目 錄

第一章 手冊的目的

第二章 人力資源部的工作職責(zé)

第三章 招聘工作

第四章 新員工入司工作流程

第五章 員工轉(zhuǎn)正考核工作流程

第六章 員工內(nèi)部調(diào)動工作流程

第七章 員工離職

第八章 勞動合同

第九章 薪資制度

第十章 考勤管理

第十一章 員工福利

第十二章 績效管理

第十三章 獎勵制度

第十四章 違紀(jì)處分

第十五章 培訓(xùn)與發(fā)展

第十六章 職業(yè)生涯發(fā)展

第十七章 人事檔案管理

第一章 手冊的目的

一、公司在人力資源管理方面致力于達(dá)成以下目標(biāo)：

1．構(gòu)筑先進(jìn)合理的人力資源管理體系，體現(xiàn)“以人為本”的理念，在使用中培養(yǎng)和開發(fā)員工，使員工與企業(yè)共同成長。

2．保持公司內(nèi)部各企業(yè)在人事制度和程序的統(tǒng)一性和一致性。保持人力資源系統(tǒng)的專業(yè)水準(zhǔn)和道德標(biāo)準(zhǔn)。

3．保證各項(xiàng)人事規(guī)章制度符合國家和地方的有關(guān)規(guī)定。

二、為達(dá)到上述目標(biāo)，公司人力資源部編制本手冊，以此規(guī)范和指導(dǎo)有關(guān)人力資源方面的政策和程序。

三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制定及實(shí)施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。

四、本手冊將根據(jù)實(shí)踐的發(fā)展不斷充實(shí)和修訂。人力資源部熱忱歡迎員工和各分支機(jī)構(gòu)提出修改意見。

第二章 人力資源部的工作職責(zé)

一、核心職能：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制定并實(shí)施各項(xiàng)薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計(jì)劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。

二、工作職責(zé)：

1．制度建設(shè)與管理

A．制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；

B．制定公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實(shí)。

C．核定公司年度人員需求計(jì)劃、確定各機(jī)構(gòu)年度人員編制計(jì)劃；

D．定期進(jìn)行市場薪酬水準(zhǔn)調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；

E．指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

2．機(jī)構(gòu)管理

A．配合相關(guān)部門，做好分支機(jī)構(gòu)選點(diǎn)調(diào)研、人才儲備、籌備設(shè)立等方面工作；

B．公司系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)的設(shè)置、合并、更名、撤銷等管理；

C．制定公司機(jī)構(gòu)、部門和人員崗位職責(zé)；

D．公司及分支機(jī)構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理；

E．監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)人事部工作。

3．人事管理

A．員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職管理。

B．公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；

C．公司干部和員工的人事檔案、勞動合同管理；

D．協(xié)助組織各專業(yè)序列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘；

E．提供各類人力資源資料分統(tǒng)計(jì)及析；

F．管理并組織實(shí)施公司員工的業(yè)績考核工作。

4．薪酬福利管理

A．制定并監(jiān)控公司系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算；

B．核定、發(fā)放總公司員工工資，核定分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人事、財(cái)務(wù)人員的工資；

C．制定公司員工福利政策并管理和實(shí)施。

5．培訓(xùn)發(fā)展管理

A．公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施；

B．監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機(jī)構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；

C．管理公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育；

D．制定公司年度教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用；

E．開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。

6．其它工作

A．制定公司員工手冊；

B．定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通管道；

C．協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；

D．聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；

E．公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)；

章三章 招聘工作

一、招聘目標(biāo)

1．通過系統(tǒng)化的招聘管理保證公司招聘工作的品質(zhì)，為公司選拔出合格、優(yōu)秀的人才。

2．招聘流程規(guī)定人員需求的申請、招聘管道的評估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足公司需要并有效控制成本。

二、招聘原則

1．公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則。對公司內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。

2．有應(yīng)所聘者機(jī)會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。

三、招聘政策和工作流程

各分支機(jī)構(gòu)人力資源部門參照制定相應(yīng)政策，報公司人力資源部審核后執(zhí)行。

1．招聘政策

招聘工作應(yīng)根據(jù)每年人力資源管理計(jì)畫進(jìn)行。如屬計(jì)畫外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。

2．招聘程序

Ⅰ 招聘需求申請和批準(zhǔn)步驟

A．各部門和各分支機(jī)構(gòu)根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位，于每年年底根據(jù)公司下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)畫，擬定人力資源需求計(jì)畫，報公司人力資源部

B．人力資源部根據(jù)公司年度發(fā)展計(jì)畫、編制情況及各部門和分支機(jī)構(gòu)的人力資源需求計(jì)畫，制定公司的年度招聘計(jì)畫。

C．各部門和分支機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請。填寫“招聘申請表”（附錄），詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報人力資源部審核。

D．招聘申請審批權(quán)限

在人員編制預(yù)算計(jì)畫內(nèi)的公司經(jīng)理、高級經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總監(jiān)，分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人，支公司總經(jīng)理室人員的招聘申請由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司一般員工、臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的招聘申請由人事主管副總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)。分公司其它部門級經(jīng)理和分支公司一般員工的招聘申請由分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

E．計(jì)畫外招聘申請報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

F．人力資源部根據(jù)招聘計(jì)畫執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

Ⅱ 招聘費(fèi)用

招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)畫或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)畫，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)畫，對照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報人事和財(cái)務(wù)主管副總經(jīng)理（總助）批準(zhǔn)執(zhí)行。

Ⅲ 招聘周期

招聘周期指從人力資源部收到\”招聘申請表\”起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長或縮短招聘周期。

Ⅳ 招聘步驟

A．材料收集管道：

a．內(nèi)部的調(diào)整、推薦

b．人才中介機(jī)構(gòu)、獵頭公司的推薦

c．參加招聘會

d．報紙雜志刊登招聘廣告

e．網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢

用人部門可會同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘管道。如需刊登報紙廣告，廣告稿草擬后，應(yīng)先由公司人力資源部審核，報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，再經(jīng)市勞動局或人事局批準(zhǔn)，交廣告公司或報社刊登廣告。分公司的招聘廣告內(nèi)容和格式要事先經(jīng)公司人力資源部審定

B．人力資源部對應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。

C．?dāng)M選人員一般需經(jīng)過三次面談和二次測試。面談層次及步驟如下：

a．用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡歷材料（身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的影本），對初次面談合格的人選進(jìn)行二次面試和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)測試。

b．人力資源部收到用人部門的考核成績、面談意見后，對初選人員進(jìn)行包括心理測評、外語、計(jì)算機(jī)等基本技能測試。

c．基本技能測試通過后，人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第三次面談。

d．經(jīng)二至三次面談后，人力資源部安排擬來人員填寫\” 應(yīng)聘人員登記表\” （附錄），并通知公司辦公室安排其到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢。

e．?dāng)M來人員體檢合格后，人力資源部將\” 應(yīng)聘人員登記表\”和“錄用決定” 轉(zhuǎn)用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。

D．對經(jīng)理級及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時要求其提供工作證明人，必要時還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。

E．人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、研究生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的年度接收計(jì)畫，填寫“實(shí)習(xí)人員審批表”（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得自行接收安排應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、研究生到本部門實(shí)習(xí)或見習(xí)。

F．臨時用工人員的聘用：公司原則上不同意使用臨時人員，特殊情況由公司用人部門提出書面申請，填寫“錄用決定”（附錄），報公司人力資源部和人事主管副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時人員。

G．非本地戶口人員的聘用：公司各部門和分支機(jī)構(gòu)聘用非本地戶口人員必須報公司人力資源部審批。如有職務(wù)，按干部任免審批權(quán)限進(jìn)行報批。

Ⅴ 人員錄用審批權(quán)限

A．公司總部正式員工、分公司總經(jīng)理室人員、分公司人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人、支公司總經(jīng)理室人員的錄用由公司總經(jīng)理審批；

B．公司總部臨時用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由公司人事主管副總經(jīng)理（總助）審批；

C．分公司其它部門經(jīng)理級人員和分支公司一般人員的錄用由分公司總經(jīng)理審批，在批準(zhǔn)后三個工作日內(nèi)上報公司人力資源部備案。

Ⅵ 聘用步驟

A．?dāng)M來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。

試用期：所有新入司員工均有三個月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。

B．檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)

a．新員工到崗一個月之內(nèi)應(yīng)將其個人人事檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移至公司。人力資源部向員工開具商調(diào)函，由該員工返回原單位辦理檔案轉(zhuǎn)移手續(xù)。

b．如員工在規(guī)定期限內(nèi)不能將檔案關(guān)系轉(zhuǎn)移過來，應(yīng)寫出書面申請，報人力資源部批準(zhǔn)。同時應(yīng)提交由其原工作單位出具的解除/終止勞動關(guān)系證明。

C．迎接新員工

新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”，同時按公司新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。

四、內(nèi)部推薦獎勵政策

1．職位空缺與內(nèi)部招聘

當(dāng)空缺職位招聘困難或超過30個工作日沒有招聘到合適的人選時，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在公司公告欄向員工發(fā)布通知。

2．推薦方法

員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個人簡歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的影本提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人，同時在簡歷上注明推薦人的姓名、部門和分機(jī)號碼。人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人。

3．推薦成功和獎勵辦法

A．如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎勵。

B．如員工推薦的候選人符合空缺職位的要求，且已通過最終面試，但沒有被公司錄用，推薦人將獲得通報表揚(yáng)，并給予紀(jì)念品。

C．如果員工推薦的候選人被公司錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報表揚(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品。

4．除外情況

本獎勵政策不適用于以下情況：

推薦人為被推薦人的直接或間接主管；

人力資源部的工作人員。

推薦人領(lǐng)取獎勵時要填寫《推薦獎勵領(lǐng)取記錄》（附錄）

第四章 新員工入司工作流程

一、人力資源部在新員工進(jìn)入前

1．應(yīng)聘人員的《錄用決定》由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報到。

2．新員工報到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》（見附錄1）為其辦理相關(guān)事項(xiàng)。

3．由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn)其座位，部門總監(jiān)確認(rèn)其職位。

4．通知新員工報到時應(yīng)提交：1寸彩照2張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及影本。

5．電子商務(wù)部門在新員工入職一周內(nèi)為其辦好公司郵箱地址。

6．員工所在部門為其確定導(dǎo)師，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。

二、人力資源部辦理入職手續(xù)

1．填寫《員工履歷表》（附錄2）。

2．發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》（附錄3），使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進(jìn)一步情況。

3．按照《新員工入職手續(xù)清單》逐項(xiàng)辦理入職手續(xù)。

4．與新員工簽署《勞動合同》。

5．確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時間。

6．向新員工介紹管理層。

7．帶新員工到部門，介紹給部門總監(jiān)。

8．將新員工的情況通過E-mail和公司內(nèi)部刊物向全公司公告。

9．更新員工通訊簿。

三、由部門辦理部分

1．人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其它部門相關(guān)人員。

2．由直接經(jīng)理向新員工介紹其崗位職責(zé)與工作說明。

3．部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。

四、入職培訓(xùn)

1．由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識知識等。

2．不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。

五、滿月跟進(jìn)

新員工入職滿一個月左右時，由人力資源部對其進(jìn)行跟進(jìn)。形式：面談。內(nèi)容：主要了解其直接經(jīng)理對其工作的評價；新員工對工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。具體見：《滿月跟進(jìn)記錄》（附錄4）

六、轉(zhuǎn)正評估

新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估。員工對自己在試用期內(nèi)的工作進(jìn)行自評，由直接經(jīng)理對其進(jìn)行評估。直接經(jīng)理的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。

詳見轉(zhuǎn)正考核流程。

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