2012年，正就讀于福建某大學的李先生在Adobe經(jīng)銷商“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站上購買了Photoshop CS6軟件。今年2月，李先生在重裝軟件時發(fā)現(xiàn)“序列號已吊銷”，并在Adobe客服郵件中被告知其序列號可能是經(jīng)銷商非法生成的。在不滿與奧多比系統(tǒng)軟件（北京）有限公司（下稱“奧多比公司”）和經(jīng)銷商的溝通結果后，李先生將奧多比公司訴至北京朝陽法院。
4月17日，南都記者致電Adobe客服詢問Photoshop CS6軟件序列號失效的原因，客服表示廠家已經(jīng)不支持該版本軟件。“所有的版本都是有一定時效的，這個版本是很多年前了，我們已經(jīng)不支持了?！蹦隙加浾吡私獾?，還有數(shù)十名購買了“校園版”Adobe軟件的學生消費者遇到了與李先生類似的情況。
重裝軟件發(fā)現(xiàn)序列號被吊銷，經(jīng)銷商發(fā)來和解協(xié)議遭拒
“我們是校園用戶，我大一的時候從‘賽爾校園先鋒’那里購買了Adobe的軟件。今年4月7號我重新激活軟件時發(fā)現(xiàn)，之前可以用的序列號被吊銷了?！睋?jù)消費者羅先生介紹，2017年3月和6月，他分別以349元和229元的價格在“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站上購買了兩款Adobe軟件：Photoshop CS6和Dreamweaver CS6。
Adobe官網(wǎng)內(nèi)容截圖。
據(jù)2011年至2015年的多篇公開報道，“賽爾校園先鋒”曾是Adobe品牌的官方合作伙伴，主要為中國高校的師生提供價格相對優(yōu)惠的Adobe產(chǎn)品。羅先生提供的購買軟件賬單顯示，收款方為北京金智華教科技有限公司（下稱“金智華教公司”），該公司也是“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站的運營管理方。
“維權群有朋友說在2018年12月就發(fā)現(xiàn)（序列號失效）了。詢問Adobe公司，他們說我們買的正版軟件是非法獲得的?！绷_先生表示，他在發(fā)現(xiàn)上述情況后致電金智華教公司詢問解決方案，對方稱由于Adobe廠商的問題無法提供換貨服務，并發(fā)來一份包含“和解內(nèi)容”的退貨聲明。根據(jù)該聲明，金智華教公司將按照羅先生的退貨申請，扣除其已正常使用上述產(chǎn)品的年限所對應的價值后退款。由于使用年限不長，羅先生可獲得578元的全額退款。
這份退貨聲明還提到，作為乙方的羅先生有義務對和解協(xié)議內(nèi)容保密，若其違反保密義務需支付違約金5000元。“首先沒有告知客戶軟件序列號被吊銷，其次是它的霸王條款、‘堵嘴協(xié)議’?！睋?jù)此，羅先生暫時拒絕了退款。
稱被擅自吊銷序列號，消費者起訴奧多比公司維權
消費者李先生同樣是大學在讀期間從“賽爾校園先鋒”網(wǎng)站上購買了Photoshop CS6軟件。他表示，自己在今年2月25日重裝軟件，進行激活操作時被告知“您輸入的序列號已吊銷，無法授權此產(chǎn)品”。
據(jù)李先生提供的與“賽爾校園先鋒”客服的溝通郵件，對方稱鑒于目前的廠商情況，公司同意根據(jù)李先生所購軟件已使用的年限進行相應退貨處理?！?012年訂單退貨金額為訂單金額的60%。接受退款之后，您須放棄訂單相關密鑰（序列號）的使用權，同時承諾不對外泄露本密鑰（序列號）的信息?！贬槍η笆鰞?nèi)容，李先生拒絕了接該公司提供的“退貨政策”。
“我通過奧多比公司客服要求其恢復產(chǎn)品使用，但遭到了拒絕。奧多比公司沒有與我溝通，擅自吊銷了產(chǎn)品序列號?！痹谝蠡謴彤a(chǎn)品使用遭拒后，李先生選擇通過司法途徑維權，并于3月26日拿到了北京朝陽法院的立案書。根據(jù)李先生提供的《訴訟服務告知書》，奧多比公司是該案被告，案由是財產(chǎn)損害賠償糾紛。李先生表示，目前正等待開庭。
經(jīng)銷商：沒有恢復序列號權限，Adobe客服：已不支持相關版本
4月17日，南都記者致電金智華教公司詢問序列號失效事宜，工作人員明確表示此前出售的Adobe軟件均是正版，序列號失效與廠商有關?！斑@個是Adobe廠商的問題了，我們只是一個經(jīng)銷商，也沒有（恢復）序列號的權限。我們不賣他們的軟件好久了。”
北京朝陽法院立案書，受訪者供圖。
“@賽爾校園先鋒：登陸賽爾校園先鋒官網(wǎng)，Adobe正版軟件低至一折?！蹦隙加浾邚腁dobe官方微博獲悉，2015年9月的一條微博內(nèi)容曾提到與經(jīng)銷商“賽爾校園先鋒”的合作。
隨后，南都記者致電Adobe客服再次核實金智華教公司的經(jīng)銷商身份，客服經(jīng)過查詢表示，金智華教公司當前并不在與奧多比公司合作的經(jīng)銷商名單中?！拔覀兊拇砩堂磕甓家匦潞灪霞s的?！痹诒粏柕絇hotoshop CS6軟件序列號失效的原因時，該客服表示廠家已經(jīng)不支持該版本。“所有的版本都是有一定時效的，這個版本是很多年前了，我們已經(jīng)不支持了。如果之前能用就可以繼續(xù)用，如果卸載重裝可能就不能用了?！?/p>
南都記者從Adobe官網(wǎng)的“正版常見問題解答”信息中了解到，無效和已吊銷的序列號是指未經(jīng)授權的經(jīng)銷商以非法手段獲得或生成，且已被 Adobe 阻止的序列號。“這種欺詐行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，Adobe 將停用這些序列號，以免進一步濫用?？蛻糁挥性诎惭b或重新安裝軟件時才會發(fā)現(xiàn)序列號已被阻止?！鼻笆鼋獯饍?nèi)容中提到。
采寫：南都記者 秦楚喬
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