責任這個問題自古就有，因為只要有人、有協(xié)作的地方就會有問題產(chǎn)生，有問題產(chǎn)生就有責任產(chǎn)生，所以人是擺脫不了責任而獨立存在。
尤其是在項目管理進行中，一個沒有主人翁精神、沒有責任心的或責任不明確的組織，項目成員之間互相扯皮、內(nèi)耗，造成極大的決策成本、信息成本以及溝通成本，使得組織效率和士氣低下，項目團隊自然無法高效工作。
接下來就探討下組織中的一些常見的責任現(xiàn)象，包括：責任的產(chǎn)生，以及部門與人員協(xié)作時出現(xiàn)的交叉與轉(zhuǎn)移。
一、責任產(chǎn)生
1. 內(nèi)耗成本增加
現(xiàn)在社會做什么都追求效率，職場上每個組織或個人都要發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢展現(xiàn)價值，因此就導致了社會分工的細化、產(chǎn)業(yè)鏈和團隊協(xié)作的形成。分工中每個員工與周圍人的協(xié)作增強了，員工的社會網(wǎng)絡密度就增加了。同時，也增加了其它內(nèi)耗成本，造成整體效率比傳統(tǒng)模式更低下。
2. 責任分散現(xiàn)象
另外，專業(yè)化分工與工作密度的增加還會產(chǎn)生一系列的現(xiàn)象，其中一個很著名的現(xiàn)象是“責任分散”。在組織協(xié)調(diào)中，當一個問題由一個人負責時，猶如個體戶經(jīng)營，那這個個體肯定是盡心盡責，富有主人翁精神，因為這是他一個人的“責任”。當分工細致，一個任務由多人負責，這樣的團體協(xié)作中，容易滋生“責任分散”現(xiàn)象。
什么是責任分散?當人越多時，大家都覺得，一件事情可能是別人會去做，所以自己就不去做了，而且自己不去做內(nèi)心受到的譴責也不會很大。因為，所有的責任都分散到了所有的個體上，受到的內(nèi)心的譴責也都分散到了所有的個體。
二、責任交叉
明確了組織中存在的責任及相關問題后，我們來進一步分析組織中的一些責任現(xiàn)象，以便進一步尋求解決之道。
在當今的分工協(xié)作的組織中，首先我們應該注意到：責任是交叉存在的，每個人的任何時刻的工作無不和團隊其它成員，甚至其他團隊交叉協(xié)作。
1. 領導
一個部門中最大責任的一般是這個部門的領導，如部門A是領導A的責任，部門B是領導B的責任。而員工的責任和領導的責任是有交叉的，也就是說員工的責任就是領導的責任，而領導的責任也可以映射到每個員工身上。
2. 員工
一個部門一般會由一些成員在領導協(xié)調(diào)下工作，有的成員也需要和其它部門的成員協(xié)作以完成工作。
3. 交界地帶
兩個部門和兩個員工之間有一些交界地帶，有著說不清道不明的關系，存在著組織制度無法規(guī)范化管理的元素存在，也無法定量的去管理，這使得責任界定愈加困難。
一般來說，扯皮和內(nèi)耗多數(shù)發(fā)生在這些任務與任務、人與人的交界處。如：一個產(chǎn)品今年銷售不好，是哪個部門導致的原因?如果說是銷售部門的責任，銷售部門則匯報說：產(chǎn)品沒有創(chuàng)新、型號老舊、沒有吸引力、顧客都被競爭對手吸引等，導致銷售額下降。
三、責任轉(zhuǎn)移
有了上面責任交叉模型，進一步分析出現(xiàn)事故紕漏，并需要承擔責任時，組織中常見的責任轉(zhuǎn)移有幾種模式：
1. 責任轉(zhuǎn)移到外部
就是當責任發(fā)生時，把責任轉(zhuǎn)移到不相關的，或者人為因素造成的外部實體。在組織中，雙方或多方發(fā)生責任糾紛時，又互相不想背黑鍋時，一般會把責任轉(zhuǎn)移到外部因素，如天災、天氣、事故等外界環(huán)境因素，或者經(jīng)濟危機、政府政策法規(guī)等外界不可控因素。
這樣部門之間或團隊成員之間就可以相安無事。但這樣的責任轉(zhuǎn)移，需要天時地利人和，不是總能成功的。
2. 矛盾轉(zhuǎn)移到部門模糊地帶
當兩個部門(或兩個員工)之間發(fā)生責任問題時，如果不能用上面的第一模式有效轉(zhuǎn)移，往往兩個實體之間會扯皮與內(nèi)耗，并且雙方會試圖把矛盾轉(zhuǎn)移到部門模糊地帶，由于模糊地帶的特性導致誰也無法界定最終的責任歸屬，最后肯定是不了了之，誰的責任也不是了。
這種模式的轉(zhuǎn)移也是需要“大智慧”，也不是誰都可以轉(zhuǎn)移成功的。需要各方對組織的制度、流程及規(guī)則了如指掌，并能分析出漏洞方能成功轉(zhuǎn)移。
3. 界定責任的歸屬
當責任發(fā)生的地帶并非模糊地帶，而且該責任已經(jīng)有組織規(guī)章制度界定時，就相對容易界定責任的歸屬：誰是主要責任，協(xié)作網(wǎng)絡上的其它參與方則是次要責任。
但是，主要責任方往往還是會進行扯皮與內(nèi)耗，試圖進行責任轉(zhuǎn)移，撇清自己的責任。如果被其得逞，就會把責任轉(zhuǎn)移到模糊地帶，或者轉(zhuǎn)移到協(xié)作網(wǎng)絡的另外一方身上。
綜上可知，除了制度規(guī)范組織行為外，有遠見的領導者還需要為組織賦予一種精神——職業(yè)化精神。讓項目成員學會負責人的主人翁精神，學會自我管理，樂于去承擔責任，積極主動尋找組織中可以改進的地方，尤其是責任模糊地帶。如此才能讓不同部門、職能間的合作達到最高水準，提升企業(yè)項目管理的實力。
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