今年52歲的張師傅是浙江省嵊州市江濱菜場(chǎng)的一名肉鋪老板，近日，因顧客對(duì)豬肉重量存疑，雙方發(fā)生買賣糾紛，張師傅選擇報(bào)警。
不到五分鐘，嵊州市剡湖街道協(xié)同處置隊(duì)伍就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，通過在公平秤上復(fù)稱，確定未出現(xiàn)缺斤少兩，快速化解了這起矛盾糾紛。
這是嵊州市依靠“楓橋式”協(xié)同治理體系處置非警務(wù)警情的工作縮影。近年來，嵊州市公安局積極發(fā)揮全省試點(diǎn)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新研發(fā)“楓橋式”協(xié)同治理場(chǎng)景應(yīng)用，推動(dòng)公安110與社會(huì)治理中心高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，科學(xué)分流非警務(wù)求助、快速有效處置聯(lián)動(dòng)警情，進(jìn)一步提升協(xié)同服務(wù)效能。
據(jù)嵊州市公安局情指中心主任裘棟英介紹，目前嵊州已實(shí)現(xiàn)12345政務(wù)熱線、110接處警平臺(tái)、基層治理四平臺(tái)貫通，并實(shí)體化運(yùn)行“市、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)絡(luò)”四級(jí)響應(yīng)隊(duì)伍，對(duì)群眾撥打公安110涉及的非警務(wù)警情分流到相關(guān)政府部門分類處置。
嵊州公安依托110警情數(shù)據(jù)庫(kù)支撐，標(biāo)簽化厘清行政服務(wù)等4項(xiàng)一級(jí)業(yè)務(wù)，救災(zāi)救助、電力搶修等75項(xiàng)二級(jí)業(yè)務(wù)和1057項(xiàng)三級(jí)業(yè)務(wù)清單，創(chuàng)新研發(fā)了“楓橋式”協(xié)同治理場(chǎng)景應(yīng)用，設(shè)置精準(zhǔn)派單、指尖接單、協(xié)同處置、預(yù)警推送 “四位一體”功能，確保能壓實(shí)各單位主體責(zé)任，實(shí)現(xiàn)扁平指揮。
同時(shí)，研發(fā)建立預(yù)警分析模塊，全量匯聚涉及相關(guān)職能部門的多跨事項(xiàng)，通過平臺(tái)駕駛艙熱力圖直觀展示總量走勢(shì)、類型特點(diǎn)、地域分布，對(duì)同一人員、同一內(nèi)容、同一區(qū)域的高頻事項(xiàng)自動(dòng)研判預(yù)警，第一時(shí)間派發(fā)交辦單至相關(guān)聯(lián)動(dòng)單位落實(shí)干預(yù)處置，有效防范風(fēng)險(xiǎn)升級(jí)、矛盾反復(fù)。
為了保障非警務(wù)警情快速處置，嵊州以市社會(huì)治理中心為樞紐，構(gòu)建上下貫通、左右協(xié)同的聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)處置體系，由政法委、公安、綜合執(zhí)法、市長(zhǎng)熱線、人力社保和市場(chǎng)監(jiān)管等六部門常態(tài)入駐，其他執(zhí)法部門及水電通信等服務(wù)部門按需應(yīng)急入駐，專項(xiàng)盯辦督辦、指導(dǎo)參與“耗時(shí)長(zhǎng)、牽扯多、處置難”的非警務(wù)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)。
鎮(zhèn)街層面由綜合信息指揮中心負(fù)責(zé)承接交辦，城區(qū)4個(gè)街道組建專職處置力量，11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)形成“一支隊(duì)伍管執(zhí)法”力量負(fù)責(zé)聯(lián)動(dòng)事項(xiàng)的落地處置，全市協(xié)同處置力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)平均用時(shí)縮短17分鐘。聚焦協(xié)同處置工作“最后一米”，將全市271個(gè)警務(wù)站（室）全部融入村社黨群服務(wù)中心，72名社區(qū)民警、118名輔警力量和村社干部同址辦公，整編村社干部、企業(yè)管理員、樓道長(zhǎng)、治保干部等力量，考前開展治安網(wǎng)格巡邏管控、矛盾糾紛排查化解、非警務(wù)事項(xiàng)先期處置。今年以來，全市矛盾糾紛警情同比下降10.2%。
今年來，嵊州圍繞“簽收率、到達(dá)率、處置率、反饋率、滿意率”等五個(gè)維度，建立“中心、公安”雙考核制度，嵊州的非警務(wù)警情得到順暢流轉(zhuǎn)、高效處置。今年以來，累計(jì)分流協(xié)同處置事項(xiàng)6423起，全市派出所處警量同比下降18.4%，群眾滿意度提升至99.3%，取得良好成效。
來源：嵊州公安
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