現(xiàn)場服務(wù)對于確保您的產(chǎn)品和服務(wù)保持平穩(wěn)運行是不可或缺的。這對于工業(yè)設(shè)備、醫(yī)療保健等行業(yè)的公司尤其重要，因為設(shè)備對于這些公司的日常運營至關(guān)重要。盡管您當(dāng)前的現(xiàn)場服務(wù)流程和工作流程可能運行正常，但優(yōu)化現(xiàn)場人員的工作對于提高生產(chǎn)力和快速提高效率至關(guān)重要。這就是現(xiàn)場服務(wù)的低代碼應(yīng)用程序的用武之地。

低代碼平臺可以幫助您實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)現(xiàn)代化，并使您的現(xiàn)場工作人員工作更輕松更高效。同時，利用創(chuàng)新技術(shù)可以幫助您的公司獲得新的收益，從而進一步促進公司的發(fā)展。您可以通過優(yōu)化工作流程和任務(wù)管理輕松增加公司的總收入，這就是我們將在本文中討論的內(nèi)容！

現(xiàn)場服務(wù)被視為提高公司整體聲譽的好方法。優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)可以提高盈利能力、降低成本并加強相關(guān)部門的協(xié)作。

而低代碼開發(fā)平臺（LCDP）是無需編碼（0代碼）或通過少量代碼就可以快速生成應(yīng)用程序的開發(fā)平臺。通過可視化進行應(yīng)用程序開發(fā)的方法（參考可視編程語言），使具有不同經(jīng)驗水平的開發(fā)人員可以通過圖形化的用戶界面，使用拖拽組件和模型驅(qū)動的邏輯來創(chuàng)建網(wǎng)頁和移動應(yīng)用程序。

它是一種創(chuàng)新技術(shù)，可以讓您擺脫編碼的復(fù)雜性。這種編碼形式可以讓您創(chuàng)建滿足您特定需求的平臺，而無需編碼。

使用低代碼進行現(xiàn)場服務(wù)的 10 種好處：

1. 管理您的現(xiàn)場工作人員

低代碼平臺可以為您提供一個通用平臺，您可以在該平臺上一次性將工作、任務(wù)和角色分配給現(xiàn)場人員。這能將讓跟蹤任務(wù)狀態(tài)、地理位置并提供清晰的任務(wù)清單等工作變得從未有過的簡單。使用這項技術(shù)很容易建立透明度和問責(zé)制，因為每個工作的狀態(tài)都清晰可見。

2.實時數(shù)據(jù)共享

一個通用的低代碼平臺使您現(xiàn)場服務(wù)團隊的每個成員都可以隨時隨地分享他們的狀態(tài)。因此，可以輕松跟蹤進度，還可以共享相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)還可以提供給所有相關(guān)人員，從而快速共享數(shù)據(jù)和解決問題。

3. 改進決策

使用這些低代碼平臺可以更好地了解任務(wù)的進展情況，從而做出清晰、明智的決策。這可以極大地提高團隊的生產(chǎn)力。由于通用平臺的透明性，低代碼平臺可以提供更多信息，從而在實時基礎(chǔ)上做出更好的決策。

4. 輕松的任務(wù)分配

您的現(xiàn)場服務(wù)團隊需要隨時為可能出現(xiàn)的任何問題做好準(zhǔn)備。使用低代碼平臺，可以更輕松地跟蹤員工的狀態(tài)并確定哪些人有時間可以承擔(dān)新任務(wù)。此外，如果某個員工的時間不空閑，則可以將任務(wù)快速重新分配給空閑的成員，從而提高整個團隊的生產(chǎn)力。

5.日常任務(wù)優(yōu)化

基于低代碼平臺通過配置實現(xiàn)需求的特點，可以幫助您自動化日常活動并整體加快流程，還可以優(yōu)化跟蹤員工的時間和出勤情況、創(chuàng)建發(fā)票和付款，以確保更快的流程。

6.優(yōu)化您的實地考察

您可以創(chuàng)建包含在實地考察期間需要檢查的特定關(guān)鍵參數(shù)的清單。您的現(xiàn)場服務(wù)專家還將能夠使用該平臺捕獲照片、視頻和其他數(shù)據(jù)，從而形成全面的數(shù)據(jù)庫解決方案。當(dāng)然，也可以使用通過低代碼平臺創(chuàng)建的定制化清單進行調(diào)查和定期檢查工作的優(yōu)化。

7.現(xiàn)場作業(yè)實時協(xié)作

通過專用的低代碼平臺，您的供應(yīng)商、項目團隊、客戶和現(xiàn)場服務(wù)專業(yè)人員可以高效協(xié)作并解決問題。還可以有效地進行資源管理和更新，從而更好地實時識別任何瓶頸和問題。

8. 創(chuàng)建和管理優(yōu)化的時間表

每臺設(shè)備都需要定期維護以保持平穩(wěn)運行。這可以通過定期提醒和通知創(chuàng)建預(yù)防性維護的專用時間表來優(yōu)化。這可以最大限度地減少緊急情況，從而降低運營成本。您可以在一處管理所有資產(chǎn)和客戶，從而實現(xiàn)高效的資產(chǎn)管理和客戶關(guān)系管理。

9. 輕松的時間跟蹤和旅行日志

使用低代碼平臺，管理人員可以衡量時間花費并跟蹤花費在培訓(xùn)、研發(fā)、會議等方面的時間?？梢允褂闷脚_生成的客戶報告來衡量和分析團隊生產(chǎn)力。還可以使用簡單的選項（例如服務(wù)開始和結(jié)束時間）來簡化日志。

10. 確保合規(guī)

使用合規(guī)跟蹤工具確保您的現(xiàn)場服務(wù)團隊遵守法規(guī)，該工具可以幫助您的質(zhì)量監(jiān)督團隊快速識別問題。您可以根據(jù)可自定義的參數(shù)對工作流程進行進一步分組，從而定期更新報告。

使用低代碼改進現(xiàn)場服務(wù)的案例：奧普家居

作為國內(nèi)知名家居企業(yè)，奧普家居產(chǎn)品線覆蓋非常廣泛，旗下?lián)碛性“浴⒓傻蹴?、智能晾衣機、藝術(shù)吸頂燈、新風(fēng)系統(tǒng)、集成墻面、集成灶、電熱毛巾架、全功能陽臺等核心品類。

然而不同產(chǎn)品線的服務(wù)內(nèi)容和維修方式流程存在差異，需要的技能、工程師也不一樣，這使得維修需求錯綜復(fù)雜，需要不同的代理商或者是第三方介入解決，管理難度大；使用相互獨立的客服系統(tǒng)和現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)時，來回切換操作，跨系統(tǒng)查詢相應(yīng)數(shù)據(jù)再回復(fù)客戶咨詢，十分不便。

奧普在選擇產(chǎn)品時，一開始選擇了私有化部署的固定流程系統(tǒng)，在實際使用時發(fā)現(xiàn)不能很好地匹配企業(yè)管理需求，造成了成本浪費。而且售后服務(wù)的業(yè)務(wù)管理過程中系統(tǒng)流程的變更、升級迭代是常態(tài)，由于業(yè)務(wù)流程一直變動帶來的系統(tǒng)變動成本會比較高。

ServiceGo一體化智能售后服務(wù)平臺不僅覆蓋奧普售后系統(tǒng)，也打通了其他的系統(tǒng)，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)聯(lián)動。同時因為從本地化切換到SaaS，基于ServiceGo低代碼PaaS平臺強大的自定義能力，二次開發(fā)能力，系統(tǒng)上線半年來一直在小步快跑地迭代，售后數(shù)字化體系得到了不斷完善。在流程管理、服務(wù)商體驗、員工體驗、客戶體驗等方面也都有了超出預(yù)期的提升。

使用ServiceGo進行現(xiàn)場服務(wù)

ServiceGo是沃豐科技打造的一體化智能售后服務(wù)平臺，提供領(lǐng)先的市場、銷售、服務(wù)管理解決方案。借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計理念，及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿足各類管理需求，實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶滿意度。

從16年開始，沃豐科技ServiceGo低代碼經(jīng)歷了低代碼平臺基本架構(gòu)的建立、低代碼能力要素的持續(xù)完善以提升平臺完備性、低代碼平臺開發(fā)者框架的建立、低代碼培養(yǎng)實施工具的建立提升低代碼平臺實施效率、低代碼平臺持續(xù)交付體系的構(gòu)建多個階段，是比較完善的低代碼平臺。

同時，沃豐科技ServiceGo在眾多客戶項目的歷練中成長，交付項目過千，已基本實現(xiàn)90%的項目除系統(tǒng)對接需求外無需開發(fā)。

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