來源：齊魯晚報

近日，安徽的張潔（化名）向齊魯晚報·齊魯壹點反映稱，她在山東閃創(chuàng)教育購買了設(shè)計師的在線課程，學(xué)費總共9000元，其中8700元被推薦辦理了教育分期借款。

但報名幾天后自己提出退款時，卻被告知要扣掉總費用的46%，這讓她無法接受。5月20日下午，山東閃創(chuàng)教育相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，已將300元學(xué)費退還給學(xué)員，并向金融平臺申請撤銷了學(xué)員的教育分期借款。

購買在線課程被推薦辦理教育分期

想退款遇到難題

據(jù)張潔介紹，她是安徽一所高校的學(xué)生，今年剛上大一。

前不久，學(xué)校老師推薦他們看閃創(chuàng)教育的體驗課，因為體驗課是免費的，且會教一些基礎(chǔ)性的知識，她就加了閃創(chuàng)教育老師的微信。而閃創(chuàng)教育是山東一家在線教育機構(gòu)，提供書畫、美術(shù)、設(shè)計等多種課程的在線培訓(xùn)。

張潔說，加上閃創(chuàng)教育老師的微信后，對方經(jīng)常給她發(fā)消息，主要是他們的學(xué)員學(xué)成后找到了好兼職等內(nèi)容，但她從來沒有回復(fù)過。直到5月11日，因為和機構(gòu)老師聊了幾句，對方開始推薦她報名閃創(chuàng)教育的在線培訓(xùn)課程。

“她說可以分期付款，就是學(xué)四個周之后可以接一些簡單的單，然后用兼職賺的錢來還分期的費用?！睆垵嵏嬖V記者，她當(dāng)時擔(dān)心課程多學(xué)不完或者后期沒有學(xué)習(xí)的興趣，于是咨詢機構(gòu)老師課程學(xué)不完該如何退費，老師回復(fù)稱他們是按照課程比例扣費的，她這才放心報名。

張潔說，她報的是閃創(chuàng)教育“登峰造極—設(shè)計師超值就業(yè)6合1套餐”，學(xué)費9000元，包括PS、原畫、手繪等課程，主要通過直播、學(xué)習(xí)群等在線學(xué)習(xí)，課程有效期為三年。在支付學(xué)費時，她只用微信付了300元，剩余8700元是按照機構(gòu)老師的指示在一個名為“度小滿”的金融平臺上辦理的教育分期借款。

（張潔在培訓(xùn)機構(gòu)老師的推薦下辦理了教育分期借款，總共8700元。）

“他們說度小滿和他們公司有合作，讓我下載個度小滿。度小滿是不允許大學(xué)生貸款的，他們一邊語音電話一邊告訴我怎么填，讓我填自由職業(yè)者，月薪填1-2萬元?！睆垵嵳f，她在度小滿APP上辦理了8700元的教育分期借款，分為12個月還款，每個月需還款700多元。

不過，剛辦完教育分期，閨蜜就勸張潔再考慮考慮，因為設(shè)計課程和她學(xué)的藥學(xué)專業(yè)相差太遠(yuǎn)了。

張潔仔細(xì)想了想，發(fā)現(xiàn)確實是這樣，于是在5月16日向閃創(chuàng)教育提出退款申請。張潔說，閃創(chuàng)教育的老師剛開始告訴她說要扣除100多元的流量費，她沒有同意，結(jié)果過來兩天等她再問時，閃創(chuàng)教育的老師又稱要扣掉總學(xué)費的46%。

“我一節(jié)課都沒有聽，他們就要扣我全部費用的46%，我肯定不能接受?。　睆垵嵳f，當(dāng)時報名時她并未看到培訓(xùn)協(xié)議，而閃創(chuàng)教育的老師也未告訴她有扣費明細(xì)，只是說按已看課程比例扣費，所以她不認(rèn)同閃創(chuàng)教育的扣費標(biāo)準(zhǔn)，要求對方把全部學(xué)費都退還給她。

閃創(chuàng)教育回應(yīng)：

流量端口按人頭算 只要開了端口就產(chǎn)生費用

根據(jù)張潔提供的微信聊天截圖，齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，閃創(chuàng)教育一名為“圓圓老師”的工作人員確實曾說過“扣除46%”，并發(fā)給張潔一張扣款明細(xì)的截圖。

截圖顯示，7個自然日內(nèi)的退費辦法為：退還費用=用戶繳費總金額-費用占比為5%的學(xué)籍及相關(guān)名額-費用占比為12%的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)費-費用占比為5%的人力、物力等資源調(diào)動費-占總額24%的錄播服務(wù)及直播回放服務(wù)費*（N 1）/12-占總額54%的直播課程服務(wù)費用*（N 1）/12。

（聊天記錄顯示，培訓(xùn)機構(gòu)老師曾明確告知張潔要扣掉總費用的46%，并發(fā)給她扣費明細(xì)。）

天眼查APP顯示，閃創(chuàng)（山東）教育科技有限公司成立于2015年9月，在歷城區(qū)市場監(jiān)管局登記，經(jīng)營范圍包括教育產(chǎn)品、教育軟件的技術(shù)開發(fā)、咨詢與服務(wù)；教育科研項目的研究與開發(fā)；教學(xué)設(shè)備、辦公用品的批發(fā)、零售；美術(shù)設(shè)計；動畫設(shè)計等。在風(fēng)險預(yù)警中可以看到，今年2月該公司曾因教育培訓(xùn)合同糾紛而被起訴過。

就張潔反映的情況，5月18日下午，記者來到位于濟南歷城區(qū)北園大街榮盛時代廣場的閃創(chuàng)（山東）教育科技有限公司。據(jù)公司一名負(fù)責(zé)人介紹，因為他們的課程是在線學(xué)習(xí)的，所以要給學(xué)員開流量端口，這樣就會產(chǎn)生流量費，并不像學(xué)員理解的那樣只要不聽課就不產(chǎn)生費用，他們是按人頭算的。“只要開通了流量端口，費用就產(chǎn)生了?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

至于讓學(xué)員辦理的教育分期是否屬于貸款，公司另一名負(fù)責(zé)人未明確回答，只是點了點頭，但他表示這個教育分期是免息的，而且是正規(guī)的。不過，既然學(xué)員投訴了，接下來他們會聯(lián)系當(dāng)事學(xué)員核實情況，并給記者一個答復(fù)。

國家嚴(yán)禁向大學(xué)生放貸

閃創(chuàng)教育：已給學(xué)員退款并取消教育分期

齊魯晚報·齊魯壹點記者注意到，在今年3月17日，銀保監(jiān)會聯(lián)合五部委發(fā)布了《關(guān)于進一步規(guī)范大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款監(jiān)督管理工作的通知》?！锻ㄖ访鞔_小額貸款公司不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款，進一步加強消費金融公司、商業(yè)銀行等持牌金融機構(gòu)大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，明確未經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的機構(gòu)一律不得為大學(xué)生提供信貸服務(wù)。

雖然國家已嚴(yán)禁小額貸款公司向大學(xué)生放貸，但據(jù)媒體報道，市面上仍有一些教育培訓(xùn)機構(gòu)為招攬學(xué)員，以欺騙、誘導(dǎo)等方式，“忽悠”交不起學(xué)費的學(xué)生用分期付款的形式繳納學(xué)費，實則是給報名學(xué)生在金融平臺上辦理了貸款，不少學(xué)生因此背上不同程度的債務(wù)。

5月19日下午6點多，記者從張潔那里了解到，閃創(chuàng)教育的工作人員聯(lián)系到她，稱只要簽一個退學(xué)協(xié)議，就可以把全部學(xué)費退給她。記者注意到，閃創(chuàng)教育在協(xié)議中提到，公司將退回300元，并取消8700元的教育分期。而學(xué)員簽署協(xié)議后將刪除所有已發(fā)布的交流信息和言論，并撤銷向知乎、貼吧、微博、線上、線下、任何第三方媒體或平臺的投訴。

隨后，記者聯(lián)系到閃創(chuàng)教育一名潘姓負(fù)責(zé)人詢問事情處理進展。該負(fù)責(zé)人告訴記者，他們已為張潔辦理了退款，其中她用微信支付的300元學(xué)費很快就能退還給她，而另外8700元的教育分期借款，他們已向金融平臺提交了撤銷借款的申請。

不過，5月20日上午10點多，閃創(chuàng)教育潘姓負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)他們公司的規(guī)定，15天內(nèi)都是可以給學(xué)員免費退款的，學(xué)員提供的聊天記錄中老師關(guān)于扣款46%的答復(fù)明顯不符合公司規(guī)定。不過，目前他們也不能確定這個老師是不是公司員工，他們回去后會再進一步調(diào)查，如果確定是公司員工，肯定會有罰款、開除等處分，但如果不是公司員工，不排除有競爭對手在故意抹黑。

20日下午4點，記者再次聯(lián)系到閃創(chuàng)教育潘姓負(fù)責(zé)人，詢問其調(diào)查進展。潘姓負(fù)責(zé)人表示，他們按照學(xué)員提供的聊天截圖去調(diào)查，但是沒有一名員工承認(rèn)這件事?！叭绻俏覀兊娜?，她換個手機號，她刪了，她不承認(rèn)，我們這邊一個員工好幾個微信號，確實存在這種情況?！痹撠?fù)責(zé)人稱。

至于為何讓學(xué)員辦理教育分期借款，該負(fù)責(zé)人解釋，個別學(xué)員確實有借款的需求，他們只是給學(xué)員推薦一下，包括白條等有教育分期的平臺。不過，該負(fù)責(zé)人也表示，根據(jù)公司規(guī)定，學(xué)員報名后一周內(nèi)他們要對學(xué)員進行回訪，如果回訪沒有問題才會通過學(xué)員的教育分期借款申請。而張潔只是提出了借款申請，實際上還未通過。

目前，他們已幫張潔把借款申請撤銷了，并把她支付的300元錢退給給了她。

（齊魯晚報·齊魯壹點 記者 戚云雷）