11月29日，南都記者從滴滴出行官方微博獲悉，就27日夜間系統(tǒng)故障一事，經(jīng)內(nèi)部復(fù)盤調(diào)查后初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障。
滴滴出行致歉。
南都此前報(bào)道，11月27日晚間，多位網(wǎng)友反映滴滴App崩潰并顯示網(wǎng)絡(luò)異常，用戶無法使用定位及打車功能。27日，滴滴出行官方回應(yīng)稱，由于系統(tǒng)故障，當(dāng)晚滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。
滴滴表示，無法鎖車的騎行用戶無需原地等待，到達(dá)終點(diǎn)無法結(jié)賬的乘客可正常下車回家，無需擔(dān)憂因故障造成的車費(fèi)問題，后續(xù)都會(huì)妥善處理。
11月28日，仍有網(wǎng)友反饋稱滴滴服務(wù)無法正常使用。同日，滴滴出行客服向南都記者表示，目前快車業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)使用，順風(fēng)車板塊暫未恢復(fù)，“技術(shù)團(tuán)隊(duì)目前仍在緊急修復(fù)當(dāng)中，請(qǐng)用戶耐心等待，稍后嘗試”。
隨后有消息稱，滴滴司機(jī)端的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)依然混亂。有網(wǎng)友稱，“某司機(jī)收入超690億元”，并曬出一張賬戶余額截圖。
28日晚，滴滴相關(guān)負(fù)責(zé)人向南都記者表示，經(jīng)過核查，證實(shí)該圖是PS偽造的，該消息系謠言。滴滴方面表示，懇請(qǐng)大家不造謠、不傳謠。
11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，稱各項(xiàng)服務(wù)恢復(fù)的同時(shí)，滴滴已在28日啟動(dòng)了內(nèi)部復(fù)盤調(diào)查。初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”。滴滴表示，后續(xù)將深入開展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。
目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。因這起事故造成的困擾和問題，滴滴正在加快妥善解決。
采寫：南都記者 彭雨欣
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