新冠肺炎疫情防控工作開展以來，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心把疫情防控作為當(dāng)前最重要、最緊迫的政治任務(wù)，以戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)迅速響應(yīng)，有力有序開展工作，對(duì)內(nèi)全力以赴確保員工健康安全；對(duì)外主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極配合政府和社會(huì)開展防控支撐，主動(dòng)為政府、事業(yè)單位、各類企業(yè)提供云客服防疫解決方案，以務(wù)實(shí)作風(fēng)落細(xì)落實(shí) “堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策” 總體要求。

科學(xué)防控 ，多管齊下！開展系列防疫防控舉措

打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，精準(zhǔn)摸排、聯(lián)防聯(lián)控是關(guān)鍵。中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心在黨總支的帶領(lǐng)下，劃分一片片黨員責(zé)任田、成立一支支黨員突擊隊(duì)、簽訂一封封工作責(zé)任書，亮出一張張承諾書，在公司內(nèi)部穩(wěn)扎穩(wěn)打，筑起了一道道堅(jiān)不可破的紅色防線。

嚴(yán)防嚴(yán)控。公司嚴(yán)格按照科學(xué)防控要求辦公區(qū)實(shí)施全角落防疫消毒、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施3W1H人員管理機(jī)制、建立重點(diǎn)人群看管機(jī)制、分三級(jí)監(jiān)控員工體溫情況；話務(wù)區(qū)采用間隔坐席、員工食堂啟用“考試”式就餐模式、電梯內(nèi)采用“宮格”式乘梯方式；在全國防疫物資緊缺的情況下，主動(dòng)作為，為員工派發(fā)口罩、醫(yī)用酒精等防護(hù)物資；黨總支委書記帶頭深入一線班組現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)，問詢員工困難和問題，督促和鼓勵(lì)員工樹立信心、共同抗“疫”。東莞市松山湖產(chǎn)業(yè)局、松山湖疾控中心、松山湖派出所防疫工作組前后三次到訪檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防疫防控工作給予高度評(píng)價(jià)。

壓實(shí)責(zé)任。各黨支部制定工作承諾書、簽訂工作責(zé)任書、全體黨員集體線上“亮身份、亮承諾”， H5宣傳頁面瀏覽人數(shù)超過2000人次；成立3支黨員突擊隊(duì)、3個(gè)黨員責(zé)任區(qū)、10個(gè)黨員先鋒崗，快速響應(yīng)疫情防控任務(wù)和命令。

強(qiáng)化宣傳。 公司加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)宣傳，通過“一短信、一長(zhǎng)圖、H5、小標(biāo)語”等員工喜聞樂見的新媒體傳播方式加強(qiáng)典型選樹、先進(jìn)事跡挖掘，營造為人民值守的正面輿論。

重磅運(yùn)營！迅速推出SOHO坐席確保服務(wù)不間斷

牢記宗旨，勇挑重?fù)?dān)！在疫情形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻的情況下，為保障公司員工生命健康安全，同時(shí)能夠確保10086客服熱線7*24小時(shí)不間斷，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心在上級(jí)黨委的帶領(lǐng)下，應(yīng)用智能解決方案，僅用兩天時(shí)間，完成SOHO坐席試點(diǎn)部署上線，實(shí)現(xiàn)疫情期自營人員100%居家服務(wù)。

工作地點(diǎn)貼心地切換到每位員工的家中，通訊不中斷，服務(wù)更到位，一臺(tái)電腦，一副耳機(jī)，串聯(lián)的是：服務(wù)無論何時(shí)何地從不間斷！

大膽創(chuàng)新！快速啟動(dòng)視頻直播培訓(xùn)學(xué)習(xí)新模式

由于防疫期間業(yè)務(wù)變更頻繁、服務(wù)操作指引復(fù)雜；且自營客服人員已實(shí)現(xiàn)100%居家服務(wù)，辦公地點(diǎn)分散、人員不集中，傳統(tǒng)課堂式面授培訓(xùn)不可能實(shí)現(xiàn)，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心主動(dòng)大膽提出普及視頻直播培訓(xùn)在線支撐業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的設(shè)想，僅用3天時(shí)間，迅速完成公司視頻直播系統(tǒng)測(cè)試、上線！截止目前已有超過1414人以上同時(shí)在線學(xué)習(xí)，累計(jì)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)93428分鐘，人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)66分鐘，總計(jì)播出18期直播課程，總計(jì)時(shí)長(zhǎng)1090分鐘。

48小時(shí)通關(guān)，云客服智能外呼成功應(yīng)用于疫情防控提醒

在全面打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)刻，東莞市作為流動(dòng)人口輸入大市，隨著返工潮的一步步逼近，疫情防控形勢(shì)十分嚴(yán)峻，疾控部門亟需及時(shí)高效地將疫情防控的健康提醒信息精準(zhǔn)通知到湖北返莞和來莞的市民，更好的遏制住輸入性案例。

在此關(guān)鍵時(shí)刻，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心主動(dòng)聯(lián)系東莞疾控中心，快速獲取需求，在公司本部云客服事業(yè)部的指導(dǎo)下，迅速組建近40人的專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并聯(lián)動(dòng)?xùn)|莞市移動(dòng)7個(gè)部門，突破層層技術(shù)難關(guān)， 48小時(shí)內(nèi)，為東莞疾控提供了一套基于大數(shù)據(jù)的云客服智能外呼解決方案。

外呼任務(wù)共執(zhí)行了12天，整體接通率近70%，外呼效果良好，項(xiàng)目結(jié)束后，東莞疾控中心向我司發(fā)來感謝信，稱本項(xiàng)目“猶如及時(shí)雨，高效地幫助我中心在預(yù)防新冠病毒的輸入性感染方面構(gòu)筑了有效的防疫線”。

“戰(zhàn)疫AI”主動(dòng)“出戰(zhàn)”，成為抗擊疫情好幫手

想知道哪里買口罩？乘坐出租車公交車怎樣才安全？哪里有發(fā)熱門診？企業(yè)如何申請(qǐng)復(fù)工？在新冠肺炎疫情防控膠著對(duì)壘的關(guān)鍵時(shí)刻，讓群眾得到針對(duì)性、專業(yè)性、個(gè)性化的答疑解惑至關(guān)重要。

2月底上線的南方雜志防疫機(jī)器人“戰(zhàn)疫AI”實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)的自動(dòng)化問答，傳統(tǒng)媒體用科技賦能邁出融媒發(fā)展堅(jiān)實(shí)一步。同時(shí)為緩解疫情防控宣傳壓力，有效推進(jìn)黨刊宣傳智能化，智慧“戰(zhàn)”疫 黨務(wù)新模式，深度詮釋了黨建結(jié)合新時(shí)代科技的智能化理念，實(shí)現(xiàn)科技賦能。

《南方》雜志第一時(shí)間設(shè)計(jì)策劃并與中移在線公司合作開發(fā)24小時(shí)全天候在線服務(wù)的智能應(yīng)答機(jī)器人“戰(zhàn)疫AI”，為緩解疫情防控宣傳壓力，有效推進(jìn)黨刊宣傳智能化，智慧“戰(zhàn)”疫 黨務(wù)新模式，深度詮釋了黨建結(jié)合新時(shí)代科技的智能化理念，實(shí)現(xiàn)科技賦能。

經(jīng)過探討，雙方迅速協(xié)助組建專項(xiàng)小組，制定方案后，組織10余人的專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)，分秒必爭(zhēng)進(jìn)行研發(fā)。研發(fā)專項(xiàng)小組通力配合，克服種種困難，緊密協(xié)作，量身定制的“戰(zhàn)疫AI”在南方雜志社微信公眾號(hào)迅速上線。從初步確定客戶需求、擬出基本解決方案至順利上線，雙方徹夜加班，用幾天時(shí)間便推出了“戰(zhàn)役AI”，同步設(shè)計(jì)了卡通UI形象。

在疫情關(guān)鍵時(shí)刻，中移在線服務(wù)有限公司廣東分公司東莞中心在上級(jí)黨委的帶領(lǐng)下，積極配合政府和社會(huì)開展防控支撐，主動(dòng)為政府、事業(yè)單位、各類企業(yè)提供云客服防疫及復(fù)工的一體化解決方案，幫助客戶高效安全復(fù)工，持續(xù)長(zhǎng)久抗“疫”，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘、核心引領(lǐng)作用，主動(dòng)作為，積極擔(dān)當(dāng)，向社會(huì)很好地闡釋了央企的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！