.人員更替頻繁 反饋 你的回答不正確 正確答案是：有利的行業(yè)政策

試題 9 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.最大利潤(rùn)價(jià)值觀 B.企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀 C.社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀 D.育人價(jià)值觀 反饋 你的回答正確 正確答案是：企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

試題 10 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（?。┎粚儆谄胶庥浄挚ㄋu(píng)估的內(nèi)容。 選擇一項(xiàng)： A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 B.業(yè)務(wù)流程 C.客戶滿意度 D.財(cái)務(wù)狀況 反饋 你的回答正確 正確答案是：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

試題 11 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（　）。 選擇一項(xiàng)： A.名義群體法 B.電子會(huì)議 C.頭腦風(fēng)暴法 D.德?tīng)柗品?反饋 你的回答正確 正確答案是：頭腦風(fēng)暴法

試題 12 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 小劉所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，由此可見(jiàn)他所在組織的組織文化類(lèi)型是（?。?選擇一項(xiàng)： A.任務(wù)文化 B.權(quán)力文化 C.個(gè)人文化 D.角色文化 反饋 你的回答正確 正確答案是：任務(wù)文化

試題 13 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（?。?選擇一項(xiàng)： A.今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn) B.到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力 C.今年十月份，邀請(qǐng)一些銷(xiāo)售精英到公司做演講 D.明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷(xiāo)售水平的比賽 反饋 你的回答正確 正確答案是：到今年8月底，全面提高銷(xiāo)售人員的溝通能力

試題 14 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（?。┙巧珌?lái)幫助員工學(xué)習(xí)。 選擇一項(xiàng)： A.教練 B.學(xué)員 C.培訓(xùn)師 D.鼓勵(lì)者 反饋 你的回答正確 正確答案是：學(xué)員

試題 15 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 B.審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C.非正式審查形式比較隨意，用處不大 D.正式審查注重的是成果 反饋 你的回答正確 正確答案是：非正式審查形式比較隨意，用處不大

試題 16 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力 B.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) C.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展 D.在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系 反饋 你的回答正確 正確答案是：增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)

試題 17 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 張總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，一般不屬于評(píng)估內(nèi)容的是（?。?選擇一項(xiàng)： A.學(xué)習(xí)的內(nèi)容 B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn) C.學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響 D.學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng) 反饋 你的回答正確 正確答案是：學(xué)習(xí)的地點(diǎn)

試題 18 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.計(jì)劃和建立——編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán) B.后退——讓學(xué)員自主學(xué)習(xí) C.審查和評(píng)估——最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果 D.簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助 反饋 你的回答正確 正確答案是：簡(jiǎn)要介紹——在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

試題 19 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.提高打字速度 B.取得優(yōu)異的成績(jī) C.加強(qiáng)身體鍛煉 D.達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度 反饋 你的回答正確 正確答案是：達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度

試題 20 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（?。?選擇一項(xiàng)： A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 B.各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo) C.管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃 D.在部門(mén)和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) 反饋 你的回答正確 正確答案是：制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

試題 21 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.人力 B.資金 C.信息 D.設(shè)施 反饋 你的回答正確 正確答案是：人力

試題 22 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 關(guān)于反饋，說(shuō)法不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑 B.我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反饋、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋 C.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑 D.反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊 反饋 你的回答正確 正確答案是：反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊

試題 23 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門(mén)員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說(shuō)法不正確的是（?。?選擇一項(xiàng)： A.軟指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo) B.軟指標(biāo)就是人們說(shuō)的意見(jiàn)和各種感覺(jué)、觀點(diǎn)、看法等 C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效 D.硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 反饋 你的回答正確 正確答案是：軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效

試題 24 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 控制過(guò)程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（?。?選擇一項(xiàng)： A.書(shū)面報(bào)告 B.口頭匯報(bào) C.修訂標(biāo)準(zhǔn) D.統(tǒng)計(jì)報(bào)告 反饋 你的回答正確 正確答案是：修訂標(biāo)準(zhǔn)

試題 25 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 在進(jìn)行工作績(jī)效評(píng)估時(shí)，我們可將評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個(gè)方面，不屬于這四個(gè)方面的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.凝聚力 B.成果 C.學(xué)習(xí) D.培訓(xùn) 反饋 你的回答正確 正確答案是：培訓(xùn)

試題 26 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋 B.反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分 C.反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān) D.反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程 反饋 你的回答正確 正確答案是：反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)

試題 27 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢(shì)、放眼未來(lái)的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.思維能力 B.學(xué)習(xí)能力 C.社會(huì)能力 D.溝通能力 反饋 你的回答正確 正確答案是：思維能力

試題 28 錯(cuò)誤 得分 0.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人，說(shuō)法正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了 B.領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突 C.團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán) D.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn) 反饋 你的回答不正確 正確答案是：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)

試題 29 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（ ）。 選擇一項(xiàng)： A.團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見(jiàn) B.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 C.團(tuán)隊(duì)成員互相尊重 D.團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 反饋 你的回答正確 正確答案是：團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息

試題 30 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 “領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（　）的方法。 選擇一項(xiàng)： A.客觀并一視同仁 B.勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失 C.開(kāi)誠(chéng)布公 D.給予反饋和贊揚(yáng) 反饋 你的回答正確 正確答案是：客觀并一視同仁

試題 31 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的原因有很多，不包括（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.對(duì)自己角色的理解問(wèn)題 B.可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 C.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) D.對(duì)他人的信任問(wèn)題 反饋 你的回答正確 正確答案是：可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間

試題 32 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（?。?選擇一項(xiàng)： A.詢問(wèn)成員愿不愿意做 B.對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(jiàn) C.制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 D.調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣 反饋 你的回答正確 正確答案是：詢問(wèn)成員愿不愿意做

試題 33 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.機(jī)會(huì) B.優(yōu)勢(shì) C.威脅 D.劣勢(shì) 反饋 你的回答正確 正確答案是：優(yōu)勢(shì)

試題 34 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（?。?duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒(méi)有幫助的。 選擇一項(xiàng)： A.營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛 B.為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 C.重視團(tuán)隊(duì)成員 D.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 反饋 你的回答正確 正確答案是：為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃

試題 35 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開(kāi)始 B.四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 C.從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程 D.任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程 反饋 你的回答正確 正確答案是：四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

試題 36 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 關(guān)于反思，說(shuō)法不正確的是（?。?選擇一項(xiàng)： A.在反思問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯 B.反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程 C.反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 D.反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 反饋 你的回答正確 正確答案是：反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

試題 37 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.無(wú)視障礙的存在 B.對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思 C.找出面臨的障礙 D.深刻分析問(wèn)題根源 反饋 你的回答正確 正確答案是：無(wú)視障礙的存在

試題 38 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（　）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。 選擇一項(xiàng)： A.①②③④ B.①② C.① D.②③④ 反饋 你的回答正確 正確答案是：①②③④

試題 39 錯(cuò)誤 得分 0.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（　）。 選擇一項(xiàng)： A.重新陳述議程中的內(nèi)容 B.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) C.重申結(jié)論以確認(rèn) D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 反饋 你的回答不正確 正確答案是：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)

試題 40 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 會(huì)議過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)偏離正題的現(xiàn)象，解決這種局面的正確方法是（?。?。 選擇一項(xiàng)： A.公開(kāi)點(diǎn)名指出 B.把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人 C.不予理睬，注意不要影響其他與會(huì)者 D.使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒 反饋 你的回答正確 正確答案是：使討論緊緊扣住主題，一旦發(fā)現(xiàn)離題要盡快提醒

試題 信息 標(biāo)記試題 信息文本 二、案例分析

試題 41 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 　　小姜從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來(lái)，記錄在一個(gè)被他稱(chēng)做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。 　　在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。 　　表 活動(dòng)跟蹤表

　　分析了一天的活動(dòng)跟蹤表之后，小姜發(fā)現(xiàn)自己做有意義的事情的時(shí)間很少，許多時(shí)間被無(wú)謂地浪費(fèi)了，在實(shí)際的工作中做了許多無(wú)效的工作。這使小姜認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。 　　1．在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（ A ）。回答A．時(shí)間管理矩陣B．頭腦風(fēng)暴法C．思維導(dǎo)圖法D．SWOT分析法 　　2．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（ B）的任務(wù)?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　3．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（ D）?；卮餉．重要但不緊迫B．重要而且緊迫C．不重要也不緊迫D．不重要但緊迫 　　4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)?；卮?/span>A．召開(kāi)部門(mén)臨時(shí)會(huì)議B．給客戶發(fā)郵件C．分析客戶投訴意見(jiàn)D．與客戶電話溝通 　　5．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門(mén)周會(huì)材料屬于（ A ）的工作?；卮?/span>A．優(yōu)先級(jí)AB．優(yōu)先級(jí)BC．優(yōu)先級(jí)CD．優(yōu)先級(jí)D

試題 42 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 　　本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 　　羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 　　后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。福特公司的新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。 　　1．羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C ）?；卮餉．書(shū)面語(yǔ)言溝通B．非語(yǔ)言溝通C．口頭語(yǔ)言溝通D．副語(yǔ)言溝通 　　2．羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ C）。回答A．電話B．小組討論C．一對(duì)一D．講話/簡(jiǎn)短指示 　　3．羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D ）?；卮餉．仔細(xì)觀察B．心平氣和C．認(rèn)真傾聽(tīng)D．居高臨下 　　4．本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）?；卮?/span>A．不傳達(dá)自己的想法B．建立友善良好的關(guān)系C．善于提問(wèn)D．善于聆聽(tīng) 　　5．羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ D ）?；卮餉．防止注意力分散B．適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處C．如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待D．一邊工作，一邊聆聽(tīng)

試題 43 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 　　2009年10月，劉先生因業(yè)績(jī)突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他并沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)得與團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷(xiāo)售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說(shuō)，他每次開(kāi)會(huì)都像個(gè)長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，總是批評(píng)抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺(jué)在分公司工作非常疲憊，找不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂(lè)趣，為此他感到非常痛苦。 　　1．劉先生的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（ C ）階段。回答A．規(guī)范化B．解體C．形成D．成熟 　　2．劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B ）?；卮餉．任務(wù)需要B．個(gè)人需要C．領(lǐng)導(dǎo)需要D．團(tuán)隊(duì)需要 　　3．劉先生的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（ D ）?；卮餉．相互考驗(yàn)B．尊重他人C．公開(kāi)、具有靈活性D．缺乏相互信任 　　4．面對(duì)下屬的抱怨，劉先生應(yīng)該（ C ）?；卮餉．對(duì)抱怨的人進(jìn)行批評(píng)B．提拔抱怨的人C．正視他們所提出的問(wèn)題，積極改正D．忽視他們的抱怨 　　5．針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，劉先生不該采取的方式是（ D）。回答A．積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B．努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C．努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D．堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令

試題 44 正確 得分 1.00/1.00 分 標(biāo)記試題 試題正文 　　有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔（沒(méi)有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。他們只好等到下周——銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。他們這時(shí)真正認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)人遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。 　　在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。 　　1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）?；卮餉．物質(zhì)基礎(chǔ)B．激勵(lì)程度C．精神狀態(tài)D．主導(dǎo)需求 　　2．“他們?cè)诩葲](méi)有食物也沒(méi)有錢(qián)去買(mǎi)食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（ C）的需求?；卮餉．安全B．歸屬感C．生理D．精神 　　3．他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無(wú)法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說(shuō)明（ D ）?；卮餉．低層次的需求在所有需求中最重要B．高層次的需求在所有需求中最重要C．只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求D．在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 　　4．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（ C ）的需求。回答A．期望B．自尊C．自我實(shí)現(xiàn)D．安全 　　5．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過(guò)發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來(lái)滿足（ A）的需求?；卮?/span>A．社會(huì)B．尊嚴(yán)C．物質(zhì)D．成就感