導讀：本文是阿里云RPA（機器人流程自動化）干貨系列之三，詳細介紹了阿里云RPA的產(chǎn)生背景、技術(shù)特點、功能特性、非功能指標以及發(fā)展現(xiàn)狀等。

一、產(chǎn)生背景

在2011年，隨著阿里巴巴集團的各項業(yè)務突飛猛進，集團內(nèi)的各個部門都遇到了越來越嚴峻的員工操作電腦時流程復雜、效率低下的問題，急需一種方法來提升員工的效率，好讓他們?nèi)プ龈袃r值的工作——于是，阿里云RPA（原碼棧）就在這種背景下應運而生了。

在當時的背景下，為何集團內(nèi)部有這么多的人員信賴阿里云RPA產(chǎn)品呢，主要在于當時的碼棧產(chǎn)品具有以下幾個優(yōu)勢：

1）得到驗證：已在阿里巴巴集團內(nèi)部的許多業(yè)務部門得到驗證

自從2011年應運而生以來，阿里云RPA已經(jīng)在集團內(nèi)部的諸如淘寶、天貓、螞蟻金服、阿里云、飛豬、集團管理平臺等等業(yè)務部門得到了廣泛的應用。憑借強大的功能和穩(wěn)定的表現(xiàn)，阿里云RPA的用戶數(shù)量正在日漸增長。

2）技術(shù)先進：功能全面，安全可靠

阿里云RPA采用阿里云的核心技術(shù)，不論在系統(tǒng)的功能性、穩(wěn)定性還是安全性上，都具有很強的優(yōu)勢。我們深知數(shù)據(jù)安全對企業(yè)用戶的重要性，因此采用了銀行級的加密技術(shù)，確保用戶的數(shù)據(jù)安全可靠，不會丟失與泄露。

3）專業(yè)服務：可以快速響應企業(yè)的業(yè)務需求

依托于阿里云的技術(shù)平臺，阿里云RPA擁有完善且強大的客戶支持能力。不論您有什么需求，我們都能快速響應，并且在第一時間為您排憂解難。

正因為有上述優(yōu)勢，阿里云RPA才能在集團各個業(yè)務部門和領(lǐng)域被采用，以便通過自動化的方式提升工作效率，節(jié)省了大量的人力成本。

二、技術(shù)特點

阿里云RPA?產(chǎn)品是一款新型工作流程自動化辦公機器人軟件，通過模擬人工操作進行自動流程執(zhí)行處理。

它可以將辦公人員從每日的重復工作中解放出來，提高生產(chǎn)效率。具體而言，阿里云RPA是基于軟件機器人和人工智能（AI，Artificial Intelligence）發(fā)展的新型辦公業(yè)務流程自動化技術(shù)。舉例而言，就像工業(yè)時代工廠的流水線機器替代工人勞動一樣，阿里云RPA?可以代替辦公人員操作電腦和軟件，自動完成各類軟件系統(tǒng)的工作和業(yè)務處理，準確高效地實現(xiàn)業(yè)務流程自動化。阿里云RPA的顯著特點包含：

1. 可以聯(lián)動多個業(yè)務系統(tǒng)，自動執(zhí)行完成工作

采用RPA機器人流程自動化，通過事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機器人員工，能自動操作整個業(yè)務流程，不但速度快，而且?guī)缀醪怀鲥e、不知疲倦，人們只需要開啟RPA即可。

1. 可以自動化地串起一系列操作流程，讓流程再造

在自動化流程方面，RPA與通常的工業(yè)機器人十分相似。它們都能夠在一連串的流程上起到替代人工，自動執(zhí)行的作用，從而實現(xiàn)流程再造。

1. 不會影響現(xiàn)有IT系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定性

與傳統(tǒng)的ERP、OA、CRM等IT系統(tǒng)不同，RPA其實運行在更高的軟件層級。這就決定了它不會侵入影響已有的軟件系統(tǒng)，從而在幫助企業(yè)提升效能的過程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運行可靠。

1. 相較于傳統(tǒng)的增效方式，RPA能最大程度地平衡效率與成本，且投資回報周期較短

為了提升效率水平，企業(yè)通常會選擇采取增加人工或采用傳統(tǒng)的模式開發(fā)軟件。現(xiàn)在，阿里云RPA?軟件機器人為企業(yè)提供了第三種選擇，并且優(yōu)勢明顯：它既不像增加人工那樣效率不高且易出錯，也不像傳統(tǒng)模式開發(fā)軟件那樣需要投入較大成本，它能夠最大程度地平衡效率與成本。

阿里云RPA產(chǎn)品和服務提供了豐富的基于流程的自動化技術(shù)和行業(yè)解決方案，為客戶和合作伙伴的工作帶來了工作效率質(zhì)的提升，應用于包括銀行、保險、新零售、財務、稅務、法務等各行各業(yè)。

三、功能特性

1. 公共云和專有云兩種服務模式

公共云產(chǎn)品依托淘寶平臺，提供基于電商的通用型解決方案和企業(yè)應用市場；

專有云產(chǎn)品基于線下輸出，采用為企業(yè)定制化業(yè)務流程開發(fā)模式。

2. 提供可視化開發(fā)模式和編碼開發(fā)模式

可視化開發(fā)模式適用于一些簡單的應用開發(fā)，通過拖拽控件和參數(shù)設(shè)置完成流程的開發(fā)

編碼開發(fā)模式采用python語言編碼代碼實現(xiàn)應用的開發(fā)。

3. 提供有人值守機器人、無人值守機器人和服務型機器人

有人值守機器人采用人工干預的方式，客戶手動登錄有人值守機器人執(zhí)行開發(fā)好的應用；

無人值守機器人采用無人干預的方式，通過設(shè)置定時任務自動執(zhí)行所開發(fā)的應用；

服務型機器人采用API接口的方式，通過API接口可以獲取機器人執(zhí)行的結(jié)果數(shù)據(jù)、中間狀態(tài)等信息，同時也可以通過API接口遠程調(diào)用機器人執(zhí)行相應的程序。

4. 跨系統(tǒng)協(xié)同

連接復雜的多個業(yè)務系統(tǒng)，自動完成一個復雜的流程，如協(xié)同WPS、WMS、OMS、CRM，鏈接旺旺、郵件、微信、OA等。

5. 定時、24小時待命工作

提供有人值守機器人的手動觸發(fā)執(zhí)行應用模式和無人值守機器人定時執(zhí)行應用進行流程自動化工作。

6. 強大的計劃任務功能

通過控制臺的計劃任務功能，用戶可以統(tǒng)一調(diào)度安裝有“無人值守型機器人”客戶端的計算機，定時執(zhí)行相應的任務。

7. 完善的資產(chǎn)管理功能

為了避免賬號密碼等用戶資產(chǎn)的泄露，管理員可以將重要的資產(chǎn)存儲在控制臺的云變量中，而不被應用的開發(fā)者獲知。

8. 采用python引擎，支持自定義SDK函數(shù)、支持導入第三方python庫，提供了豐富的實現(xiàn)邏輯

9. 提供企業(yè)應用市場功能，一個人開發(fā)的應用發(fā)布到企業(yè)應用市場之后，同在一個企業(yè)的其他人通過授權(quán)獲取到這個應用就可以執(zhí)行這個應用

10. 圖像識別OCR，文本分析，資產(chǎn)管理（存儲、調(diào)用保密字符，如密碼等）、數(shù)據(jù)分析處理等。

四、非功能指標

• 安全性：提供私有化部署及嚴格的賬號授權(quán)機制，確保數(shù)據(jù)的安全性和合規(guī)性，通過阿里云RPA的授權(quán)機制來控制機器人調(diào)度者的權(quán)限問題。
• 擴展性：可以任意安裝在Windows 7、Windows 10、Windows server 2012及以上機器中，支持客戶端和激活碼的動態(tài)綁定和擴展。
• 部署方便性：提供公共云部署和私有化部署。
• 可用性：客戶只需要在客戶端中開發(fā)應用程序并調(diào)試，通過有人值守機器人、無人值守機器人或服務型機器人執(zhí)行開發(fā)好的應用程序。
• 自主知識產(chǎn)權(quán)：阿里云RPA產(chǎn)品由阿里云RPA團隊一手打造和運營，所有內(nèi)部技術(shù)架構(gòu)及SDK模塊均有阿里云內(nèi)部知識產(chǎn)品保護和正版授權(quán)，擁有阿里云巴巴集團十多年的核心技術(shù)沉淀和積累。
• 成本、周期性：采用阿里云RPA開發(fā)基于流程的應用，開發(fā)成本低，開發(fā)周期短，可以很快的交付使用。
• 定制快速便捷：專有云版RPA支持應用定制化開發(fā)，我們有強大的原廠技術(shù)支持和合作伙伴開發(fā)能力，能快速、便捷的完成客戶交與的定制化開發(fā)任務，提供一站式的咨詢、開發(fā)、培訓和交付流程。

五、發(fā)展現(xiàn)狀及未來

2017年下半年，阿里云RPA（原碼棧）開啟了正式的商業(yè)化進程，在公有云方面發(fā)力淘寶和天貓等電商平臺用戶，通過開發(fā)通用場景下的電商解決方案和應用，累積注冊用戶數(shù)突破了30萬 ，平均活躍用戶數(shù)突破了一萬以上。

2017年底阿里云RPA團隊開始面向?qū)Ｓ性朴脩羰袌鲚敵觯ㄟ^線下訂閱的方式基于企業(yè)業(yè)務流程定制開發(fā)RPA機器人應用及解決方案，累積已服務于螞蟻金服、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、安踏、渤海財險、京博石化、中國進出口銀行、百草味等50多家客戶。

未來，阿里云RPA將深度與人工智能，機器學習，大數(shù)據(jù)，圖像識別，智能語音，移動互聯(lián)網(wǎng)和云平臺等技術(shù)的結(jié)合，機器人技術(shù)可以取代更廣泛的、現(xiàn)有的業(yè)務流程操作，成為數(shù)字化勞動力。

作者：琰珉