圖/“i廈門” 提供

　　廈門市民的社保、醫(yī)保、公積金這些與個人生活息息相關(guān)的信息，在“i廈門”都有了個人專屬的信息“保險柜”，不僅方便隨時查詢，而且有需要信息申請時，還可以實現(xiàn)一鍵快填。為什么呢？因為在五周年慶到來之際，“i廈門”推出最新升級版本——“i廈門”App7.0，新增小i快填等功能，讓互動更便捷。

　　“i廈門”一站式惠民服務(wù)平臺是廈門市為市民提供的公共服務(wù)總門戶，匯聚、整合本市各類市民服務(wù)資源，向市民提供在線辦事服務(wù)。在市大數(shù)據(jù)管理局的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，經(jīng)過五年的發(fā)展，截至目前，平臺已擁有930余萬用戶數(shù)，10余萬的企業(yè)注冊數(shù)；整合匯聚了全市54個政府部門，接入的應(yīng)用服務(wù)數(shù)量達到700余項。此次對“i廈門”App的再提升、再優(yōu)化，使其更貼心、更便利、更好用，保持政府服務(wù)App的“領(lǐng)頭羊”地位。

　　新增服務(wù)亮點

　　為市民提供更多便利

　　考慮到用戶在辦理部分服務(wù)時需要重復(fù)填寫個人資料的情況，“i廈門”App新版開發(fā)了個人信息數(shù)據(jù)的授權(quán)查詢調(diào)取功能，并能一鍵填寫表單資料，大大節(jié)約了用戶的辦理時間。新版對用戶數(shù)據(jù)安全的考慮也十分周全，調(diào)取的個人資料數(shù)據(jù)有國家級的加密保護，不會下載到任何終端，用完銷毀，切實保護用戶的數(shù)據(jù)安全。目前可在5折租房申請、無犯罪記錄證明申請等場景使用。

　　除了個人數(shù)字空間之外，新版的服務(wù)還從原來的主題服務(wù)和部門服務(wù)調(diào)整成：個人、企業(yè)、部門三大板塊，其中，個人和企業(yè)服務(wù)板塊都按照人生事件和企業(yè)歷程的重要階段進行劃分，重新梳理集成同一階段內(nèi)需要辦理的多個單一服務(wù)事項，為群眾提供集成化辦理服務(wù)，構(gòu)建全生命周期一站式服務(wù)；與時俱進，推出大模型智能搜索，改變以往關(guān)鍵詞搜索的方式，新版升級為對話式搜索，比如：用戶可以說“我要辦戶口”“我想養(yǎng)狗”等，通過擬人化交流、類人化互動，把用戶常用的對話語言融入群眾的辦事場景中，讓公眾感受到“有溫度的服務(wù)”。

　　養(yǎng)老金證明、個人參保證明、個人調(diào)檔函、就業(yè)失業(yè)證明等，這些也不用在線下跑窗口了，新版推出了在線證明打印中心，廣大市民足不出戶 ，就可以在手機端一鍵搞定，首批6類12項證明材料可實現(xiàn)在線下載打印。新版還聯(lián)合人社，推出更多一件事服務(wù)，比如社保卡申領(lǐng)、高校畢業(yè)生、職工退休、靈活就業(yè)等，讓互動更便利更實用，成為市民生活離不開的小幫手。

　　新版還將聯(lián)合生態(tài)合作伙伴，推出“政務(wù) 生活”“一體兩面”新模式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)移動端和城市服務(wù)聚集端“兩端一體”，通過打造高頻應(yīng)用和數(shù)據(jù)賦能運營，構(gòu)建“i廈門”平臺新生態(tài)，力爭為廣大市民提供更多便利。

　　匯聚各類資源

　　打造一站式惠民服務(wù)平臺

　　作為廈門市為市民提供的公共服務(wù)總門戶，“i廈門”承載超936萬用戶的期待，推動市民服務(wù)“一網(wǎng)通辦”；全面匯聚、整合本市各類市民服務(wù)資源，持續(xù)打造“一云多端”一站式惠民服務(wù)平臺，強化“i廈門”樞紐地位。

　　“i廈門”在后端進行柜面、電話、在線咨詢業(yè)務(wù)保障，24小時線上智能機器人客服保障。年度話務(wù)咨詢量4.35萬通，平均119通/天，話務(wù)滿意率99.88%；優(yōu)化與12345平臺的協(xié)作機制，將熱點用戶問題進行精準分類并前置，形成12345端知識庫，有效提升用戶問題的準確觸達，減少流轉(zhuǎn)周期和數(shù)量，投訴率同比減少55%。

　　同時，“i廈門”以解決方案為載體，圍繞客戶需求進行售前價值輸出，同時孵化明星場景類產(chǎn)品。積極對接數(shù)字政府相關(guān)項目落地，圍繞“興業(yè)、善政、惠民”三個服務(wù)維度，不斷豐富“i廈門”服務(wù)體系，探索拓展新服務(wù)領(lǐng)域。接下來，“i廈門”還將充分利用統(tǒng)一入口、統(tǒng)一認證、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一樞紐等能力，推動更多便民服務(wù)應(yīng)用整合匯聚。

　　平臺迭代升級，常更常新。僅去年，年度升級迭代次數(shù)達31次，涵蓋“i廈門”App、網(wǎng)站、微信小程序、支付寶小程序等子系統(tǒng)，升級內(nèi)容包括AI服務(wù)推薦、老年人遠程協(xié)助幫辦、預(yù)約大廳全新改版升級、多端搜索能力提升、統(tǒng)一身份認證平臺性能優(yōu)化等。通過“i廈門”，實現(xiàn)公眾參與共治共享，推進市域社會治理“一網(wǎng)統(tǒng)管”，從集美城中村治理到小散工程管理、從平安星級小區(qū)到智慧養(yǎng)犬平臺，助力城市加速邁向數(shù)字化治理，圍繞各種社會熱點問題，形成一體化、全方位社會共治格局。

鏈接

　　“i廈門”數(shù)智答卷

　　936萬

　　截至2023年11月，實名注冊用戶數(shù)突破936萬，其中，個人實名注冊用戶超925萬，法人實名注冊用戶達11萬。日均訪問量達30萬，匯聚54個部門服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)已達702項。

　　5億

　　平臺服務(wù)累計訪問人次破5億。

　　92%

　　“i廈門”平臺企業(yè)用戶中，三高及規(guī)模以上企業(yè)覆蓋率92%。

　　16小時

　　隨手拍自上線以來累計收到超25萬件訴求件，結(jié)案率99.4%。市“12345”平臺在接到用戶的訴求件后，分流轉(zhuǎn)辦、催辦督辦，及時響應(yīng)解決民生訴求，平均處理時長16小時。

　　918項

　　“i廈門”充分發(fā)揮地方綜合平臺作用，作為廈門市入駐省級平臺的統(tǒng)一入口，持續(xù)加強與“閩政通”對接互通。目前總服務(wù)數(shù)達918項。

　　239萬

　　全國首創(chuàng)課后服務(wù)平臺，目前服務(wù)已覆蓋全市六區(qū)。5年來，累計服務(wù)學生家長、老師超239萬人次，涉及學校700余所。今年，累計服務(wù)149.6萬人次，比去年提升41.8%。

　　7.0新版

　　一事好辦、一事聯(lián)辦、大模型智能搜索、個人數(shù)字空間……7.0新版服務(wù)全新升級。

　　“i廈門”今年亮點

　　●“i廈門”微信公眾號獲中央網(wǎng)信辦通報表揚

　　1月18日，“i 廈門”微信公眾號受到中央網(wǎng)信辦通報表揚，作為廈門市唯一上榜的微信公眾號，獲評“2022年度走好網(wǎng)上群眾路線成績突出賬號”。

　　●“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”一件事多端同步上線

　　2月16日，“i廈門”多端同步上線“水電氣網(wǎng)聯(lián)辦”服務(wù)，實現(xiàn)水電氣網(wǎng)“一表申請、一窗綜辦、一網(wǎng)通辦”，進一步優(yōu)化用水用氣領(lǐng)域營商環(huán)境。

　　●持續(xù)拓展智慧民政服務(wù)“指尖辦”

　　3月22日起，為進一步提升智慧民政服務(wù)水平，市民政局聯(lián)合“i廈門”平臺陸續(xù)上線高齡津貼在線申領(lǐng)、兒童收養(yǎng)、智慧社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)人員、失能等級評估機構(gòu)、慈善信息等查詢服務(wù)，為公眾提供更多便捷、高效的線上民政服務(wù)。

　　●“社會救助公共服務(wù)平臺”全新改版上線

　　8月4日，廈門市民政局依托“i廈門”推出的“社會救助公共服務(wù)平臺”全新改版上線，一鍵救助、自助核對、政策通覽三大亮點，推進“主動 自動”的社會救助模式，將“政策找人”工作落實落地。

　　●“i廈門”榮獲第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽三等獎

　　10月18日，“i廈門”一站式公共便民服務(wù)平臺5G應(yīng)用項目，在由工業(yè)和信息化部主辦的第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用征集大賽中榮獲三等獎。

（文/廈門日報記者 李曉平）