客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)非常重要的概念，它旨在提高客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠度，并促進(jìn)銷售增長。CRM系統(tǒng)通過收集、分析和利用客戶信息，幫助公司更好地了解客戶需求和行為，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品，并提高客戶滿意度。
客戶關(guān)系管理經(jīng)典書籍《客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》是一本介紹CRM理論和實(shí)踐的書籍，作者是美國客戶關(guān)系管理專家John O. Johnson。這本書涵蓋了CRM的基本概念、技術(shù)和應(yīng)用，并深入探討了客戶關(guān)系管理中的挑戰(zhàn)和解決方案。
在這本書中， Johnson深入介紹了CRM的歷史和發(fā)展，以及CRM技術(shù)的最新趨勢。他還介紹了CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和最佳實(shí)踐，包括數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析和可視化等方面。
此外， Johnson還介紹了CRM應(yīng)用的具體案例，包括銀行、保險(xiǎn)、零售和醫(yī)療保健等領(lǐng)域。他深入探討了如何實(shí)施CRM系統(tǒng)，以及如何優(yōu)化CRM系統(tǒng)以提高客戶滿意度和銷售業(yè)績。
《客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)》是一本非常實(shí)用的CRM書籍，適合客戶關(guān)系管理人員、銷售人員和技術(shù)專業(yè)人員閱讀。它可以幫助讀者深入了解CRM理論和實(shí)踐，并掌握實(shí)施CRM系統(tǒng)的最佳方法。
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