前言：本文首先從對項目管理的理解開始，從具體的問題分析著手，說明項目管理在信息系統(tǒng)集成項目建設(shè)中的重要性；接著介紹了項目管理九大知識域、五個過程組及其相互關(guān)系，介紹了幾個有效的分析方法；最后介紹了項目管理在實際工作中的應(yīng)用。請大家多多點贊、收藏、評論、關(guān)注哦！[來看我]

一、項目管理概述

項目管理是指“在項目活動中，運用專門的知識、技能、工具和方法，使項目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過項目干系人的需求和期望”。

我們可以從以下幾點進一步加強對項目管理的理解：

1、項目管理是協(xié)調(diào)整個項目過程，以滿足參與者及其他利益相關(guān)者（項目干系人）的需求和期望。當(dāng)然主要是用戶的需求和期望。

2、成功的項目管理意味著要同時實現(xiàn)以下三個目標(biāo)：范圍、時間和成本。我們要在規(guī)定的時間、預(yù)算和質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)完成項目的各項工作。從主觀上講，我們希望用最少的時間，最小的成本，獲得質(zhì)量最好的產(chǎn)品，但事實上，范圍、時間和成本是一種相互約束的關(guān)系，項目管理就是要在三者之間做出好的決策，在范圍、時間和成本之間尋找一個最好的平衡。

3、成功的項目管理，需要一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理，需要建立一個優(yōu)秀的項目團隊。項目團隊人員要具有項目相關(guān)知識和技能，要善于溝通，要有共同的目標(biāo)和宗旨。

4、在項目管理中，我們還要強調(diào)使用專門的知識和技能，善于把各種系統(tǒng)、方法和人員結(jié)合在一起。對資源、進度和成本進行有效的計劃、引導(dǎo)和控制。

5、有效的項目管理還應(yīng)該積累經(jīng)驗和知識，為以后的項目和整個組織的過程改進提供歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)，提供可復(fù)用組件。這一點在軟件項目和系統(tǒng)集成項目中尤為重要。

6、項目管理不是孤立的，我們要用系統(tǒng)的方法來管理項目，以整體的視角來看待項目和項目營運的組織環(huán)境，明確項目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、技術(shù)和組織。

二、項目管理在信息系統(tǒng)集成項目中的重要性

如果你不知道你要到哪里去，那么地圖對你又有什么用呢？項目管理不僅要給我們一個地圖，更要求我們對我們的目標(biāo)有一個清醒明確的認(rèn)識。改正我們以往那種走到哪里算哪里的做法，減少我們以前項目中的盲目性和不確定性。

歷史經(jīng)驗告訴我們，大部分項目的失敗，是因為缺乏有效的項目管理。如果你負(fù)責(zé)管理或參與過信息系統(tǒng)集成項目，以下種種情況，應(yīng)該并不陌生：

1. 團隊沒有凝聚力，缺乏溝通，個人英雄主義，彼此不買賬。

2. 需求范圍模糊、不確定，需求理解有誤，與用戶溝通困難；需求變更困難，需求變更沒有記錄。

3. 沒有適當(dāng)?shù)某杀具M度估計，沒有明確的計劃，走到哪里算哪里；資源不到位，得不到管理層相關(guān)過程支持與關(guān)注；計劃太粗，沒有在不同階段對項目進行細化；沒有計劃跟蹤，實際情況發(fā)生了變化，卻沒有對計劃進行變更；計劃形同虛設(shè)。

4. 版本搞錯了；測試過的問題，怎么又出現(xiàn)了；測試不充分。

以上種種問題反映了在信息系統(tǒng)集成項目中的管理無序，如果憑借個人英雄主義成功了，那也只是偶然，這種管理無序，導(dǎo)致的大多是項目失敗。

1. 導(dǎo)致與用戶扯皮，或者影響客戶滿意度，或者導(dǎo)致客戶關(guān)系破裂。

2. 導(dǎo)致項目無法按時完成，或者費用嚴(yán)重超過預(yù)算，或者失去最佳市場時機。

3. 導(dǎo)致項目無法按質(zhì)完成，或者明知有BUG還得交付，或者交付了的系統(tǒng)運行不穩(wěn)定，沒完沒了的維護，或者用戶根本不能接受。

預(yù)算超支、不能按時完成或者不能按質(zhì)完成，這就是項目失敗，將導(dǎo)致公司經(jīng)濟利益損失，用戶經(jīng)濟利益損失。

有效的項目管理能夠更好地控制財務(wù)、資源（包括人力資源），改進與客戶的關(guān)系，縮短開發(fā)周期，降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性，提高利潤率，提高生產(chǎn)率，完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)，提高公司員工士氣。

所以在信息系統(tǒng)集成項目中加強項目管理非常必要。許多公司組織已經(jīng)認(rèn)識到了這種必要性。許多國外先進經(jīng)驗被引入到我國。許多有志之士致力于這方面的研究與實踐。各種書籍、知識體系和培訓(xùn)成為熱門。

三、項目管理知識體系簡介

1、 項目管理的九大知識領(lǐng)域

項目管理的九大知識領(lǐng)域是指：項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目成本管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風(fēng)險管理、項目采購管理。

(1) 整體管理：項目整體管理的目的在于協(xié)調(diào)不同過程之間的關(guān)系，以執(zhí)行時間為線索，包括整體管理計劃，整體管理執(zhí)行和整體管理變更控制。整體管理計劃包括項目組織結(jié)構(gòu)，項目目標(biāo)，交付物列表，資源計劃、控制計劃、時間計劃、培訓(xùn)計劃等。配置管理系統(tǒng)用于整體變更控制。

(2) 范圍管理：項目范圍管理的目的是確定項目的范圍，定義和管理為成功完成項目所要做的全部工作。包括范圍定義、范圍審核與范圍變更控制。用戶是我們的衣食父母，用戶的成功才是我們的成功，我們和用戶之間即使有矛盾，也應(yīng)該本著友好協(xié)商的原則去解決。首先，我們要去理解用戶的意圖，了解用戶的需求。在項目一開始，盡量界定需求范圍；在需求分析的過程中，盡量多地與用戶溝通，理解用戶需求。項目進行過程中的需求變更要進行控制和記錄。

(3) 時間管理：項目時間管理包括項目所需的時間估計，制定可以接受的進度計劃，確保項目及時完工。包括項目活動定義、排序、歷時估計，項目進度計劃制定與項目進度控制。一個項目按時完成不僅是客戶的要求，也是我們組織內(nèi)部的要求，是市場的要求。

(4) 成本管理：項目成本管理包括項目預(yù)算的準(zhǔn)備和管理工作。確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成工作。包括資源計劃、成本估算、成本預(yù)算及成本控制。

(5) 質(zhì)量管理：項目質(zhì)量管理確保項目滿足明確約定的或各方默認(rèn)的需求。包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制。項目過程應(yīng)該參照組織的質(zhì)量管理體系要求，采用統(tǒng)計過程控制方法，從歷史經(jīng)驗和數(shù)據(jù)中提供時間、成本、資源估計的參考，同時為組織過程的持續(xù)改進提供經(jīng)驗和歷史數(shù)據(jù)。缺陷以預(yù)防為主，同時也要有全面的有效的測試。管理審計與項目評審?fù)瑯又匾?/span>

(6) 人力資源管理：項目人力資源管理就是要明確項目經(jīng)理角色，建立有效的項目團隊，充分調(diào)度團隊人員之間的積極性，有效地利用項目參與人。包括組織計劃、組建團隊。

(7) 溝通管理：項目溝通管理是指產(chǎn)生、收集、發(fā)布和保存項目信息，建立有效的溝通渠道，使用有效的溝通技巧，使項目組之間，項目干系人之間達成一致的認(rèn)識和理解。包括溝通計劃、信息發(fā)布、績效報告與管理收尾。

(8) 風(fēng)險管理：項目風(fēng)險管理包括對項目相關(guān)風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對。

(9) 采購管理：項目采購管理是指根據(jù)項目的需要從項目執(zhí)行組織外部獲取和購進產(chǎn)品和服務(wù)。

2、 項目管理知識域與基本過程組之間的關(guān)系

項目管理是一項系統(tǒng)整合的工作，我們可以把項目管理視作一系列相互聯(lián)系的過程。項目管理的五個基本過程組是指：項目啟動、項目計劃、項目執(zhí)行、項目控制和項目收尾。

以過程的觀點來認(rèn)識和運用項目管理9個知識域，有助于我們從更寬闊的視角去看待項目管理的工作。項目知識領(lǐng)域與項目過程組、項目活動之間的關(guān)系如表1所示。

表1

四、行之有效的工具和方法

我們不僅要了解項目管理的5個過程、項目管理的9個知識域及它們之間的關(guān)系，以更寬闊的視角來看待項目管理的工作，我們還應(yīng)該了解熟悉和運用各種工具和方法。不僅要知道“做什么”還要知道“怎樣做”。使用工具和方法可以幫助我們知道“怎樣做”，并做得更好。在項目管理知識體系中介紹了很多工具和方法，如：估計軟件項目大小的FPA（功能點）分析法，對收益成本進度不確定性因素分析的Monte Carlo模擬方法，頭腦風(fēng)暴法，思維導(dǎo)圖，SWOT策略分析法等等。下面簡單地介紹頭腦風(fēng)暴法與SWOT策略分析法，希望在能在大家的工作中加以運用。

1、頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法說起來很簡單，就是在大家明確會議目的的情況下各抒己見。每個人一次發(fā)表一條意見、一個觀點；可以相互補充，但不能評論更不能駁斥別人的觀點；把每個人員的觀點毫無遺漏地記錄下來；會議持續(xù)到無人發(fā)表意見為止；將每個人的觀點重復(fù)一遍；對各種見解評價、逐一選擇和認(rèn)證。

2、SWOT企業(yè)內(nèi)部環(huán)境策略分析法

SWOT是英文Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats的縮寫。SWOT分析實際上是對企業(yè)內(nèi)部和外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。企業(yè)在進行一項投資決策時，運用SWOT矩陣可以分析此項投資是否會充分發(fā)揮自己長處而避免自己的短處，以趨利避害，化劣勢為優(yōu)勢，化挑戰(zhàn)為機遇。同時，也使自己的公司知道該學(xué)習(xí)什么來面對市場商機。即所謂的知己知彼、百戰(zhàn)不殆，從而降低公司的經(jīng)營和投資風(fēng)險。

在啟動一個項目時，我們可以運用SWOT方法來分析這個項目是否有價值，是該取還是該舍，項目的目標(biāo)和方向如何等。

五、項目管理的應(yīng)用

學(xué)習(xí)項目管理有關(guān)知識，其目的是要運用到實際的項目中去，解決我們實際工作中的問題。假如現(xiàn)在有一個系統(tǒng)集成項目X項目，我們怎么來啟動計劃執(zhí)行控制和完成這個項目呢？ 一方面我們可以借助于我們已有的經(jīng)驗與項目管理知識體系中的相關(guān)知識點，另一方面，在實際的項目管理中，我們可以借助于項目管理工具，如：PROJECT，建設(shè)項目管理系統(tǒng)。

在實際的項目管理中，我們通常會按照如下過程執(zhí)行。

1. 項目啟動：進行項目可行性分析，確定項目范圍，明確有關(guān)約束條件和假設(shè)，輸出項目章程，任命項目經(jīng)理。

2. 項目計劃：

a) 項目范圍管理：進一步細分范圍定義，定義任務(wù)活動清單，創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），設(shè)置摘要任務(wù)和里程碑，定義各階段交付物。

b) 項目時間管理：估計任務(wù)工期，輸入任務(wù)工期，確定任務(wù)之間的依賴關(guān)系，進行關(guān)鍵路徑分析，工期壓縮尋找最佳進度計劃，制定進度計劃。

c) 項目成本管理：固定成本和可變成本估算，資源分配，成本預(yù)算。

d) 人力資源管理：根據(jù)人員具體情況，安排工作時間，資源分配和調(diào)配。

e) 建立基準(zhǔn)計劃，為項目執(zhí)行及變更控制跟蹤設(shè)立一個基準(zhǔn)線。

3. 項目執(zhí)行：激勵項目團隊，核實項目范圍，需要有效溝通，及時信息發(fā)布，保障各階段質(zhì)量。若是軟件項目，一般包括如下過程：完成需求分析、整體設(shè)計、詳細設(shè)計、編碼實現(xiàn)，單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試，安裝調(diào)試等。

4. 項目控制：檢查項目執(zhí)行過程，發(fā)現(xiàn)偏差，采取對策。輸入實際成本和實際時間，進行掙值分析，確定成本進度偏差，調(diào)整資源進度計劃。分析用戶需求變更，確定是否納入范圍變更管理范疇，進行范圍變更控制。使用配置管理程序，管理變更控制有關(guān)記錄。進行階段評審，確定里程碑完成，盡早發(fā)現(xiàn)問題。

5. 項目收尾：為下一個項目提供經(jīng)驗和數(shù)據(jù)，提供可復(fù)用組件。

隨著企業(yè)信息化進程的推進，以及公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，已越來越突顯項目管理的重要性。有效的項目管理是企業(yè)發(fā)展的需要，行業(yè)競爭、客戶需求的多變、投資主體的多樣化、新型投資管理模式的發(fā)展等等都要求進一步提升項目管理。項目管理自身也需要系統(tǒng)和平臺支撐，將項目管理從項目級的管理提升到組織級的管理。

作者：黃命安

參考文獻：《IT項目管理》 機械工業(yè)出版社 凱西.施瓦爾貝著 王金玉譯。

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