隨著私域化運營的推進，電商公司對微信社群運營的依賴度也越來越高。為了更好促進客戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購，公司往往會在員工入職后，為其配置專屬工作微信來溝通企業(yè)業(yè)務(wù)，以及與客戶進行溝通。在部分業(yè)務(wù)量比較大的公司，每一位員工可能同時管理著3-4個微信號。這也意味著員工必須隨時隨地關(guān)注著所有微信號上的消息，并采取一些行之有效的運營手段。今天就和大家分享一下如何提高企業(yè)管理工作微信的效率，提升客戶的黏性和轉(zhuǎn)化率。
一、多個賬號聚合管理，提高協(xié)作能力
由于微信獨特的平臺屬性，很難實現(xiàn)在一臺設(shè)備上同時登錄多個微信（安卓手機可設(shè)置微信分身，設(shè)置后可以同時登錄兩個），因此大大增加了管理的難度。不僅會因員工回復(fù)不及時影響客戶體驗，公司也無法隨時掌握員工在微信上的溝通情況，還可能會出現(xiàn)員工私自添加客戶、刪除客戶，并且將公司資源轉(zhuǎn)成個人資源，導(dǎo)致公司客資流失的情況。在這種情況下，通過微信CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)工作微信的聚合管理就顯得非常重要。
可在CRM系統(tǒng)上綁定所有的工作微信，然后為員工建立賬號，分配對應(yīng)的工作微信。分配好以后，員工便可以通過客服系統(tǒng)來回復(fù)多個工作微信的消息，不用再反復(fù)切換設(shè)備。如果企業(yè)員工有輪班的情況，系統(tǒng)也支持多對一的管理，將多個員工加入一個微信會話中，系統(tǒng)會按照員工等級來分配訪客，提高接待效率。
管理員可以隨時查看所有工作微信的溝通情況，確保員工的服務(wù)質(zhì)量。客服系統(tǒng)還支持協(xié)作的功能，不僅支持公司內(nèi)部員工之間的協(xié)作。如果溝通過程中遇到問題，員工可將會話轉(zhuǎn)接給專業(yè)的同事，讓同事來幫忙解決客戶的問題。此外，員工在系統(tǒng)上只有收發(fā)消息和部分運營的權(quán)限，無法看到客戶的賬號信息，也無法私自添加或刪除客戶，更無法刪除與客戶之間的聊天記錄。在一定程度上保證了企業(yè)客資的安全，也能有效提升員工的工作質(zhì)量。
二、人性化功能，助力企業(yè)運營提效
在CRM系統(tǒng)上，設(shè)有自動通過好友申請、自動回復(fù)、快捷回復(fù)、定時消息、群發(fā)等功能來輔助運營。
自動回復(fù)：分為歡迎語和關(guān)鍵詞回復(fù)兩種，設(shè)置好以后，添加客戶好友后，會自動發(fā)送歡迎語。當(dāng)客戶發(fā)送的內(nèi)容觸發(fā)了關(guān)鍵詞后，也會自動推送回復(fù)內(nèi)容。
快捷回復(fù)：類似于企業(yè)的知識庫。員工可以根據(jù)常見問題來建立快捷回復(fù)語，分為個人和團隊兩種形式，個人建立號以后，僅限于個人使用，如果建立的是團隊快捷回復(fù)語，則可以企業(yè)團隊一起用。當(dāng)客戶發(fā)送的內(nèi)容，可以通過快捷回復(fù)語回復(fù)時，直接可以通過編碼或者點擊 “enter”快速回復(fù)，不用再重復(fù)打字。
群發(fā)消息：發(fā)送的原則是根據(jù)標(biāo)簽來，可設(shè)置手動和定時兩種方式，可設(shè)置好間隔時間，間隔時間是一個區(qū)間值，最大程度模擬人工操作。定時群發(fā)還可以選擇循環(huán)模式，按天、周、月、年來群發(fā)?？梢远鄠€賬號一起設(shè)置喲，進一步節(jié)約時間，同時也能觸達更多用戶。
定時消息：相當(dāng)于提醒功能，比如客戶在周一購買了戶外徒步產(chǎn)品，徒步的時間在周末，周五的時候需要提醒客戶驗證信息，則可以提前設(shè)置好定時消息，周五的時候會準時發(fā)送給該客戶。
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