服裝公司售后服務(wù)管理制度
售后 服務(wù)管理 制度 1、目的為假 強(qiáng)公司產(chǎn) 二、 商品的 售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本 制度。2、適用范圍湖南省 帆高科發(fā)展有限公司銷 售部 管理。
3、職責(zé)銷售部 負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行。4、內(nèi)容管理 體制公司設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，各地專賣店作為總公司在 當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、貨品的維修等工作。
公司將定期舉辦各種類型的貨品售后服務(wù)。對于外地專店，以店長為工作中心，執(zhí)行售后服務(wù)。對不能處理的貨品， 應(yīng)及時寄回公司，聯(lián)系售后服務(wù)機(jī)構(gòu)最快做出處理。
公司設(shè)立全國售后服務(wù)信箱。服務(wù)承諾售后銀蹤：公司 對售出的服飾，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到 熱情的服務(wù)保證每一位消費(fèi)者能用上滿意的產(chǎn)品。專業(yè)量身 定做：我們擁有專業(yè)人員，免費(fèi)上門量身，根據(jù)客戶要求， 我們會做好詳細(xì)的記錄，力爭讓顧客稱心、滿意。包修：售 出的 紡織品服 是保修 3 個月， 皮膚 6 個月， 商品自售出 15 日后，非穿著不當(dāng)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)包修，如無法修復(fù) 或修復(fù)不能保持原樣，實(shí)行收費(fèi)退換；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 30 日內(nèi) 收折舊費(fèi) 5%, 30—60 天收 10%, 61—90 天收 20%。 千冼 、皮衣 護(hù)理： 起售價(jià) 在 10000 元／件以上的西服均可在購買當(dāng)年 免費(fèi)
預(yù)洗一次、所有皮衣均可免費(fèi)護(hù)理一次。
客戶意見和投訴公司通過公示的服務(wù)電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。
客服專員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。
對每一次來電、來信、來訪，客服專員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報(bào)。
受理的意見和投訴中涉及貨品質(zhì)量、使用功能的，送質(zhì)檢部門交由生產(chǎn)廠家處理。
受理的意見和投訴中涉及貨品包裝破損變質(zhì)的送倉儲配送部門處理。
受理的意見和投訴中涉及店面營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的，送銷售部處理。
公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)， 對有價(jià)值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。
加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。維修服務(wù)細(xì)則公司售后服務(wù)人員在接
到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。
各地專賣店售后服務(wù)主管接到報(bào)修后，聯(lián)系公司售后服務(wù)人員作出處理。
凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費(fèi)用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財(cái)務(wù)。
凡當(dāng)場不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將貨品帶回維修，維修員需開具“客戶貨品領(lǐng)取收據(jù)“交與客戶，并將貨品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶貨品維修登記薄" 上。
售后服務(wù)工作守則：
4.. 負(fù)責(zé)公司所銷售貨品的售前宣傳和售后的服務(wù)工
作。
兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。
及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。
利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔
案。
提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。
認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。
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