全市民營經(jīng)濟實現(xiàn)增加值1164億元，增長6%，占GDP比重62.6%；全市凈增民營經(jīng)營主體3.04萬戶，總量突破30萬戶……距離2023年結(jié)束還有近2個月，達州市民營經(jīng)濟已提前鎖定了一份亮眼的“成績單”。
幾十萬家經(jīng)營主體蓬勃發(fā)展的背后，是達州市“萬市興”民營經(jīng)濟標準化服務體系的有力支撐。
創(chuàng)建“全流程”服務標準
標準決定質(zhì)量，只有高標準才有高質(zhì)量。
今年初，達州市委、市政府高規(guī)格召開民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展大會，市委常委會、市政府常務會專題研究部署，將發(fā)展民營經(jīng)濟作為5件大事寫入市委全委會報告、作為10大重點工作寫入市政府工作報告，市人大組織開展營商環(huán)境立法和專題詢問，一系列的動作奠定高標準助力民營經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的基礎。
聚焦民營企業(yè)發(fā)展的各個階段，達州市厘清服務事項，研制服務規(guī)范，構(gòu)建服務標準，以“全流程”的服務標準全力支持民營經(jīng)濟發(fā)展。
編制《民營經(jīng)濟服務事項清單目錄》，明確事項名稱、服務依據(jù)、適用范圍、辦理流程、辦結(jié)時限、結(jié)果送達、監(jiān)督投訴等要素；推出《企業(yè)訴求“接訴即辦”工作規(guī)范》《企業(yè)訴求快速響應規(guī)范》《服務企業(yè)專員的選派和工作規(guī)范》，將服務程序標準化、服務要點規(guī)范化、服務條件具體化；量身定制金融服務、市場服務、中介服務、人才服務、政務服務等18項內(nèi)控標準，編制《民營企業(yè)惠企政策服務規(guī)范》《民營企業(yè)訴求維權(quán)服務規(guī)范》2項地方標準，構(gòu)建集資源配置標準、服務提供標準、管理保障標準為一體的標準體系。今年以來，全市政策資金兌付民營企業(yè)5242家，兌付金額1.48億元。
搭建“全方位”服務載體
手機打開“萬市興”微信小程序，足不出戶就能獲取惠企政策；線下辦事“一攬子、一站式”服務，讓民營企業(yè)進“一次門”、辦“N項事”；還有多個專業(yè)服務團隊定向服務企業(yè)方方面面……在達州，一套“全方位”的服務載體已經(jīng)初具雛形。
“萬市興”微信小程序
今年以來，達州持續(xù)做優(yōu)服務平臺，探索打造了“線上服務網(wǎng) 線下服務站 綜合服務團”的“萬市興”綜合服務平臺，設立惠企政策、人力資源、信息咨詢等10余個服務專窗，組建政策宣講、融資貸款、科技創(chuàng)新等20余個服務團隊，構(gòu)建“服務專窗 服務團隊 服務網(wǎng)絡”三位一體服務新模式。
同時，達州建立涵蓋服務事項監(jiān)督管理、服務機構(gòu)效能管理、民營企業(yè)誠信管理、民營企業(yè)滿意度調(diào)查等內(nèi)容的監(jiān)督評價辦法，提升服務體驗度和民企滿意率，做實服務質(zhì)效。今年以來，協(xié)調(diào)解決項目建設卡點堵點難點問題20余個，涉民營企業(yè)案件專項執(zhí)行到位9.63億元，收集困難問題推動落實率超90%。
構(gòu)建“全鏈條”服務機制
“企業(yè)員工上下班出行難，需增加公交車路線……”會議室里，11家高新區(qū)園區(qū)代表企業(yè)與達州市民營經(jīng)濟服務中心市公交公司、高新區(qū)科服中心、科經(jīng)局面對面，就園區(qū)公共交通問題進行交流。相關(guān)單位表示將積極聽取和采納園區(qū)企業(yè)的意見和建議，盡快出臺高新區(qū)公共交通優(yōu)化方案，完善園區(qū)公交線路、增加定制化公交服務，為園區(qū)企業(yè)員工上下班需求提供更加精準、優(yōu)質(zhì)的服務。
這是達州為企“全鏈條”服務機制的一個縮影，圍繞民營企業(yè)發(fā)展需求，達州建立了“點對點”“面對面”“線連線”服務機制，以“保姆式”服務為企業(yè)發(fā)展增添信心和動力。
達州成立了以市委、市政府分管領導為組長的抓落實工作小組，構(gòu)建“企業(yè)接待日”、領導掛包、部門組團、企業(yè)秘書等標準化服務機制；舉辦民營企業(yè)家代表座談會和“面對面”活動20余次，協(xié)調(diào)解決困難問題200余個；推行“清單式”“立體式”“一網(wǎng)通辦”“即來即辦”“全域通辦”等服務模式，為民營企業(yè)提供從注冊、經(jīng)營、發(fā)展到注銷全生命周期服務。
全媒體記者 李靜瑋
來源 | 消費質(zhì)量報
編輯 | 李星彤
校對 | 陳蕊妮
責編 | 張可
審核 | 涂偉
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