俄烏沖突、海運(yùn)費(fèi)用與原材料價格不穩(wěn)定、全球疫情反復(fù)……2022年外貿(mào)企業(yè)所面臨的外部環(huán)境并沒有好轉(zhuǎn)，再加上企業(yè)自身業(yè)務(wù)方面的商機(jī)無法持續(xù)跟進(jìn)、信息不協(xié)同、管理效率不高、員工工作無法量化等問題，外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)增長承受著巨大的壓力，亟待加速數(shù)字化進(jìn)程，打造“智慧外貿(mào)”。
“打造智慧供應(yīng)鏈的能力將成為決定性優(yōu)勢之一，建議外貿(mào)企業(yè)以數(shù)字賦能，提升效率、降低風(fēng)險、拓展外貿(mào)業(yè)務(wù)新模式?！?span id="8aaaaaa" class="candidate-entity-word" data-gid="2425561">上海孚盟軟件有限公司COO余浩箐說，外貿(mào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可幫助外貿(mào)企業(yè)尋覓商機(jī)、應(yīng)對全球化的競爭。
傳統(tǒng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)拓展模式包括展會、上門拜訪、B2B平臺等，但近年來，由于疫情的影響，世界各地大大小小的實體貿(mào)易展都被取消和推遲，參加展會或出差到國外已經(jīng)離我們很遙遠(yuǎn)了。同時，現(xiàn)在做B2B平臺成本也越來越高，嚴(yán)重影響了傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)的發(fā)展。
很多外貿(mào)企業(yè)不得不想應(yīng)對之策，并逐漸意識到從傳統(tǒng)的外貿(mào)渠道中獲得的訂單越來越少，而從互聯(lián)網(wǎng)上和外貿(mào)工具上獲得的訂單越來越多，從而推動了外貿(mào)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展，智慧外貿(mào)必將成為時代的選擇，而智慧外貿(mào)的基礎(chǔ)就是外貿(mào)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
尤其是在RCEP區(qū)域內(nèi)，外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)雄厚。余浩箐以TikTok舉例來說， TikTok月活躍用戶數(shù)為10億，其中有大約1.2億是由東南亞貢獻(xiàn)的。這些都是外貿(mào)企業(yè)在東南亞開展數(shù)字化營銷的新機(jī)會。
“在這樣的背景下，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)會以前所未有的速度進(jìn)入這些市場，以大數(shù)據(jù)與社交媒體推動的數(shù)字化獲客模式已經(jīng)開始成為企業(yè)的第一選擇?！庇嗪企浔硎荆录夹g(shù)給企業(yè)營銷帶來更高效的觸達(dá)，企業(yè)也會對客群需求有更準(zhǔn)確的洞察，這種新的營銷模式遠(yuǎn)比傳統(tǒng)展會與平臺競價的模式滲透速度更快、成本更低、對當(dāng)?shù)厥袌鲇绊懜钸h(yuǎn)。因此，外貿(mào)企業(yè)首先要在出口品類上進(jìn)行重新布局，其次要利用數(shù)字技術(shù)快速進(jìn)入新興市場，利用好大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定位自己的產(chǎn)品、銷售區(qū)域與客群，在營銷方面進(jìn)行全鏈路布局，特別是要加強(qiáng)對新媒體的運(yùn)用，從而提升獲客與交易的效率。
“在數(shù)字化大潮下，企業(yè)應(yīng)該積極地?fù)肀ё兓?，通過思想的轉(zhuǎn)變與執(zhí)行力的提升，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型與全球化格局重塑的時代紅利。”在余浩箐看來，外貿(mào)企業(yè)管理者需要轉(zhuǎn)變自身理念，并把數(shù)字技術(shù)融入企業(yè)的各類經(jīng)營管理活動中去。
在管理者理念轉(zhuǎn)變方面，余浩箐認(rèn)為，企業(yè)家要有以下認(rèn)識：建立以客戶為中心的企業(yè)文化，不能再依靠流量紅利，或者某個風(fēng)口去贏得發(fā)展機(jī)會；應(yīng)該更加關(guān)注組織能力建設(shè)，建立更高效的組織，而不是依賴個人能力；全局思考企業(yè)運(yùn)營問題，擺脫只依賴單一渠道或者大客戶定制服務(wù)的模式獲客，建立全鏈路營銷體系；將產(chǎn)品與服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化，只有標(biāo)準(zhǔn)化后才能更好利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行模式復(fù)制，提升自動化執(zhí)行的能力；提升數(shù)字化管理能力，加強(qiáng)客戶全生命周期的數(shù)字化、員工績效數(shù)字化、企業(yè)決策數(shù)字化等進(jìn)程，提升運(yùn)營效率與盈利能力。
要把數(shù)字技術(shù)融入到企業(yè)的各類經(jīng)營管理活動中，余浩箐認(rèn)為需要在這兩個方面下足功夫：其一是產(chǎn)品數(shù)字化，對于硬件產(chǎn)品數(shù)字化，需要為用戶提供基于數(shù)據(jù)的新增值服務(wù)，讓企業(yè)成為服務(wù)型制造企業(yè)；對于服務(wù)型產(chǎn)品的數(shù)字化，需要圍繞用戶需求，構(gòu)建超級手機(jī)軟件。其二是業(yè)務(wù)流程數(shù)字化，提高市場營銷、交易、采購、設(shè)計、行政管理等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化水平，加強(qiáng)內(nèi)部信息化和數(shù)字化建設(shè)，可以自建或參與數(shù)字平臺的建設(shè)。
“一切企業(yè)皆可轉(zhuǎn)型為數(shù)字企業(yè)，外貿(mào)CRM（客戶關(guān)系管理）的核心應(yīng)用就是在市場營銷、銷售管理與客戶服務(wù)上，為外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。”余浩箐表示，外貿(mào)企業(yè)數(shù)字化的需求為平臺型企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。隨著數(shù)字化的發(fā)展與成熟，企業(yè)信息化也進(jìn)入到一個前所未有的高速發(fā)展階段，通過新技術(shù)與應(yīng)用場景的結(jié)合，可以為更多的中小企業(yè)提供更加高性價比的服務(wù)，中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的門檻更低，進(jìn)行數(shù)字化營銷與數(shù)字化管理升級的熱情更高了，同時平臺也可以通過更加規(guī)?；脑诰€服務(wù)模式，降低邊界成本，“可以說，用好平臺是企業(yè)與服務(wù)商實現(xiàn)雙贏的過程。”
來源：中國貿(mào)易報記者 張凡
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