疫情就是命令，防控就是責任。面對嚴峻復雜的疫情形勢，海淀西區(qū)蘇州橋支行切實將疫情防控工作擺在突出位置，及時響應市政府部署要求，帶領全體員工尤其是黨員干部統(tǒng)籌推進疫情防控和金融服務工作，一手抓防疫政策落實，一手抓金融服務不斷檔，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質的金融服務，陪伴客戶一路溫暖同行，用實際行動為抗擊疫情貢獻工行力量。
暢通渠道，金融服務不掉線
“5月21日起北京市海淀區(qū)全區(qū)單位實行居家辦公”，海淀西區(qū)蘇州橋支行收到上級支行網(wǎng)點暫停營業(yè)的通知后，立刻啟動應急預案，梳理網(wǎng)點特殊業(yè)務需求和待處理業(yè)務，協(xié)調(diào)承接網(wǎng)點處理相關業(yè)務，關注業(yè)務連續(xù)性管理。對于重點業(yè)務如自助設備加卸鈔、公積金放款業(yè)務實行“必須、最少”原則安排到崗人員，保障網(wǎng)點重點業(yè)務安全持續(xù)運營。
為保障廣大客戶基本金融服務需求，海淀西區(qū)蘇州橋支行第一時間發(fā)布網(wǎng)點暫停營業(yè)公告并提供聯(lián)系電話。同時，網(wǎng)點加大線上服務渠道的推廣力度，引導客戶優(yōu)先通過微信“工行服務”小程序、手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務。因網(wǎng)點鄰近居民區(qū)，老年客戶群體占大多數(shù)，針對疫情期間有緊急存折取現(xiàn)需求和特殊業(yè)務需求的客戶，可通過撥打網(wǎng)點公示電話進行在線預約，網(wǎng)點保持電話“綠色通道”通暢，安排專人為客戶做好預約登記，通過預約辦理的方式，合理安排客戶前往基礎金融服務承接網(wǎng)點辦理業(yè)務，確保每位客戶的來電問題都有解決途徑，每位客戶的預約都能盡快安排，切實保障疫情防控期間客戶的金融服務需求，有效解決了因疫情無法到店客戶的痛難點問題。通過預約辦理業(yè)務和線上渠道推廣兩者相結合，共同保證疫情防控期間網(wǎng)點“服務不掉線、業(yè)務不停擺”。
保障民生，放款業(yè)務不間斷
海淀西區(qū)蘇州橋支行是直接受理住房公積金貸款中心放款業(yè)務的網(wǎng)點，受疫情影響，網(wǎng)點暫停對外營業(yè)，但公積金貸款業(yè)務不容間斷，網(wǎng)點在收到停業(yè)通知后快速響應，積極聯(lián)絡住房公積金貸款中心，協(xié)同相關部門高效配合，由網(wǎng)點結算負責人及青年業(yè)務骨干成立專項放款業(yè)務小組，保證在疫情防控期間及時為住房公積金貸款中心提供放款業(yè)務支持，僅5月26日單日海淀西區(qū)蘇州橋支行即實現(xiàn)住房貸款發(fā)放共38筆，累計2555萬元。
海淀西區(qū)蘇州橋支行始終踐行“金融為民”的服務理念，在抓好疫情防控的同時，快速響應住房公積金貸款中心的放款業(yè)務需要，保障業(yè)務連續(xù)開展，提升放款業(yè)務效率，全力保障人民群眾的購房資金及時到位，滿足疫情期間人民群眾對住房消費的需求，用心、用情解答好保障和服務民生的每一道答題。
暖心關懷，居家服務不打烊
病毒可以隔離，溫暖和責任不會被隔離。海淀西區(qū)蘇州橋支行四名客戶經(jīng)理在居家辦公期間工作不停歇，每日查看微信群和郵件，了解近期重點工作、產(chǎn)品信息，充分利用“工銀e服務”進行拓客、維客、穩(wěn)客，做好疫情防控特殊時期的客戶服務工作?？蛻艚?jīng)理堅持每天通過電話或微信聯(lián)系客戶，了解客戶金融需求，主動提示客戶產(chǎn)品到期時間，做好產(chǎn)品對接工作，憑借電話或微信視頻遠程指導客戶進行線上操作，避免客戶收益損失，疫情期間線上維護客戶總數(shù)累計超過百人。
在了解客戶金融需求、為有需求的客戶排憂解難的同時，全心全意做好客戶關系維護，關懷和安撫因疫情居家的客戶，緩解了客戶在疫情防控期間產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒，向客戶傳遞了滿滿“正能量”。
“漫漫長路攜手進，眾志成城克萬難”，疫情當前，責任在肩。防控疫情、協(xié)同推進、服務民生，工行海淀西區(qū)支行全體員工在行動，將責任和擔當書寫在基層抗疫一線，全力落實防疫要求，筑牢抗疫屏障，線上線下齊發(fā)力，為客戶提供“不掉線、不間斷、不打烊、不停歇、不放松”的金融服務，用實際行動傳遞工行溫度，踐行“人民滿意銀行”使命，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻基層力量。
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