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精細品質(zhì)：永雄集團的品質(zhì)管理實踐（永雄集團核心優(yōu)勢）

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永雄集團在品質(zhì)管理方面秉持嚴格標準，通過多項措施實現(xiàn)了高效的品質(zhì)管理和催收合規(guī)。以下是該集團在品質(zhì)管理方面的主要做法：

精細品質(zhì)：永雄集團的品質(zhì)管理實踐（永雄集團核心優(yōu)勢）

1. 多部門聯(lián)動積極進行投訴安撫處理

針對客戶單位轉(zhuǎn)發(fā)的重大投訴，永雄集團制定了聯(lián)動實施細則，各部門聯(lián)合協(xié)作，立即啟動緊急處理機制。投訴案件根據(jù)分類進行處理，并通過及時安撫避免事態(tài)擴大。

2. 加強日常品質(zhì)稽核排查安全隱患

永雄集團通過巡視機構(gòu)和品質(zhì)稽核小組進行現(xiàn)場稽核，實時監(jiān)督和提醒業(yè)務(wù)人員合規(guī)作業(yè)，確保工作流程符合規(guī)定。同時，實行常態(tài)化安全大檢查，加強對品質(zhì)合規(guī)建設(shè)的監(jiān)督。

3. 建立風(fēng)險投訴預(yù)警機制及時進行風(fēng)險預(yù)警

集團建立了投訴預(yù)警機制和特殊風(fēng)險案件處理流程，對高風(fēng)險投訴案件集中處理，最大程度規(guī)避投訴風(fēng)險。通過系統(tǒng)投訴預(yù)警和電話回訪等方式，確保客戶滿意度。

4. 研發(fā)模板短信規(guī)范催收短信發(fā)送行為

為規(guī)范催收短信發(fā)送行為，集團制定了通訊管理制度，嚴禁使用外部短信平臺發(fā)送非模板短信。同時，嚴厲打擊違規(guī)使用外部短信平臺的行為，確保催收行為合規(guī)。

5. 定期召開總裁辦公會擴大會議嚴令合規(guī)催收

永雄集團始終以零容忍態(tài)度對待違規(guī)違法催收行為，通過總裁辦公會擴大會議傳達公司規(guī)范性文件的內(nèi)容，通報違規(guī)催收情況，并部署打擊違規(guī)催收的專項行動。

6. 以飽和職業(yè)化催收倒逼員工合規(guī)作業(yè)

集團通過制定嚴格的飽和工作制度和通知，要求員工嚴格按照相關(guān)要求飽和工作，倒逼員工依法合規(guī)作業(yè)。對違規(guī)行為進行嚴格追責(zé)，將品質(zhì)管控能力作為干部任用的重要依據(jù)。

獎勵合規(guī)團隊和個人

永雄集團對于模范遵守公司品質(zhì)管理規(guī)章制度的團隊或個人進行獎勵，激勵員工合規(guī)催收。同時，定期征集和通報優(yōu)秀案例，舉辦獎項表彰活動，以此提升員工合規(guī)意識和專業(yè)水平。

加大典型案例警示教育

針對重大品質(zhì)違規(guī)事件，公司實行即時調(diào)查和通報學(xué)習(xí)機制，加大典型案例的警示教育力度。通過各種傳播方式提醒員工引以為戒，確保品質(zhì)安全。

永雄集團的品質(zhì)管理實踐不僅確保了公司業(yè)務(wù)的合規(guī)運營，也贏得了客戶的信任和贊譽，為公司的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

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