介入處理單位：深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局
近日，有深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務中心工作人員向南都記者反映稱，其使用的深圳市社區(qū)健康服務信息系統(tǒng)在運行中不夠流暢，尤其在周末出現(xiàn)過嚴重的卡頓或宕機現(xiàn)象，多次反映仍未有明顯改善，一定程度影響了日常的醫(yī)療衛(wèi)生工作。11月27日，深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員表示，該系統(tǒng)確實有發(fā)生卡頓等不良現(xiàn)象，但系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象有多方原因構成，目前正多方共同努力，力求進一步優(yōu)化系統(tǒng)。
報料人供圖
社康投訴：所使用系統(tǒng)常在周末出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象
“越忙碌的時候，系統(tǒng)越容易出現(xiàn)卡頓，有時都無法給病人看病?！比涨?，一位深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務中心主任告訴南都記者，其使用的一款名為“杭創(chuàng)”的健康服務信息系統(tǒng)不夠流暢，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓、宕機的狀態(tài)?！霸谖沂褂玫倪^程中，幾乎每天都會出現(xiàn)不同程度的卡頓現(xiàn)象，有時卡頓幾十秒，有時卡頓幾分鐘或幾十分鐘不等，尤其在周末的時候，來社康看病的人多，系統(tǒng)的頁面有時就會卡頓好幾個小時，有幾次氣得我都想把電腦給砸了?！睋?jù)該名工作人員稱，他發(fā)現(xiàn)有多個深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務中心工作人員均反映，所使用的系統(tǒng)存在過卡頓現(xiàn)象?！岸嗄陙恚覀冊谟嘘P的醫(yī)院社康管理微信群和寶安區(qū)社康主任微信群中反饋系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，但至今仍未有明顯改善，并發(fā)現(xiàn)有群主將群聊解散?！?/p>
與此同時，另一位深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務中心主任向南都記者反映稱，其也常因所使用的系統(tǒng)不夠流暢而感到困惑?！拔野l(fā)現(xiàn)這個系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，尤其是在周末的時候更易出現(xiàn)問題，在11月上旬的一個周日，我去社康中心加班，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)就從上午10點卡頓到12點，下午又卡頓將近一下午，有時系統(tǒng)頁面一動不動，有時登記個信息又得返回頁面重填，導致那天一上午只看了4位病人，下午來看病的患者拖延到了晚上才回家，我都覺得很對不起那些患者，這些年有至少5位來看病的患者當著我的面打熱線電話投訴系統(tǒng)故障?！贝送猓?span id="ccc004c" class="candidate-entity-word" data-gid="19594751">社區(qū)健康服務中心工作人員稱或許因近期看病患者有所減少，系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象出現(xiàn)了好轉(zhuǎn)，但其發(fā)現(xiàn)在11月29日晚系統(tǒng)又出現(xiàn)了數(shù)小時的卡頓現(xiàn)象。
記者走訪：工作人員盼進一步推進醫(yī)療智慧化
11月26日下午，南都記者隨機前往一家深圳市寶安區(qū)社區(qū)健康服務中心，有工作人員稱并未太留意所使用系統(tǒng)是否出現(xiàn)卡頓，但認為在智慧醫(yī)療方向仍有提升空間。
“現(xiàn)在都提倡智慧醫(yī)療，通過打造健康檔案區(qū)域醫(yī)療信息平臺，利用最先進的物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)患者與醫(yī)務人員、醫(yī)療機構、醫(yī)療設備之間的互動，達到信息化，但我覺得目前在這方面還可以有提升的空間?！?/p>
此外，南都記者了解到，社區(qū)健康服務信息系統(tǒng)有居民健康檔案管理的性能，主要功能模塊包括全科診療、收費管理、藥房管理等，主要為滿足社區(qū)居民的健康保健水平，有效提升社區(qū)健康服務機構的服務質(zhì)量。與此同時，南都記者從相關工作人員處獲悉，深圳市醫(yī)療信息化系統(tǒng)已實現(xiàn)互聯(lián)互通，實現(xiàn)診療信息共享，為患者雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)技協(xié)作、區(qū)域聯(lián)動奠定良好工作基礎，為了落實精細化管理，實行分區(qū)部署的管理模式。
部門回應：卡頓現(xiàn)象出于多個原因正優(yōu)化解決
11月27日，深圳市寶安區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員告訴南都記者，深圳市醫(yī)療信息化系統(tǒng)深化互聯(lián)互通功能，讓老百姓享受到了越來越便捷的醫(yī)療服務。然而，深圳市社區(qū)健康服務信息系統(tǒng)還是一個較為新興的系統(tǒng)，沒有經(jīng)過太多年的實際使用測驗，仍在不斷完善過程中，難免偶爾出現(xiàn)有卡頓或宕機現(xiàn)象?！巴瑫r，我們在這方面也投入了不少，但可能整體投入還是跟不上居民需求，我們也正在不斷的努力和改善?！?/p>
與此同時，工作人員介紹稱系統(tǒng)運行出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象一般由多個原因構成?！翱偡掌鞒霈F(xiàn)癱瘓的概率是很小的，但系統(tǒng)運行中出現(xiàn)卡頓涉及到很多原因，有電腦硬件端、有網(wǎng)絡運行端，還有軟件端等等，任何一個環(huán)節(jié)出了問題都會導致診療中斷，我們也是盡量向相關工作人員及時解釋，緩解其疑慮。”工作人員提到，目前多方共同努力，力求進一步優(yōu)化系統(tǒng)?！拔覀兒芾斫馐褂孟到y(tǒng)出現(xiàn)卡頓時醫(yī)生的心情，也一直在盡力改善處理中，例如網(wǎng)絡鏈路雙備份、發(fā)現(xiàn)新問題不斷打補丁、增加維護人員等，發(fā)現(xiàn)一個問題就立馬處理一個問題，盡最大努力優(yōu)化系統(tǒng)?！?/p>
此外，工作人員表示解散相關微信群聊，并非為了回避問題，而是出于工作需要?！拔覀儸F(xiàn)在都要求用政務微信，各個層級都已經(jīng)有政務微信了，所以就把微信群解散了，希望醫(yī)生們不要產(chǎn)生誤會。
采寫：南都記者 蔡宇晴
版權聲明：本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻，該文觀點僅代表作者本人。本站僅提供信息存儲空間服務，不擁有所有權，不承擔相關法律責任。如發(fā)現(xiàn)本站有涉嫌抄襲侵權/違法違規(guī)的內(nèi)容， 請發(fā)送郵件至 舉報，一經(jīng)查實，本站將立刻刪除。