把社區(qū)建設(shè)看作是漸進(jìn)的合作行為——需要企業(yè)或原創(chuàng)領(lǐng)袖信任的大大小小的合作。看看 TED 投資 TEDx 的決定。
作為僅面向受邀者的會(huì)議創(chuàng)立于 1984 年的 TED 在 2009 年做出了引入 TEDx 的大膽決定，授權(quán)志愿者在他們自己的城市獨(dú)立組織 TED 式的會(huì)議。通過這樣做，他們?cè)试S大量的與會(huì)者參與進(jìn)來，包括那些永遠(yuǎn)負(fù)擔(dān)不起中央 TED 會(huì)議精英標(biāo)價(jià)（2018 年標(biāo)價(jià) 10000 美元）的人。
在發(fā)起 TEDx 之前，整個(gè)流程都是由 TED 組織。可是他們知道，如果他們只為特定的受眾提供私人策劃活動(dòng)，他們的影響最終會(huì)停滯不前。通過對(duì)外部社區(qū)的委托和授權(quán)，他們能夠以驚人的規(guī)模傳播思想。在過去的 10 年里，舉辦的 TEDx 活動(dòng)超過了 30000 場(chǎng)，而總部的支持人員不到 20 人。
在與 TEDx 執(zhí)行董事杰伊 · 埃拉提 (Jay Herratti) 的交談中，我們問他，為何在如此多的媒體企業(yè)與他們的受眾一起培育社區(qū)遭遇失敗的時(shí)候，TEDx 卻生存了下來并蓬勃發(fā)展。“TED 負(fù)責(zé)人克里斯 · 安德森 (Chris Anderson) 愿意信任他人，”他向我們表示，“對(duì)他而言，這事其實(shí)就是找到最熱衷于 TED 的人，那些真正熱愛我們所做的事情并對(duì)傳播思想抱有信念的人。然后你就去信任最支持你的人，不用擔(dān)驚受怕。”有些企業(yè)根本不希望與他們的客戶建立這種雙向關(guān)系。
2020 年早些時(shí)候，我們對(duì)一家高檔化妝品及服裝品牌的一位高級(jí)員工進(jìn)行了訪談。她向我們表示，社區(qū)策略對(duì)他們的品牌沒有意義。何以如此？他們的客戶希望公司為他們制造奢侈品。這個(gè)反思有助于說明，希望建立社區(qū)的企業(yè)需要了解的是：共同所人與標(biāo)準(zhǔn)客戶的行為不同。如果你誤判了趨勢(shì)，共同所有人會(huì)告知你。某些企業(yè)可能認(rèn)為這是一種風(fēng)險(xiǎn)，但如果處理得當(dāng)?shù)脑?，它其?shí)可以降低風(fēng)險(xiǎn)。如果你在產(chǎn)品變化方面偏離了目標(biāo)，共同所有人會(huì)幫助你修正。
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