本文結(jié)合作者在某APP遇到的bug，以及與APP工作人員方面的溝通處理，分析了這款APP背后的產(chǎn)品設計邏輯。
寫這篇文章，主要是前不久，自己在某APP遇到的BUG，為出發(fā)點，昨日又在和小伙們，討論設計后臺遇到的那些事，萌生出了一點想法。
事情的經(jīng)過是這樣的：
樓主在某APP是通過QQ進行登陸，才發(fā)現(xiàn)上面綁定的手機號，早已不是現(xiàn)在的手機，而是很早之前讀大學時期的手機號，于是聯(lián)系了客服進行換綁。
本來是一件非常小的事情，但是，卻發(fā)現(xiàn)了這個APP后臺的設計可能和我理解的有些不同，然后就遇到了一些問題。
遇到的問題：
- 無法查看原訂單，提示當前賬號與現(xiàn)在的手機號不符合。
- 訂單退款失敗，無法原路退還。
- 第二個APP（非同一個APP）出現(xiàn)錯誤，無法登陸老賬號。用現(xiàn)有手機號登陸，則為一個全新的賬號。
- 第二個APP修改手機號，竟然需要注銷支付和實名認證。
問題1
從問題1，可以看出，此APP在查看訂單詳情的時候，校驗的是【購買該訂單的手機號】，而非當前所登陸的賬號，因此，也就發(fā)生了問題1。
問題2
從圖片2，可以看出，當用戶在申請退款時，該APP記錄的訂單支付信息，手機號一欄是動態(tài)的，也就是說：后臺記錄的購買的手機號與賬號綁定的手機號一致，當綁定的手機號換綁，記錄的用戶手機號也跟著換綁，退款時由于手機號錯誤，則會導致退款失敗。
當遇到這兩個BUG時，樓主嘗試了如下操作：
通過客戶端短信驗證的方式，將賬號從手機號A，換綁到手機號B，再去查看訂單詳情和申請退款，均能成功。因此，可以從此得出一個結(jié)論——用戶通過客戶端更改手機號，和客服更改手機號，不是數(shù)據(jù)庫的同一個地方！
通過流程圖，好像沒有發(fā)現(xiàn)什么異常，但是，就如我上圖所說，同樣都是換綁操作，為什么客服那邊就引起B(yǎng)UG了呢？
因此，從邏輯上分析，當用戶通過更改手機號時，數(shù)據(jù)庫的操作是直接將用戶賬號所綁定的手機號進行換綁。而客服是將新的手機號創(chuàng)建了一個新的賬號，再把老的賬號內(nèi)容完全復制過去。
沒看懂？看看下面這個流程圖：
綜上，也就是說為什么客服換綁過后賬號需要重新登錄，而用戶自己換綁，卻不用。也解決了“問題1——為什么會提示當前賬號與現(xiàn)在的手機號不符合”，因為賬號不是同一個賬號，訂單校驗不通過，就無法查看了。這個操作就相當于用戶通過客戶端查看不屬于自己的訂單（通過抓包，修改返回值，也可以達到相同的效果。）同時也解決了問題2，為什么不能原路進行退款。
問題3&問題4
本來事情告一段落了，但是，樓主又出現(xiàn)問題了——第二個APP賬號提示異常，重新登錄，登錄過后是一個全新的賬號，而非老的賬號。
于是在聯(lián)系客服過后，客服告知第二個APP賬號也是綁定的那個老的手機號，改了第一個APP的手機號，第二個APP的也自動解綁了。于是客服又是和第一個APP一樣的操作——注銷新賬號，將老賬號數(shù)據(jù)復制到新賬號。這也解釋了問題3和問題4，因為第二個APP的錢包是實名認證，一個身份證只能認證一個賬號，于是必須得注銷第二個APP的錢包，否則無法綁定到新的賬號上去。
那么問題來了，第二個APP和第一個APP，賬號互不通，為什么會出現(xiàn)修改了手機號（可以理解為：為什么注銷了老賬號），第二個APP的賬號也會跟著出問題呢？
因此，我們可以大膽地推測第二個APP和APP，賬號方面的邏輯：
當用戶同時注冊第二個APP和APP時，會自動將兩個賬號進行關聯(lián)，合并為同一個賬號，但是數(shù)據(jù)不合并，從而有利于運營/產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，因為這兩個賬號為同一個人，且第二個APP和APP部分功能相似，有利于分析用戶行為。
當注銷第二個APP/第一個APP時，等于將這一個賬號給注銷了，因此相關聯(lián)的第二個APP/第一個APP的業(yè)務也會跟著注銷，從而產(chǎn)生了問題。
因為用戶是無法主動注銷賬戶的，所以這種問題只有在客服進行手機解綁時，才會出現(xiàn)這種蝴蝶效應。
這點設計，和微信/QQ截然不同了，微信和QQ是兩個完全獨立的賬號，而第二個APP和第一個APP，判斷為同一個人過后，則會自動關聯(lián)。
那么為什么第二個APP客服在操作用戶換綁手機時，不是直接像用戶一樣換手機，而是直接換賬號呢？
我這邊猜測，因為這樣的話，就等于有兩個賬號了，第二個APP/第一個APP的用戶量級就更多了，對于企業(yè)來講也就更有利啦~
結(jié)語
不過第二個APP這樣的設計，是否合理？這樣的設計，背后更深層次的意義在哪？恐怕就只能問APP的架構(gòu)師或者產(chǎn)品經(jīng)理。
本文由 @狂暴補師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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