記者 王皇
城市水、氣、暖是十分重要的城市基礎(chǔ)設(shè)施，也是營商環(huán)境的重要組成部分，記者從2月28日山東省政府新聞辦公室舉行的“加力塑造高標準營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會上了解到，近年來，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳會同有關(guān)部門認真貫徹落實省委、省政府關(guān)于營商環(huán)境工作部署，針對水電氣暖信等行業(yè)用戶數(shù)量多、服務(wù)地域范圍大、用戶需求相通等特點，深入開展“三上門、三集成”服務(wù)活動，推動高質(zhì)量主題集成辦理，不斷提升市政公用行業(yè)服務(wù)水平。
發(fā)布會上，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級巡視員楊健武介紹，山東持續(xù)優(yōu)化線下窗口服務(wù)。全面推行“一窗通辦”，在各級政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“市政公用服務(wù)專區(qū)”，整合“一張表單”，根據(jù)用戶需求，提供“套餐式”“點單式”等多種服務(wù)。大力推動水電氣暖信等聯(lián)合營業(yè)廳建設(shè)，截至2023年底，全省設(shè)立市政公用服務(wù)共享營業(yè)廳630余個。
全力推動“一網(wǎng)通辦”優(yōu)化升級。在“愛山東”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“愛山東”APP設(shè)置綜合服務(wù)窗口，豐富線上辦理渠道。積極推動市政公用服務(wù)企業(yè)與工程審批等系統(tǒng)互聯(lián)、信息共享，針對無業(yè)務(wù)系統(tǒng)的市政公用服務(wù)企業(yè)，在工程審批系統(tǒng)為其配置賬號，推進市政公用報裝、接入全程網(wǎng)辦。
深入推進市政公用服務(wù)全鏈條協(xié)同辦理。在建設(shè)項目方案設(shè)計、初步設(shè)計或施工圖設(shè)計階段，相關(guān)單位對建設(shè)項目相關(guān)設(shè)計內(nèi)容、管線接口位置等進行銜接指導(dǎo)。接入方案設(shè)計階段，組織相關(guān)單位上門組團服務(wù)、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化接入方案。外線施工階段，鼓勵各相關(guān)單位跨前一步、有效聯(lián)動，合理安排工期和施工次序，避免“重復(fù)開挖、管線沖突”問題。
2024年，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳將持續(xù)優(yōu)化市政公用服務(wù)模式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條。
一是聚焦集成高效，持續(xù)推動市政公用服務(wù)事項標準化、規(guī)范化、集成化，推行“水電氣暖信協(xié)同報裝 市政設(shè)施建設(shè)類審批”合并辦理模式。從項目策劃階段到驗收接入，全鏈條優(yōu)化提升市政公用報裝服務(wù)質(zhì)量和接入效率。
二是聚焦數(shù)據(jù)賦能，完善市政公用企業(yè)系統(tǒng)與工程建設(shè)項目審批、政務(wù)服務(wù)等系統(tǒng)互聯(lián)互通、信息同源、數(shù)據(jù)共享，推動報裝、繳費以及投訴等業(yè)務(wù)線上線下一體化、集成化辦理，從“網(wǎng)上可辦”轉(zhuǎn)變成“網(wǎng)上好辦”。
三是聚焦服務(wù)提質(zhì)，建立完善首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，加強窗口人員培訓(xùn)，培養(yǎng)“多面手”，鼓勵提供幫辦、代辦、預(yù)約辦等個性化服務(wù)。加大服務(wù)標準和服務(wù)費用公開力度，強化服務(wù)監(jiān)督，打造主動、共享、協(xié)同、集成的公用服務(wù)新模式。
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