當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，做管理，這七個(gè)溝通工具，你一定不能錯(cuò)過(guò)！

你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的困境：

在工作中，你的指令似乎總是無(wú)法得到準(zhǔn)確執(zhí)行，與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通總是存在誤解，或者在匯報(bào)工作時(shí)總是難以讓上級(jí)滿意？

如果你這樣的困擾，那么，掌握有效的溝通工具就顯得尤為重要。

本文將為你介紹七個(gè)管理崗位上必須掌握的溝通工具。

它們能夠幫助你更加清晰、高效地傳達(dá)自己的意圖，提升你的管理效能。

01

SCQA模型：

清晰闡述、準(zhǔn)確傳達(dá)、直擊核心

清晰的思路是有效溝通的前提。

沒(méi)有邏輯的表達(dá)，等于沒(méi)有表達(dá)。

在管理工作中，我們經(jīng)常需要闡述觀點(diǎn)、分析問(wèn)題和提出解決方案。

SCQA表達(dá)模型就是這樣一個(gè)有力的工具，它能幫助我們有條理地組織語(yǔ)言，使溝通更加高效。

SCQA表達(dá)模型是一種結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題分析與解決框架。

其中S代表情境（Situation），C代表沖突（Complication），Q代表問(wèn)題（Question），A代表答案（Answer）。

在使用SCQA模型時(shí)，要確保每個(gè)部分都緊密相連，避免跳躍式的思維，以保證信息的有效傳遞。

同時(shí)，要注重答案的可行性和針對(duì)性。

當(dāng)你需要向上級(jí)匯報(bào)工作、向團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)或與客戶溝通需求時(shí)，可以使用SCQA模型來(lái)結(jié)構(gòu)化你的溝通，確保信息能夠準(zhǔn)確傳達(dá)。

02

MECE法則：

分類(lèi)清晰、既不重疊，也無(wú)遺漏

分類(lèi)是人類(lèi)理性的基石。

在工作中，我們經(jīng)常需要對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)，以便更好地管理和分析。

運(yùn)用MECE法則，我們可以更加系統(tǒng)地思考和表達(dá)問(wèn)題，避免遺漏或重復(fù)，從而提高決策效率和準(zhǔn)確性。

MECE法則，即“相互獨(dú)立，完全窮盡”，是一種有效的分類(lèi)方法。

它要求我們?cè)诜诸?lèi)時(shí)，確保各類(lèi)別之間既不重疊，也無(wú)遺漏。

使用MECE法則時(shí)，要注重分類(lèi)的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)性，確保每個(gè)類(lèi)別都是獨(dú)立的且覆蓋了所有可能的情況。

比如，在說(shuō)明項(xiàng)目計(jì)劃、分配工作任務(wù)或進(jìn)行問(wèn)題闡述時(shí)，運(yùn)用MECE法則可以幫助你更全面地考慮問(wèn)題，避免遺漏重要信息。

03

喬哈里視窗：

拓展共識(shí)、縮小盲區(qū)、增進(jìn)信任

喬哈里視窗是一個(gè)用于分析和改善溝通的工具，它將信息劃分為四個(gè)區(qū)域：

開(kāi)放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)和未知區(qū)。

通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，我們可以增進(jìn)彼此的了解和信任，從而提高溝通效率。

圣雄甘地說(shuō)，“理解是溝通的靈魂?！?/span>

在管理崗位上，運(yùn)用喬哈里視窗，我們可以更好地理解團(tuán)隊(duì)成員，消除誤解，建立共識(shí)。

比如，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工輔導(dǎo)或客戶關(guān)系管理中，運(yùn)用喬哈里視窗可以幫助你更好地理解他人，減少誤解和沖突。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！?/span>

值得注意的是，在運(yùn)用喬哈里視窗時(shí)，要注重信息的開(kāi)放性和共享性，努力擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，縮小隱秘區(qū)和盲目區(qū)。

因此，溝通時(shí)要注重傾聽(tīng)和反饋，積極與他人分享自己的信息，同時(shí)，也要尊重他人的隱私。

04

漏斗原理：

逐層流失、強(qiáng)化溝通、正確傳遞

溝通漏斗原理揭示了信息傳遞過(guò)程中的遞減現(xiàn)象，它就像漏斗一樣，信息在傳遞過(guò)程中會(huì)逐層流失。

這一原理在各類(lèi)溝通場(chǎng)合中均有體現(xiàn)，尤其在管理指令下達(dá)、團(tuán)隊(duì)會(huì)議、項(xiàng)目溝通時(shí)更為明顯。

比如，一個(gè)人心里想的100%的內(nèi)容，在表達(dá)時(shí)可能只剩下80%，被聽(tīng)眾接收時(shí)或許只有60%，真正理解消化的可能僅有40%，而最終轉(zhuǎn)化為行動(dòng)時(shí)，恐怕只剩下20%。

漏斗原理提醒我們信息傳遞的損耗是常態(tài)，我們必須有意識(shí)地提高信息傳遞的效率。

了解漏斗原理，有助于管理者更加謹(jǐn)慎地選擇溝通方式和內(nèi)容，以確保信息的有效傳遞。

為了應(yīng)對(duì)漏斗原理帶來(lái)的信息流失，管理者需要掌握一些溝通技巧。

例如，盡量使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免復(fù)雜的行業(yè)術(shù)語(yǔ)；在傳達(dá)重要信息時(shí)，可以多次重復(fù)以加深印象。

同時(shí)，鼓勵(lì)聽(tīng)眾提問(wèn)和反饋，以確保信息被正確理解。

05

STAR模型：

講述故事、結(jié)構(gòu)清晰、彰顯能力

STAR模型是一種常用于面試、績(jī)效評(píng)估和自我介紹的溝通工具，它包括四個(gè)部分：

情境（Situation）、任務(wù)（Task）、行動(dòng)（Action）和結(jié)果（Result）

“故事是最有感染力的教育方式?！?/span>

通過(guò)STAR模型，我們可以有條理地講述自己在特定情境下如何完成任務(wù)、采取哪些行動(dòng)以及取得了什么結(jié)果。

這不僅有助于展示自己的能力和成就，還能讓聽(tīng)眾更加直觀地了解我們的工作經(jīng)歷和解決問(wèn)題的能力。

比如，在面試、績(jī)效評(píng)估或自我介紹等場(chǎng)合中，運(yùn)用STAR模型可以幫助你更加生動(dòng)、具體地展示自己的能力和成就。

在使用STAR模型時(shí)，要注重故事的真實(shí)性和可信度，避免夸大或虛構(gòu)事實(shí)。

同時(shí)要注重語(yǔ)言的生動(dòng)性和感染力，讓聽(tīng)眾能夠身臨其境地感受你的故事。

06

GROW模型：

設(shè)定目標(biāo)、探尋方案、激發(fā)潛能

GROW模型是一種常用的教練技術(shù)，它包括四個(gè)步驟：

設(shè)定目標(biāo)（Goal）、分析現(xiàn)狀（Reality）、探索方案（Options）和制定行動(dòng)計(jì)劃（Will）。

“目標(biāo)是成功的燈塔?！?/span>

在管理崗位上，我們可以運(yùn)用GROW模型幫助團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定明確的目標(biāo)，分析當(dāng)前狀況，探索可行的解決方案，并制定具體的行動(dòng)計(jì)劃。

這不僅可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，還能提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和執(zhí)行力。

比如，在員工輔導(dǎo)、自我提升或項(xiàng)目管理中，運(yùn)用GROW模型可以幫助你或他人更加清晰地設(shè)定目標(biāo)并制定可行的行動(dòng)計(jì)劃。

在使用GROW模型時(shí)，要注重目標(biāo)的明確性和可行性以及行動(dòng)計(jì)劃的具體性和可操作性。

同時(shí)要注重過(guò)程中的反饋和調(diào)整以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，要關(guān)注被輔導(dǎo)者的需求和意愿。

07

情感賬戶：

積累信任、維護(hù)情感、促進(jìn)合作

情感賬戶是一個(gè)比喻，用于描述人際關(guān)系中的信任資本。

通過(guò)在日常交往中不斷“存款”（即積累信任和善意），可以在關(guān)鍵時(shí)刻提取“款項(xiàng)”（即獲得他人的支持和幫助）。

信任是合作的基石。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶關(guān)系管理或上下級(jí)溝通中，注重維護(hù)情感賬戶可以幫助你建立良好的人際關(guān)系并促進(jìn)合作。

信任是慢慢建立起來(lái)的，但卻能在一夜之間被摧毀。

在運(yùn)用情感賬戶時(shí)，要注重誠(chéng)信和互惠互利的原則，避免過(guò)度“取款”導(dǎo)致信任透支。

因此，要注重誠(chéng)信和真誠(chéng)待人的原則，避免虛偽和欺騙行為。

同時(shí)要注重平時(shí)的積累和維護(hù)以確保在關(guān)鍵時(shí)刻能夠獲得他人的支持和幫助。

? 寫(xiě)在最后

走向管理崗位的過(guò)程中，掌握有效的溝通工具是至關(guān)重要的。

但請(qǐng)記住，工具只是輔助，真正的溝通還需要用心去感受、去傾聽(tīng)、去理解他人。

最后，讓我們深思一個(gè)問(wèn)題：

“在溝通的道路上，我們是否真正理解了這些工具背后的深意？又該如何將這些工具融入到我們的日常溝通中，使其成為我們管理工作的得力助手？”

只有不斷反思和實(shí)踐，我們才能在職場(chǎng)中走得更遠(yuǎn)、更高。