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快遞自己找,拿走要掃碼!快遞點(diǎn)“自助取件”服務(wù)悄然興起,真的方便嗎?

來源:紅星新聞網(wǎng)

你家附近的菜鳥驛站推出“自助取件”服務(wù)了嗎?據(jù)介紹,2020年初,菜鳥驛站已將系統(tǒng)優(yōu)化升級后的“開放式驛站”投入運(yùn)營。

“在開放式站點(diǎn)內(nèi),無需工作人員協(xié)助,顧客便可獨(dú)立完成取件。這不僅提升了工作效率,也給用戶帶來了方便?!辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近年來,為解決快遞末端配送時間不匹配、成本高等難題,各個快遞公司不斷探索解決方案。無論是豐巢、蜜蜂等智能快遞柜,還是如今興起的“開放式菜鳥驛站”,“自助取件”這一模式逐漸成為關(guān)注熱點(diǎn)。

那么,目前菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何?具體怎么操作?消費(fèi)者感受怎么樣?2月21日,紅星新聞記者進(jìn)行了走訪調(diào)查。

工作人員:

排隊耗時、收不到短信的情況下,自行取件會更高效

位于成都高新西區(qū)興業(yè)街188號的菜鳥驛站(西區(qū)花園白領(lǐng)公寓正門店)內(nèi),記者注意到門口有一個自助掃碼設(shè)備。居民走進(jìn)去后,根據(jù)取件碼在貨物架上找尋快遞。“取好快遞后,顧客需要把它們放到這臺設(shè)備上進(jìn)行掃描,這樣才算出庫成功?!爆F(xiàn)場的工作人員告訴記者。

快遞自己找,拿走要掃碼!快遞點(diǎn)“自助取件”服務(wù)悄然興起,真的方便嗎?

成都高新西區(qū)興業(yè)街188號的菜鳥驛站

據(jù)介紹,該驛站于今年2月初開始推行“自助取件”服務(wù)?!拔覀冞@平時的快遞件數(shù)有一千多件,以前都是顧客報取件碼,我們來取?!钡?,隨著節(jié)假日等快遞高峰期的到來,會出現(xiàn)貨物堆積、取件排隊等候等情況。“尤其是遇到下雨天,等得更是著急?!惫ぷ魅藛T說。

除了節(jié)省時間外,“自主取件”還能避免漏取快遞等現(xiàn)象?!坝行╊櫩褪詹坏娇爝f短信,會導(dǎo)致無法及時取到生鮮產(chǎn)品,放一個星期后也都壞了?!?/p>

如今,在開放式驛站內(nèi),居民只需打開菜鳥軟件或支付寶小程序里的“菜鳥裹裹”,就能查到入庫快遞的取件碼?!叭〖a由三段數(shù)字組成,分別對應(yīng)貨架號、層號和順序號。”工作人員解釋,居民還可利用軟件的邀請功能?!暗扔H朋好友加入后,不僅能看到他們的快遞信息,也可以實現(xiàn)幫取?!?/p>

市民:

第一次使用不太熟練,老年人不便操作站長幫取

面對“開放式驛站”這一新形式,用戶怎么看?剛?cè)⊥昕爝f的宋女士表示,這是她第一次嘗試“自助取件”?!爸岸际亲约簣笕〖a,等著工作人員取。今天過來拿快遞,就說要自己取了,確實有點(diǎn)懵。找快遞的過程有點(diǎn)費(fèi)勁,熟練后可能會好點(diǎn)吧?!?/p>

另一位市民方女士則認(rèn)為,“自助取件”和“人員幫取”這兩種形式都需要保留。“熟悉操作的年輕人,可以快速拿到快遞。但針對老年人而言,還是工作人員協(xié)助更好?!?/p>

對此,一旁正在幫助老人家取件的工作人員補(bǔ)充道,“除了老人外,還有一些來幫大人取快遞的小朋友,他們只需要提供取件碼,我們就可以幫忙取快遞?!?/p>

快遞自己找,拿走要掃碼!快遞點(diǎn)“自助取件”服務(wù)悄然興起,真的方便嗎?

市民正在取件

菜鳥驛站:

目前“開放式驛站”已在成都1000余家站點(diǎn)投用

那么,菜鳥驛站“自助取件”在成都的推行情況如何?記者向菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到,目前開放式驛站已覆蓋成都19個行政區(qū)域,如錦江成華青羊、雙流、高新等市轄區(qū),以及彭州、簡陽等,共1000余家站點(diǎn)。

為何選擇“開放式驛站”這一模式?菜鳥驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人提到“降本提效”這一關(guān)鍵詞?!霸诜情_放式驛站內(nèi),驛站站長需要進(jìn)行包裹分揀、入庫和上架等入庫工作,以及根據(jù)消費(fèi)者提供的取件碼,進(jìn)行取件?!?/p>

“然而,隨著快遞量增長速度加快,傳統(tǒng)驛站的經(jīng)營方式可能會面臨人員不夠、效率降低等難題?!辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,根據(jù)國家郵政局的數(shù)據(jù)來看,2021年,全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成1083.0億件,同比增長29.9%;業(yè)務(wù)收入累計完成10332.3億元,同比增長17.5%。

“而在開放式菜鳥驛站內(nèi),站長不僅可以專注于包裹入庫工作,消費(fèi)者也無需等待就能取件?!辈锁B驛站相關(guān)負(fù)責(zé)人補(bǔ)充稱,在一系列IoT設(shè)備支持下,菜鳥驛站還能實現(xiàn)包裹、流程、監(jiān)管的數(shù)字化、在線化、智能化,以此保證取件過程中的便利性與安全性。

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快遞出庫掃描設(shè)備

律師:

快遞投遞到“開放式驛站”應(yīng)經(jīng)收件人同意,且需確??爝f的完好及安全

律師如何看待“開放式驛站”?在四川縱目律師事務(wù)所主任律師王英占看來,根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗收”,經(jīng)營主體將快遞投遞到“開放式驛站”應(yīng)當(dāng)經(jīng)過收件人的同意。在收件人同意的情況下,經(jīng)營主體也要確??爝f的完好無損及安全性。

王英占補(bǔ)充,目前來看,開放式驛站這種“自助取件”方式在操作上還不規(guī)范,與現(xiàn)行的《快遞暫行條例》還有一定的沖突,也與日益被重視的個人信息保護(hù)存在一定的沖突?!安贿^,相關(guān)經(jīng)營主體若能將快遞進(jìn)行二次包裹后暫存于‘開放式驛站’,以便對快遞包裝上包括發(fā)件人、收件人、寄件物品、聯(lián)系方式、地址等個人信息進(jìn)行加密保護(hù),則不失為一種方便快捷高效的取件方式?!?/p>

紅星新聞記者 鄭然 黃盼盼 攝影報道

原標(biāo)題:快遞自己找,拿走要掃碼!快遞點(diǎn)“自助取件”服務(wù)悄然興起,真的方便嗎?

本文來自【紅星新聞網(wǎng)】,僅代表作者觀點(diǎn)。全國黨媒信息公共平臺提供信息發(fā)布傳播服務(wù)。

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